קהילת קוואנג לאפ פתרה 100% מהתיקים של האנשים בצורה נכונה ולפני לוח הזמנים.

הליכים אדמיניסטרטיביים של אנשים נפתרים במהירות וביעילות.

זוהי תוצאה של מאמצי היישוב לבנות מנהל מכוון שירות, תוך התייחסות לשביעות רצון הציבור כמדד. יחד עם יישום מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי ברחבי המדינה, ב-1 ביולי 2025, מרכז השירותים למנהל הציבורי של קואונ' לאפ נכנס רשמית לפעולה. תחת המוטו "מנהל מכוון שירות", המרכז מצויד בציוד מודרני ובצוות של פקידים ועובדי מדינה בעלי כישורים מקצועיים וסגנון, תוך התייחסות תמיד לשביעות רצון הציבור כמדד, וסיוע בפתרון הליכים מנהליים (TTHC) במהירות וביעילות.

כאן, אנשים מקבלים הדרכה מהצוות לקבלת מספר תור ותמיכה בעיבוד מסמכים בדלפקים ייעודיים. קשישים, אנשים עם מוגבלויות ואנשים שאינם מכירים טכנולוגיה מקבלים דלפקים עדיפים; במקביל, חברי איגוד, בני נוער ועובדי דואר מקבלים תמיכה בהפעלת מערכת התוכנה לשירות הציבורי והקיוסק האוטומטי.

גב' נגוין טי טאן תוי - תושבת הכפר קוואנג טאן בקהילת קוואנג לאפ, שבאה לטפל בהליכים הקשורים לקרקע, אמרה: "הפקידים ופקידי המדינה במרכז השירות המנהלי של הקהילה תמיד מקבלים אותנו בחום, נותנים לנו הדרכה נלהבת ומעבדים את המסמכים שלנו במהירות רבה. בהשוואה לעבר, כל ההליכים מטופלים כעת בצורה מסודרת ומדויקת; כל השלבים ברורים וקלים לעיון, מה שעוזר לנו להרגיש בטוחים ושביעות רצון."

מר וו מין קואנג - סגן יו"ר ועדת העם של הקומונה, מנהל מרכז השירותים למנהל הציבורי של קומונה קוואנג לאפ, אמר: "המרכז מופעל על פי מודל "One-stop-shop, one-stop-shop" מודרני, פתוח ושקוף, כאשר האדם הוא מרכז השירות. בפרט, היישום היעיל של מודל "4 באתר" (קבלה, הערכת, אישור והחזרת תוצאות באתר) סייע לפתרון הליכים אדמיניסטרטיביים במהירות ובדייקנות, תוך צמצום טרחה וחיסכון מרבי בזמן ובעלויות עבור אנשים וארגונים."

המרכז לא רק מקבל ומעבד מסמכים, אלא גם ממלא תפקיד בייעוץ, תמיכה והכוונה לאנשים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים, ותורם לקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית. הודות לכך, רמת הגישה והשימוש בשירותים דיגיטליים על ידי אנשים משתפרים יותר ויותר, ויוצרים שינוי ברור בהרגלי התנהלות מנהלית. זהו בסיס חשוב לבניית ממשלה דיגיטלית הקשורה לחברה דיגיטלית כבר מהבסיס.

בנוסף, הרשויות המקומיות הודיעו בפומבי על קו חם, מספר טלפון וכתובת דוא"ל של ראשי ועדת העם של הקומונה, המנהל וסגן מנהל המרכז, כדי לקבל משוב והצעות מהאנשים. אנשים יכולים גם לקבל מידע מהיר על מרכיבי התיק ועל תהליך הטיפול בהליכים מנהליים דרך דף הקהילה "מרכז שירות המנהל הציבורי של קומונה קוואנג לאפ" בפייסבוק.

הודות למאמצים אלה, לאחר כמעט חודשיים בלבד של פעילות, מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת קוואנג לאפ קיבל בברכה יותר מ-1,000 איש, וקיבל כמעט 1,200 רשומות בתחומים רבים, החל מאימות, רישום משקי בית, קרקעות ועד להקמה ותפעול עסקים... כולם טופלו בצורה נכונה וב-100% לפני לוח הזמנים.

כדי לשפר עוד יותר את איכות השירות, אמר מר וו מין קואנג כי בתקופה הקרובה, המרכז יקדם רפורמה מנהלית, יפשט תהליכים, יפעיל באופן משמעותי טכנולוגיה דיגיטלית , יהפוך רשומות לדיגיטליות ויבטיח נוחות לאנשים ולעסקים. מצד שני, היישוב מתמקד גם בשיפור יכולות הצוות ועובדי המדינה הקשורים למשמעת, סדר ויישום אינדיקטורים להערכת יעילות העבודה.

המרכז חיזק גם את הדיאלוג ואת ההקשבה לדעות הציבור כדי לפתור עתירות במהירות, לקדם את תפקיד הפיקוח ואת הקונצנזוס של הציבור. רשויות מקומיות ממשיכות לשים לב להשקעה במתקנים וציוד, תוך הבטחת פעילות יציבה ונוחה של המרכז; במקביל, לקדם עבודות תקשורת, תוך יצירת שינוי ברור במודעות החברתית לרפורמה מנהלית ואחריות השירות של קאדרים ועובדי מדינה.

מקור: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html