दो-स्तरीय स्थानीय सरकार: सक्रिय, रचनात्मक, जन-केंद्रित

इस संदर्भ में कि पूरा डोंग नाई प्रांत दृढ़तापूर्वक प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा दे रहा है, कम्यून स्तर पर लोक प्रशासन सेवा केंद्र धीरे-धीरे लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए एक डिजिटल सरकार के निर्माण की दिशा में परिवर्तन, नवाचार और आधुनिकीकरण कर रहे हैं।

न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, "जनता को केंद्र में रखने" की भावना सिर्फ़ एक नारा नहीं, बल्कि एक ऐसा आदर्श बन गई है जिसे व्यवस्थित और समकालिक रूप से लागू किया गया है, जो डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया और सिविल सेवकों की गुणवत्ता में सुधार से गहराई से जुड़ा है। इसी के चलते, एक आधुनिक, पेशेवर और जन-हितैषी ज़मीनी सरकार की छवि धीरे-धीरे बन रही है।

लोगों की संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए सेवा की गुणवत्ता में सुधार करें

लोग न्हा बिच कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते हैं।

न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी न केवल पेशेवर मानकों को पूरा करते हैं, बल्कि इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में दस्तावेज़ों के प्रसंस्करण में सूचना प्रौद्योगिकी का कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से उपयोग भी करते हैं। ज़िम्मेदारी की भावना, मानक सेवा भाव और पेशेवर कार्यशैली के साथ, यहाँ के कर्मचारी धीरे-धीरे लोगों के बीच विश्वास का निर्माण कर रहे हैं।

न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक ट्रान वान होआंग ने कहा: "केंद्र को कम्यून की पार्टी समिति और जन समिति का हमेशा पूरा ध्यान और मार्गदर्शन प्राप्त होता है। प्रबंधन और संचालन कार्य वैज्ञानिक रूप से संचालित किया जाता है, जिसमें प्रत्येक सिविल सेवक की योग्यता के अनुसार कार्यों का स्पष्ट आवंटन किया जाता है, और यह सुनिश्चित किया जाता है कि सभी दस्तावेज़ नियमों और समय-सीमा के अनुसार प्राप्त और संसाधित किए जाएँ।"

उल्लेखनीय है कि द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के संचालन के बाद, अक्टूबर 2025 तक, न्हा बिच कम्यून पीपुल्स कमेटी, जनता और व्यवसायों को दिशा, प्रबंधन और सेवा की गुणवत्ता के सूचकांक के मामले में डोंग नाई प्रांत की शीर्ष 10 अग्रणी इकाइयों में शामिल हो गई थी। यह उपलब्धि न केवल एक महत्वपूर्ण संख्या है, बल्कि स्थानीय शासन में आए सशक्त परिवर्तन, लचीली और आधुनिक प्रबंधन सोच और जनता की सेवा की दक्षता में सुधार के प्रति प्रतिबद्धता को भी स्पष्ट रूप से दर्शाती है।

लोग न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए ऑनलाइन पंजीकरण कराते हैं।

इसके साथ ही, केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार के समाधानों पर कम्यून पीपुल्स कमेटी के नेताओं को हमेशा सक्रिय रूप से सलाह देता है; लोगों की पहुँच में पारदर्शिता और सुविधा सुनिश्चित करने के लिए मुख्यालय में प्रक्रियाओं की नियमित समीक्षा, सरलीकरण, अद्यतनीकरण और पूर्ण प्रचार करता है। इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप सॉफ़्टवेयर और राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल को समकालिक रूप से एकीकृत किया गया है, जिससे दस्तावेज़ प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रिया शीघ्रता से पूरी हो जाती है और लोगों और व्यवसायों के लिए असुविधा कम हो जाती है।

दरअसल, केंद्र के सेवा मॉडल को लोगों की सहमति और उच्च प्रशंसा मिली है। न्हा बिच कम्यून के निवासी श्री गुयेन थान त्रांग ने बताया कि चावल के खेतों की माप प्रक्रिया के दौरान, कर्मचारियों ने उनका उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया, खासकर ऑनलाइन आवेदन जमा करने के चरण में। श्री त्रांग ने बताया, "पहले, मुझे आवेदन करने के लिए किसी को ढूँढ़ना पड़ता था, अब सब कुछ लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारियों द्वारा ही निर्देशित किया जाता है, बहुत सुविधाजनक है।"

जिन बस्तियों में जातीय अल्पसंख्यकों की संख्या ज़्यादा है और जहाँ लोगों के पास तकनीकी कौशल सीमित है, वहाँ केंद्र युवा संघ के साथ मिलकर सीधी सहायता उपलब्ध कराता है। श्री थाच बिन्ह ने बताया कि अब उन्हें बस एक ही जगह जाना पड़ता है और सारे कागज़ात झटपट निपट जाते हैं। कर्मचारियों ने उन्हें स्पष्ट और सहजता से समझाया, जिससे वे बहुत आश्वस्त हुए।

नागरिक स्थिति, भूमि, प्रमाणन आदि जैसे क्षेत्रों में समीक्षा प्रक्रिया के माध्यम से, न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने दर्ज किया कि प्रशासनिक प्रक्रियाएँ सुव्यवस्थित हो गई हैं, अब वे अतिव्यापी या बोझिल नहीं हैं। लोग आसानी से देख और प्रदर्शन कर सकते हैं, और प्रतीक्षा समय में उल्लेखनीय कमी आई है।

2026 में, केंद्र का लक्ष्य सेवा की गुणवत्ता में सुधार जारी रखना, ऑनलाइन अभिलेखों की दर बढ़ाना, डिजिटल हस्ताक्षरों के अनुप्रयोग को बढ़ावा देना, अभिलेखों का डिजिटलीकरण और इलेक्ट्रॉनिक संग्रह करना है। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा प्रचार को लाउडस्पीकरों, बुलेटिन बोर्डों और सोशल नेटवर्क के माध्यम से विविधीकृत किया जा रहा है, जिससे लोगों को जानकारी अधिक तेज़ी से और आसानी से प्राप्त करने में मदद मिल रही है।

जमीनी स्तर के अधिकारियों को समर्थन देने के लिए कार्यकर्ताओं को भेजने की नीति की स्पष्ट प्रभावशीलता

न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में, "जन-केन्द्रित" मॉडल को व्यवस्थित और समकालिक रूप से लागू किया जाता है।

स्थानीय प्रयासों के अलावा, डोंग नाई प्रांत द्वारा कम्यून स्तर पर सहायता के लिए विशेषज्ञ कर्मचारियों की तैनाती से भी व्यावहारिक परिणाम सामने आए हैं। न्हा बिच कम्यून पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन होंग थाई ने कहा: "दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के संचालन के शुरुआती दिनों में, कम्यून को कर्मचारियों के उतार-चढ़ाव और कार्यभार के कारण कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ा। विशेषज्ञ कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि से स्थानीय प्रशासन को दस्तावेज़ प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार करने और कम्यून स्तर पर सिविल सेवकों को प्रशिक्षण और "सहायता" प्रदान करने में मदद मिली है।"

चोन थान भूमि पंजीकरण कार्यालय शाखा की कर्मचारी सुश्री फाम थी थू हा, जो न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में भूमि अभिलेख प्राप्त करने और उनका प्रसंस्करण करने के लिए सीधे तौर पर ज़िम्मेदार हैं, ने बताया कि इकाई को हर दिन हस्तांतरण, जारीकरण, परिवर्तन, बंधक पंजीकरण आदि के कई अभिलेख प्राप्त होते हैं। सभी का प्रसंस्करण शीघ्रता से और सही प्रक्रियाओं के अनुसार किया जाता है। प्रक्रिया करवाने आने वाले लोगों को ज़्यादा इंतज़ार नहीं करना पड़ता और अभिलेखों का परिणाम तुरंत प्राप्त हो जाता है।

हालाँकि लोगों को अभी भी ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने में सीमित सुविधाएँ मिलती हैं, लेकिन सरकारी कर्मचारियों और गैर-पेशेवर कर्मचारियों के समय पर सहयोग से, प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया अब ज़्यादा आसान और स्पष्ट हो गई है। उल्लेखनीय बात यह है कि कम्यून में ज़मीन के रिकॉर्ड अब देर से नहीं बनते, जिससे लोगों में विश्वास और संतुष्टि बढ़ती है।

कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष गुयेन होंग थाई ने टिप्पणी की: "स्थानीय सरकार के सहयोग के लिए कार्यकर्ताओं को भेजने की नीति बहुत उपयुक्त है। इन कार्यकर्ताओं के पास ठोस विशेषज्ञता और तकनीक की जानकारी है, जिससे न्हा बिच कम्यून को ऑनलाइन अभिलेखों के प्रसंस्करण की प्रक्रिया में धीरे-धीरे सुधार लाने में मदद मिली है। इसी वजह से, लगभग सभी भूमि अभिलेखों का समय पर निपटारा हो रहा है, जिससे लोगों को संतुष्टि मिल रही है।"

सिविल सेवकों की समकालिक भागीदारी, प्रांत के समर्थन और सुधार के दृढ़ संकल्प के साथ, न्हा बिच कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र धीरे-धीरे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने में एक उज्ज्वल स्थान बनता जा रहा है। यह मॉडल लोगों को दी जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान देता है, साथ ही स्थानीय स्तर पर डिजिटल सरकार के निर्माण की प्रक्रिया को भी बढ़ावा देता है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm