מרכז שירות המנהל הציבורי: משרת את העם

מודל מרכז השירות של המינהל הציבורי (המרכז) הפך לנקודת אור, המדגימה את הגישה של מעבר מ"ניהול" ל"שירות". במחוז דונג ת'אפ, לאחר כמעט חודשיים של פעילות, מרכזי הקומונה והרובע השיגו הצלחות יוצאות דופן, ויצרו "רוח חדשה", והביאו שביעות רצון ואמון לאנשים ולעסקים.

חלוץ וחדשן בשירות האזרחים

ההצלחה הראשונית של מרכזי השירות הציבוריים ברמת הקהילה בדונג ת'אפ היא תוצאה של תהליך הכנה יסודי והכוונה חזקה מצד מנהיגים בכל הרמות. על פי משרד הפנים של מחוז דונג ת'אפ, ועדת העם המחוזית מארגנת באופן קבוע ביקורות, מכוון ומתגברת במהירות על מגבלות הנובעות במהלך הפעילות. עד כה, כל 102 מרכזי הקהילה והרובע במחוז פעלו ביציבות, וטיפלו ביעילות בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים ועסקים.

מרכזי השירות המנהליים של הקומונה והרובע של דונג ת'אפ הופכים טובים יותר ויותר לצרכים של שירות אנשים ועסקים.

סגן יו"ר ועדת העם של קהילת טאן לונג, לה דוק היין, שיתף: "המרכז פעל ביציבות ובאופן שיטתי, ויצר שינויים חיוביים ביחסים בין סוכנויות וארגונים מינהליים ממלכתיים לבין האזרחים. כדי לספק תמיכה מרבית לאנשים, המרכז הקצה שני עובדי מדינה שיסייעו בהקלדת חוזים, בקשות עבודה וצילום מסמכים בחינם עבור האנשים."

באמצעות היישום, כמעט 260 חוזים הוקלדו ו-310 סטים של מסמכים צולמו, מה שחסך לתושבי קומונה קו לאו טאן לונג כ-20 מיליון וונד. פעולות אלו מדגימות את רוח השירות של עובדי המדינה במרכז.

איגוד הנוער של קהילת לונג פו ת'ואן, מחוז דונג טאפ, מבצע הליכים אדמיניסטרטיביים ניידים, ויוצר נוחות לאנשים.

אחד הגורמים החשובים המסייעים למרכזים לפעול בצורה חלקה הוא ההשקעה השיטתית במתקנים ובתשתיות טכנולוגיות. מערכת המידע להסדרת הליכים אדמיניסטרטיביים של דונג ת'אפ השלימה את החיבור עם פורטל השירות הציבורי הלאומי, ויצרה פלטפורמה סינכרונית וחלקה. המטה, הציוד ומערכות התוכנה מצוידים ומשודרגים באופן רציף, תוך תיקון שגיאות מערכת במהירות, ומבטיחים את המענה הטוב ביותר לצורכי קבלת וטיפול ברשומות.

החבר נגוין ואן וו מין, חבר בוועדת המפלגה המחוזית ומנהל מחלקת ענייני הפנים של מחוז דונג טאפ, אישר כי מדיניות הייעול והארגון מחדש של המנגנון זכתה לקונצנזוס חזק ברחבי המערכת הפוליטית ובקרב העם.

זהו יתרון גדול בתהליך היישום, המדגים את הנחישות והמאמצים של המפלגה והמדינה בבניית מנגנון "דק - רזה - חזק - יעיל - יעיל - אפקטיבי". מחוז דונג טאפ ימשיך לקדם פעילויות לאיחוד ופיתוח מרכזים ברמת הקומונות.

בהתאם לכך, יש לבדוק באופן קבוע ולהשקיע בשדרוג ציוד, במיוחד בקומונות וברובעים שאוחדו לאחרונה או באזורים קשים; להמשיך ולבחון ולמטב את מערכות המידע כדי להבטיח פעילות יציבה וחלקה.

מתמקדים בהכשרה ופיתוח מקצועי, מיומנויות ומומחיות עבור פקידים ועובדי מדינה, במטרה לשפר את איכות השירות ולעמוד בצורה הטובה ביותר בציפיות האנשים.

בפרט, ניטור ופיקוח על פעילויות מתבצעים בשקיפות ובצורה צמודה באמצעות המערכת הדיגיטלית, ותורמים לשיפור יעילות הניהול, התפעול והמתן של שירותים ציבוריים מקוונים. בדונג ת'אפ, יישמנו שדרוג ותפעול של תשתיות דיגיטליות מרכזיות כגון חיבור רשתות העברת נתונים ייעודיות למרכזים ולוועדות העם של הקומונות והרובעים כדי להבטיח גישה ליישומים פנימיים כגון: משרד אלקטרוני, שירותים ציבוריים, דוא"ל רשמי... כל המאמצים הללו יצרו בסיס איתן להפעלת המרכזים, לקראת ניהול מודרני ויעיל.

ברובע ת'ונג לאק, המרכז יישם פתרונות פורצי דרך רבים לשיפור איכות השירות. החל מפרסום פומבי ושקוף של נהלים אדמיניסטרטיביים, תהליכים, עמלות ותשלומים, ועד סקירה ופישוט של נהלים, כל התהליכים נועדו למזער את אי הנוחות לאנשים. בפרט, היישום המוגבר של טכנולוגיית מידע, המספקת שירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4, עזר לאנשים לחסוך זמן וכסף.

בנוסף, ועדת העם של המחוז התמקדה בסקירה והכשרה של עובדי מדינה, תוך הבטחה שלמרכז יש מספיק יכולת וסמכות להעריך ולאשר מסמכים במהירות. תחושת האחריות וגישת השירות של עובדי המדינה שופרו משמעותית, מה שמביא תחושת כבוד לאנשים כשהם מגיעים לעבודה.

בניית ממשל ידידותי

במטרה לבנות ממשל ידידותי ומשרת את הציבור, מרכזים רבים יישמו מודלים חדשניים, המקרבים את השירותים הציבוריים לאנשים, ובמיוחד לאנשים הפגיעים. בדרך כלל, מחוז ת'ונג לאק יישם את המודל של "ארגון קליטה סלולרית והחזרת תוצאות" בכל יום רביעי ושישי בוועדת העם של הכפר.

פקידים ועובדי ציבור במחוז ת'ונג לאק, במחוז דונג טאפ, מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים תוך כדי תנועה כדי לשרת את האזרחים.

גב' טראן טי סה, סגנית מנהלת מרכז המחלקה ת'ונג לאק, אמרה: "מודל זה נועד לשפר את איכות השירות, להפחית את הלחץ במרכז ולתרום להגברת שביעות הרצון של האנשים. הליכים אדמיניסטרטיביים בתחומי רישום משקי בית, אימוץ, אישורים, בריאות ועניינים פנימיים מתקבלים ומוחזרים במקום או באמצעות שירותי דואר ציבוריים, ויוצרים נוחות מרבית לאנשים, במיוחד לאלו המתגוררים רחוק ממרכז המחלקה."

סגן יו"ר ועדת העם של קומונה טאן הונג, הו ואן לי, שיתף: "בעבר, היו מקרים רבים בהם יילודים התעכבו במילוי הניירת משום שהאם עדיין הייתה חלשה או שהמשפחה הייתה עסוקה, דבר שפגע בזכויותיו החוקיות של הילד. כדי להתגבר על מצב זה, ועדת העם של הקומונה תיאם עם המרכז הרפואי האזורי טאן הונג כדי ליישם את המודל של "רישום לידה, הנפקת כרטיס ביטוח בריאות, רישום תושבות קבע לילדים במתקנים רפואיים" עם מכתב ברכה מוועדת העם של הקומונה".

גב' קאו לה נגוק טראן, סגנית מנהלת מרכז הקהילה טאן הונג, אמרה שתהליך המודל מתבצע ממש במרכז הבריאות, בתמיכת צוות רפואי ופקידי קהילה, המסייעים להורים למלא רשומות מקוונות ממש בבית החולים. מודל זה לא רק יוצר נוחות לאנשים, אלא גם מגביר את שיעור הרישום בזמן של יילודים, תורם לרפורמה מנהלית ובניית ממשלה ידידותית.

קהילת קו לאו לונג פו תואן יישמה את המודל של "סופי שבוע לקבלה והחזרת תוצאות של הליכים מנהליים עבור קצבאות סוציאליות חודשיות". מודל זה מיושם בוועדות העם של הכפרים, במטרה לפתור במהירות את המשטר עבור אנשים, במיוחד אלו המקבלים קצבאות סוציאליות.

התהליך פשוט יותר ב-4 שלבים: אימות הנושא; הנחיית אנשים להגיש מסמכים באופן מקוון; קבלה ועיבוד מסמכים במערכת; החזרת תוצאות ישירות או בדואר. המודל שואף ליצור תנאים נוחים ובזמן, לשפר את איכות השירות ולשפר את שביעות רצון האנשים, לקראת מנהל מודרני, המשרת את הציבור בצורה הטובה ביותר.

בעזרת נחישותם ואחדותם של פקידים ועובדי מדינה בשירות העם, והמודלים היצירתיים המיושמים ברמת הקהילה והרובע, נוצר בהדרגה ממשל מודרני וידידותי, המתייחס לשביעות רצונם של אנשים ועסקים כמדד ליעילות תפעולית.

דואונג אוט

מקור: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-vi-dan-phuc-vu-1048514/