सेवा की मानसिकता में तीव्र बदलाव

हो ची मिन्ह सिटी द्वारा एक कठोर कदम 1 अगस्त को उठाया गया, जिसके तहत शहर के विभागों से लेकर वार्डों, कम्यूनों और विशेष क्षेत्रों के 38 लोक प्रशासन सेवा केंद्रों तक कर्मियों की संख्या बढ़ाई जाएगी।

इनमें से प्रत्येक स्थानीय समूह में कृषि एवं पर्यावरण विभाग, वित्त विभाग, तथा निर्माण विभाग के अधिकारी होते हैं, जो प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना सार्वजनिक प्रशासनिक रिकॉर्ड प्राप्त करने के लिए स्थानीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के साथ समन्वय करते हैं।

हो ची मिन्ह सिटी (जिसमें बिन्ह डुओंग और बा रिया - वुंग ताऊ क्षेत्र भी शामिल हैं) में फैली 38 स्थानीय टीमों की व्यवस्था एक सशक्त कदम है, जो प्रशासनिक अभिलेखों को प्राप्त करने और उनके प्रबंधन में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए स्थानीय लोगों को तुरंत सहायता प्रदान करती है। यह कदम सरकारी तंत्र में, प्रबंधन संबंधी सोच से लेकर लोगों और व्यवसायों की सेवा करने तक, एक महानगर के आधुनिक शासन की ओर, एक सशक्त परिवर्तन का स्पष्ट संकेत देता है।

इससे पहले, 1 जुलाई को, पूरे देश के साथ, हो ची मिन्ह सिटी ने भी द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के कार्यान्वयन में सक्रिय रूप से भाग लिया। अब तक, पहले महीने के बाद, शहर में द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार सुचारू रूप से चल रही है और लोगों व व्यवसायों से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त कर रही है। हालाँकि, वास्तव में, अभी भी कुछ कठिनाइयाँ और समस्याएँ हैं, जैसे कि कम्यून स्तर पर लोक प्रशासन सेवा केंद्र का स्थान छोटा है, जो कार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता; कुछ स्थानों पर सूचना प्रणाली समकालिक नहीं है, और डेटा राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से पूरी तरह से जुड़ा नहीं है, जिससे सूचना खोजने और अभिलेखों को संसाधित करने में कठिनाई हो रही है...

हालांकि, उस संदर्भ में, हो ची मिन्ह सिटी में कम्यून-स्तरीय कैडरों और सिविल सेवकों की टीम ने कठिनाइयों और रचनात्मकता पर काबू पाने की एक उल्लेखनीय भावना का प्रदर्शन किया है। कई इलाकों ने सक्रिय रूप से कई रचनात्मक मॉडल, जैसे लोगों और व्यवसायों के साथ "कॉफी" ( बिन डुओंग , चान्ह हीप, थू डुक वार्ड ...) को लागू किया है ताकि एक सीधा संपर्क चैनल बनाया जा सके, जिससे कई स्थानीय समस्याओं का तुरंत समाधान हो सके। टैन हंग वार्ड ने चैटजीपीटी प्लेटफॉर्म पर "टैन हंग वार्ड क्यू एंड ए वर्चुअल असिस्टेंट" के साथ अग्रणी भूमिका निभाई, जिससे लोगों को जानकारी जल्दी और सटीक रूप से देखने में मदद मिली और वार्ड कैडरों और सिविल सेवकों के काम का बोझ कम हुआ... कई कैडर और सिविल सेवक उच्च तीव्रता से काम करते हैं, ओवरटाइम करते हैं, यहां तक ​​कि सप्ताहांत में "काम खत्म करने, समय खत्म नहीं करने" की भावना के साथ काम करते हैं

सेवाभावी मानसिकता अपनाने के प्रयास में एक और सकारात्मक पहलू उन क्षेत्रों में निर्माण परमिट से छूट है जो नियोजन की शर्तों को पूरा करते हैं। आमतौर पर, 1 अगस्त को, बिन्ह फू वार्ड की जन समिति ने उन क्षेत्रों की घोषणा की जिन्हें निर्माण परमिट से छूट दी गई है। पहले की तरह अनुमति के लिए आवेदन करने के बजाय, इन क्षेत्रों के लोगों को कम से कम 3 कार्यदिवस पहले वार्ड को निर्माण कार्य प्रारंभ होने की सूचना भेजनी होगी। यह प्रशासनिक सुधार का एक विशिष्ट तरीका है, जो लोगों के लिए प्रक्रियाओं और समय की लागत को कम करता है, जिसे शहर "जनता की सेवा" करने वाली सरकार बनाने के उद्देश्य से दोहराने का प्रयास कर रहा है।

कम्यून स्तर के प्रयासों के साथ-साथ, हो ची मिन्ह सिटी के नेताओं ने बाधाओं को दूर करने और लोगों के लिए अधिकतम सुविधाएँ प्रदान करने के लिए कठोर और समयबद्ध निर्देश दिए हैं। विशेष रूप से, हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन वान डुओक ने कम्यून स्तर पर लोक प्रशासन सेवा केंद्रों के लिए उपकरणों और कर्मियों में निवेश पर ध्यान केंद्रित करने का अनुरोध किया; प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अंजाम देने वाले "दलालों" की समस्या को हल करने के निर्देश दिए। नगर सरकार के प्रमुख ने "आगंतुकों को प्रसन्न करें, आगंतुकों को संतुष्ट करें" के आदर्श वाक्य के साथ प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के कार्यान्वयन को भी बढ़ावा दिया।

विशेष रूप से, हो ची मिन्ह सिटी प्रशासनिक इकाइयों में बदलाव के कारण लोगों द्वारा संबंधित दस्तावेज़ों को परिवर्तित करने पर शुल्क नहीं लेगा। शहर अगस्त 2025 की शुरुआत से दो स्तरों पर स्थानीय सरकारों के संचालन का सर्वेक्षण और व्यापक मूल्यांकन करने की भी योजना बना रहा है। इस गतिविधि का उद्देश्य उभरते मुद्दों की व्यापक पहचान करना, समय पर समाधान प्रदान करना और सुचारू प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करना है, और "जनता के करीब रहकर, जनता की सेवा" की दिशा में आगे बढ़ना है।

हो ची मिन्ह सिटी के नेताओं की ज़बरदस्त भागीदारी से लेकर ज़मीनी स्तर पर रचनात्मकता और समर्पण तक, ये सभी गतिविधियाँ दर्शाती हैं कि हो ची मिन्ह सिटी में दो-स्तरीय स्थानीय सरकारी तंत्र धीरे-धीरे मज़बूती से बदल रहा है, जो प्रबंधन के बजाय सृजन और सेवा की मानसिकता को स्पष्ट रूप से दर्शाता है। ये नवाचार न केवल संगठनात्मक ढाँचे के संदर्भ में यांत्रिक हैं, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में भी एक स्पष्ट बदलाव है, जो एक रचनात्मक - पारदर्शी - प्रभावी डिजिटल सरकार के निर्माण की दिशा में है, जो प्रबंधन को अच्छी तरह से संभालती है और विकास का नेतृत्व करती है।

कियू फोंग

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html