अगले दशक में AI सेल्स पर्सन का सहयोगी बन जाएगा

VTV.vn - एआई को अब एक उपकरण नहीं माना जाता है, बल्कि एक सहयोगी माना जाता है जो प्रत्येक लेनदेन में भावनाओं और विश्वास की तलाश करने के लिए बिक्री कर्मचारियों के साथ काम करता है।

Đài truyền hình Việt Nam•25/10/2025

वीएसएमकैंप और सीएसएमओसमिट 2025 के उद्घाटन दिवस पर, विशेषज्ञों ने इस बात पर टिप्पणी और चर्चा की कि कैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) धीरे-धीरे केवल एक सहायक उपकरण के बजाय, बिक्री बल का "सहयोगी" बनती जा रही है। डेटा और व्यक्तिगत अनुभवों के विस्फोट के साथ, बिक्री उद्योग का भविष्य "कृत्रिम बुद्धिमत्ता" और "भावनात्मक बुद्धिमत्ता" के बीच तालमेल का दौर खोल रहा है।

एआई - विक्रय व्यक्ति का टीममेट

"अगले दशक में व्यवसाय में क्वांटम लीप" प्रस्तुति सत्र में, फ्यूचरवन कंसल्टिंग के सीईओ श्री गुयेन ट्रान क्वांग ने गार्नर के सर्वेक्षण के आंकड़ों का हवाला दिया, जिसमें दिखाया गया था कि 2025 में 80% वैश्विक B2B लेनदेन ऑनलाइन होंगे, और 69% खरीदार विक्रेता से मिलने से पहले ही निर्णय ले लेंगे। उनके अनुसार, बिक्री के नियमों को AI द्वारा पूरी तरह से नया रूप दिया जा रहा है - एक ऐसी तकनीक जो अब न केवल तीन स्तरों पर मनुष्यों का समर्थन करती है, बल्कि उनके साथ भी रहती है: संवर्धित समर्थन, बिक्री में सहायता और पूर्ण स्वचालन।

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — श्री गुयेन ट्रान क्वांग ने कार्यक्रम में साझा किया। फोटो: आयोजन समिति

अगर पहले एआई सिर्फ़ उत्पाद सुझाने या ग्राहक डेटा का विश्लेषण करने तक ही सीमित था, तो अब यह एक "रणनीतिक टीममेट" बन सकता है जो व्यवहार को समझेगा, मनोविज्ञान को समझेगा और हर बातचीत को व्यक्तिगत बनाएगा। श्री क्वांग ने कहा, "भविष्य के सेल्सपर्सन अकेले काम नहीं करेंगे। वे एआई के साथ समानांतर काम करेंगे, और डेटा पर निर्भर होकर तेज़ी से, ज़्यादा सटीकता से और ज़्यादा भावनात्मक रूप से काम करेंगे।"

MISA के महानिदेशक, श्री ले होंग क्वांग ने अपने विचार व्यक्त करते हुए, "AI सेल्स एजेंट - कभी न सोने वाले सेल्स कर्मचारी" विषय पर चर्चा के माध्यम से इस अवधारणा को और विस्तृत किया। उन्होंने कहा कि AI की वर्तमान पीढ़ी अब एक साधारण चैटबॉट नहीं, बल्कि "डिजिटल कर्मचारी" (AI एजेंट) हैं जो बिक्री की पूरी प्रक्रिया को संभालने में सक्षम हैं, जिसमें प्रस्ताव, परामर्श, कोटेशन से लेकर चालान जारी करने और बिक्री के बाद की देखभाल तक शामिल है।

खास तौर पर, जब इसे डिजिटल ट्विन तकनीक के साथ जोड़ा जाता है, तो हर कर्मचारी अपनी "डिजिटल कॉपी" का मालिक बन सकता है - एक एआई सिस्टम जो वास्तविक लोगों की शैली, भाषा और संचार कौशल से सीखता है। श्री ले होंग क्वांग ने कहा कि एआई इंसानों की जगह नहीं लेता, बल्कि उन्हें रचनात्मकता और भावनात्मक संवाद पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करता है। उन्होंने इस बात पर ज़ोर दिया कि बिक्री का भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता और भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बीच तालमेल पर निर्भर करता है।

लोग और भावनाएँ अभी भी केंद्र में हैं

कार्यक्रम में ज़्यादातर वक्ताओं ने कहा कि अगले दशक में बिक्री और मार्केटिंग उद्योग के लिए एआई एक अनिवार्य उपकरण होगा, लेकिन साथ ही उन्होंने यह भी कहा कि व्यक्तिगत अनुभव और ग्राहक भावनाएँ भी इसमें प्रमुख भूमिका निभाएँगी। ले ब्रॉन के अध्यक्ष श्री ले क्वोक विन्ह ने कहा कि आधुनिक मार्केटिंग एक "क्वांटाइज़ेशन" चरण में प्रवेश कर रही है - जहाँ संचार, बिक्री और अनुभव गतिविधियाँ अब रैखिक नहीं, बल्कि अरैखिक, बहुआयामी और गहन रूप से वैयक्तिकृत हैं, जहाँ भावनाएँ और मानवीय मूल्य केंद्र में हैं।

श्री विन्ह ने आगे कहा, "विश्वास का यह युग वह है जहाँ सहानुभूति का हर क्षण किसी ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच के रिश्ते को बदल सकता है। अब समय आ गया है कि व्यवसाय न केवल उत्पाद बेचें, बल्कि ब्रांड के मिशन के प्रति ग्राहकों में जुनून भी पैदा करें।"

9वें वियतनाम सेल्स एंड मार्केटिंग कांग्रेस (वीएसएमकैंप) और 9वें सेल्स एंड मार्केटिंग डायरेक्टर समिट (सीएसएमओसमिट) में मार्केटिंग, टेक्नोलॉजी, मीडिया और डेटा के क्षेत्र के 1,000 से ज़्यादा विशेषज्ञ और 60 वक्ता शामिल हुए। इस कार्यक्रम का विषय था "बिक्री का परिमाण: टेक्नोलॉजी, लोग और व्यक्तिगत अनुभव", जिसमें इस बात पर ध्यान केंद्रित किया गया कि व्यवसाय बिक्री को नए सिरे से परिभाषित करने और ब्रांड विश्वास बनाने के लिए एआई का कैसे लाभ उठा रहे हैं।

40 से ज़्यादा चर्चाओं में वक्ताओं ने कहा कि एआई युग में बिक्री के तीन स्तंभ हैं: तकनीक - अनुभव - विश्वास। अगर व्यवसायों को पता है कि लोगों को डिजिटल परिवर्तन के केंद्र में कैसे रखा जाए, तो एआई को एक "रणनीतिक सहयोगी" माना जाता है।

ओप्ला सीआरएम के सीईओ श्री नाम गुयेन ने कहा, "भविष्य अब औज़ारों की दौड़ नहीं, बल्कि मनुष्यों और मशीनों के बीच रिले रेस है।"

VSMCamp और CSMOSummit 2025 एक ऐसा आयोजन है जो AI युग में बिक्री और विपणन उद्योग का एक विस्तृत दृश्य प्रस्तुत करता है, साथ ही वियतनामी व्यवसायों में नवाचार और सहयोग की भावना को भी प्रेरित करता है। कभी न सोने वाले "डिजिटल कर्मचारी" से लेकर KIDO के "AI अवतार" तक, विश्वास के प्रश्न से लेकर कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलने की यात्रा तक, सभी एक ऐसे भविष्य की रूपरेखा प्रस्तुत करते हैं जहाँ AI और मनुष्य एक साथ काम करते हैं - न केवल डेटा, बल्कि भावनाओं और मिशनों को भी साझा करते हैं।

स्रोत: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm