प्रौद्योगिकी - ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं की सुरक्षा की 'कुंजी'

ऑनलाइन नकली सामानों से लड़ना नंगे हाथों से नहीं किया जा सकता।

कोविड-19 महामारी के बाद वियतनाम में ई-कॉमर्स में ज़बरदस्त वृद्धि हुई है, 2023 में B2C (बिज़नेस-टू-कंज्यूमर) राजस्व 20.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच गया और 5 ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर 2.2 बिलियन से ज़्यादा उत्पाद सफलतापूर्वक वितरित किए गए। ये आँकड़े वियतनाम को दुनिया के सबसे ज़्यादा ई-कॉमर्स विकास दर वाले 10 देशों के समूह में शामिल करते हैं।

हालाँकि, यह तेज़ विकास उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के लिए कई चुनौतियाँ भी पेश करता है। 2023 में, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग - उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के राज्य प्रबंधन के लिए नियुक्त एजेंसी - को उपभोक्ताओं से 1,567 याचिकाएँ और शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 5.5% ई-कॉमर्स से संबंधित थीं।

आम तौर पर रिपोर्ट की जाने वाली समस्याओं में शामिल हैं: सामान की खराब गुणवत्ता और मात्रा, असंतोषजनक शिपिंग सेवाएँ, कोई मुआवज़ा या उत्पाद वापसी नहीं, भ्रामक विज्ञापन और गलत जानकारी। मुख्य रूप से प्रभावित समूह बच्चे, बुजुर्ग और ग्रामीण, पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोग हैं।

ऑनलाइन वातावरण में उल्लंघनों को रोकने के लिए उचित तरीकों की आवश्यकता है। फोटो: न्गोक माई

बाजार प्रबंधन विभाग के महानिदेशक श्री त्रान हू लिन ने इस बात पर ज़ोर दिया कि अवसरों के अलावा, ई-कॉमर्स नकली वस्तुओं के विरुद्ध लड़ाई और उपभोक्ता संरक्षण में कार्यरत बलों के लिए कई नई चुनौतियाँ भी पेश कर रहा है। बाजार प्रबंधन विभाग के प्रमुख ने कहा कि ऑनलाइन वातावरण में उल्लंघनों को रोकने के लिए मानव संसाधन, विशेष रूप से उपयुक्त उपकरण और तरीके, ज़रूरी हैं, न कि "खुले हाथों चोरों को पकड़ना"। श्री त्रान हू लिन ने ज़ोर देकर कहा, "इंटरनेट पर व्यावसायिक धोखाधड़ी और नकली वस्तुओं के विरुद्ध लड़ाई के लिए खरीदारों, विक्रेताओं, ट्रांसपोर्टरों, और वस्तुओं की पहचान और निर्धारण हेतु विशिष्ट तकनीकी समाधानों की आवश्यकता होती है... जिससे जोखिमों को रोकने में मदद मिलती है।"

ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण

ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय) के सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल प्रौद्योगिकी केंद्र के निदेशक श्री ले डुक आन्ह ने कहा कि नकली सामान को रोकने के लिए ई-कॉमर्स में विक्रेताओं, खरीदारों की पहचान करने और माल की उत्पत्ति का पता लगाने में उन्नत प्रौद्योगिकी समाधान लागू करना आवश्यक है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय की कार्यात्मक इकाइयाँ वर्षों से ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास के लिए बुनियादी ढाँचे, कानूनी ढाँचे और नीतियों में सुधार के लिए प्रयासरत रही हैं। हाल ही में, 2023 में, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग ने उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा को मज़बूत करने के लिए एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया है। इसमें लोगों और व्यवसायों के बीच ई-कॉमर्स में ऑनलाइन शिकायतों और विवादों के प्रबंधन और समाधान के लिए एक प्रणाली शामिल है।

"डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र ऑनलाइन वातावरण में ब्रांडों की सुरक्षा करने, ई-कॉमर्स में लेनदेन सुनिश्चित करने, शिकायतों और विवादों को सुलझाने, ई-कॉमर्स में विषयों को प्रमाणित करने और पहचानने में योगदान देगा..." - श्री ले डुक आन्ह ने बताया और उम्मीद जताई कि उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा को बढ़ाने वाला डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र ऑनलाइन वातावरण में नकली सामानों के खिलाफ लड़ाई की प्रभावशीलता में सुधार करने में योगदान देगा।

विशेषज्ञों के अनुसार, चौथी औद्योगिक क्रांति के युग में, यदि जालसाजी-रोधी तकनीक का आधुनिकीकरण नहीं किया गया, तो नकली उत्पादों के वितरण चैनलों की बढ़ती परिष्कृत चालों को नियंत्रित करना और रोकना मुश्किल होगा। इसलिए, जालसाजी-रोधी समाधान खोजने से राष्ट्रीय मानकों को एकीकृत करने में मदद मिलेगी ताकि सक्षम प्राधिकारी जालसाजी-रोधी टिकटों, सेवारत उत्पादन और व्यावसायिक इकाइयों के लिए समान तकनीकी मानकों का प्रस्ताव कर सकें और प्रत्येक इकाई के अपने जालसाजी-रोधी समाधानों पर शोध करने में सामाजिक संसाधनों की बर्बादी से बच सकें।

वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ और Metric.vn प्लेटफ़ॉर्म ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए सहयोग करते हैं। चित्र: संघ कार्यालय द्वारा प्रदत्त

हाल ही में, वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ और मेट्रिक.वीएन प्लेटफॉर्म ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक नया कदम आगे बढ़ाने के लिए एक रणनीतिक साझेदारी की है।

वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ की उपाध्यक्ष सुश्री ट्रान थी डुंग ने कहा कि संघ डिजिटल युग में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा की भूमिका को हमेशा महत्व देता है। ई-कॉमर्स तेज़ी से बढ़ रहा है, लेकिन इसके साथ उत्पाद की गुणवत्ता, नकली सामान और लेन-देन सुरक्षा संबंधी कई चुनौतियाँ भी जुड़ी हैं। सुश्री डुंग ने कहा, "मेट्रिक के साथ सहयोग से संघ को अपनी मज़बूती को बनाए रखने और उपभोक्ताओं को एक विश्वसनीय और सुरक्षित ई-कॉमर्स वातावरण प्रदान करने में मदद मिलेगी।"

मेट्रिक के अध्यक्ष श्री हा थान तुंग ने कहा: "हमें ई-कॉमर्स परिवेश में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए तकनीकी समाधान प्रदान करने में अग्रणी होने पर गर्व है। रीयल-टाइम डेटा विश्लेषण के माध्यम से, हम धोखाधड़ी वाले व्यवहार का पता लगा सकते हैं और उसे रोक सकते हैं, जिससे उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों की रक्षा में योगदान मिलता है। वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ के साथ सहयोग एक महत्वपूर्ण कदम होगा, जो न केवल उपभोक्ता संरक्षण को मज़बूत करने में मदद करेगा, बल्कि बाज़ार पारदर्शिता को भी बढ़ावा देगा।"

तदनुसार, सहयोग की एक प्रमुख सामग्री एसोसिएशन और Metric.vn प्लेटफ़ॉर्म के बीच बाज़ार डेटा का प्रावधान है। मेट्रिक, रीयल-टाइम डेटा प्रोसेसिंग और बिग डेटा तकनीक में अपनी क्षमताओं के साथ, विस्तृत और गहन बाज़ार डेटा प्रदान करेगा, जिससे विनिर्माण उद्यमों को उपभोक्ता आवश्यकताओं और रुझानों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी। इसके माध्यम से, उद्यम उत्पादों और सेवाओं में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान कर सकते हैं। विशेष रूप से, यह डेटा न केवल उद्यमों को उत्पादन क्षमता बढ़ाने में मदद करता है, बल्कि उपभोक्ताओं की सुरक्षा में भी महत्वपूर्ण योगदान देता है।

"मेट्रिक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर नकली और जाली सामानों की पहचान करने में मदद करने वाले उपकरण बनाएगा, जिससे उपभोक्ताओं को घटिया उत्पाद खरीदने से बचने में मदद मिलेगी, जिससे ऑनलाइन शॉपिंग के माहौल में उनका विश्वास बढ़ेगा। इससे न केवल उपभोक्ताओं को खरीदारी के दौरान अधिक सुरक्षित महसूस करने में मदद मिलेगी, बल्कि वियतनाम में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के सतत विकास को भी बढ़ावा मिलेगा," श्री हा थान तुंग ने बताया।

ज्ञातव्य है कि बाज़ार आँकड़े उपलब्ध कराने के अलावा, वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण संघ और मेट्रिक उपभोक्ताओं के अधिकारों के प्रति जागरूकता बढ़ाने के लिए अभियानों को बढ़ावा देने के लिए समन्वय करेंगे, साथ ही मेट्रिक द्वारा प्रदान की जाने वाली उन्नत तकनीकी सेवाओं को भी प्रस्तुत करेंगे। ये अभियान न केवल उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी में भाग लेते समय अपने अधिकारों और दायित्वों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगे, बल्कि विनिर्माण उद्यमों के लिए उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार और बाज़ार की माँग को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए परिस्थितियाँ भी तैयार करेंगे।

सुश्री ट्रान थी डुंग ने कहा, "यह सहयोग न केवल व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए मूल्य लाता है, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में प्रौद्योगिकी के मजबूत विकास को भी दर्शाता है।"

स्रोत: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html