החלטה 2345/QD-NHNN משנת 2023 בנוגע ליישום פתרונות בטיחות ואבטחה בתשלומים מקוונים ותשלומים בכרטיסים עומדת להיכנס לתוקף, מה שאומר שעסקאות של לקוחות - במיוחד עסקאות גדולות (החל מ-10 מיליון וונד לשעה ו-20 מיליון וונד ליום) מוגנות בצורה מחמירה יותר מכיוון שהן חייבות להתבצע על ידי "בעל" החשבון. החשש מ"אידוי" פתאומי של סכום כסף גדול בחשבון ללא התערבות המשתמש ממוזער. עם זאת, לקיחת דגימות פנים יכולה גם לגרום לקושי מסוים בפעולות כאשר לקוחות צריכים להשתמש בטלפונים שלהם כדי לקרוא את שבב ה-NFC בתעודת הזהות האזרחית (CCCD). על מנת להבטיח שכל הלקוחות מעדכנים את פניהם לפני ה-1 ביולי, TPBank מתקשרת ומנחה באופן רציף עם איורים ספציפיים כדי שהלקוחות יוכלו לפעול ולבצע את הפעולות בכוחות עצמם. אם לקוחות אינם יכולים לפעול בכוחות עצמם, TPBank מוכנה לגוון את ערוצי התמיכה. במקביל לאפליקציית TPBank פועל LiveBank 24/7 עם יועצים התומכים יומם ולילה, דלפקי עסקאות מסורתיים עם מכשירי קריאת שבבים ייעודיים, או מומחי לקוחות המגיעים לבית הלקוח כדי לטפל ולתמוך בפעילות הלקוחות.
HIEU0080 (1).jpg
ברוב הבנקים, כאשר לא ניתן לעדכן את הפנים באינטרנט, הלקוחות צריכים לגשת לדלפק העסקאות המסורתי במהלך שעות הפעילות כדי לקבל תמיכה מפקיד העסקאות. אבל ב-TPBank, זה שונה, גם אם הם לא רוצים/לא יכולים לגשת לדלפק במהלך שעות הפעילות, לקוחות עדיין יכולים לעדכן את הפנים שלהם ב-LiveBank 24/7 עם יועצי תמיכה מרחוק בכל שעה ביום. עם כמעט 500 נקודות עסקה, בעיקר בערים גדולות - בהן יש לקוחות רבים, LiveBank 24/7 הוא ערוץ תמיכה יעיל כאשר לקוחות אינם יכולים לעדכן את הפנים שלהם באינטרנט בעצמם. אפילו לקוחות מבוגרים שאינם מכירים את הטכנולוגיה אינם נתקלים בקשיים בתפעול. מר הואנג נאם (בן 56, דונג דה, האנוי ) שיתף: "אחרי שעשיתי זאת מספר פעמים בעצמי אך לא יכולתי לספק את הפנים שלי לבנק דרך האפליקציה, בני הדריך אותי ל-LiveBank 24/7 ליד ביתי, הצלחתי לעדכן אותו מיד והצוות גם ייעץ לי על שירותים רבים שאוכל לבצע כאן במהירות". יישום רשמי של אימות פנים בעת ביצוע עסקאות החלוציות והטמעה של טכנולוגיה ביומטרית החלו ב-TPBank בשנים 2017-2018, כאשר TPBank הייתה חלוצה באיסוף נתונים ביומטריים של לקוחות ב-LiveBank 24/7, מה שאפשר ללקוחות להשתמש בפנים/טביעת אצבע שלהם לאימות עסקאות. השיטה הנוחה של ביצוע עסקאות באמצעות פנים/טביעת אצבע/קול הפכה לסימן ההיכר של TPBank בשוק ולהרגל מועדף על לקוחות בעת שימוש בשירותים דיגיטליים רבים של Purple Bank. זה מסביר עוד יותר את הנוחות, הקלות והמהירות ביישום אימות בהתאם להחלטה 2345 עם לקוחות TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
מיד עם הכרזת החלטה 2345 בסוף 2023, TPBank תקניזה ויישמה באופן מיידי תקנות נוספות בנוגע לאיסוף/אימות ביומטרי על ידי הוספת פתרון קריאת NFC לאחזור מידע מ-CCCDs שהונפקו על ידי משרד הביטחון הציבורי (MPS) כדי להשוות אותו למסד הנתונים הביומטרי (DB) הישן. החלו לאסוף ולתקנן נתונים מתחילת אפריל 2024, בממוצע, בכל יום, מעודכנות כ-10,000 דגימות פנים ו-CCCD למאגר הנתונים של TPBank מכל הערוצים (בנקאות ניידת, בנקאות באינטרנט, דלפק ו-LiveBank 24/7). הודות לאסטרטגיה מרכזית עם פלטפורמת טכנולוגיה מודרנית, המוכנה לחבר את המערכת, TPBank סנכרנה במהירות את התהליך כדי לאסוף נתוני לקוחות ולהבטיח פעילות עם נפח עסקאות יומי גבוה. ב-20 ביוני, TPBank הפכה לבנק מובילה העומדת ב-100% מהחלטה 2345 בעסקאות בעלות ערך גבוה עם כל הלקוחות, 10 ימים לפני תאריך כניסתה לתוקף של ההחלטה (1 ביולי 2024).
TPB דויטאן 00094 (1).jpg
מר נגוין הונג - מנכ"ל TPBank שיתף: "הגנה על לקוחות בהקדם האפשרי ובאופן מקסימלי היא תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו, יחד עם פיתוח מוצרים ושירותים חדשים וחדשניים כדי לענות על הצרכים והטעמים הגוברים של הלקוחות. מתוך הכרה בחשיבותה של החלטה 2345, אשר מביאה ערכים חיוביים הן לבנקים והן ללקוחות, עם המערכת הקיימת, TPBank התמקדה במהירות ביישום הסטנדרטים של ההחלטה כדי להבטיח את בטיחות חשבונות הלקוחות ברמה גבוהה יותר במהירות האפשרית." לפני החלטה 2345, גורמי האימות נעצרו לעתים קרובות בשיטות אימות מסורתיות כגון OTP, SmartOTP או קוד סודי של חתימה/כרטיס... שיטת אימות זו עדיין נוצלה על ידי פושעים כדי להונות לקוחות (פישינג כדי לקבל מספרי OTP, או זיוף זהויות/חתימות) כדי להפסיד כסף. אפילו אימות FaceID תלוי רק באלגוריתמים של התאמת תבניות פנים במכשירי טלפון אישיים מבלי להבטיח שהלקוח שרשם את החשבון הוא זה שמבצע את העסקה. קביעת החלטה 2345 מבטיחה כי זיהוי פנים שהותאם לפנים ב-CCCD מבטיח שהאדם שמבצע את העסקה הוא הבעלים של חשבון הבנק, ובכך מביאה להשפעות חיוביות הן על הלקוחות והן על הבנקים.
הגדר אימות פנים נוח עם TPBank באחת מהדרכים הבאות: - ביצוע אימות דרך אפליקציית TPBank: הכינו תעודת זהות משובצת בשבב וטלפון התומך ב-NFC. - ביצוע דרך LiveBank 24/7: הכינו תעודת זהות משובצת בשבב, גשו ל-LiveBank 24/7 הקרוב ביותר ובחרו "עדכון תעודת זהות, פנים" ופעל לפי ההוראות שעל המסך. - ביצוע בסניפים ובמשרדי עסקאות: הכינו תעודת זהות משובצת בשבב, גשו לדלפק העסקאות הקרוב ביותר, נציג המכירות יסייע ללקוחות בעדכון הפנים שלהם במערכת.

קוק פואנג