ट्रिपएडवाइजर पारदर्शिता रिपोर्ट: इंडोनेशिया और वियतनाम नकली समीक्षाओं के 'राजा' हैं

ट्रैवल साइट ट्रिपएडवाइजर की “ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट 2025” से पता चलता है कि वियतनाम उन देशों में से एक है, जहां इस प्लेटफॉर्म पर कई फर्जी समीक्षाएं हैं।

सीएनबीसी ने एक रिपोर्ट का हवाला देते हुए बताया कि 2024 में ट्रिपएडवाइजर को प्रस्तुत 31.1 मिलियन समीक्षाओं में से लगभग 8% नकली थीं, जो 2022 की संख्या से दोगुनी है।

वियतनाम दूसरे स्थान पर

ट्रिपएडवाइजर के अनुसार, फर्जी समीक्षा वह "कोई भी समीक्षा है जो जानबूझकर पक्षपातपूर्ण सामग्री प्रदान करती है या प्रत्यक्ष अनुभव नहीं देती है, जिसका उद्देश्य किसी स्थान की प्रतिष्ठा से छेड़छाड़ करना होता है।"

कंपनी फर्जी समीक्षाओं को चार श्रेणियों में वर्गीकृत करती है, जिनमें समीक्षा को बढ़ावा देना, बर्बरता, सदस्य धोखाधड़ी और भुगतान की गई समीक्षाएं शामिल हैं।

अधिकांश सशुल्क समीक्षाएं एशिया से आती हैं, तथा इस क्षेत्र की केवल 17% समीक्षाएं वास्तविक होती हैं।

2024 में, ट्रिपएडवाइजर द्वारा खोजी गई सभी भुगतान समीक्षाओं में से एक तिहाई से अधिक इंडोनेशिया और वियतनाम से आईं।

इस बीच, 2022 में ऐसी अधिकांश समीक्षाएं भारत से आईं।

2024 में ट्रिपएडवाइजर पर फर्जी समीक्षाएं भेजने वाले देशों में वियतनाम दूसरे स्थान पर - स्क्रीनशॉट

ट्रिपएडवाइजर की उपाध्यक्ष और ट्रस्ट एवं सुरक्षा प्रमुख बेकी फोले ने कहा कि कंपनी ने अपनी समीक्षा प्रक्रिया को कड़ा कर दिया है, तथा इसके लिए तीन चरण अपनाए गए हैं: स्वचालित फ़िल्टरिंग, मैनुअल समीक्षा, और सदस्य समुदाय से फीडबैक।

2024 में प्रस्तुत लगभग 7% समीक्षाएँ प्रकाशित होने से पहले ही स्वतः अस्वीकृत कर दी गईं। लगभग 5% समीक्षाओं को मैन्युअल समीक्षा और चयन के लिए मानव मॉडरेटर्स की एक टीम को भेज दिया गया।

अंतिम चरण में, ट्रिपएडवाइजर सदस्यों को समीक्षाओं के विरुद्ध अपील करने का अधिकार होता है। परिणामस्वरूप, लगभग 72% समीक्षाएं साइट पर बनी रहती हैं, जबकि 28% हटा दी जाती हैं।

"अपहरण करो और प्लेट गिरा दो" का खेल

कई मामलों में, व्यवसाय अच्छी समीक्षाओं के बदले में ग्राहकों को छूट कोड या मुफ्त उपहार प्रदान करते हैं, या यदि समीक्षाओं में कर्मचारियों का नाम उल्लेखित हो तो उन्हें पुरस्कृत करते हैं।

सुश्री फोली ने कहा, "कर्मचारी अपनी माताओं, सबसे अच्छे दोस्तों या चचेरे भाइयों से समीक्षाएं लिखने और उनके नाम का उल्लेख करने के लिए कहेंगे।" "ये समीक्षाएं हमारे समुदाय के लिए वास्तव में मूल्यवान नहीं हैं।"

फोले के अनुसार, नकली समीक्षाओं का पता लगाना कभी न ख़त्म होने वाला काम है।

ट्रिपएडवाइजर नकली समीक्षाओं का पता लगाने के लिए 25 वर्षों में विकसित की गई अपनी स्वामित्व वाली तकनीक का उपयोग करता है। यह प्रणाली समीक्षा की विषय-वस्तु पर कम और उसे प्रस्तुत करने के तरीके पर ज़्यादा निर्भर करती है।

कंपनी सबमिशन में बढ़ोतरी या आईपी एड्रेस छिपाने जैसी विसंगतियों का पता लगाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता और व्यवहारिक बायोमेट्रिक्स का इस्तेमाल करती है। भुगतान किए गए समीक्षा लेखकों का पता लगाने के लिए, ट्रिपएडवाइजर के जांचकर्ता नकली समीक्षा दलाल बनकर काम करते हैं।

उल्लंघनकर्ताओं को साइट से हटाया नहीं जाएगा, लेकिन उनकी रैंकिंग एक साल के लिए कम कर दी जाएगी। बार-बार उल्लंघन करने वालों के पेज पर एक लाल चेतावनी लेबल लगाया जाएगा, जो दर्शाता है कि साइट ग्राहकों को धोखा देने की कोशिश कर रही है।

AI मूल्यांकन अभी तक स्वीकार नहीं किया गया है

ज़्यादातर AI-जनरेटेड समीक्षाएं नकली नहीं होतीं। ज़्यादातर असली लोगों द्वारा लिखी जाती हैं, जो अपनी लेखनी को निखारने के लिए तकनीक का इस्तेमाल करते हैं। हालाँकि, कंपनी फ़िलहाल AI-जनरेटेड समीक्षाओं की अनुमति नहीं देती है।

2024 में, ट्रिपएडवाइजर ने 2,00,000 से ज़्यादा ऐसी समीक्षाएं हटा दीं जिनके एआई द्वारा लिखे जाने का संदेह था। फोले ने कहा, "हम उभरते रुझानों और पैटर्न पर नज़र रखना जारी रखेंगे। लेकिन अभी, हम नहीं चाहते कि यात्री ट्रिपएडवाइजर पर आकर एक जैसी सामग्री का ढेर देखें।"

भोर

स्रोत: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm