थान्ह होआ हाई वोल्टेज पावर ग्रिड एंटरप्राइज (पीसी थान्ह होआ) के कर्मचारी 110 केवी सबस्टेशन में उपकरणों के संचालन का निरीक्षण करते हैं, इससे पहले कि इसे मानवरहित मॉडल के तहत परिचालन में लाया जाए।
जुलाई 2025 में ही, बिजली सेवा राजस्व योजना के 121% तक पहुँच गया और लाभ योजना के 139% तक पहुँच गया। वर्ष के पहले सात महीनों में, कंपनी का कुल राजस्व वार्षिक योजना के 70.9% तक और लाभ 82.7% तक पहुँच गया। कई इकाइयों ने उत्कृष्ट प्रगति दिखाई, जैसे कि क्वान होआ ग्रिड प्रबंधन टीम, जिसने अपनी वार्षिक योजना को पूरी तरह से पूरा किया; थिएउ होआ, थो ज़ुआन और त्रिएउ सोन इकाइयों ने अपनी वार्षिक योजनाओं के 70% से अधिक का लक्ष्य प्राप्त किया। विभिन्न प्रकार की सेवाओं का सकारात्मक योगदान जारी रहा; विशेष रूप से, जुलाई में पोस्ट-मीटर वायरिंग की स्थापना और मरम्मत से 1,831 नए ग्राहकों को सेवा प्रदान की गई, जिससे पहले सात महीनों में व्यापक बिजली सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों की कुल संख्या 24,653 हो गई, जो इकाई के कुल राजस्व का लगभग 50% है। इसके अलावा, बिजली ग्रिड संचालन प्रबंधन, विद्युत परीक्षण, निर्माण, परिसंपत्ति मरम्मत, हॉटलाइन, केबल टर्मिनेशन, परामर्श और पर्यवेक्षण आदि जैसी सेवाओं का भी कुल राजस्व में महत्वपूर्ण योगदान रहा।
ग्राहक सेवा व्यवस्था को व्यापक रूप से लागू किया गया है, जिसमें बिजली सेवाओं का 100% स्तर 4 पर ऑनलाइन उपलब्ध कराया गया है; नकद भुगतान की दर 100% तक पहुंच गई है, जिसमें से 81.5% भुगतान ग्राहक सेवा वेबसाइट के माध्यम से किए जाते हैं। अब तक, कंपनी के कुल 260,000 ग्राहक हैं जिन्होंने ग्राहक सेवा एप्लिकेशन (ऐप) इंस्टॉल करके उसका उपयोग किया है। अकेले 2025 के पहले सात महीनों में 95,548 नए ग्राहक जुड़े, जिससे मूल कंपनी द्वारा निर्धारित लक्ष्य का 54.65% हासिल हुआ। इससे बिल चेक करने, दैनिक/मासिक बिजली खपत की जानकारी प्राप्त करने और ऑनलाइन अनुरोध सबमिट करने जैसी कई सुविधाएं मिली हैं। ग्राहक सेवा केंद्र को सात महीनों में 13,238 अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें से 27.83% बिजली कटौती संबंधी समस्याएं और 23.23% सुझाव और प्रस्ताव थे। सभी अनुरोधों का तुरंत समाधान किया गया, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित हुई।
हाक थान क्षेत्र की विद्युत प्रबंधन टीम के कर्मचारी नए विकसित ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक बिजली मीटर लगा रहे हैं।
अपने व्यावसायिक परिणामों के साथ-साथ, थान्ह होआ पावर कंपनी ने उन्नत डिजिटल प्रौद्योगिकी समाधानों को प्रभावी ढंग से लागू किया है, जिससे प्रबंधन और परिचालन दक्षता में सुधार हुआ है। सभी 31/31 मानवरहित 110 केवी सबस्टेशन SCADA प्रणाली के माध्यम से दूरस्थ रूप से नियंत्रित होते हैं; 500 से अधिक मध्यम-वोल्टेज स्विचगियर उपकरण नियंत्रण केंद्र से जुड़े हैं; 34 मध्यम-वोल्टेज लूप पर DMS/DAS प्रणाली परिचालन मोड के स्वचालित विश्लेषण, दोष बिंदुओं के त्वरित पृथक्करण और कुछ ही मिनटों में बिजली बहाली की सुविधा प्रदान करती है। 854,000 से अधिक दूरस्थ इलेक्ट्रॉनिक मीटरों ने लगभग सभी यांत्रिक मीटरों का स्थान ले लिया है, जिससे दूरस्थ मीटर रीडिंग संभव हो गई है, कर्मचारियों द्वारा प्रतिवर्ष लाखों किलोमीटर की यात्रा कम हो गई है, जिसके परिणामस्वरूप ईंधन की बचत, उत्सर्जन में कमी और बिजली आपूर्ति की विश्वसनीयता में सुधार हुआ है।
दस्तावेज़ प्रबंधन और अभिलेखन में डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग ने लागत और समय की बचत करने और अतीत की तुलना में कागजी दस्तावेजों के उपयोग को कम करके प्रबंधन दक्षता में सुधार करने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।
तकनीकी रिकॉर्ड, उपकरण इतिहास, ग्राहक रिकॉर्ड, भुगतान डेटा, कार्मिक और योजना सहित डेटा और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का व्यापक रूप से डिजिटलीकरण किया गया है; तकनीकी, व्यावसायिक और वित्तीय सभी प्रक्रियाएं CMIS, PMIS, ERP, HRMS और DOFFICE जैसे डिजिटल प्लेटफॉर्म पर संचालित होती हैं। कंपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग को भी बढ़ावा देती है और कर्मचारियों को ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva और Sora जैसे उपकरणों का उपयोग करने का प्रशिक्षण देती है ताकि कार्यप्रवाह, दस्तावेज़ निर्माण, डेटा विश्लेषण और कार्य स्वचालन को अनुकूलित किया जा सके, जिससे समय की बचत हो, मुद्रण लागत कम हो और संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग हो सके। एक रूफटॉप सौर ऊर्जा निगरानी और नियंत्रण प्रणाली को चालू किया गया है, जो नवीकरणीय ऊर्जा स्रोतों का अधिकतम उपयोग करती है, व्यस्त समय के दबाव को कम करती है, लागत बचाती है और हरित ऊर्जा परिवर्तन में योगदान देती है।
अपनी उत्कृष्ट उपलब्धियों और सतत विकास की दिशा के साथ, आने वाले समय में, थान्ह होआ पावर कंपनी नवाचार में अपनी अग्रणी भूमिका को बरकरार रखेगी, बिजली की गुणवत्ता में सुधार करेगी, डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्यों को पूरा करेगी, ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन को कम करने के लिए प्रतिबद्ध रहेगी और एक स्थिर और सुरक्षित बिजली आपूर्ति प्रदान करेगी, जिससे ग्राहकों को पूर्ण संतुष्टि और विश्वास प्राप्त होगा।
हंग मान - नगोक हुयेन (पीसी थान होआ)
स्रोत: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm
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