ग्राहक अनुभव के लिए BIDV को 3 अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।

उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने और नवाचार के लिए अपने निरंतर प्रयासों के चलते, वियतनाम निवेश और विकास बैंक (बीआईडीवी) को तीन अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं: कॉन्टैक्ट सेंटर एशिया पैसिफिक एसोसिएशन (सीसी-एपीएसी) से "उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव" श्रेणी में प्लेटिनम पुरस्कार और सिंगापुर कॉन्टैक्ट सेंटर एसोसिएशन (सीसीएएस) से "सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव" और "सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया सेवा प्रदाता कॉन्टैक्ट सेंटर" श्रेणियों में दो स्वर्ण पुरस्कार।

ग्राहक अनुभव के लिए BIDV को 3 अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।

तेजी से प्रतिस्पर्धी होते वित्तीय बाजार और सेवा गुणवत्ता की उच्च मांग के संदर्भ में, ग्राहक अनुभव एक महत्वपूर्ण विशिष्ट कारक बनता जा रहा है। बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने के महत्व को समझते हुए, बीआईडीवी ने डिजिटल परिवर्तन को गति दी है, अपने तकनीकी बुनियादी ढांचे को उन्नत किया है, सेवा प्रक्रियाओं में सुधार किया है, और विशेष रूप से ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और स्थायी ग्राहक निष्ठा बनाने के लिए ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में लगातार वृद्धि की है। बीआईडीवी ग्राहक संपर्क चैनलों के विकास में भारी निवेश करता है, और वियतनाम के वाणिज्यिक बैंकों में सबसे विविध चैनलों के साथ ग्राहकों की हर जरूरत के अनुसार मौजूद है। विशेष रूप से, बीआईडीवी डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है - जहां ग्राहक अक्सर संपर्क करते हैं - जैसे कि इसका ई-बैंकिंग एप्लिकेशन और फेसबुक, ज़ालो और टिकटॉक जैसे सोशल नेटवर्क। ये डिजिटल चैनल ग्राहकों की जरूरतों को चौबीसों घंटे पूरा करने के लिए स्व-सेवा तकनीक और एआई चैटबॉट से लैस हैं। ग्राहकों की सुविधा के लिए, प्रक्रियाओं में लगातार सुधार किया जा रहा है ताकि ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करते ही सभी ग्राहक अनुरोधों का तुरंत समाधान किया जा सके, जिससे उच्चतम गुणवत्ता वाली सेवा, सभी चैनलों पर निर्बाध निरंतरता और प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित हो सके। ग्राहकों की जरूरतों को तुरंत पूरा करने के अलावा, बीआईडीवी ग्राहक अनुभव में आने वाली बाधाओं को पहचानने के लिए प्रत्येक संपर्क बिंदु पर ग्राहक डेटा को सक्रिय रूप से सुनता और विश्लेषण करता है, जिससे ग्राहकों के सकारात्मक अनुभव को बढ़ाने और बैंक के साथ उनके संबंधों को मजबूत करने में योगदान देने वाले सक्रिय ग्राहक सेवा अभियान लागू किए जा सकें। इसके अलावा, ग्राहक डेटा बीआईडीवी के लिए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के सुझाव देने का एक महत्वपूर्ण स्रोत है, जिससे ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।

ग्राहक अनुभव के लिए BIDV को 3 अंतरराष्ट्रीय पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।

संसाधनों की कमी को दूर करने और ग्राहकों की "तेज़, सरल, सुविधाजनक और सर्वोत्तम" सेवा की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए तकनीकी नवाचार को महत्वपूर्ण मानते हुए, बीआईडीवी ने हाल के वर्षों में नई तकनीकों, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुसंधान और अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाई है। एआई (एआई चैटबॉट, वॉइसबॉट, गुणवत्ता प्रबंधन में एआई उपकरण, ग्राहक डेटा विश्लेषण में एआई/मशीन लर्निंग आदि) और अन्य स्वचालित उपकरणों के अनुप्रयोग ने बीआईडीवी को अपने ग्राहक सेवा संचालन को आधुनिक बनाने और निर्बाध सेवा प्रदान करने में महत्वपूर्ण प्रगति हासिल करने में मदद की है। बीआईडीवी सेवा में वास्तविक बदलाव लाने में लोगों को प्रमुख कारक मानती है। समर्पित, अनुभवी और ग्राहक-केंद्रित कार्यबल के साथ, बीआईडीवी अपने कर्मचारियों के पेशेवर कौशल के प्रशिक्षण और विकास में भारी निवेश कर रही है, साथ ही एक ग्राहक-केंद्रित संस्कृति के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रही है जो प्रत्येक कर्मचारी को सुनने, समझने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करती है। इससे न केवल सेवा की गुणवत्ता में सुधार होता है, बल्कि ग्राहकों के साथ विश्वास और दीर्घकालिक संबंध भी मजबूत होते हैं। उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं, नवीन प्रक्रियाओं, उन्नत प्रौद्योगिकियों के अनुप्रयोग और उच्च कुशल कार्यबल के सामंजस्यपूर्ण संयोजन ने बाजार में बीआईडीवी के लिए उत्कृष्ट प्रतिस्पर्धात्मक क्षमता का निर्माण किया है, जिससे बैंक को बेहतर वित्तीय सेवाएं प्रदान करने और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखने में मदद मिली है। प्रतिष्ठित अंतरराष्ट्रीय संगठनों द्वारा दिए गए ग्राहक अनुभव पुरस्कार, जिनका मूल्यांकन ग्राहक अनुभव विशेषज्ञों और एशिया- प्रशांत क्षेत्र के प्रमुख संपर्क केंद्र नेताओं द्वारा किया जाता है, विशेष रूप से ग्राहक सेवा केंद्र और सामान्य रूप से बीआईडीवी में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के प्रयासों और समाधानों को मान्यता देते हैं। यह दर्शाता है कि बीआईडीवी सही दिशा में अग्रसर है और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए अंतरराष्ट्रीय समुदाय द्वारा अत्यधिक सम्मानित है, जिससे आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बैंकिंग वातावरण में एक प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल हुई है। स्रोत: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html