प्रशिक्षण ही सफलता की कुंजी है।

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मानव संसाधन एक मूल्यवान संपत्ति है जो व्यवसाय के प्रदर्शन को सीधे प्रभावित करती है।

हनोई संस्कृति विश्वविद्यालय में पर्यटन विभाग की प्रमुख एसोसिएट प्रोफेसर बुई थान थुई का मानना है कि पर्यटन उद्योग के लिए मानव संसाधन एक मूल्यवान संपत्ति है, जो उद्यमों के व्यावसायिक प्रदर्शन के साथ-साथ उद्योग के सतत विकास को सीधे प्रभावित करती है।

मौजूदा आंकड़ों के अनुसार, पर्यटन उद्योग को प्रतिवर्ष 40,000 से अधिक श्रमिकों की आवश्यकता है, लेकिन व्यावसायिक पर्यटन प्रशिक्षण संस्थानों से प्रतिवर्ष स्नातक होने वाले छात्रों की संख्या केवल लगभग 15,000 है, जिनमें से 15% से अधिक के पास कॉलेज या विश्वविद्यालय की डिग्री है। पर्यटन क्षेत्र में कार्यबल की संख्या और व्यावसायिक विशेषज्ञता दोनों में अभी भी कमी है।

पर्यटन क्षेत्र के श्रम बाजार में प्रशिक्षण संस्थानों द्वारा उपलब्ध कराए गए मानव संसाधनों की गुणवत्ता आम तौर पर व्यवसायों की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। कार्यबल में से केवल 9.7% के पास विश्वविद्यालय या स्नातकोत्तर डिग्री है, 50% से अधिक के पास प्राथमिक, माध्यमिक या कॉलेज की डिग्री है, और 39.3% के पास प्राथमिक स्तर से नीचे की योग्यताएं हैं। इनमें से केवल 43% ने पर्यटन से संबंधित क्षेत्रों में विशेषीकृत व्यावसायिक प्रशिक्षण प्राप्त किया है।

इसके अलावा, पर्यटन उद्योग के मानव संसाधनों में संरचनात्मक बदलाव अभी तक टिकाऊ नहीं है; इसका पैमाना छोटा है, इसकी क्षमता के अनुरूप नहीं है, और देश की सतत विकास आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। कई क्षेत्रों में उच्च कुशल और विदेशी भाषा में निपुण कर्मचारियों की कमी है, जैसे कि आवास सेवाएं और टूर गाइड; साथ ही राज्य प्रबंधन, व्यवसाय प्रशासन, नीति नियोजन, बाजार अनुसंधान, रणनीति विकास और योजना में पेशेवर कर्मचारियों और विशेषज्ञों की भी भारी कमी है।

Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch – Bài 2: Công tác đào tạo là then chốt - Ảnh 1. — हा लॉन्ग विश्वविद्यालय के छात्रों को पर्यटन स्थलों पर टूर गाइडिंग कौशल का अभ्यास करने का अवसर दिया जाता है।

एसोसिएट प्रोफेसर बुई थान थुई के अनुसार, मानव संसाधनों को सुनिश्चित करना पर्यटन उद्योग के लिए महत्वपूर्ण उपलब्धियों में से एक है, जो 2045 तक की दृष्टि के साथ वियतनाम पर्यटन विकास रणनीति 2030 में निर्धारित लक्ष्यों की सफल प्राप्ति में योगदान देता है।

वियतनाम के पर्यटन उद्योग को पर्यटन क्षेत्र में मजबूत आर्थिक विकास के अवसर पैदा करने के लिए हमेशा एक बड़े कार्यबल की आवश्यकता होती है। साथ ही, यह रोजगार और व्यावसायिक प्रशिक्षण पर बढ़ते दबाव को भी कम करता है। औद्योगीकरण और आधुनिकीकरण की प्रक्रिया में वियतनाम के अंतरराष्ट्रीय समुदाय में गहराई से और व्यापक रूप से एकीकृत होने के साथ-साथ पर्यटन विकास की मांगों और विज्ञान और प्रौद्योगिकी के रुझानों को पूरा करने के लिए अधिक तर्कसंगत संरचना के साथ मात्रा और गुणवत्ता दोनों में वृद्धि सुनिश्चित करना आवश्यक है।

वर्तमान नए चरण में वियतनाम के पर्यटन मानव संसाधनों के विकास के लिए, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. बुई थान थुई का मानना है कि योग्य और सक्षम मानव संसाधनों के प्रशिक्षण के लिए हमेशा सभी स्तरों, क्षेत्रों और समग्र रूप से समाज के ध्यान और समन्वित प्रयासों की आवश्यकता होती है।

इस संदर्भ में, राज्य को सामान्य प्रशिक्षण और विशेष रूप से विशिष्ट क्षेत्रों में प्रशिक्षण को एक महत्वपूर्ण मुद्दा मानना चाहिए और प्राथमिकता वाली विकास नीतियों के माध्यम से इसे अधिक गंभीरता और मौलिक रूप से लागू किया जाना चाहिए; अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों का विकास देश की विकास प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण रणनीति बननी चाहिए। इसे एकीकरण और विकास की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण उपलब्धि माना जाना चाहिए।

पर्यटन क्षेत्र को देशव्यापी स्तर पर पर्यटन मानव संसाधनों की आपूर्ति और मांग पर एक सूचना प्रणाली संकलित करने और विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है ताकि आपूर्ति और मांग के बीच संतुलन सुनिश्चित किया जा सके। मानव संसाधन विकास के लिए नीतियों, तंत्रों और साधनों में सुधार की आवश्यकता है।

इसके अतिरिक्त, पर्यटन प्रशिक्षण नेटवर्क की योजना को प्रत्येक क्षेत्र के विकास के अनुरूप बनाने के लिए संबंधित मंत्रालयों, क्षेत्रों और स्थानीय निकायों के साथ समन्वय में सुधार और उसे मजबूत करना आवश्यक है। संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय के अधीन स्कूलों में निवेश किया जाना चाहिए ताकि वे हनोई, ह्यू, दा नांग, दा लाट और हो ची मिन्ह सिटी जैसे प्रमुख पर्यटन केंद्रों में पर्यटन उद्योग में सभी स्तरों पर मानव संसाधन प्रशिक्षण के केंद्र के रूप में कार्य कर सकें। साथ ही, स्थानीय व्यावसायिक प्रशिक्षण स्कूलों की स्थापना की जानी चाहिए।

साथ ही, वियतनामी कानून के अनुसार व्यवसायों, गैर-सरकारी संस्थानों और विदेशी निवेश वाले संस्थानों में पर्यटन प्रशिक्षण सुविधाओं के विस्तार को प्रोत्साहित किया जाता है। पर्यटन के लिए स्कूलों, कक्षाओं, केंद्रों और प्रशिक्षण सुविधाओं के प्रकारों में विविधता लाने को बढ़ावा दिया जाता रहेगा। पर्यटन प्रशिक्षण स्कूलों के मानकों पर नियम बनाने के लिए शिक्षा एवं प्रशिक्षण मंत्रालय, श्रम, विकलांग एवं सामाजिक मामलों के मंत्रालय और अन्य संबंधित मंत्रालयों एवं एजेंसियों के साथ समन्वय आवश्यक है।

Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch – Bài 2: Công tác đào tạo là then chốt - Ảnh 2. — तुयेन क्वांग प्रांत के लाम बिन्ह जिले में पर्यटन उद्योग के लिए मानव संसाधन प्रशिक्षण।

पर्यटन उद्योग के लिए मानव संसाधन प्रशिक्षण और विकास की बढ़ती मांग को पूरा करने और इसकी गुणवत्ता एवं प्रभावशीलता में सुधार लाने के लिए, एसोसिएट प्रोफेसर डॉ. बुई थान थुई का मानना है कि प्रशिक्षण हेतु संसाधनों को जुटाने पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है। बजट निधि के अतिरिक्त, सामाजिक लामबंदी को बढ़ावा देना और पर्यटन उद्योग के लिए मानव संसाधन प्रशिक्षण एवं विकास के क्षेत्र में निवेश आकर्षित करने हेतु नीतियां विकसित करना भी आवश्यक है।

पर्यटन प्रशिक्षण प्रणाली को राष्ट्रीय मानकों के अनुरूप शीघ्रता से ढलना होगा; क्षेत्र और विश्व के अनुरूप एक राष्ट्रीय योग्यता ढांचा स्थापित करना होगा; शिक्षा एवं प्रशिक्षण मंत्रालय और संस्कृति, खेल एवं पर्यटन मंत्रालय द्वारा निर्धारित पर्यटन प्रशिक्षण विद्यालयों की प्रणाली के भीतर डिजिटल परिवर्तन को तेजी से लागू करना होगा और एक पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करना होगा; उद्योग के लिए मानव संसाधनों के प्रशिक्षण और विकास में अंतरराष्ट्रीय सहयोग के लिए नियम और तंत्र विकसित करने होंगे।

इसके अतिरिक्त, शैक्षणिक संस्थानों और प्रशिक्षण कार्यक्रमों के प्रत्यायन को गंभीरता से लागू करना भी आवश्यक है; कुछ उद्यमों और कुछ प्रशिक्षण संस्थानों में व्यावसायिक प्रशिक्षण सुविधाओं के निर्माण में निवेश के साथ-साथ श्रमिकों के लिए व्यावसायिक कौशल मूल्यांकन केंद्र विकसित करना भी आवश्यक है।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन के क्षेत्र में काम करने वाले व्यक्ति के लिए कुछ विशेष गुण होना आवश्यक है।

डोंग ए प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय के पर्यटन संकाय के उप प्रमुख डॉ. डो हाई येन के अनुसार, कोविड-19 महामारी के प्रभाव से पर्यटन क्षेत्र में काम करने वाले लोगों में काफी बदलाव आए हैं। कई कुशल पेशेवर रेस्तरां में काम करने, डिलीवरी ड्राइवर बनने या रियल एस्टेट जैसे अन्य व्यवसायों में चले गए हैं। हालांकि पिछले दो वर्षों में कुछ वियतनामी पर्यटन पेशेवर पर्यटन उद्योग में वापस लौट आए हैं, लेकिन जो लोग अपने "साइड बिजनेस" में सफल रहे हैं, वे इसे एक अतिरिक्त काम के रूप में जारी रखे हुए हैं। परिणामस्वरूप, कुछ उच्च-गुणवत्ता वाले कर्मचारियों की कमी हुई है, जिससे "प्रतिभा पलायन" की स्थिति पैदा हो गई है।

इसके अलावा, न्हा ट्रांग और फु क्वोक जैसे गंतव्यों पर दक्षिण कोरियाई बाजार को छोड़कर, अंतरराष्ट्रीय पर्यटन पूरी तरह से उबर नहीं पाया है;

संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय द्वारा निर्धारित पर्यटन विकास रणनीति के अनुसार, 2030 तक वियतनाम का पर्यटन क्षेत्र लगभग 55-6 मिलियन रोजगार सृजित करेगा, जिसमें लगभग 3 मिलियन प्रत्यक्ष रोजगार शामिल होंगे।

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, यद्यपि हाल के वर्षों में वियतनाम के पर्यटन कार्यबल पर ध्यान दिया गया है, फिर भी अंतरराष्ट्रीय पेशेवर मानकों वाले कर्मियों का अनुपात अभी भी कम है। आध्यात्मिक पर्यटन और थीम आधारित पर्यटन जैसे विशिष्ट बाजारों के लिए अंतरराष्ट्रीय टूर गाइड जैसे विशेषज्ञ कर्मियों की संख्या और गुणवत्ता विदेशी भाषा कौशल, अनुभव, उत्पादकता और व्यावसायिकता के मामले में सीमित है।

Nâng cao chất lượng nhân lực du lịch – Bài 2: Công tác đào tạo là then chốt - Ảnh 3. — हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ टेक्नोलॉजी में पर्यटन के छात्रों के लिए इंटर्नशिप का समय।

डॉ. डो हाई येन का मानना है कि पर्यटन मानव संसाधन में वर्तमान अंतरराष्ट्रीय एकीकरण के संदर्भ में, पर्यटन पेशेवरों को सामाजिक आवश्यकताओं के अनुसार अंतरराष्ट्रीय पर्यटन पेशेवरों के गुणों का होना आवश्यक है; विशेष रूप से: विदेशी भाषा प्रवीणता; पर्यटन में विशेष विदेशी भाषा ज्ञान; और रचनात्मक और पेशेवर व्यावहारिक कौशल।

पर्यटन प्रशिक्षण के वर्तमान संदर्भ में और एकीकरण की प्रवृत्ति के अनुरूप, स्कूलों, व्यवसायों, सरकार और छात्रों के बीच पर्यटन प्रशिक्षण का एकीकरण आवश्यक है। यह जुड़ाव भविष्य के व्यवसायों के लिए कार्यबल तैयार करता है, पर्यटन छात्रों के लिए रोजगार और अवसर पैदा करता है, सरकारी प्रबंधन को सुगम बनाता है, व्यवसायों के साथ सहयोग के माध्यम से स्कूलों के खर्च को कम करता है, कक्षाओं का समय घटाता है, छात्रों को व्यवसायों में कार्य-आधारित अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देता है और उन्हें आय प्रदान करता है।

सैद्धांतिक पाठों के दौरान, पर्यटन व्यवसायों के विशेषज्ञों के साथ स्कूल का सहयोग व्यावहारिक ज्ञान को कक्षा के करीब लाता है, जिससे छात्रों और शिक्षकों दोनों को पेशेवर रूप से अधिक तेजी से परिपक्व होने में मदद मिलती है।

"हालाँकि, इस 'त्रिपक्षीय' मानव संसाधन विकास समाधान को लागू करने के लिए, व्याख्याताओं के सीमित वेतन को देखते हुए, नीतिगत शोध की आवश्यकता है ताकि व्याख्याताओं को सहायता प्रदान की जा सके और विशेषज्ञों के लिए सहायता प्रक्रियाएँ और भुगतान सहायता उपलब्ध कराई जा सके; व्यवसायों से होने वाली आय स्वाभाविक रूप से बहुत अधिक है, और छात्रों के लिए ट्यूशन फीस पहले से ही सब कुछ कवर करती है। इसलिए, इस समाधान का सक्रिय कार्यान्वयन वर्तमान में औपचारिक और व्यापक होने के बजाय मुख्य रूप से व्याख्याताओं के 'संबंधों' के माध्यम से हो रहा है। परिणामस्वरूप, यदि इन कमियों को जल्द ही दूर नहीं किया गया, तो कई खामियाँ बनी रहेंगी," डॉ. डो हाई येन ने कहा।

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