Vietravel מבקשת מג'טסטאר לפצות על עיכוב בטיסה שמשפיע על סיבוב ההופעות באוסטרליה

לאחר התקרית שבה טיסת ג'טסטאר לאוסטרליה התעכבה ביותר מיום, מה שגרם לשיבושים בלוח הזמנים של הטיולים ולצער האורחים, מסרה חברת Vietravel כי שלחה מסמך רשמי בבקשה מחברת התעופה להסביר ולהציע תוכניות תמיכה ופיצוי.

נוסעים בודקים את פרטי הטיסה בטרמינל הבינלאומי טאן סון נהאט - צילום: קוואנג דין

בתגובה ל- Tuoi Tre Online , אישרה Vietravel כי מדובר במצב שנוצר מעבר לשליטתה, אך היא יישמה באופן יזום צעדים רבים כדי להבטיח את זכויותיהם וחווייתם של הלקוחות.

חברות תעופה מתעכבות כל הזמן, חברות הנסיעות פסיביות.

על פי לוח הזמנים המקורי, קבוצת התיירים הייתה אמורה להמריא לאוסטרליה מהו צ'י מין סיטי בשעה 22:30 ב-13 ביולי. עם זאת, בצהריים באותו היום, חברת התעופה הודיעה כי הטיסה נדחתה לשעה 10:00 ב-14 ביולי.

לאחר קבלת המידע, Vietravel הודיעה מיד לקבוצה ויישמה תוכניות טיפול. באופן ספציפי, ארגון מחדש של לוח הזמנים של הסיור כראוי, תוך הבטחה שהזכויות וחוויית הסיור לא ייפגעו.

לארגן מחדש את התחבורה, להוסיף שירות הסעות ביום האחרון.

תנו כרטיסי סים לנסיעות בינלאומיות לכל האורחים בקבוצה כדי לתמוך בחיבור.

שירותים הכרחיים נוספים יתווספו ב-13-14 ביולי כדי להבטיח את חוויית הסיור של הקבוצה.

עם זאת, הטיסה המשיכה להשתנות כאשר בבוקר ה-14 ביולי, הקבוצה עברה לשדה התעופה בהתאם ללוח הזמנים החדש של הטיסות, חברת התעופה הודיעה על העברת שעת היציאה לשעה 19:00 באותו היום.

החברה התאימה את לוח הזמנים לדחייה של יום אחד והמשיכה לפרוס שירותים חלופיים מתאימים ביעד מיד עם קבלת הודעה מחברת התעופה. הקבוצה הסכימה עם הפתרונות המוצעים.

באותו ערב, הטיסה התעכבה שוב עד 20:00. "במהלך תקופה זו, צוות Vietravel ליווה ותמך תמיד בקבוצה, ועדכן את המצב באופן רציף ומהיר מחברת התעופה", הודיעה Vietravel.

Vietravel שלחה מסמך לג'טסטאר ובו הצעת תוכנית תגמול.

סוכנות הנסיעות המובילה בווייטנאם הדגישה כי מדובר באירוע שנגרם מחברת התעופה, גורם לא מכוון ומעבר לשליטתו של מארגן הטיול.

בנוסף ליישום מלא של שירותים נוספים בזמן האירוע, Vietravel שלחה גם מסמך רשמי לחברת התעופה בבקשה להסבר ולהציע תוכנית תמיכה ופיצוי סבירה לקבוצת הנוסעים.

"עם זאת, עד כה, נציג חברת התעופה טרם נתן תגובה ספציפית בנוגע למדיניות הפיצויים. Vietravel ממשיכה לעקוב ולפעול לקבל את התגובה המוקדמת ביותר מחברת התעופה", אמר נציג Vietravel.

לפי Vietravel, עם 30 שנות ניסיון בארגון טיולי חבילות לתיירים וייטנאמים הנוסעים לחו"ל, החברה תמיד קובעת את הקריטריונים של טיפול מהיר, פעולה בזמן והבטחת תועלת מקסימלית ללקוחות בכל המצבים שמתעוררים.

החברה מסרה כי תמשיך לעדכן את העיתונות לאחר קבלת משוב רשמי מחברת התעופה הרלוונטית. Vietravel מתנצלת ומצטערת על התקרית הבלתי צפויה הזו, ומודה ללקוחות על ההבנה ושיתוף הפעולה.

בעבר, תיירים וייטנאמים רבים שקנו חבילות טיולים לאוסטרליה היו נסערים כאשר טיסת ג'טסטאר JQ62 התעכבה למשך זמן רב, מה שגרם לשיבושים בלוח הזמנים של נסיעותיהם, וכתוצאה מכך עלויות נוספות ופגע קשות באיכות החופשה שלהם.

צֶדֶק

מקור: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm