सिविल सेवकों के लिए KPI लागू करें

गृह मंत्रालय सार्वजनिक क्षेत्र में KPI (प्रदर्शन मापन) के कार्यान्वयन पर शोध कर रहा है, जिसका उद्देश्य कैडरों और सिविल सेवकों के बीच प्रेरणा और स्वस्थ प्रतिस्पर्धा पैदा करना और एक पेशेवर और प्रभावी प्रशासन का निर्माण करना है। हालाँकि, सकारात्मक अपेक्षाओं के अलावा, सार्वजनिक सेवा परिवेश में KPI के अनुप्रयोग की व्यवहार्यता और व्यावहारिक प्रभावशीलता को लेकर अभी भी कई चिंताएँ हैं।

अन खान कम्यून के अधिकारी निवासियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं का संचालन करते हैं। (फोटो: सौजन्य से)

निजी क्षेत्र में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) प्रभावी साबित हुए हैं, जो कार्य प्रदर्शन को दिशा देने, मापने और प्रेरित करने के लिए एक "मार्गदर्शक" के रूप में कार्य करते हैं। सार्वजनिक क्षेत्र में लागू होने पर, यह संकेतक प्रभावशीलता को मात्रात्मक रूप से निर्धारित करने, प्रक्रियाओं में पारदर्शिता बढ़ाने और मूल्यांकन में व्यक्तिपरक कारकों को कम करने का भी लक्ष्य रखता है, जिससे सरकारी कर्मचारियों को प्रेरित किया जा सके।

कैडर और सिविल सेवकों से संबंधित संशोधित कानून के मसौदे का अध्ययन सिविल सेवकों के मूल्यांकन के उद्देश्य से किया जा रहा है, ताकि उनके कार्य पदों, कार्य पूर्णता के स्तर और लोक सेवा नैतिकता के आधार पर उनके परिणामों और कार्यों का आकलन किया जा सके। इसे लोक सेवा के आधुनिकीकरण और कार्य निष्पादन में औपचारिकता को दूर करने की दिशा में एक मूलभूत कदम माना जा रहा है।

खान होआ जैसे कुछ क्षेत्रों ने प्रायोगिक चरण के बाद अप्रैल 2025 से संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था में प्रमुख संकेतक प्रदर्शन मापदंडों (केपीआई) के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है, जो इस नीति को लागू करने के प्रति ठोस प्रतिबद्धता को दर्शाता है। केपीआई स्पष्ट संकेतकों के आधार पर प्रदर्शन का मूल्यांकन करने में मदद करेंगे, जिससे व्यक्तिपरकता और पूर्वाग्रह सीमित होंगे।

इससे सरकारी कर्मचारियों को अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझने और सुधार करने की प्रेरणा मिलेगी, जिससे वे अपनी क्षमताओं और प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए प्रेरित होंगे। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) लागू करने से नेतृत्वकर्ताओं को प्रशिक्षण, पुरस्कार और अनुशासनात्मक कार्रवाई के संबंध में अधिक सटीक निर्णय लेने के लिए विशिष्ट डेटा भी प्राप्त होगा।

उच्च उम्मीदें जगाने के बावजूद, सार्वजनिक क्षेत्र में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) के अनुप्रयोग को कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सबसे बड़ा अंतर संचालन की प्रकृति और उद्देश्यों में निहित है: निजी क्षेत्र लाभ पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसे विशिष्ट संकेतकों के माध्यम से आसानी से मापा जा सकता है, जबकि सार्वजनिक क्षेत्र समाज की सेवा, निष्पक्षता, कल्याण और कानून प्रवर्तन को प्राथमिकता देता है - ऐसे उद्देश्य जिन्हें स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ रूप से मापना कठिन है।

आज की सबसे बड़ी चुनौती सरकारी कर्मचारियों की मानसिकता में बदलाव लाना है। प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) को प्रदर्शन मापने और क्षमताओं को विकसित करने के साधन के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि दबाव या नियंत्रण के स्रोत के रूप में। व्यक्तिगत प्रयासों को प्रोत्साहित करने के लिए "समानतावाद" की मानसिकता को भी समाप्त करना आवश्यक है।

सार्वजनिक क्षेत्र में प्रभावी होने के लिए, प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) प्रत्येक पद की विशिष्ट विशेषताओं के अनुरूप तैयार किए जाने चाहिए; इन्हें व्यावसायिक मॉडलों से हूबहू कॉपी नहीं किया जा सकता। प्रत्येक एजेंसी या इकाई को अपने कार्यों और जिम्मेदारियों के आधार पर, मात्रात्मक और गुणात्मक कारकों को सामंजस्यपूर्ण रूप से संयोजित करते हुए, संकेतकों का अपना समूह विकसित करने की आवश्यकता है।

सार्वजनिक क्षेत्र में प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) लागू करना एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है जिसका उद्देश्य प्रशासनिक तंत्र की दक्षता और व्यावसायिकता में सुधार करना है। हालांकि, सफल कार्यान्वयन के लिए संपूर्ण तैयारी, लचीलापन और विशेष रूप से पूरी प्रणाली में सोच में बदलाव की आवश्यकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि केपीआई को विकास के एक उपकरण के रूप में देखा जाना चाहिए, न कि दबाव या औपचारिक उपलब्धि लक्ष्य के रूप में।

स्रोत: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/