कम्यून के अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने के लिए लोगों के घर जाते हैं

डुक लैप कम्यून (लाम डोंग) के अधिकारियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में मदद के लिए बुजुर्गों और विकलांगों के घरों में सक्रिय रूप से कंप्यूटर और दस्तावेज पहुंचाए।

डुक लैप कम्यून के डुक दोई गांव की सुश्री गुयेन थी किम नघी के घर पर एक अधिकारी आया और उसने उनके भूमि अभिलेखों के पूरक के रूप में एक प्रमाण पत्र बनाया।

अक्टूबर के आरंभ में, डुक लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने "लोगों के पास जाना - प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में कठिनाई वाले लोगों की सहायता करना" मॉडल का संचालन शुरू किया, कम्यून के अधिकारी सक्रिय रूप से प्रत्येक निवासी के घर गए।

तपती दोपहर में, कम्यून के अधिकारी कंप्यूटर और दस्तावेज़ लेकर डुक टैन गाँव में श्री गुयेन किम ख़ान के घर रुके। श्री ख़ान 70 वर्ष से अधिक उम्र के हैं, उनके पैर कमज़ोर हैं और उन्हें चलने में भी कठिनाई होती है। कम्यून के अधिकारियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं, सुधारों और घरेलू पंजीकरण संबंधी अतिरिक्त जानकारी देने में श्री ख़ान की सहायता की। श्री ख़ान ने कहा: "मेरा बच्चा दूर काम करता है, इसलिए अब तक, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए उसे कम्यून ले जाने के लिए वह हमेशा पड़ोसियों पर निर्भर रहा है। अब जब अधिकारी मेरे घर आए हैं और मुझे विस्तृत निर्देश दिए हैं, तो मैं बहुत खुश हूँ।"

डुक दोई गाँव में रहने वाली सुश्री गुयेन थी किम न्घी, अविवाहित होने का प्रमाण पत्र प्राप्त करने की प्रक्रिया पूरी करने की आवश्यकता के कारण, भूमि अभिलेखों को पूरा करने की प्रक्रिया पूरी करना चाहती थीं। हालाँकि, उनका स्वास्थ्य उन्हें दूर जाने की अनुमति नहीं देता था, इसलिए उन्हें घर पर ही प्रक्रिया पूरी करने के लिए सहायता की आवश्यकता थी। अनुरोध प्राप्त होते ही, केंद्र के कर्मचारी प्रक्रिया पूरी करने में उनकी सहायता के लिए तत्काल उनके घर पहुँच गए। सुश्री न्घी ने बताया कि मेरे प्रश्नों का, कम्यून के अधिकारियों ने स्पष्ट और विस्तृत उत्तर दिया, और कार्य से संबंधित प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से और शीघ्रता से पूरा किया गया।

अक्टूबर 2025 से ड्यूक लैप कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर द्वारा "लोगों के पास जाना" मॉडल लागू किया गया है। इसका लक्ष्य बुजुर्गों, विकलांगों और अकेले लोगों को आवश्यक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता करना है जैसे: सामाजिक सुरक्षा, घरेलू पंजीकरण अर्क, प्रमाणीकरण... अनुरोध करने वाले लोगों से पंजीकरण जानकारी प्राप्त करने के बाद, कम्यून पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर संपर्क करता है और स्थायी निवास के लिए पंजीकरण करने वाले लोगों के पते पर जाता है, लोगों को आवश्यक दस्तावेजों को पूरी तरह से तैयार करने का निर्देश देता है।

इसके बाद, कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक कंप्यूटर जैसे इलेक्ट्रॉनिक उपकरण लेकर आते हैं और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम सीधे लोगों के घर जाकर जानकारी एकत्र करती है और नियमों के अनुसार फ़ॉर्म भरने में सहायता करती है। प्रशासनिक प्रक्रिया के निपटारे के परिणाम कागज़ की प्रतियों में डाक सेवा के माध्यम से लोगों को भेजे जाते हैं।

प्रत्येक मामले और प्रत्येक परिस्थिति में, कम्यून के अधिकारी लोगों के अनुरोधों और इच्छाओं के अनुसार प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए घर आते हैं। यह न केवल लोगों के लिए सुविधा लाता है, बल्कि यह मॉडल प्रशासनिक सुधार में एक नया दृष्टिकोण भी प्रस्तुत करता है। डुक लैप कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक श्री दिन्ह वान बिन्ह ने कहा कि यह मॉडल बुजुर्गों, विकलांगों और सीमित गतिशीलता वाले लोगों के लिए है। कम्यून के अधिकारी शिफ्ट में काम करते हैं, कंप्यूटर और इलेक्ट्रॉनिक उपकरण घर लाते हैं, लोगों को दस्तावेज़ भरने में मार्गदर्शन करते हैं, और फिर परिणाम डाक द्वारा भेजते हैं। श्री बिन्ह ने कहा, "हम न केवल लोगों को प्रक्रियाएँ पूरी करने में मदद करते हैं, बल्कि उन्हें लोक सेवा पोर्टल का उपयोग करने, वीएनईआईडी स्थापित करने और इलेक्ट्रॉनिक पहचान खाते बनाने के लिए भी मार्गदर्शन करते हैं। हमारा लक्ष्य लोगों को धीरे-धीरे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की आदत डालना है।"

एक सहायता सत्र भले ही कुछ लोगों के लिए मददगार साबित न हो, लेकिन यह जमीनी स्तर पर डिजिटल बदलाव की एक नई दिशा खोलता है। जब ग्रामीण लोग तकनीक का इस्तेमाल करना सीखेंगे, तो वे कागजी कार्रवाई से लेकर भुगतान, पंजीकरण और जानकारी जुटाने तक, हर काम में ज़्यादा सक्रिय होंगे। केंद्र से दूर कई गाँवों वाले एक बड़े समुदाय में, जहाँ लोग मुख्यतः किसान हैं, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए यात्रा करना एक यात्रा जैसा है। इसलिए, यह दृष्टिकोण न केवल प्रशासनिक सहायता प्रदान करता है, बल्कि सरकार के लिए अपनी चिंता दिखाने, लोगों के करीब आने और उन्हें बेहतर ढंग से समझने का एक तरीका भी है।

प्रत्येक पूरी की गई फ़ाइल न केवल एक वैध दस्तावेज़ है, बल्कि एक विश्वास भी है जिसे विकसित किया जाता है। अधिकारी घर आते हैं, प्रश्न पूछते हैं, मार्गदर्शन करते हैं, और छोटी-छोटी बातें सुनते हैं, लेकिन ये सभी एक सच्चे सेवा-उन्मुख प्रशासन की नींव हैं। डुक लैप की तरह, प्रशासनिक सुधार की प्रक्रिया में, जहाँ लोगों को केंद्र में रखा जाता है, प्रांत के कई अन्य इलाकों में भी इस दृष्टिकोण को अपनाया जा सकता है।

स्रोत: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html