आने वाले दशक में एआई सेल्सपर्सन के सहकर्मी बन जाएंगे।

VTV.vn - एआई को अब केवल एक उपकरण के रूप में नहीं, बल्कि बिक्री कर्मचारियों के साथ काम करने वाले एक सहयोगी के रूप में देखा जाता है, जो प्रत्येक लेनदेन में भावनाओं और विश्वास को खोजने में मदद करता है।

VSMCamp और CSMOSummit 2025 के उद्घाटन दिवस पर, विशेषज्ञों ने इस बात पर टिप्पणी और चर्चा की कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) किस प्रकार धीरे-धीरे बिक्री टीम की सहायक उपकरण होने के बजाय एक "सहयोगी" बन रही है। डेटा के विस्फोट और व्यक्तिगत अनुभवों के साथ, बिक्री उद्योग का भविष्य "कृत्रिम बुद्धिमत्ता" और "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" के बीच तालमेल के एक नए युग का द्वार खोल रहा है।

एआई – विक्रेता का साथी

फ्यूचरवन कंसल्टिंग के सीईओ श्री गुयेन ट्रान क्वांग ने अपने प्रेजेंटेशन "अगले दशक में व्यापार में क्वांटम छलांग" में गार्नर सर्वेक्षण के आंकड़ों का हवाला देते हुए बताया कि 2025 तक वैश्विक बी2बी लेनदेन का 80% ऑनलाइन होगा और 69% खरीदार बिक्री प्रतिनिधियों से मिलने से पहले ही निर्णय ले लेंगे। उनके अनुसार, एआई (आर.आई.) द्वारा बिक्री के नियमों को पूरी तरह से नया रूप दिया जा रहा है - यह तकनीक अब न केवल मनुष्यों का समर्थन करती है बल्कि तीन स्तरों पर उनका साथ भी देती है: संवर्धित समर्थन, बिक्री में सहायता और पूर्ण स्वचालन।

श्री गुयेन ट्रान क्वांग ने कार्यक्रम में अपने विचार साझा किए। फोटो: आयोजन समिति

पहले एआई केवल उत्पाद संबंधी सुझाव देता था या ग्राहक डेटा का विश्लेषण करता था, लेकिन अब यह व्यवहार को समझने, मनोविज्ञान को आत्मसात करने और प्रत्येक बातचीत को व्यक्तिगत रूप देने में एक "रणनीतिक भागीदार" बन सकता है। श्री क्वांग ने कहा, "भविष्य के विक्रेता अकेले काम नहीं करेंगे। वे एआई के साथ मिलकर काम करेंगे, डेटा पर भरोसा करते हुए तेज़ी से, अधिक सटीक और भावनात्मक रूप से कार्य करेंगे।"

चर्चा को आगे बढ़ाते हुए, एमआईएसए के महाप्रबंधक श्री ले हांग क्वांग ने अपनी प्रस्तुति "एआई सेल्स एजेंट - वह विक्रेता जो कभी नहीं सोता" के माध्यम से इस अवधारणा को और स्पष्ट किया। उन्होंने कहा कि एआई की वर्तमान पीढ़ी अब केवल एक साधारण चैटबॉट नहीं है, बल्कि "डिजिटल कर्मचारी" (एआई एजेंट) हैं जो पिचिंग, सलाह देने, कोटेशन देने से लेकर इनवॉइसिंग और बिक्री के बाद की सेवा तक संपूर्ण बिक्री प्रक्रिया को संभालने में सक्षम हैं।

विशेष रूप से, डिजिटल ट्विन तकनीक के साथ मिलकर, प्रत्येक कर्मचारी के पास अपना एक "डिजिटल क्लोन" हो सकता है - एक एआई सिस्टम जो किसी वास्तविक व्यक्ति की शैली, भाषा और संचार कौशल से सीखता है। श्री ले हांग क्वांग का मानना ​​है कि एआई मनुष्यों का स्थान नहीं लेता बल्कि उन्हें रचनात्मकता और भावनात्मक संवाद पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करता है, और उनका कहना है कि बिक्री का भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बीच तालमेल पर आधारित है।

लोग और भावनाएं केंद्र में बनी रहती हैं।

कार्यक्रम में उपस्थित अधिकांश वक्ताओं ने इस बात पर सहमति व्यक्त की कि एआई अगले दशक में बिक्री और विपणन उद्योग के लिए एक अपरिहार्य उपकरण होगा, लेकिन साथ ही उन्होंने यह भी तर्क दिया कि व्यक्तिगत अनुभव और ग्राहक भावनाएं प्रमुख भूमिका निभाएंगी। ले ब्रॉन के अध्यक्ष श्री ले क्वोक विन्ह ने कहा कि आधुनिक विपणन एक "क्वांटाइजेशन" चरण में प्रवेश कर रहा है - जहां संचार, बिक्री और ग्राहक अनुभव गतिविधियां अब रैखिक नहीं बल्कि गैर-रैखिक, बहुआयामी और गहन रूप से व्यक्तिगत हो गई हैं, जिनमें भावनाओं और मानवीय मूल्यों को केंद्र में रखा गया है।

श्री विन्ह ने आगे कहा, "विश्वास का यह क्वांटम युग वह है जहां सहानुभूति का हर क्षण एक ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों को बदल सकता है। अब व्यवसायों के लिए केवल उत्पाद बेचने का नहीं, बल्कि ब्रांड के मिशन के प्रति ग्राहकों के जुनून को जगाने का समय है।"

नौवें वियतनाम राष्ट्रीय बिक्री एवं विपणन सम्मेलन (VSMCamp) और मुख्य बिक्री एवं विपणन अधिकारी शिखर सम्मेलन (CSMOSummit) में विपणन, प्रौद्योगिकी, संचार और डेटा के क्षेत्रों से 1,000 से अधिक विशेषज्ञ और 60 वक्ता एक साथ आए। इस कार्यक्रम का विषय था "बिक्री का परिमाण: प्रौद्योगिकी, लोग और वैयक्तिकृत अनुभव", जिसमें इस बात पर ध्यान केंद्रित किया गया कि व्यवसाय बिक्री संचालन को पुनर्परिभाषित करने और ब्रांड विश्वास बनाने के लिए AI का लाभ कैसे उठा सकते हैं।

40 से अधिक चर्चाओं में वक्ताओं ने तर्क दिया कि एआई युग में बिक्री के तीन मुख्य आधार प्रौद्योगिकी, अनुभव और विश्वास हैं। एआई को एक "रणनीतिक साझेदार" के रूप में देखा जा सकता है यदि व्यवसाय डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में लोगों को रखना जानते हों।

ओपला सीआरएम के सीईओ नाम गुयेन ने टिप्पणी की, "भविष्य अब उपकरणों की दौड़ नहीं है, बल्कि मनुष्यों और मशीनों के बीच एक रिले दौड़ है।"

VSMCamp और CSMOSummit 2025 एक ऐसा आयोजन है जो AI के युग में बिक्री और विपणन उद्योग का व्यापक अवलोकन प्रदान करता है, साथ ही वियतनामी व्यवसायों के बीच नवाचार और सहयोग को प्रेरित करता है। नींद से ग्रस्त "डिजिटल कर्मचारियों" से लेकर KIDO के "AI अवतार" तक, विश्वास से जुड़े सवालों से लेकर कॉर्पोरेट संस्कृति परिवर्तन की यात्रा तक, सब कुछ एक ऐसे भविष्य की रूपरेखा प्रस्तुत करता है जहां AI और मनुष्य कंधे से कंधा मिलाकर काम करते हैं - न केवल डेटा, बल्कि भावनाओं और मिशन को भी साझा करते हैं।

स्रोत: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm