बीआईडीवी को ग्राहक अनुभव के लिए 3 अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार मिले

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव लाने के अपने निरंतर नवाचार प्रयासों के साथ, वियतनाम के निवेश और विकास के लिए संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बैंक (बीआईडीवी) को 3 अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं: संपर्क केंद्र एसोसिएशन एशिया -प्रशांत (सीसी-एपीएसी) द्वारा "उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव" की श्रेणी में प्लैटिनम पुरस्कार और संपर्क केंद्र एसोसिएशन सिंगापुर (सीसीएएस) द्वारा "सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव" और "सर्वश्रेष्ठ सामाजिक नेटवर्क सेवाएं प्रदान करने वाले संपर्क केंद्र" की श्रेणियों में 2 स्वर्ण पुरस्कार।

बीआईडीवी को ग्राहक अनुभव के लिए 3 अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए।

उच्च सेवा गुणवत्ता आवश्यकताओं के साथ तेजी से प्रतिस्पर्धी वित्तीय बाजार के संदर्भ में, ग्राहक अनुभव धीरे-धीरे एक महत्वपूर्ण कारक बनता जा रहा है जो फर्क करता है। ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने के महत्व को समझते हुए, BIDV ने डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा दिया है, प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचे को उन्नत किया है, सेवा प्रक्रियाओं में सुधार किया है और विशेष रूप से संतुष्टि और स्थायी ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए ग्राहक सेवा गतिविधियों की गुणवत्ता में निरंतर सुधार किया है। BIDV ग्राहक संपर्क चैनल विकसित करने में भारी निवेश करता है, जो वियतनाम में वाणिज्यिक बैंकों के बीच सबसे विविध चैनलों के साथ ग्राहकों की हर जरूरत को पूरा करता है। विशेष रूप से, BIDV डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है - जहां ग्राहक नियमित रूप से बातचीत करते हैं जैसे: ई-बैंकिंग एप्लिकेशन और सोशल नेटवर्क फेसबुक, ज़ालो, टिकटॉक... डिजिटल चैनल 24/7 ग्राहकों की जरूरतों का तुरंत जवाब देने में मदद करने के लिए AI चैटबॉट के साथ स्वयं-सेवा तकनीक से लैस हैं ग्राहकों की ज़रूरतों का तुरंत समाधान करने के साथ-साथ, BIDV प्रत्येक टचपॉइंट पर ग्राहक डेटा को सक्रिय रूप से सुनता और उसका विश्लेषण करता है ताकि ग्राहक यात्रा में आने वाली रुकावटों की पहचान की जा सके, जिससे सक्रिय ग्राहक सेवा अभियान लागू होते हैं और बैंक के साथ ग्राहकों के सकारात्मक अनुभव और जुड़ाव को बढ़ाने में मदद मिलती है। इसके अलावा, ग्राहक डेटा, BIDV के लिए सूचना का एक महत्वपूर्ण स्रोत भी है, जिससे ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार हेतु सुझाव दिए जा सकते हैं।

बीआईडीवी को ग्राहक अनुभव के लिए 3 अंतर्राष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए।

संसाधन सीमाओं की बाधाओं को दूर करने और इस प्रकार "तेज़, सरल, सुविधाजनक और सर्वोत्तम" सेवा के लिए ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने की कुंजी के रूप में तकनीकी नवाचार की पहचान करते हुए, हाल के वर्षों में, BIDV ने नई तकनीकों, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता, के अनुसंधान और अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI चैटबॉट, वॉइसबॉट, गुणवत्ता प्रबंधन में AI उपकरण, ग्राहक डेटा विश्लेषण में AI/मशीन लर्निंग...) और अन्य स्वचालित उपकरणों के अनुप्रयोग ने BIDV को ग्राहक सेवा गतिविधियों के आधुनिकीकरण और ग्राहकों को निर्बाध सेवा वितरण सुनिश्चित करने की प्रक्रिया में उल्लेखनीय प्रगति करने में मदद की है। BIDV लोगों को सेवा में वास्तविक बदलाव लाने वाले प्रमुख कारक के रूप में पहचानता है। समर्पित, अनुभवी और ग्राहक-प्रेमी कर्मचारियों की एक टीम के साथ, BIDV कर्मचारियों के पेशेवर कौशल के प्रशिक्षण और विकास में भारी निवेश कर रहा है और साथ ही एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, प्रत्येक कर्मचारी को ग्राहकों की बात सुनने, समझने और उन्हें सकारात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए हमेशा प्रयास करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है। इससे न केवल सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है, बल्कि ग्राहकों के साथ विश्वास और दीर्घकालिक संबंध भी बनते हैं। उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता, प्रक्रिया नवाचार, उन्नत तकनीकों के अनुप्रयोग और उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों के सामंजस्यपूर्ण संयोजन ने बाजार में BIDV के लिए उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धात्मक शक्ति का निर्माण किया है, जिससे बैंक को उत्कृष्ट वित्तीय सेवाएँ प्रदान करने और ग्राहकों को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद मिली है। प्रतिष्ठित अंतरराष्ट्रीय संगठनों द्वारा ग्राहक अनुभव पुरस्कार, जिनका मूल्यांकन ग्राहक अनुभव विशेषज्ञों और एशिया- प्रशांत क्षेत्र के संपर्क केंद्र क्षेत्र के अग्रणी नेताओं द्वारा किया जाता है, विशेष रूप से ग्राहक सेवा केंद्र और सामान्य रूप से BIDV में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों और समाधानों को मान्यता प्रदान करते हैं। यह दर्शाता है कि BIDV सही रास्ते पर है और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अंतर्राष्ट्रीय समुदाय द्वारा इसकी अत्यधिक सराहना की जाती है, जो आज बैंकों के बीच कड़ी प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में एक बदलाव ला रहा है। स्रोत: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html