99% वियतनामी पर्यटक AI का उपयोग करते हैं: गंतव्यों की खोज से लेकर तत्काल अनुवाद तक

यदि भविष्य में यात्रियों और सम्पूर्ण पर्यटन उद्योग में एआई को महत्वपूर्ण भूमिका निभानी है, तो उसे विश्वास का निर्माण करना होगा, पारदर्शिता सुनिश्चित करनी होगी और सुरक्षा को प्राथमिकता देनी होगी।

VietnamPlus•29/07/2025

बुकिंग की वैश्विक एआई सेंटीमेंट रिपोर्ट, वियतनाम सहित 33 बाज़ारों में 37,000 से ज़्यादा उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है। यह एआई पर उपयोगकर्ताओं के विचारों की एक बहुआयामी तस्वीर पेश करती है। इसके अनुसार, 99% वियतनामी उपयोगकर्ता एआई को लेकर उत्साहित हैं, 86% इस तकनीक से परिचित हैं, और 99% भविष्य की यात्रा योजनाओं में एआई का इस्तेमाल करना चाहते हैं।

जहाँ कई लोग एआई की क्षमता को स्वीकार करते हैं, वहीं कई लोग अभी भी इस तकनीक के प्रति सतर्क हैं, जिससे पता चलता है कि एआई का कार्यान्वयन ज़िम्मेदारी से किया जाना चाहिए, लाभों और उपभोक्ता विश्वास के बीच संतुलन बनाए रखना चाहिए। नए दृष्टिकोण और दृष्टिकोण वियतनाम के पर्यटन क्षेत्र के साथ-साथ कई अन्य क्षेत्रों में एआई के भविष्य को आकार देने में योगदान देंगे।

यात्री एआई को किस प्रकार अपना रहे हैं?

सबसे बड़े ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म में से एक द्वारा किए गए नवीनतम शोध में उपभोक्ताओं को एआई को अपनाने के तरीके के आधार पर विभिन्न समूहों में वर्गीकृत किया गया है: वियतनामी यात्रियों में से लगभग आधे (47%) एआई उत्साही हैं, जो एआई क्या कर सकता है, इस बारे में उत्सुक और रुचि रखते हैं, जबकि 28% एआई समर्थक हैं, जो एआई के लाभों में विश्वास करते हैं और इस तकनीक के जिम्मेदार अनुप्रयोग का समर्थन करते हैं।

यह आशावाद इस विश्वास से उपजा है कि एआई जीवन को आसान बनाएगा (83%), समय और प्रयास की बचत करेगा (61%), सीखने के अवसरों का विस्तार करेगा (55%) और कार्य उत्पादकता में सुधार करेगा (53%)।

हालाँकि, इस उत्साह के साथ-साथ कुछ शंकाएँ और सावधानियाँ भी जुड़ी हैं। हालाँकि सर्वेक्षण में शामिल 99% वियतनामी पर्यटकों ने कहा कि उन्हें एआई में रुचि है, लेकिन 91% ने इस तकनीक के दीर्घकालिक परिणामों को लेकर कम से कम एक चिंता ज़रूर जताई।

वियतनामी पर्यटकों का रवैया आशावादी है क्योंकि उन्हें विश्वास है कि एआई जीवन को आसान बना देगा। (चित्र: सीटीवी/वियतनाम+)

सर्वेक्षण के लगभग 4% उत्तरदाताओं ने स्वयं को एआई सतर्क बताया, जो एआई के विकास या उपयोग से सावधान हैं। 2% ने स्वयं को एआई संशयवादी बताया, तथा 6% ने स्वयं को एआई विरोधी बताया, जो दर्शाता है कि उत्तरदाताओं का एक महत्वपूर्ण हिस्सा एआई के उपयोग को अपनाने के लिए तैयार नहीं है।

बुकिंग.कॉम के मुख्य व्यवसाय अधिकारी जेम्स वाटर्स ने कहा, "जनरेटिव एआई हमारे समय के सबसे महत्वपूर्ण तकनीकी बदलावों में से एक है, जो उपभोक्ताओं के अपने आसपास की दुनिया के साथ बातचीत करने के तरीके को नया रूप दे रहा है।" उन्होंने आगे कहा, "जैसे-जैसे यह परिपक्व होगा, यह न केवल कंपनियों के पूर्वानुमान और ग्राहकों की बदलती ज़रूरतों को पूरा करने के तरीके को बदलेगा, बल्कि हर अनुभव के लिए उम्मीदें भी बढ़ाएगा।"

"हालांकि, जैसे-जैसे हम अपने विकास के अगले चरण में आगे बढ़ रहे हैं, हमारी ज़िम्मेदारी तकनीक से कहीं आगे बढ़ रही है। विश्वास का निर्माण, पारदर्शिता सुनिश्चित करना और सुरक्षा को प्राथमिकता देना, भविष्य में यात्रियों और संपूर्ण पर्यटन उद्योग के साथ हमारी यात्रा के लिए महत्वपूर्ण होगा," श्री जेम्स वाटर्स ने ज़ोर देकर कहा।

क्या एआई यात्रा के अनुभव को बेहतर बना सकता है?

सर्वेक्षण के परिणाम दर्शाते हैं कि एआई वियतनामी पर्यटकों के दैनिक जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बनता जा रहा है, जिसमें 99% पर्यटक एआई-एकीकृत खोज इंजन का उपयोग करते हैं, 92% ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर एआई-आधारित सामग्री अनुशंसाओं का उपयोग करते हैं, और 95% जनरेटिव एआई उपकरणों के साथ बातचीत करते हैं।

हालाँकि, मानवीय पहलू की कमी कई उपयोगकर्ताओं को संशय में डालती है, 27% उपयोगकर्ताओं का कहना है कि AI में निजीकरण का अभाव है। इस तकनीक पर भरोसा करने के बावजूद, अधिकांश उपयोगकर्ता AI द्वारा प्रदान की गई जानकारी की दोबारा जाँच करते हैं: 41% ने कहा कि वे हमेशा जानकारी की दोबारा जाँच करते हैं और 38% कभी-कभी जाँच करते हैं। केवल 11% वियतनामी उपयोगकर्ताओं ने कहा कि उन्हें AI पर पूरा भरोसा है।

क्या AI अधिक रोचक यात्रा अनुभव लाने में सहायक हो सकता है? (चित्र: CTV/Vietnam+)

यह हिचकिचाहट एक स्पष्ट सीमा रेखा खींचती है, क्योंकि अधिकांश वियतनामी निर्णय लेने की सारी शक्ति एआई को सौंपने के लिए तैयार नहीं हैं। केवल 22% लोग एआई द्वारा स्वयं निर्णय लेने में सहज हैं, जबकि 21% अभी भी हिचकिचा रहे हैं, और 1% ने कहा कि वे इससे बहुत असहज हैं, और जब निर्णयों में मानवीय स्वीकृति नहीं होती है तो एआई पर भरोसा करने से इनकार कर देते हैं।

आज एआई की सबसे बड़ी संभावना इस प्रौद्योगिकी को एक सहायक उपकरण के रूप में स्थापित करने में निहित है, जो मानवीय मूल्यांकन को पूरी तरह से प्रतिस्थापित करने के बजाय निर्णय और मूल्यांकन को बढ़ाने में मदद करती है।

यह स्पष्ट है कि एआई तेज़ी से यात्रा अनुभव का एक अभिन्न अंग बनता जा रहा है, और 58% वियतनामी यात्रियों को उम्मीद है कि निकट भविष्य में स्वचालित यात्रा योजनाएँ और भी आम हो जाएँगी। वियतनाम में यात्री एआई-सक्षम उपकरणों पर तेज़ी से भरोसा कर रहे हैं और बेहतर यात्रा अनुभव के लिए इस तकनीक को अपनाने के लिए तैयार हैं।

तदनुसार, अधिकांश (88%) यात्रियों ने अपनी यात्रा के किसी न किसी चरण में एआई का उपयोग किया है, और लगभग सभी (99%) ने सेवाओं की योजना बनाने या बुक करने के लिए, या यहां तक कि यात्रा के दौरान भी एआई का उपयोग किया है।

वियतनामी पर्यटक यात्रा के दौरान भी AI का उपयोग करते हैं। (चित्र: CTV/Vietnam+)

यात्रा की योजना बनाते समय, वियतनामी यात्री अक्सर गंतव्यों और वहां जाने के सर्वोत्तम समय (48%) के बारे में जानने, स्थानीय अनुभवों या सांस्कृतिक और पारंपरिक गतिविधियों (42%) का पता लगाने और रेस्तरां की सिफारिशें (41%) खोजने के लिए एआई का उपयोग करते हैं।

एआई सहायक योजना बनाने के लिए सूचना के एक विश्वसनीय स्रोत के रूप में उभर रहे हैं (45%) और उन्हें सहकर्मियों (25%) या प्रभावशाली व्यक्तियों (21%) द्वारा साझा की गई सूचना की तुलना में अधिक विश्वसनीय माना जाता है।

यात्रा करते समय, वियतनामी पर्यटक अक्सर अनुवाद (56%), गंतव्य पर गतिविधियों के सुझाव (51%), अपरिचित स्थानों में दिशा-निर्देश और परिवहन (51%) और रेस्टोरेंट की सिफ़ारिशें (44%) खोजने के लिए AI टूल का उपयोग करते हैं। यात्रा के बाद घर लौटते समय, 46% उपयोगकर्ता फ़ोटो संपादन आवश्यकताओं के लिए AI का उपयोग करते हैं।

यात्रा को आसान और अधिक कुशल बनाने के अलावा, एआई से समाज पर सकारात्मक प्रभाव डालने में भी योगदान की उम्मीद की जाती है - यह भी एआई का एक लाभ है जिसे 80% वियतनामी यात्रियों ने स्वीकार किया है। अधिकांश उपयोगकर्ता (79%) एआई के उन सुझावों की सराहना करते हैं जो उन्हें भीड़भाड़ वाले गंतव्यों या व्यस्त घंटों से बचने में मदद करते हैं। वियतनामी यात्री अपनी यात्राओं के स्थानीय समुदाय पर पड़ने वाले प्रभाव को लेकर भी चिंतित हैं, 76% यात्री चाहते हैं कि एआई उन अनुभवों को प्राथमिकता दे जिनका उनके द्वारा देखे जाने वाले स्थानीय क्षेत्रों पर सकारात्मक प्रभाव पड़े।