हो ची मिन्ह सिटी के अस्पतालों में मरीजों की संतुष्टि के सूचकांक में लगातार वृद्धि हो रही है।

एसकेडीएस - 2025 के एक सर्वेक्षण के परिणामों से पता चलता है कि हो ची मिन्ह सिटी के अस्पतालों में मरीजों की संतुष्टि का स्तर उच्च बना हुआ है और पिछले वर्ष की तुलना में इसमें वृद्धि देखी जा रही है। अधिकांश सर्वेक्षण समूहों, जिनमें अस्पताल में भर्ती मरीज और बाह्य रोगी से लेकर प्रसूति विशेषज्ञ तक शामिल हैं, ने 95% से अधिक संतुष्टि दर दर्ज की।

10 दिसंबर को, हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने घोषणा की कि उसने 2022-2025 की अवधि के लिए हो ची मिन्ह सिटी में सार्वजनिक स्वास्थ्य संस्थानों में संचालन की गुणवत्ता और सार्वजनिक सेवा प्रावधान पर एक सर्वेक्षण शुरू किया है।

2025 के सर्वेक्षण परिणामों में सार्वजनिक स्वास्थ्य सुविधाओं में नागरिकों से 14,953 प्रतिक्रियाएँ दर्ज की गईं (जो 2024 में प्राप्त 14,192 प्रतिक्रियाओं की तुलना में 1.05 गुना अधिक है)। औसत संतुष्टि दर 89.29% तक पहुँच गई (2024 में यह 88.25% थी)। हालांकि, 12 सुविधाओं में संतुष्टि दर अभी भी 60-80% जितनी कम थी।

2025 में, औसत रोगी संतुष्टि दर 89.29% तक पहुंचने का अनुमान है (2024 में 88.25% की तुलना में)। फोटो: पीटी।

बाह्य रोगी रोगियों और उनके परिजनों के एक सर्वेक्षण में 61,586 प्रतिक्रियाएँ दर्ज की गईं, जिसमें औसत संतुष्टि दर 95.94% रही, जो 2024 की तुलना में 0.22% की कमी है। पाँच इकाइयों ने 100% संतुष्टि दर हासिल की, जबकि एक इकाई ने 80% से कम दर दर्ज की।

अस्पताल में भर्ती मरीजों के लिए 45,340 प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं, जिनमें समग्र संतुष्टि दर 96.58% रही, जो पिछले वर्ष की 96.52% की तुलना में थोड़ी अधिक है। सभी इकाइयों ने 80% से अधिक संतुष्टि दर प्राप्त की, जिनमें से 6 अस्पतालों ने 100% संतुष्टि दर हासिल की।

इसके अतिरिक्त, हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग ने अस्पताल में भर्ती मरीजों के अनुभवों के संबंध में 7,910 मरीजों की प्रतिक्रियाएँ भी दर्ज कीं। समग्र संतुष्टि स्कोर 8.84/10 तक पहुँच गया (2024 की तुलना में 0.03 अंक की वृद्धि), लेकिन अभी भी 5 इकाइयाँ ऐसी हैं जिनका औसत स्कोर 8 से कम है।

अस्पतालों में प्रसव कराने वाली माताओं के समूह के लिए, 2025 में 8,617 प्रतिक्रियाएं दर्ज की गईं, जिनकी औसत संतुष्टि दर 99.02% थी - जो सर्वेक्षण किए गए सभी समूहों में सबसे अधिक है।

अस्पतालों और चिकित्सा केंद्रों की रिपोर्टों के अनुसार, संतुष्टि का स्तर इस प्रकार था: भर्ती मरीज (96.58%), बाह्य रोगी (95.94%), और अंत में, प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित सेवाओं का उपयोग करने वाले (89.29%)।

स्वास्थ्य विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा: "अधिकांश संकेतक उच्च स्तर पर पहुंच गए हैं और पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में ऊपर की ओर रुझान दिखा रहे हैं, जो सेवा की गुणवत्ता में सुधार और रोगी के अनुभव को बेहतर बनाने में स्वास्थ्य क्षेत्र के महत्वपूर्ण प्रयासों को दर्शाता है।"

अस्पतालों ने रोगी संतुष्टि सर्वेक्षणों में अच्छा प्रदर्शन किया है और सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए विभिन्न समाधान लागू किए हैं, जैसे कि चिकित्सा कर्मचारियों को संचार और व्यवहार पर प्रशिक्षण देना; रोगियों के परिजनों के लिए स्वास्थ्य परामर्श और शिक्षा को मजबूत करना; फोन चार्जिंग स्टेशन जैसी सुविधाएं जोड़ना, कैंटीन में सुधार करना और अस्पताल परिसर के भीतर अधिक साइनबोर्ड लगाना...

अस्पताल में भर्ती मरीजों के लिए संतुष्टि दर 96.58% और बाह्य मरीजों के लिए 95.94% थी। फोटो: पीटी

इसके अलावा, स्वास्थ्य सुविधाएं उसी दिन जांच और उपचार सेवाओं का विस्तार करना जारी रखे हुए हैं और प्रतीक्षा समय को कम करने और रोगियों के लिए चीजों को अधिक सुविधाजनक बनाने के लिए जांच और उपचार प्रक्रियाओं में सुधार कर रही हैं।

हालांकि अस्पताल ने मरीजों की यात्रा और उपचार से पहले की अपेक्षाओं को पूरा किया है, और जनता ने अपने अनुभव पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी है, फिर भी स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र ने कुछ कमियों को भी नोट किया है जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है।

इसलिए, कुछ चिकित्सा सुविधाओं में अभी भी पर्याप्त बुनियादी ढांचे की कमी है, जिनमें पार्किंग स्थल, अस्वच्छ शौचालय, व्यस्त समय के दौरान प्रतीक्षा करने के लिए कुर्सियों की अपर्याप्त संख्या और कुछ स्थानों पर पंजीकरण, जांच और दवा के लिए लंबा इंतजार शामिल है। इसके अलावा, चिकित्सा प्रशासनिक सेवाएं प्रदान करने में सूचना प्रौद्योगिकी का उपयोग अभी तक जनता की अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा है…

आने वाले समय में, हो ची मिन्ह सिटी स्वास्थ्य विभाग अस्पतालों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करना जारी रखेगा, जिससे चिकित्सा जांच और उपचार के लिए आने वाले लोगों के लिए अधिकतम सुविधा प्रदान करने के लिए प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित और समायोजित करने के समाधान विकसित किए जा सकें।

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र उन स्वास्थ्य केंद्रों पर मरीजों को ऑनलाइन पंजीकरण करने के लिए प्रोत्साहित करता है जहां अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग एप्लिकेशन लागू किए गए हैं। साथ ही, यह जांच और उपचार प्रक्रिया, रोगी प्रवाह प्रबंधन और समन्वय में सूचना प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देता है, जिससे व्यस्त समय के दौरान भीड़भाड़ को कम करने में मदद मिलती है।

इसके अतिरिक्त, अस्पताल सुविधाओं का नवीनीकरण करेंगे, शौचालयों को उन्नत बनाएंगे और सुधार गतिविधियों की प्रगति और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए पर्यवेक्षण को मजबूत करेंगे।

स्वास्थ्य विभाग ने यह भी अनुरोध किया कि इकाइयाँ समूह परामर्श, व्यक्तिगत परामर्श, दृश्य मॉडल, संचार वीडियो और मार्गदर्शन सामग्री जैसे विभिन्न रूपों के माध्यम से स्तनपान परामर्श गतिविधियों को जारी रखें और इस क्षेत्र में सुधार परियोजनाओं को विकसित और मूल्यांकन करें।

हो ची मिन्ह सिटी के स्वास्थ्य विभाग के अनुसार, प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना, सूचना की पारदर्शिता सुनिश्चित करना और प्रभावी सुधार मॉडलों को दोहराना भविष्य में सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने और सार्वजनिक संतुष्टि को बढ़ाने में महत्वपूर्ण कारक होंगे।

स्रोत: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm