שואן הואה מקדם רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית

לאחרונה, קהילת שואן הואה קידמה רפורמה מנהלית הקשורה לטרנספורמציה דיגיטלית, תוך יישום המוטו "קרוב לאנשים, קרוב לאנשים" כדי לשפר את שביעות רצונם של אנשים ועסקים. הודות ליישום הטרנספורמציה הדיגיטלית, עבודת הטיפול בהליכים מנהליים (TTHC) מתבצעת במהירות, ביעילות וללא הפרעות.

אנשים המגיעים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירות הציבורי של קהילת שואן הואה מקבלים הדרכה נלהבת ומחושבת על ידי הצוות.

כדי להבטיח שאנשים יוכלו לגשת בקלות וליהנות באופן מלא משירותים ציבוריים מקוונים, באופן חלקי וישיר, הקומונה הטמיעה באופן סינכרוני פתרונות מעשיים רבים, כגון: השקעה ושדרוג תשתית אינטרנט, קווי תמסורת מסדי נתונים ייעודיים בוועד העם של הקומונה; הסדרת אינטרנט אלחוטי ציבורי בסוכנויות וביחידות. השלמת תשתית וציוד לעבודה אדמיניסטרטיבית; 100% מהפקידים ועובדי המדינה (CBCC) מצוידים במחשבים עם חיבור אינטרנט בפס רחב. כל המסמכים מעובדים, מאושרים ונחתמים דיגיטלית באמצעות תוכנת TDoffice, תיבת דוא"ל רשמית, מערכת ניהול ותפעול מסמכים. בפרט, הקומונה הנפיקה תעודות דיגיטליות (חתימות דיגיטליות) לפקידים, מנהיגי ועד העם, מועצת העם ומחלקות ייעודיות, ובכך תורמים לשיפור יעילות העסקאות האלקטרוניות, חיסכון בזמן ובעלויות אדמיניסטרטיביות. יישומי טכנולוגיית מידע פנימיים כגון מערכת "one-stop shop אלקטרונית", תוכנת ניהול מסמכים ודוא"ל רשמי מופעלים באופן סינכרוני, מה שמבטיח ניהול ותפעול מהירים, נוחים ושקופים.

פרסומם של 432 נהלים מנהליים במקומות נגישים וקל לעין במרכז שירותי המינהל הציבורי (PVHCC) של הקומונה ובמשרד קבלת האזרחים; פרסומם בדף המידע האלקטרוני ועדכון שוטף של נהלים מנהליים חדשים, יצרו תנאים נוחים לאנשים פרטיים ולארגונים לחפש ולהבין בקלות את השלבים, המסמכים, הזמן, העמלות... של כל הליך מנהלי כדי להכין מסמכים מלאים באופן יזום, להימנע מחזרות רבות, ולהפגין רצינות ושקיפות בשירות הציבור. הודות לכך, יישום ההליכים המנהליים ברמת הקומונה מבטיח המשכיות, אינו מופרע והוא חלק יותר מבעבר.

מר לה ואן מאן, מכפר האי טאן, אמר: "עם הדרכה נלהבת מהצוות, יחד עם מערכת נוחה לחיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים, הרישום, הקבלה וההחזרה של מסמכים לאנשים במרכז PVHCC מהירים מאוד. בנוסף, המרכז גם מארגן אינטרנט אלחוטי חינם ומיישם גביית עמלות באמצעות קוד QR, מה שנוח לאנשים להגיע ולבצע עסקאות. בפרט, אנו יכולים גם להירשם להליכים אדמיניסטרטיביים בטלפונים חכמים, מה שחוסך הרבה זמן ועלויות נסיעה."

הקומונה הקימה 27 צוותי טכנולוגיה דיגיטלית קהילתית (CNSCĐ) ב-27 כפרים עם 183 חברים כדי להפיץ ולתמוך באנשים להתקין VNeID, להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים ולבצע תשלומים ללא מזומן וכן שירותים דיגיטליים אחרים. לארגן חברי איגודי נוער, צוותי CNSCĐ וחברי קבוצת העבודה של פרויקט 06 להשתתף בהדרכת אנשים לביצוע שירותים ציבוריים מקוונים במרכז PVHCC. להקים "צוות תגובה לתמיכה טכנית" לטיפול מיידי באירועים במהלך הפעילות. לתאם עם יחידות רלוונטיות לארגון 3 קורסי הכשרה לעובדי מדינה ולצוותי CNSCĐ, עסקים, סוכנויות ויחידות באזור כדי לשפר את המיומנויות הדיגיטליות. לעודד עובדי מדינה להשתתף בקורסים מקוונים בנושא שימוש בבינה מלאכותית, ולסייע להם לתמוך באנשים ובעסקים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים ביעילות.

עם המאמצים לחדשנות ברפורמה המנהלית, התוצאות הראשוניות מראות כי בין ה-1 ביולי ל-12 בנובמבר, מרכז השירות הציבורי של קהילת שואן הואה קיבל 3,366 קבצים, עיבד ועבר דיגיטציה של 3,366 קבצים, והגיע ל-100%; רכיבי קבצים שנעשה בהם שימוש חוזר הגיעו ל-100%. 3,341 קבצים עובדו לפני ובזמן, 24 קבצים מעובדים במסגרת המועד האחרון, ורק קובץ אחד איחר את מועד הגשתם.

סגן יו"ר ועדת העם, מנהל מרכז השירות הציבורי של קומונה שואן הואה, לה ואן דיפ, אמר: "כדי לשפר את איכות ויעילות השירות לעם בטיפול בהליכים מנהליים, לקראת בניית ממשל אלקטרוני וממשל דיגיטלי במצב החדש, בתקופה הקרובה, המרכז יתמקד ביישום משימות מרכזיות של רפורמה בהליכים מנהליים; יישום תוכניות להתגברות על ליקויים ומגבלות בביצוע תפקידים ציבוריים של הצוות, עובדי המדינה ועובדי הציבור בטיפול בהליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים באזור. המשך לחדש את הניהול, תוך התמקדות ברפורמה בהליכים מנהליים ויישום טכנולוגיית מידע; חיזוק הפיקוח על האנשים לשיפור איכות השירותים הציבוריים. בדיקה ופיקוח קבועים על יישום קבלת וטיפול רישומי הליכים מנהליים במערכת המידע לעיבוד הליכים מנהליים של המחוז, כדי להזכיר לעובדי המדינה ולמחלקות ייעודיות לטפל בהליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים במסגרת הזמן שנקבע, ולא לאפשר לרישומים מאוחרים או איחורים להתקבל. קישור משימת הטרנספורמציה הדיגיטלית לתוכנית הפיתוח החברתי-כלכלי ולמשימות הפוליטיות השנתיות. ארגון הכשרה לשיפור יכולת הטרנספורמציה הדיגיטלית של עובדי המדינה ועובדי הציבור כך שכל פקיד קומונה יוכל לפרוס וליישם טכנולוגיות חדשות, ובכך לשפר את היעילות התפעולית של..." סוכנויות ויחידות, עמידה בדרישות המשימות במצב החדש, תוך לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד לאיכות השירות".

כתבה ותמונות: פאן נגה

מקור: https://baothanhhoa.vn/xuan-hoa-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-269089.htm