सिविल सेवकों के लिए KPI लागू करें

गृह मंत्रालय सार्वजनिक क्षेत्र में KPI (प्रदर्शन मापन) के कार्यान्वयन पर शोध कर रहा है, जिसका उद्देश्य कैडरों और सिविल सेवकों के बीच प्रेरणा और स्वस्थ प्रतिस्पर्धा पैदा करना और एक पेशेवर और प्रभावी प्रशासन का निर्माण करना है। हालाँकि, सकारात्मक अपेक्षाओं के अलावा, सार्वजनिक सेवा परिवेश में KPI के अनुप्रयोग की व्यवहार्यता और व्यावहारिक प्रभावशीलता को लेकर अभी भी कई चिंताएँ हैं।

आन खान कम्यून के अधिकारी लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाएँ संभालते हुए। फोटो TL

निजी क्षेत्र में KPIs प्रदर्शन को दिशा देने, मापने और उसे आगे बढ़ाने वाले "दिशासूचक" के रूप में प्रभावी साबित हुए हैं। सार्वजनिक क्षेत्र में लागू होने पर, इस सूचकांक का उद्देश्य दक्षता का आकलन करना, प्रक्रियाओं को पारदर्शी बनाना और मूल्यांकन में भावनात्मक तत्व को कम करना है, जिससे सिविल सेवकों को प्रेरणा मिलती है।

कैडर और सिविल सेवकों पर कानून (संशोधित) के मसौदे का अध्ययन, पद की स्थिति, कार्य निष्पादन के स्तर और सिविल सेवा नैतिकता के अनुसार परिणामों और उत्पादों के आधार पर सिविल सेवकों के मूल्यांकन की दिशा में किया जा रहा है। इसे कार्य निष्पादन में औपचारिकताओं को दूर करते हुए, सिविल सेवा के आधुनिकीकरण की दिशा में एक मूलभूत कदम माना जा रहा है।

खान होआ जैसे कुछ इलाकों ने पायलट चरण के बाद, अप्रैल 2025 से पूरी राजनीतिक व्यवस्था में KPI के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है, जिससे इस नीति को मूर्त रूप देने का उनका दृढ़ संकल्प प्रदर्शित होता है। KPI स्पष्ट संकेतकों के आधार पर आकलन करने में मदद करेंगे, जिससे व्यक्तिपरकता और पूर्वाग्रह सीमित होंगे।

इससे सिविल सेवकों को अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से जानने की प्रेरणा मिलेगी, जिससे वे अपनी क्षमता और प्रदर्शन में सुधार के लिए प्रयास कर सकेंगे। KPI लागू करने से नेताओं को प्रशिक्षण, पुरस्कार और अनुशासन के बारे में अधिक सटीक निर्णय लेने के लिए विशिष्ट डेटा भी मिलेगा।

उच्च अपेक्षाओं के बावजूद, सार्वजनिक क्षेत्र में KPI के अनुप्रयोग में कई चुनौतियाँ भी हैं। सबसे बड़ा अंतर परिचालन की प्रकृति और उद्देश्यों में निहित है: निजी क्षेत्र का लक्ष्य ऐसे मुनाफ़े पर केंद्रित है जिन्हें विशिष्ट संकेतकों द्वारा आसानी से मापा जा सके, जबकि सार्वजनिक क्षेत्र समाज की सेवा, निष्पक्षता सुनिश्चित करने, सामाजिक सुरक्षा और कानून प्रवर्तन पर केंद्रित है - ऐसे लक्ष्य जिन्हें स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ रूप से मापना मुश्किल है।

अब सबसे बड़ी चुनौती सिविल सेवकों की मानसिकता बदलने की है। KPI को प्रदर्शन मापने और क्षमता विकास के एक साधन के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि दबाव या नियंत्रण के साधन के रूप में। व्यक्तिगत प्रयासों को प्रोत्साहित करने के लिए "समतावादी" मानसिकता को भी समाप्त करने की आवश्यकता है।

प्रभावी रूप से लागू करने के लिए, सार्वजनिक क्षेत्र में KPI को प्रत्येक पद की विशेषताओं के अनुरूप डिज़ाइन किया जाना चाहिए, और उन्हें व्यावसायिक मॉडलों से यंत्रवत् रूप से कॉपी नहीं किया जा सकता। प्रत्येक एजेंसी और इकाई को अपने कार्यों और कार्यभारों के आधार पर, मात्रात्मक और गुणात्मक कारकों का सामंजस्यपूर्ण संयोजन करते हुए, संकेतकों का अपना सेट विकसित करना होगा।

प्रशासनिक तंत्र की दक्षता और व्यावसायिकता में सुधार के लिए सार्वजनिक क्षेत्र में KPI लागू करना एक अनिवार्य प्रवृत्ति है। हालाँकि, इसके सफल कार्यान्वयन के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी, लचीलापन और विशेष रूप से पूरे तंत्र में सोच में बदलाव आवश्यक है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि KPI को एक विकास उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि किसी दबाव या उपलब्धियों के लिए एक औपचारिक गंतव्य के रूप में।

स्रोत: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/