וייטקומבנק מתאם ומורה ללקוחות לדווח לסוכנויות חקירה כדי לאמת במהירות את האירוע, לאתר פושעים ולהתמקד בהשבת נכסים עבור הלקוחות.

vietcombank.jpg
כאשר ישנם סימנים של הונאה או עסקאות חריגות, על הלקוחות לפנות מיד לבנק לקבלת סיוע.
בתגובה ל- VietNamNet ב-3 בפברואר 2024, נציג של Vietcombank אמר כי הלקוח TTM (Tran Trung Manh - כתב) בעל חשבון פייסבוק בשם Alvin פרסם בפייסבוק האישי שלו ובמספר קבוצות אחרות על הפסד כסף באמצעות כרטיס כספומט בסכום של 43,155,000 דונג וייט. Vietcombank אישר כי מדובר באירוע שקרה מעבר לרצון הלקוח וגם הבנק. המערכת של Vietcombank מבטיחה תמיד בטיחות ואבטחה ועומדת במלואה בתקני אבטחה בינלאומיים ובתקנות החוק. "הלקוח TTM יצר קשר עם קו החם של Vietcombank הפועל 24/7 כאשר גילה את האירוע ו-Vietcombank קיבל את המידע. מיד עם קבלת פרטי האימות של הלקוח, Vietcombank יישם אמצעי תמיכה חירום על סמך אישור ואישור הלקוח כדי להגביל את ההפסדים עבור הלקוח, ובמקביל הגיש בקשה לאמת את ההחזר למוטב והגיב ללקוח עם תוצאות האימות בהתאם לתקנות", אמר נציג של Vietcombank. מ-Vietcombank נמסר כי הבנק בדק בדחיפות גם את העסקאות של לקוחות TTM. התוצאות מראות כי העסקה שהלקוח משקף היא עסקת תשלום מקוונת שבוצעה באמצעות כרטיס חיוב מקומי (Vietcombank Connect 24 או כרטיס כספומט) ביחידת מסחר מקוונת. בעת ביצוע עסקת תשלום מקוונת באמצעות כרטיס חיוב מקומי, בעל הכרטיס צריך להזין מידע תקף המסופק רק ללקוח ומנוהל על ידו, כולל: פרטי כרטיס: מספר כרטיס מלא, שם בעל הכרטיס, שם הבנק שהנפיק את הכרטיס, תאריך תחילת תוקף הכרטיס וקוד OTP ב-SMS לאימות העסקה שנשלחה למספר הטלפון של בעל הכרטיס הרשום ב-Vietcombank. מערכת Vietcombank רשמה כי העסקה של לקוח TTM הוזנה על ידי פרטי כרטיס מלאים ואושרה על ידי קוד OTP ב-SMS שנשלח בהצלחה על ידי Vietcombank למספר הטלפון של לקוח TTM, לפיכך, עסקת התשלום מכרטיס הלקוח עובדה בהצלחה. נציג Vietcombank אישר כי הם מתאמים באופן פעיל עם לקוחות TTM ומנחים את הלקוחות לדווח על האירוע לסוכנויות החקירה כדי לאמת במהירות את האירוע, לאתר פושעים ולהתמקד בהשבת נכסים עבור הלקוחות. Vietcombank יתאם באופן פעיל ויספק מידע מלא לרשויות המוסמכות בהתאם להוראות החוק. במקרה שייקבע שהסיבה אינה באשמת הלקוח, Vietcombank מאשרת כי זכויות הלקוחות ב-Vietcombank מוגנות לחלוטין. יחד עם זאת, Vietcombank מאמינה כי המידע הלא שלם, הגורם לאי הבנות לגבי שירותי הבנקאות שמתפשט ברשתות החברתיות, הוא מצער ביותר. Vietcombank יתאם עם הלקוחות והרשויות כדי למזער את ההשלכות של פרסום ושיתוף המידע הנ"ל. Vietcombank מקווה שמאמצי Vietcombank להגן על זכויותיהם הלגיטימיות של הלקוחות תמיד יוכרו וישותפו על ידי הלקוחות. "וייטקומבנק ממליץ בחום ללקוחות לשים לב במיוחד להמלצות ולאזהרות הבנק בעת השימוש בשירות. כאשר ישנם סימנים של הונאה או עסקאות חריגות, על הלקוחות לפנות מיד לבנק לקבלת סיוע. אנו מחויבים לאחריותנו לספק שירותים בטוחים ומאובטחים ללקוחות, וכן ללוות לקוחות תמיד בכל המצבים הנדרשים למען האינטרסים הלגיטימיים של הלקוחות", אמר נציג וייטקומבנק.
בעבר, בפייסבוק, כתב אלווין טראן, טראן טרונג מאן: "בסביבות השעה 15:00 ב-23 בדצמבר, בזמן שישבתי בבית קפה עם חבר, אפליקציית VCB Digibank בטלפון שלי דיווחה ש-43,155,000 דונג וייטנאמי נוכו מחשבוני. מיד ידעתי שיש בעיה, אז התקשרתי למרכזיית Vietcombank כדי לנעול את חשבוני ולבדוק את העסקה. המרכזייה בדקה את חשבוני ומצאה רק חשבון MoMo אחד מקושר והציעה לנתק אותו, לנעול את החשבון ואת הכרטיס הישן, ואז הורתה לי ללכת לכספומט כדי לבצע עסקה כדי להוכיח שהכרטיס לא אבד. עקבתי אחר ההוראות ותכננתי ללכת למשרד העסקאות של Vietcombank כדי לדווח על כך, אבל אותו יום היה שבת, כך שהבנק היה סגור. ביום שני הלכתי למשרד העסקאות של Vietcombank והם אמרו שזו אשמתי ושהבנק לא אחראי."