בעיות קשות בטרנספורמציה דיגיטלית של תעשיית BFSI

על פי דו"ח של Precedence Research (2023), גודל שוק GenAI בתעשיית הפיננסים והבנקאות צפוי להגיע ליותר מ-12 מיליארד דולר עד 2032 ברחבי העולם. גם בווייטנאם, גל הטרנספורמציה הדיגיטלית בתעשיית BFSI מתרחש בצורה חזקה.

"עסקים פיננסיים, בנקאיים וביטוח רבים בווייטנאם מתמודדים כיום עם 'מרוץ' של טרנספורמציה דיגיטלית כדי לייעל עלויות ותהליכים, להבטיח אבטחת נתונים ולשפר את חוויית הלקוח, ובכך ליצור יתרון תחרותי בשוק", שיתף ד"ר דאו דוק מין, מנכ"ל VinBigdata, באירוע A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era שנערך בהו צ'י מין סיטי ב-12 בספטמבר.

עם זאת, ד"ר דאו דוק מין הדגיש גם כי הדיגיטציה הנוכחית נעצרת לרוב במשימות בודדות כמו שירות לקוחות ומכירות, ולא באמת יושמה על פי אסטרטגיה מקיפה וכוללת.

PR ViFi_1.jpg
ארגונים בתעשיית BFSI בווייטנאם עדיין מתמודדים עם כמה אתגרים בעת יישום בינה מלאכותית כדי ליצור

מצד שני, עלויות היישום הן גם אחת המחסומים העיקריים עבור עסקים. תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית דורש עלות השקעה עצומה, לא רק מבחינת טכנולוגיה, אלא גם בתשתיות ובהכשרה אנושית. לכן, עסקים רבים בתחום BFSI אינם מוכנים "ללכת על הכל".

"כדי להתמודד עם האתגרים ולספק אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה עבור תעשיית ה-BFSI, חיוני לחקור ולפתח מערך מקיף של פתרונות, ליישם GenAI, לתמוך בריבוי משימות ולעמוד בכללים ובתקנים הספציפיים לתעשייה", אמר ד"ר דאו דוק מין.

PR ViFi_2.jpg
חבילת הפתרונות ViFi של VinBigdata תומכת במשתמשים 24/7 באמצעות ערוצי טקסט וקול כאחד

יישום GenAI לפתרון בעיות

מערך הפתרונות ViFi שהוצג על ידי VinBigdata (תאגיד Vingroup ) באירוע האחרון "A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era" נחשב לצעד חדש קדימה ביישום GenAI בתעשיית BFSI. מערך הפתרונות מפותח בצורה גמישה ומותאמת אישית, וכולל עוזר וירטואלי פיננסי, עוזר וירטואלי בנקאות, עוזר וירטואלי בביטוח ועוזר וירטואלי פנימי.

"המטרה שלנו אינה רק לספק מוצרי בינה מלאכותית של 'אטריות אינסטנט' שפותרים מספר משימות בודדות. במקום זאת, VinBigdata רוצה לארוז סט של פתרונות ספציפיים לתעשיית BFSI, שבהם נלווה את עסקי BFSI באסטרטגיה כוללת, החל מפעילות פנימית ועד שיווק ומכירות, ונעזור לעסקים ליצור שינוי ולבנות תחרותיות לטווח ארוך", הדגיש ד"ר נגוין קים אן - מנהל מוצר של VinBigdata.

בפרט, העוזר הווירטואלי הפיננסי והבנקאי ישולב בצורה גמישה במערכות ערוצי לקוחות כגון אתרי אינטרנט, אפליקציות מובייל, פלטפורמות רשתות חברתיות ומוקדי שירות טלפוניים.

PR ViFi_3.jpg
ViFi יכול למנוע הונאות הודות ליכולת לאמת את קולם וביומטריה של הפנים של המשתמשים ישירות בשיחות וידאו .

עם מגוון תכונות כגון תמיכה בייעוץ מכירות; מתן מידע על מוצרים ומבצעים; תמיכה בלקוחות ופתרון בעיות, עוזר וירטואלי יכול לשמש כיועץ פיננסי, לספק מידע מלא ותמיכת לקוחות 24/7.

עוזר וירטואלי לביטוח מתמקד ביכולת לספק ייעוץ אישי, לעבד רשומות ולאמת מידע ביומטרי קולי ופנים במהירות ובדייקנות בעזרת טכנולוגיית eKYC מהדור החדש, הקלטת קול,... ובכך לתמוך בייעוץ לגבי חבילות מוצר מתאימות ללקוחות.

בנוסף לפעילויות העסקיות, תהליכים תפעוליים יצומצמו משמעותית גם באמצעות עוזר וירטואלי פנימי, שיתמוך בצוות בביצוע מגוון משימות, החל מגיוס, מענה על שאלות בנוגע לתקנות ולתקנות החברה, ועד תמיכה בדיווח וטיפול באירועים טכניים.

"ViFi מאומן על מודל GenAI, אותו שולטת VinBigdata לחלוטין, ללא תלות באף יחידה זרה. במקביל, VinBigdata גם עומדת בקפדנות בתקנים בינלאומיים כגון NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. זה עוזר להבטיח בטיחות ואבטחת נתונים, ומשפר את יכולות ניהול ובקרה של נתונים. זה גם משהו שמפעלי BFSI מתעניינים בו במיוחד", הדגיש ד"ר נגוין קים אן - מנהל מוצר של VinBigdata.

מצד שני, מערך הפתרונות הוא גם המפתח לפתרון צוואר הבקבוק מבחינת עלויות היישום. ViFi מאומן על מערכת מסד נתונים מרובת שדות של עד 3,500 טרה-בייט ומערכת תשתית עוצמתית עם עשרות אשכולות שרתים, המסייעים לעסקים לייעל את העלויות.

לפני השקת חבילת הפתרונות ViFi, יישומי הבינה המלאכותית הגנרטיבית של VinBigdata נפרסו עבור מספר ארגונים גדולים בתעשיית BFSI בווייטנאם. בדרך כלל, בוט בינה מלאכותית עבור בנקACB , עם היכולת לתמוך באוטומציה של תהליכי שירות לקוחות, לסייע בהאצת עיבוד משימות ולשפר את חוויית הלקוח.

בנוסף, הקלטת קול מבוססת בינה מלאכותית נפרסת גם עבור חברות ביטוח FWD כדי לסייע בהגברת הדיוק באימות פרופילי לקוחות באמצעות ביומטריה קולית.

ViFi - פתרון מקיף לבינה מלאכותית לתעשיית BFSI הוא מוצר שפותח על ידי VinBigdata, שהושק ונפרס החל מ-12 בספטמבר 2024. ViFi, המבוסס על טכנולוגיות ליבה שנחקרו ושולטו במלואן על ידי VinBigdata, צפוי להיות פתרון מקיף שיעזור לעסקים ב-BFSI לפריצת דרך עסקית ולשפר את חוויית הלקוח.

למידע נוסף על פתרון ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

הדין