1 a.jpg रूपांतरित करें
विएटेल के अधिकारी हर बस्ती और गाँव में गए और लोगों को 2G सिग्नल बंद होने से पहले 4G पर स्विच करने में मदद की। फोटो: फाम होआ

यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करें कि कोई भी ग्राहक पीछे न छूट जाए।

2G तरंगों को बंद करना सूचना एवं संचार मंत्रालय की एक प्रमुख नीति है, जिसका उद्देश्य 2019 से 100% लोगों को विविध डिजिटल सेवाओं तक पहुँच के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करना है। यह नीति पुरानी तकनीक को नई तकनीक पर स्विच करने के लिए बैंडविड्थ मुक्त करने में भी मदद करती है, जिससे उच्च दक्षता प्राप्त होती है; साथ ही, डिजिटल समाज, डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल सरकार को बढ़ावा मिलता है।

देश में सबसे बड़ी बाज़ार हिस्सेदारी और सबसे ज़्यादा 2G ग्राहकों वाली नेटवर्क ऑपरेटर होने के नाते, Viettel लोगों को 2G से 4G में बदलने में मदद करने की अपनी भूमिका और ज़िम्मेदारी को अच्छी तरह समझता है। इसलिए, 2 साल पहले से ही, कंपनी ने "किसी को पीछे न छोड़ने" के लक्ष्य के साथ इस प्रक्रिया को तेज़ करने के लिए कई कार्यक्रमों को सक्रिय रूप से लागू किया है।

इस बदलाव के दौरान, विएटेल सहित दूरसंचार कंपनियों को उपयोगकर्ताओं तक पहुँचने और उन्हें समझाने में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। क्योंकि ज़्यादातर ग्राहक जो अभी तक 4G में नहीं बदले हैं, वे दूरदराज के इलाकों में रहते हैं जहाँ संचार सीमित है। भौगोलिक बाधाओं के अलावा, कई लोग अभी भी 4G में अपग्रेड करने के लिए तैयार नहीं हैं या फिर धोखाधड़ी के डर से परेशान हैं।

2.jpg रूपांतरित करें
त्वरण के समय, विएटेल ने देश भर में 12,000 रूपांतरण सहायता केंद्र स्थापित किए। फोटो: फाम होआ

इसे समझते हुए, विएटेल ने "युद्ध छेड़ने" का हर संभव प्रयास किया है, सक्रिय रूप से हर गली में जाकर, हर दरवाज़ा खटखटाकर, हर ग्राहक से संपर्क करके; साथ ही, 2G तरंगों को बंद करने की नीति और मोबाइल इंटरनेट के लाभों को समझाने के लिए संचार को बढ़ावा देने हेतु मंत्रालयों, विभागों और स्थानीय अधिकारियों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया है। विएटेल के प्रतिनिधि के अनुसार, त्वरण अवधि के दौरान, उद्यम ने प्रत्येक गाँव/टोले, कम्यून/वार्ड में रूपांतरण के लिए 12,000 तक सहायता केंद्र स्थापित किए हैं, ताकि नई तकनीक तक लोगों की पहुँच के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा सकें।

"जिन ग्राहकों ने अभी तक 4G पर स्विच नहीं किया है, उन्हें ट्रांजेक्शन पॉइंट्स पर जाने के लिए राजी करना बहुत मुश्किल है, क्योंकि ज़्यादातर ग्राहक बुज़ुर्ग हैं, उनकी आर्थिक स्थिति ठीक नहीं है या वे दूरदराज के इलाकों में रहते हैं। ग्राहकों तक पहुँचने के लिए, विएटल के पास बल प्रयोग के अलावा और कोई रास्ता नहीं है, जहाँ ग्राहक रहते हैं, वहाँ जाकर उन्हें 4G पर कन्वर्ट किया जाता है", विएटल के प्रतिनिधि ने ज़ोर देकर कहा।

संचार, सब्सिडी को बढ़ावा दें और गरीबों को मुफ्त 4G डिवाइस दें

यह सुनिश्चित करने के लिए कि सहायता सही ज़रूरतमंद लोगों तक पहुँचे, विएटल टेलीकॉम ने 2G से 4G रूपांतरण कार्यक्रम में कई चरणों को लागू किया है। जिन ग्राहकों की समस्याएँ हैं, उनके लिए विएटल ने कई सूचना माध्यमों से कई बड़े संचार अभियान चलाए हैं ताकि ग्राहक राज्य की प्रमुख नीतियों को समझ सकें और जल्द ही 4G में परिवर्तित हो सकें।

लोगों को जल्दी स्विच करने के लिए प्रोत्साहित करने हेतु "4G में अपग्रेड करें, अपग्रेड करें" अभियान 2023 के अंत से पूरे देश में लागू किया जाएगा। 2G ग्राहक जो सफलतापूर्वक 4G में स्विच करेंगे, वे लकी ड्रॉ कार्यक्रम में भाग ले सकेंगे, जिसमें होंडा विजन मोटरबाइक, सैमसंग फोन और लाखों जीबी डेटा और कॉलिंग मिनट सहित कुल 4.3 बिलियन VND तक का पुरस्कार होगा।

यह समझते हुए कि 4G फोन खरीदने की लागत उन बाधाओं में से एक है जो ग्राहकों को स्विच करने के प्रति उत्साहित होने से रोकती है, विएटल टेलीकॉम ने प्रमुख कंपनियों के साथ सहयोग करके सस्ते 4G स्मार्टफोन, फीचर फोन (कम-फंक्शन वाले पुश-बटन फोन जो 4G का समर्थन करते हैं) और बुजुर्गों और उन लोगों के लिए नंबर डायल करते समय स्पीकरफोन सुविधा के साथ बड़े बटन वाले फोन उपलब्ध कराए हैं, जो टच-स्क्रीन फोन का उपयोग करने के आदी नहीं हैं।

साथ ही, विएटेल टेलीकॉम कई आकर्षक नीतियों के ज़रिए ग्राहकों को 4G में "अपग्रेड" करने की प्रक्रिया में साथ देता है: कुछ सस्ते 4G फ़ोन मॉडलों पर 50% सब्सिडी, और उपयुक्त दूरसंचार सेवा प्रोत्साहन (मुफ़्त कॉलिंग मिनट, डेटा, TV360 सेवा...) देना। सब्सिडी के बाद की लागत बाज़ार में बिकने वाले सस्ते 2G फ़ोनों के बराबर होने के कारण, कोई भी बिना किसी हिचकिचाहट के 4G में "अपग्रेड" कर सकता है।

कठिन परिस्थितियों में जी रहे ग्राहकों के लिए, इस साल सितंबर की शुरुआत में अंतिम चरण में, विएटेल ने देश भर के गरीब और लगभग गरीब परिवारों सहित 1,700 वंचित समुदायों में 4G डिवाइस वितरित करने का एक कार्यक्रम लागू किया है। कार्यान्वयन के केवल 2 सप्ताह बाद, 1,00,000 ग्राहकों को 4G में सफलतापूर्वक अपग्रेड करने के लिए डिवाइस दिए गए, जिसकी कुल लागत 40 बिलियन VND से अधिक थी।

3.jpg कन्वर्ट करें
विएटेल के कर्मचारी लोगों के घरों में जाकर उन्हें 4G अपनाने के लिए प्रेरित और मार्गदर्शन कर रहे थे। फोटो: फाम होआ

यहीं नहीं, 4G में रूपांतरण को "जल्दी पूरा" करने के दृढ़ संकल्प के साथ, वियतटेल ने 2G फ़ोन इस्तेमाल करने वाले सभी ग्राहकों के लिए मुफ़्त में 4G फ़ोन रूपांतरण के लिए 300 बिलियन VND खर्च करने का फ़ैसला किया। उत्तर-पश्चिम क्षेत्र के 10 पहाड़ी प्रांतों, जिनमें लाओ कै, येन बाई, तुयेन क्वांग, होआ बिन्ह, बाक कान, सोन ला, दीन बिएन, लाइ चाऊ, काओ बांग, हा गियांग शामिल हैं, के लोगों के लिए इस कार्यान्वयन को प्राथमिकता दी गई है, जो तूफ़ान, बाढ़ और प्राकृतिक आपदाओं के कारण कई कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं। अनुमान है कि वियतटेल टेलीकॉम के इस बड़े कार्यक्रम से लगभग 700,000 ग्राहक लाभान्वित होंगे, जिनमें से अधिकांश ग्रामीण, दूरदराज के इलाकों में रहने वाले गरीब लोग हैं, या प्राकृतिक आपदाओं के परिणामों से उबरने के लिए संघर्ष कर रहे हैं, और उनके पास 4G में रूपांतरण के लिए आवश्यक परिस्थितियाँ नहीं हैं।

4.png में बदलें
विएटेल ने लाखों बुज़ुर्गों और वंचित ग्राहकों को मुफ़्त 4G डिवाइस दिए हैं। फ़ोटो: फाम होआ

अब तक, विएटल टेलीकॉम बड़ी संख्या में 2G ग्राहकों को 4G में बदलने के लिए कई उपायों को समकालिक और व्यापक रूप से लागू करने वाले सबसे सक्रिय उद्यमों में से एक है। इस कार्यान्वयन को ग्राहकों और देश की प्रमुख नीति के प्रति सर्वोच्च जिम्मेदारी का प्रदर्शन माना जाता है, और यह "किसी को पीछे न छोड़ने" और "तकनीक को दिल से अपनाने" के दर्शन का प्रमाण है, जिसका विएटल ने अपने पूरे व्यवसाय और विकास क्रम में हमेशा पालन किया है।

हांग न्हंग