थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने व्यावसायिक दक्षता और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार किया

2025 की शुरुआत से, थान होआ पावर कंपनी (पीसी थान होआ) ने विद्युत सेवाओं के व्यवसाय में अपनी पहचान बनाई है और प्रबंधन, संचालन और ग्राहक सेवा में डिजिटल तकनीक के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया है। बिजली की बढ़ती माँग और सेवा आवश्यकताओं के संदर्भ में, यह परिणाम नॉर्दर्न पावर कॉर्पोरेशन में इकाई की स्थिति को बनाए रखने और बढ़ाने में कर्मचारियों और कर्मचारियों के दृढ़ संकल्प की पुष्टि करता है।

थान होआ हाई वोल्टेज पावर ग्रिड एंटरप्राइज (पीसी थान होआ) के कर्मचारी मानवरहित मॉडल के तहत 110 केवी सबस्टेशन पर उपकरणों के संचालन की जांच करते हैं।

अकेले जुलाई 2025 में, बिजली सेवा राजस्व योजना के 121% तक पहुँच गया, और लाभ योजना के 139% तक पहुँच गया। पहले 7 महीनों में, कंपनी का कुल राजस्व वार्षिक योजना का 70.9% तक पहुँच गया, और लाभ 82.7% तक पहुँच गया। कई इकाइयों ने उत्कृष्ट प्रगति की है, जैसे कि क्वान होआ पावर ग्रिड प्रबंधन टीम, जिसने वार्षिक योजना को पूरी तरह से पूरा कर लिया है; थिएउ होआ, थो झुआन और ट्रियू सोन इकाइयों ने वार्षिक योजना का 70% से अधिक हासिल किया है। सेवा प्रकार सकारात्मक योगदान देना जारी रखते हैं, जुलाई में मीटर के बाद तारों की स्थापना और मरम्मत ने 1,831 नए ग्राहकों को सेवा प्रदान की, और पहले 7 महीनों में, बिजली उद्योग की पैकेज सेवाओं का उपयोग करने वाले 24,653 ग्राहक थे,

ग्राहक सेवा को स्तर 4 पर ऑनलाइन प्रदान की गई 100% बिजली सेवाओं के साथ समकालिक रूप से लागू किया गया है; गैर-नकद भुगतान की दर 100% तक पहुंच गई, जिसमें से 81.5% ग्राहक सेवा वेबसाइट के माध्यम से किए गए थे। अब तक, पूरी कंपनी में 260,000 ग्राहक कस्टमर केयर एप्लिकेशन (ऐप) इंस्टॉल और उपयोग कर रहे हैं, 2025 के सिर्फ 7 महीनों में, 95,548 ग्राहक विकसित किए गए, जो निगम द्वारा सौंपी गई योजना के 54.65% तक पहुंच गया। जिससे बिल देखने, दैनिक/मासिक बिजली की खपत, ऑनलाइन अनुरोध भेजने जैसी कई उपयोगिताओं को लाने में योगदान मिला... ग्राहक सेवा केंद्र को 7 महीनों में 13,238 अनुरोध मिले, जिनमें से बिजली आउटेज से निपटने के लिए 27.83%, सिफारिशों और प्रस्तावों के लिए 23.23% का हिसाब था

हक थान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम के कार्यकर्ता नए विकास ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक मीटर स्थापित करते हैं।

व्यावसायिक परिणामों के साथ-साथ, थान होआ पीसी ने उन्नत डिजिटल तकनीकी समाधानों को भी मजबूती से लागू किया है, जिससे प्रबंधन और संचालन दक्षता में सुधार हुआ है। सभी 31/31 मानवरहित 110 केवी ट्रांसफार्मर स्टेशनों को SCADA प्रणाली के माध्यम से दूर से नियंत्रित किया गया है; 500 से अधिक मध्यम-वोल्टेज स्विचिंग उपकरणों को नियंत्रण केंद्र से जोड़ा गया है; 34 मध्यम-वोल्टेज लूपों पर DMS/DAS प्रणाली संचालन विधियों का स्वचालित विश्लेषण, दोष बिंदुओं का त्वरित पृथक्करण और मिनटों में पुनः ऊर्जाकरण संभव बनाती है। 854,000 से अधिक दूरस्थ इलेक्ट्रॉनिक मीटरों ने लगभग सभी यांत्रिक मीटरों का स्थान ले लिया है, जिससे दूरस्थ रूप से रीडिंग रिकॉर्ड करने में मदद मिलती है, जिससे हर साल कर्मचारियों की लाखों किलोमीटर की यात्रा कम होती है, जिससे ईंधन की बचत होती है, उत्सर्जन कम होता है और बिजली आपूर्ति की विश्वसनीयता में सुधार होता है।

दस्तावेज़ और अभिलेखागार के कार्य में डिजिटल परिवर्तन के अनुप्रयोग ने पहले की तरह कागजी दस्तावेजों के उपयोग को सीमित करके लागत, समय की बचत और प्रबंधन दक्षता में सुधार करने में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।

तकनीकी रिकॉर्ड, उपकरण इतिहास, ग्राहक रिकॉर्ड, भुगतान डेटा, मानव संसाधन और नियोजन सहित डेटा और व्यावसायिक प्रक्रियाएँ भी पूरी तरह से डिजिटल हैं; तकनीकी, व्यावसायिक और वित्तीय प्रक्रियाएँ सभी CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE जैसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर संचालित होती हैं। कंपनी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के अनुप्रयोग को भी बढ़ावा देती है, और कर्मचारियों को ChatGPT, Copilot 365, Gama, Canva, Sora जैसे उपकरणों का उपयोग करने का प्रशिक्षण देती है ताकि वर्कफ़्लो, दस्तावेज़ संपादन, डेटा विश्लेषण और कार्य स्वचालन को अनुकूलित किया जा सके, जिससे समय की बचत, मुद्रण में कमी और संसाधनों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में मदद मिलती है। छत पर सौर ऊर्जा निगरानी और नियंत्रण प्रणाली चालू हो गई है, जो नवीकरणीय ऊर्जा स्रोतों का इष्टतम उपयोग करती है, व्यस्त समय के दबाव को कम करती है, लागत बचाती है और हरित ऊर्जा संक्रमण में योगदान देती है।

उत्कृष्ट परिणामों और सतत विकास अभिविन्यास की नींव के साथ, आने वाले समय में, थान होआ पीसी नवाचार में अपनी अग्रणी भूमिका की पुष्टि करना जारी रखेगा, बिजली की गुणवत्ता में सुधार करेगा, डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्य को पूरा करेगा, ग्रीनहाउस गैस उत्सर्जन को कम करने और एक स्थिर और सुरक्षित बिजली स्रोत प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध होगा, जिससे ग्राहकों को संतुष्टि और पूर्ण विश्वास मिलेगा।

हंग मान - नगोक हुयेन (पीसी थान होआ)

स्रोत: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm