יישומי בינה מלאכותית בתיירות: התאמה אישית של חוויות, אופטימיזציה של מסעות

בינה מלאכותית (AI) יוצרת שינויים רבי עוצמה בתחומים רבים, כולל תיירות. עם היכולת לנתח נתונים ולאוטומטיזציה של תהליכים, בינה מלאכותית לא רק מסייעת להתאים אישית את חוויית התיירות אלא גם תומכת באופטימיזציה של ניהול, תפעול וקידום יעדים.

אורחים מזמינים חדרים במלון מבלי לעבור דרך הקבלה.

צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים "פורחים" בתיירות

בעידן הדיגיטלי , בינה מלאכותית חודרת בהדרגה לכל פינה בחיים, ותעשיית התיירות אינה יוצאת דופן. החל מתמיכה בהזמנות, ייעוץ מסלולי טיול ועד משוב מיידי באמצעות צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים הפכו כיום ל"בני לוויה" הכרחיים הן עבור תיירים והן עבור עסקי תיירות. פיצוץ יישומי בינה מלאכותית תורם לשינוי האופן שבו אנשים חווים, מנהלים ומפתחים שירותי תיירות בעידן הדיגיטלי.

במדינות רבות כמו סינגפור, יפן, קוריאה..., שדות תעופה, מלונות ויעדי תיירות מרכזיים שילבו צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית ועוזרים וירטואליים רב-לשוניים כדי לשרת תיירים 24/7. טכנולוגיות אלו לא רק מחליפות יועצים אלא גם עוזרות ללקוחות לחפש בקלות מידע, להזמין שירותים או לטפל בבעיות.

בווייטנאם, ערים כמו קוואנג נין, הואה, דא נאנג ... פרסו אפליקציות משולבות בינה מלאכותית כדי להציע לוחות זמנים, מסעדות ומלונות בהתבסס על הרגלי החיפוש של המשתמשים.

מר בוי טאן טו, מנהל השיווק של BestPrice Travel, אמר שכיום, תיירים מעדיפים יותר ויותר מסלולי טיול מותאמים אישית במקום חבילות טיול קבועות. הם רוצים להתמקד ביעד אחד כדי לחקור את התרבות וההיסטוריה לעומק במקום לבקר במקומות רבים בזמן קצר.

צ'אטבוט בודק במהירות מחירי כרטיסי טיסה עבור לקוחות.

כדי לענות על צורך זה, BestPrice Travel הציגה את הפתרון "AI Assistant for Tourism" (עוזר וירטואלי לתיירות) המסייע בתכנון לוחות זמנים במהירות, הצעת יעדים מתאימים ומתן הצעות מחיר אוטומטיות. במסגרתו, עוזר הבינה המלאכותית יכול להחליף חלק מעבודת צוות היועצים, להגיב במהירות בפקודה אחת בלבד, ובכך לסייע בחיסכון בעלויות, צמצום משאבי אנוש ושיפור חוויית הלקוח.

"לקוחות נוטים להזמין סיורים פרטיים, ועם שאלה אחת בלבד, בינה מלאכותית יכולה לתת תשובה כמעט מיידית. זה עוזר לנו לחסוך הרבה זמן ומשאבי אנוש", שיתף מר בוי טאן טו.

על פי נתוני היחידה, יישום בינה מלאכותית מסייע להפחית את הצורך בצוות ייעוץ בעד 40%. ממצא זה מראה על יעילות ברורה מבחינת עלויות ופריון תפעולי.

כאחת החברות החלוצות המיישמות טכנולוגיה בתחום התיירות, פלמינגו רדטור משכללת באופן פעיל תוכנות חכמות, תוך התמקדות בשיפור האינטראקציה עם הלקוחות. תוכנה זו מאפשרת לתיירים להשתתף ישירות בתהליך הבחירה וההתאמה האישית של מסלול הטיול, ומביאה תחושת יוזמה והתרגשות כבר משלב התכנון. בנוסף, עוזרים וירטואליים משולבים בבינה מלאכותית יחליפו את רוב האינטראקציות המסורתיות, ויתמכו בלקוחות ביעילות, בגמישות ובמהירות.

פלמינגו רדטור שוקלת גם את האפשרות להתחבר ליישומי בינה מלאכותית מובילים של תאגידי טכנולוגיה גדולים בעולם, כדי להביא חוויות מתקדמות ישירות לפלטפורמה של החברה עצמה.

"אנו מיישמים טכנולוגיית בינה מלאכותית וביג דאטה כדי למדוד ולנתח את צרכי הלקוחות. הודות לכך, אנו בונים על מה שלקוחות באמת רוצים, במיוחד הצורך בשוני ובחוויות ייחודיות", אמר נגוין קונג הואן, מנכ"ל פלמינגו רדטור.

לדברי מר נגוין קונג הואן, מה שמצפים הלקוחות מחברות נסיעות כיום הוא היכולת ליצור שינוי. אלו ערכים שספקי שירותים ישירים אינם יכולים לספק.

"אנו מתמקדים בבניית מוצרים המבוססים על כל פלח ביקוש ספציפי. אפילו עם פלח התיירות היוקרתי של פלמינגו רדטור, לקוחות בעלי כוח קנייה גבוה כמו מעמד הביניים ואנשי עסקים זקוקים לא רק ליעד, אלא גם לשירות מסור ולחוויה שונה ואלגנטית. למעשה, בשוק יש מספר רב של לקוחות שמוכנים לשלם כדי לקבל שירות בהתאם לציפיותיהם להתאמה אישית ואקסקלוסיביות", הביע מר הואן.

צריך אסטרטגיית פיתוח

בעתיד, בינה מלאכותית לא רק תהיה כלי תומך, אלא גם תהפוך לחלק בלתי נפרד מתעשיות רבות, החל מייצור, חינוך, בריאות ועד תיירות ושירותים. עבור תעשיית התיירות, זוהי הזדמנות ליצור פריצת דרך בניהול, שיווק ושירות לקוחות.

מר נגוין טיין דאט, המנכ"ל של AZA Travel, אמר כי כיום, יישום הבינה המלאכותית מתרחש באופן משמעותי במגזר התיירות, במיוחד בשלב פיתוח המוצר. אם בעבר היה צורך בעובד מנוסה בעל ידע מעמיק במוצר כדי לבנות תוכנית טיולים, כעת בינה מלאכותית יכולה לקחת על עצמה את המשימה הזו לחלוטין.

בתוך שניות ספורות, בינה מלאכותית יכולה ליצור תוכנית טיולים כמו סיור בעיר האנוי או סיור בדאנאנג-הוי אן-הואה עם תוכן התואם את הדרישות. הודות ליכולתה ההולכת וגוברת ללמוד ולעבד נתונים, בינה מלאכותית מתקרבת בהדרגה לרמת אנשי מקצוע בתחום עיצוב מוצרי התיירות.

בינה מלאכותית תומכת ביעילות גם בשיווק, החל מיצירת תוכן טקסטואלי ותמונה ועד להפקת סרטוני קידום. בתחום התקשורת, בינה מלאכותית תורמת לשיפור האפקטיביות של קידום יעדים ואינטראקציה עם לקוחות, אפילו בשווקים קשים או תוך שימוש בשפות לא מוכרות.

הודות ליכולתה לעבד שפות מגוונות, בינה מלאכותית יכולה להחליף חלקית את תפקידם של מדריכי טיולים בשווקים עם מחסור במשאבי אנוש מקומיים, ולסייע בהעברת מידע לתיירים בצורה חיה ומדויקת.

עם זאת, מר דאט הדגיש גם: "בינה מלאכותית ממלאת רק תפקיד תומך במשאבי אנוש בתעשיית התיירות, ואינה יכולה להחליף לחלוטין את בני האדם. לא משנה כמה חכמה הבינה המלאכותית, היא תלויה במשתמש. מי שיודע כיצד לנצל ולכוון נכון יקבל תוצאות טובות ומדויקות. להיפך, אם לא מבינים כיצד להשתמש בה, קשה לקדם את יעילותה של טכנולוגיה זו."

למרות שבינה מלאכותית מביאה עמה יתרונות רבים, יישום הבינה המלאכותית בתעשיית התיירות עומד גם בפני מספר אתגרים כגון מחסור במשאבי אנוש איכותיים; עלויות השקעה ראשוניות גבוהות; בעיות אבטחת מידע אישי...

לדברי מומחים, כדי ליישם בינה מלאכותית בצורה יעילה ובר קיימא בתעשיית התיירות, נדרשת אסטרטגיית פיתוח ברורה, שיטתית וסינכרונית. בינה מלאכותית היא לא רק מגמה טכנולוגית, אלא גם כלי חשוב המסייע בשיפור חוויית הלקוח, אופטימיזציה של הפעילות והגברת התחרותיות העסקית.

אסטרטגיה זו צריכה להתחיל בפיתוח משאבי אנוש דיגיטליים, ובמיוחד צוות המסוגל לשלב טכנולוגיה ומומחיות בתיירות. במקביל, יש צורך להגדיל את ההשקעות בתשתיות נתונים, תוכנה ופלטפורמות משותפות כדי להקל על השתתפותם של עסקים קטנים ובינוניים.

בניית מערכת אקולוגית דיגיטלית המחברת חברות טכנולוגיה ועסקי תיירות תיצור מוצרי בינה מלאכותית פרקטיים וחדשניים ביותר. בנוסף, יש להתמקד גם בנושאים של אבטחת מידע ופרטיות, תוך יצירת מסגרת משפטית ברורה ליצירת אמון בקרב הלקוחות. תמיכה ממשלתית מבחינת מדיניות ומימון תמלא גם היא תפקיד מפתח בקידום טרנספורמציה דיגיטלית ובהרחבת יישומי בינה מלאכותית ברחבי התעשייה.

לפי nhandan.vn

מקור: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html