घर पर बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के लिए पंजीकरण न करा पाने के कारण, कई ग्राहक बैंक कर्मचारियों से सहायता मांगने के लिए लेनदेन काउंटर पर गए। वियतनामनेट के अनुसार, 2 जुलाई की सुबह, बीआईडीवी नाम हा नोई शाखा को ग्राहकों को बायोमेट्रिक्स सेटअप करने में सीधे सहायता और मार्गदर्शन देने के लिए 5-6 कर्मचारियों को नियुक्त करना पड़ा।

हालाँकि, ज़्यादातर ग्राहकों की ज़रूरतें एक साथ पूरी न कर पाने की वजह से, कुछ काउंटर स्टाफ़ भी ग्राहकों की मदद के लिए आगे आए। यहाँ तक कि इस शाखा के सुरक्षा कर्मचारियों को भी "इसमें शामिल" होना पड़ा।

सामान्यतः प्रत्येक ग्राहक को पंजीकरण प्रक्रिया पूरी करने के लिए 30-45 मिनट तक इंतजार करना पड़ेगा।

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मेहमानों के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण का समर्थन करें।

हालाँकि, हर कोई इतना भाग्यशाली नहीं होता कि सफलतापूर्वक पंजीकरण कर सके, भले ही फ़ोन CCCD चिप डेटा पढ़ सकता हो। उपयोगकर्ताओं को अक्सर होने वाली एक आम त्रुटि को BIDV कर्मचारी "त्रुटि 1003" कहते हैं, जिसे आंतरायिक त्रुटि भी कहते हैं।

एक बैंक कर्मचारी ने बताया, "एक ही समय में बहुत सारे लोग पंजीकरण करा रहे थे, इसलिए सिस्टम ओवरलोड होने के कारण काम करना बंद कर दिया गया। ऐसे मामलों में, ग्राहकों को सिस्टम लोड कम होने के बाद घर जाकर खुद ही इसे इंस्टॉल करने का निर्देश दिया गया।"

कुछ देर तक संघर्ष करने के बाद, लेकिन बीच-बीच में त्रुटि आने पर, बीआईडीवी ग्राहक सुश्री हुआंग को कर्मचारियों ने निर्देश दिया कि वे इसे स्वयं अपने घर पर स्थापित कर लें, तथा यदि उन्हें सहायता की आवश्यकता हो तो बैंक कर्मचारियों का फोन नंबर भी ले लें।

बीआईडीवी के एक अन्य ग्राहक, श्री गुयेन हुई सी ने बताया कि सैमसंग ए7 मोबाइल फ़ोन एनएफसी डेटा नहीं पढ़ सकता, जबकि बैंक इस प्रकार के डिवाइस को सपोर्ट नहीं करता। इसलिए, उनके लिए एकमात्र उपाय यही है कि... फ़ोन बदल दिया जाए।

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कुछ ग्राहक, बैंक आने पर भी, असंगत उपकरणों के कारण बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के लिए पंजीकरण नहीं करा पाते हैं। फोटो: एन. तुआन

हालांकि, कुछ फोन लाइनें एनएफसी डेटा को पढ़ने में असमर्थ होने के बावजूद, बैंक कर्मचारियों द्वारा उन्हें सफलतापूर्वक स्थापित किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, रेडमी और श्याओमी जैसे फ़ोन इस्तेमाल करने वाले कुछ ग्राहकों को फ़ोन पर ऐप एक्सेस करने की ज़रूरत नहीं है, बस चिप वाला सीसीसीडी कर्मचारी को देना होगा। बैंक कर्मचारी बैंक के अपने डिवाइस से सीसीसीडी डेटा एकत्र करेंगे, फिर ग्राहक के चेहरे का उपयोग करके बायोमेट्रिक डेटा एकत्र करेंगे।

लेकिन ग्राहक का फेशियल डेटा प्राप्त करने की प्रक्रिया भी "भाग्य" से भरी होती है। कुछ मामलों में, ऐसा लगता है कि अंतिम चरण पूरा हो गया है, लेकिन सिस्टम रिपोर्ट करता है कि इसे रिकॉर्ड नहीं किया गया है।

उस समय, बैंक कर्मचारियों को यह काम फिर से शुरू से करना होगा। डेटा पुनर्प्राप्ति और पंजीकरण तभी पूरा होता है जब सिस्टम "पूर्ण" रिकॉर्ड करके पुष्टि कर देता है।

"आज हम केवल उन्हीं ग्राहकों के पंजीकरण का समर्थन करते हैं जिनके मोबाइल उपकरण चिप्स नहीं पढ़ सकते। जिन ग्राहकों के उपकरण चिप्स पढ़ सकते हैं, हम उन्हें घर पर इसे स्थापित करने के लिए मार्गदर्शन करेंगे," बीआईडीवी के एक कर्मचारी ने कहा।

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एक महिला BIDV कर्मचारी एक ग्राहक को बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण के लिए पंजीकरण कराने में सहायता करती हुई। फोटो: एन. तुआन

वीपीबैंक बैक लिन्ह डैम शहरी क्षेत्र शाखा में, इंस्टॉलेशन सहायता पाने के लिए ग्राहकों की भारी भीड़ उमड़ पड़ी। अन्य लेन-देन करने आए ग्राहकों के साथ मिलकर, इस शाखा में एक दुर्लभ भीड़भाड़ वाला दृश्य बना।

यहां, विडंबनापूर्ण स्थिति यह है कि विएटेल या मोबिफोन सिम कार्ड वाले ग्राहकों को डेटा स्कैन करने के लिए मोबाइल सिग्नल वाले कमरे में बैठने की अनुमति है, जबकि विनाफोन ग्राहकों को ऐसा करने के लिए बाहर जाने के लिए आमंत्रित किया जाता है क्योंकि घर के अंदर सिग्नल बहुत कमजोर है।

नतीजतन, ज़्यादातर ग्राहकों को 2-3 घंटे इंतज़ार करना पड़ा, कुछ को तो पूरी सुबह ही अपना बायोमेट्रिक्स रजिस्टर करवाने में लग गई। कुछ लोग नंबर लेने के लिए बाहर गए और फिर दूसरे कामों के लिए भाग गए, फिर वापस आए लेकिन उनकी बारी नहीं आई।

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वीपीबैंक बाक लिन्ह डैम पर इंतज़ार करते ग्राहक। फोटो: एन. तुआन

वियतकॉमबैंक होआन कीम शाखा में, सुबह 11:15 बजे तक, लगभग 10 ग्राहक धैर्यपूर्वक मार्गदर्शन की प्रतीक्षा कर रहे थे। इसके बाद, नए ग्राहकों को कर्मचारियों द्वारा उनकी कतार संख्या दर्ज करने और दोपहर में जल्दी आने के लिए अपॉइंटमेंट लेने के लिए निर्देशित किया गया।

हालाँकि, रिपोर्टर के अवलोकन के अनुसार, उपरोक्त सभी बैंकों के कर्मचारी मित्रवत दिखाई दिए और उत्साहपूर्वक ग्राहकों का समर्थन किया।

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वियतकॉमबैंक होआन कीम शाखा में इंतज़ार करते ग्राहक। फोटो: एन. तुआन

सुश्री वान आन्ह (हनोई) ने बताया कि आज सुबह वह बायोमेट्रिक इंस्टॉलेशन के लिए सहायता लेने वियतकॉमबैंक थान कांग शाखा गई थीं। वहाँ उन्हें ग्राहकों की भीड़ मिली, जिनमें से ज़्यादातर इसलिए आए थे क्योंकि वे इसे खुद इंस्टॉल नहीं कर पा रहे थे। कुछ देर बाद, बैंक कर्मचारियों को परेशानी हुई और सभी लोग वापस चले गए क्योंकि कोई भी इसे इंस्टॉल नहीं कर पा रहा था। ग्राहकों को सलाह दी गई कि वे घर जाकर इसे खुद ही दोबारा कर लें।

सुश्री वान आन्ह ने कहा, "जब मैं पहुँची, तो मैंने कुछ लोगों को यह कहते हुए जाते देखा कि वे ऐसा नहीं कर सकते। हालाँकि वहाँ बहुत सारे लोग थे, फिर भी मैंने रुकने और अपनी बारी का इंतज़ार करने की कोशिश की। मुझे लगा कि बैंक कर्मचारियों ने कोई "चाल" निकाली है जिससे मैं यह सुनिश्चित कर सकूँ कि इंस्टॉलेशन सफल हो। लेकिन फिर उन्होंने वही सब दोहराया जो मैंने घर पर किया था। कुछ देर की मशक्कत के बाद, "सेशन खत्म" का संदेश दिखाई दिया। वियतकॉमबैंक के कर्मचारियों ने कहा कि शायद एक ही समय में बहुत सारे लोग रजिस्ट्रेशन कर रहे थे, इसलिए सिस्टम उन्हें पहचान नहीं पाया," सुश्री वान आन्ह ने बताया।