מרכז השירותים המנהליים של קהילת עיון: התגברות על קשיים כדי להיות קרובים יותר לאנשים

(GLO) - במודל השלטון המקומי הדו-שלבי ובתהליך הרפורמה המנהלית, הורדת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים לרמת הקומונה מדגימה את הנחישות לבנות מנהל מכוון שירותים. קומונת עיון, אזור קשה שבו 67% מהאוכלוסייה הם מיעוטים אתניים, היא דוגמה אופיינית.

קהילת איון הוקמה על בסיס מיזוג שתי קומונות, איון ודק ג'ו טה, עם אוכלוסייה גדולה וברובה מיעוטים אתניים, כך שהגישה לטכנולוגיה והשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים עדיין מוגבלים.

למרות קשיים רבים, מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונת עיון עשה מאמצים לשרת את הציבור. צילום: הא דוי

מרכז השירות למנהל הציבורי של קומונה איון ממוקם במוקד השירות האחד-נקודתי של קומונה דאק ג'ו טה (לפני המיזוג), עם צוות של 6 פקידים ועובדי מדינה. לאחר כמעט חודשיים של פעילות, נכון ל-27 באוגוסט, המרכז קיבל ועיבד 511 תיקים. כל התיקים מעובדים באופן מקוון, עם שיעור הצלחה של 100%, מתוכם 468 תיקים עובדו לפני לוח הזמנים. מספר זה אינו רק סטטיסטיקה, אלא גם מראה את הנחישות לשנות את האופן שבו אנשים מקבלים שירות גם באזורים עם תנאים סוציו-אקונומיים מוגבלים.

לאחר שמילאה בקפידה את הוראות הצוות כיצד להירשם לשירותים ציבוריים מקוונים, כ-30 דקות לאחר מכן, גב' נחור (כפר קון ברונג, קומונה איון) השלימה את הליך רישום הלידה של ילדה.

"בהתחלה דאגתי כי לא ידעתי איך לבצע את ההליך המקוון. אבל בזכות ההדרכה הנלהבת של הצוות, הכל הלך די מהר וחלק", שיתפה גב' נחור.

גב' נְהוֹר (מחזיקה את התינוק, כפר קון ברונג) מקשיבה לצוות מרכז השירות הציבורי של קהילת עיון המדריכים את הליך רישום הלידה המקוון של ילדה. צילום: הא דוי

גב' טא טי פי נגן, עובדת מדינה במרכז, אמרה: "יש לא מעט אנשים שמגיעים לטפל בהליכים מנהליים, רבים מהם בני מיעוטים אתניים שאינם מכירים את השירותים הציבוריים המקוונים, לכן עלינו להסביר ולהדגים בקפידה את ההליכים כדי שיוכלו להבין ולפעול לפיהם. הצוות ועובדי המדינה במרכז חייבים להיות סבלניים וקפדניים. למרות שעומס העבודה גדול וקשה למדי, אנו שמחים ששירתנו את האנשים."

מיד לאחר הקמת הקומונה החדשה ויישום השלטון המקומי הדו-מפלסי, קהילת עיון דאגה בדחיפות למיקום, השקיעה במתקנים והקצתה צוות כדי שהמרכז יוכל להתחיל לפעול במהרה.

סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה ומנהל המרכז נגוין טאנה טאן אמר: "בתוך זמן קצר, המרכז התייצב למעשה, ויצר אמון ראשוני בקרב אנשים כשהם באים למגע."

אנשים מקבלים הדרכה נלהבת מצוות מרכז השירות למנהל הציבורי של קומת עיון להירשם לבקשות מקוונות לשירות הציבורי. צילום: הא דוי

למרות שהשיג תוצאות חיוביות, בפועל, המרכז גילה גם מגבלות רבות. ראשית, המתקנים הפיזיים צפופים, השטח הנוכחי הוא רק כ-75 מ"ר, אין מספיק מקום נפרד לכל מחלקה ואין חדר המתנה סטנדרטי לאנשים. הציוד נמצא בשימוש שנים רבות, פועל בצורה לא יציבה, וכיום חסרה בו מערכת מספור אוטומטית ומסך תצוגה.

בנוסף, יישום שירותים ציבוריים מקוונים עדיין נתקל בבעיות. מערכת התוכנה סובלת לעתים קרובות משגיאות, מהירות עיבוד איטית; וחוסר סנכרון בין מערכת רישום העסקים לבין התוכנה המקוונת.

בתחום המשפט והמעמד האזרחי, תהליכי החיבור טרם הושלמו, נתונים המסונכרנים באמצעות תוכנה חדשה לעיתים קרובות מכילים שגיאות; הליך רישום הנישואין המקושר אינו יכול לחפש את מצבם המשפחתי של אזרחים ביישובים אחרים...

למרות המגבלות הרבות בתשתיות ובטכנולוגיה, ראוי לציין כי לקצינים ולעובדי המדינה במרכז יש תחושת אחריות גבוהה וקונצנזוס.

"אנו תמיד שמים את האינטרסים ושביעות הרצון של העם בראש סדר העדיפויות. המרכז ימשיך לעשות מאמצים לקצר את הזמן, להפחית עלויות וליצור שקיפות בטיפול בהליכים מנהליים. בכך, יחזק את אמון העם במנגנון הממשל הדו-שלבי ברמה העממית, ויאשר את יעילותו של מודל השירות המנהלי הציבורי הקרוב יותר לעם, שקוף ומקצועי יותר", אישר מר נגוין טאן טאן.

מקור: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html