מאחר נדחה על ידי מלון בהאנוי, נאלץ לעזוב בשעה 2 לפנות בוקר

המלון סירב להעביר 100% מדמי הזמנת החדר, אך הנערה שהגיעה באיחור.

לאחרונה, סיפורה של נערה שהזמינה חדר במלון בהאנוי והעבירה 100% מהכסף, אך מכיוון שהגיעה באיחור לצ'ק-אין, סירבה על ידי הפקידה ואולצה לעזוב בשעה 2 לפנות בוקר, זכה לתשומת לב הקהילה.

אורחת בשם ק. סיפרה שבאמצעות האפליקציה הזמינה חדר במלון ברובע ג'יאנג וו, האנוי, למשך 3 ימים בין ה-7 ל-9 בנובמבר. האפליקציה דרשה מהאורחת להעביר 100% מהכסף כדי לשמור את החדר.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 1 — פקידת הקבלה של המלון סירבה לבצע צ'ק-אין לאורח והוא נאלץ לעזוב בשעה 2 לפנות בוקר (תמונה גזורה מהסרטון).

לאחר ששכרה, הנערה תכננה להגיע להאנוי בתאריך שנקבע. אולם, עקב תקרית בלתי צפויה, האורחת הגיעה למלון בשעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר. אולם, צוות הקבלה סירב לאפשר לאורחת לבצע צ'ק-אין בטענה שהתיירת הגיעה מאוחר מדי.

תגובת הפקידה הרגיזה את הנערה מאוד. היא אמרה שהעבירה 100% מהכסף עבור 3 ימים במלון, כך שלמקום האירוח אין סיבה למכור את חדרה לאורח אחר. למרות שזמן הצ'ק-אין של האורחת היה מאוחר מהצפוי, עדיין הייתה לה הזכות לקבל את החדר שהזמינה מראש.

למרות שהנערה סיפקה הוכחה מספקת לכך ששילמה עבור הזמנת החדר, פקידת הקבלה לא קיבלה אותה.

הצוות אמר שאם האורח מאחר, עליו להתקשר למלון ולהודיע להם. אם לא יודיע להם, המלון יניח שהאורח לא ישתמש יותר בחדר.

"כשמזמינים חדר באפליקציה, שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט מצוינות בבירור. לא הגעת לעשות צ'ק-אין, וגם לא הודעת למלון", אמרה הפקידה וסירבה לאפשר לאורח לעשות צ'ק-אין.

מכיוון שלא הצליחה למצוא קול משותף, האורחת עזבה לבסוף את המלון בתסכול בשעה 2 לפנות בוקר. בחוץ ירד גשם, מה שהכעיס אותה עוד יותר על התנהגות יחידת שירותי האירוח.

המלון הודה בטעותו, התנצל בפני האורחים והציע החזר כספי.

על פי מחקר, המלון בו חווה האורח חוויה לא נעימה הוא מלון רויאל הממוקם בכתובת 19 Hang Chao.

בשיחה עם כתבת דן טרי , אמרה גב' ה', נציגת מקום האירוח, כי מדובר בתקרית מצערת שנובעת מרשלנות המלון. לדברי גב' ה', האורח הזמין חדר בצהריים ב-7 בנובמבר, אך עד סוף ה-8 בנובמבר, האורח טרם הגיע. בסביבות השעה 2 לפנות בוקר ב-9 בנובמבר, האורח הגיע כדי לבצע צ'ק-אין.

Xôn xao khách tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 2 — מקום הלינה בו הזמין האורח חדר (צילום: Agoda).

"על פי התקנות, אנו אחראים לשמור את החדר לאורחים עד השעה 12 בצהריים ב-9 בנובמבר. עם זאת, נותרו רק יותר מעשר שעות עד למועד הצ'ק-אין, והאורחים לא הגיעו, אז אפשרנו לאורחים אחרים לבוא לעשות צ'ק-אין."

"הטעות של המלון הייתה שלא התקשרו לשאול אם האורח עדיין מגיע לעשות צ'ק-אין. כשהאורח הגיע, פקידת הקבלה סירבה כי לא היו עוד חדרים פנויים. זו הייתה אשמת המלון, ולכן אנו מקבלים על עצמנו את האחריות", אמר נציג המלון.

לדברי אותו אדם, בזמן שהנערה ביצעה צ'ק-אין, המלון לא קיבל את התשלום תוך 3 ימים מאפליקציית ההזמנה משום שההזמנה הושלמה רק לאחר ה-9 בנובמבר.

המערכת העבירה כעת את מלוא סכום הפיקדון של האורח לפני 3 ימים למלון. ב-10 בנובמבר, יחידת האירוח התקשרה לנערה כדי להתנצל ולהביע את רצונה להחזיר את הכסף ששילם האורח קודם לכן. עם זאת, האורח סירב לקבל את ההחזר.

כאשר הכתב הזכיר את התנהגותה של פקידת הקבלה במקרה זה, בעל המלון הודה כי הצוות היה מוגבל בטיפול ובתקשורת עם האורחים.

אדם זה אמר שהטעות של המלון נבעה מחוסר יוזמה בכך שפנינו לאורחים ושאלו אם הם עדיין צריכים את החדר כדי להזמין אותו, במקום למכור את החדר למישהו אחר.

"הזכרנו לצוות ללמוד מהניסיון. תקרית זו הייתה בלתי צפויה, ולכן אנו יכולים רק להתנצל ולקוות שהלקוחות יבינו. זהו גם לקח גדול עבור המתקן ללמוד ממנו", אמר הנציג.

מקור: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm