गूगल मैप्स पर '1 स्टार' या '5 स्टार' रेटिंग: हो ची मिन्ह सिटी के रेस्तरां मालिक क्या सोचते हैं?

गूगल मैप्स पर रेस्टोरेंट और भोजनालयों के लिए '1 स्टार' से लेकर '5 स्टार' तक की रेटिंग, खाने वालों को भोजन और सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने और उस पर अपनी राय व्यक्त करने में मदद करती है। हो ची मिन्ह सिटी के रेस्टोरेंट मालिकों के लिए, क्या उनके रेस्टोरेंट की स्टार रेटिंग महत्वपूर्ण है?

हो ची मिन्ह सिटी के कुछ रेस्तरां मालिकों के लिए, गूगल मैप्स पर स्टार रेटिंग ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए दबाव और प्रेरणा दोनों है।

"गूगल मैप्स पर 1-स्टार समीक्षाओं का दबाव!"

कुछ समय पहले, चान्ह हंग वार्ड (एचसीएमसी) में एक प्रसिद्ध दूध चाय की दुकान के मालिक द्वारा एक ग्राहक को फोन करने की कहानी, जिसने दुकान की सेवा की गुणवत्ता के लिए उसे 1-स्टार की समीक्षा दी थी, तेजी से ऑनलाइन वायरल हो गई।

साझा की गई क्लिप में, मालिक ने ग्राहक से बहुत ही प्यारे और ग्रहणशील तरीके से बात की, ग्राहक की राय सुनी और साथ ही ग्राहक के बुरे अनुभवों की "क्षतिपूर्ति" की, उम्मीद जताई कि ग्राहक गूगल मैप्स पर रेस्तरां को एक स्टार समीक्षा देगा।

गूगल मैप्स पर सकारात्मक स्टार रेटिंग हो ची मिन्ह सिटी के कई रेस्तरां मालिकों के लिए गर्व की बात है।

फोटो: काओ एन बिएन

हाल ही में, ऐसे कई मामले सामने आए हैं जहाँ रेस्टोरेंट, भोजनालय, होटल और सेवा प्रतिष्ठानों को ऑनलाइन समुदाय से 1-स्टार समीक्षाओं की बाढ़ का सामना करना पड़ा, जब ग्राहकों ने अपने अनुभवों के आधार पर खराब सेवा गुणवत्ता के कारण सोशल नेटवर्क पर उन्हें "बेनकाब" किया। सही या गलत, यहाँ से कई लोग यह सवाल पूछते हैं: क्या गूगल मैप्स पर स्टार रेटिंग रेस्टोरेंट, भोजनालय और सेवा प्रतिष्ठानों के मालिकों के लिए वाकई महत्वपूर्ण है?

थान निएन के साथ बातचीत करते हुए, साइगॉन वार्ड (एचसीएमसी) स्थित एक वियतनामी रेस्टोरेंट की मालकिन सुश्री एन. ने बताया कि गूगल मैप्स पर स्टार रेटिंग उनके लिए बहुत महत्वपूर्ण है। उनके अनुसार, सकारात्मक समीक्षाओं के ज़रिए, रेस्टोरेंट ज़्यादा ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है और उन तक पहुँच सकता है।

यही कारण है कि रेस्तरां खोलने के पहले दिन से ही, उन्होंने और उनके कर्मचारियों ने सक्रिय रूप से ग्राहकों से कहा कि यदि उनका अनुभव अच्छा रहा हो तो वे "5 स्टार" रेटिंग दें, या यदि उनका अनुभव खराब रहा हो तो "1 स्टार" रेटिंग देने के बजाय सीधे रेस्तरां को फीडबैक दें।

"कभी-कभी, मैं भी इन स्टार रेटिंग्स से दबाव महसूस करती हूँ। अगर ग्राहकों की ओर से कई नकारात्मक टिप्पणियाँ या बुरे अनुभव होंगे, तो रेस्टोरेंट का व्यवसाय निश्चित रूप से प्रभावित होगा। कोई भी ऐसे रेस्टोरेंट में नहीं जाना चाहता जिसके बारे में बहुत सारी बुरी समीक्षाएं हों, मैं भी नहीं। इस बीच, अब बहुत से लोग किसी रेस्टोरेंट में जाने से पहले गूगल मैप्स पर समीक्षाएं देखते हैं," सुश्री एन ने कहा।

कई भोजनकर्ता रेस्तरां और भोजनालयों में भोजन और सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन गूगल मैप्स के माध्यम से करना पसंद करते हैं।

फोटो: काओ एन बिएन

हालाँकि, रेस्टोरेंट मालिक के लिए, स्टार रेटिंग ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए दबाव और प्रेरणा दोनों हैं। उन्हें खुशी है कि एक साल से ज़्यादा समय के संचालन के बाद भी, उनका रेस्टोरेंट 4.9 स्टार और 500 ग्राहक समीक्षाओं के साथ अपनी प्रतिष्ठा बनाए हुए है, जिनमें से ज़्यादातर सकारात्मक पाक अनुभव हैं।

"बस ग्राहकों को अच्छी सेवा देने का प्रयास करें!"

इस बीच, जिया दीन्ह वार्ड (एचसीएमसी) में 24 साल से ज़्यादा के अनुभव वाली एक रेस्टोरेंट की मालकिन, सुश्री टीएन (63 वर्ष) ने कहा कि उन्होंने गूगल मैप्स पर ग्राहकों की स्टार रेटिंग पर कभी ध्यान नहीं दिया। इतने सालों में, रेस्टोरेंट ने हमेशा अपनी क्षमता के अनुसार सर्वोत्तम सेवा देने की कोशिश की है।

"अगर ग्राहक किसी चीज़ से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया हमें अपनी ईमानदार प्रतिक्रिया दें ताकि हम बदलाव कर सकें। मैं ऑनलाइन स्टार रेटिंग से परिचित नहीं हूँ। मेरा मानना ​​है कि जब तक हम ग्राहकों को अच्छी सेवा देते रहेंगे, तब तक अच्छाई स्वाभाविक रूप से आएगी और ग्राहक हमारा समर्थन करते रहेंगे। सौभाग्य से, मेरे रेस्टोरेंट को दशकों से ग्राहकों का समर्थन प्राप्त है," मालिक ने बताया।

इस बीच, बिन्ह डोंग वार्ड (एचसीएमसी) में एक नूडल शॉप के मालिक ने कहा कि उनकी जैसी नई खुली दुकानों के लिए, गूगल मैप्स पर ग्राहकों की समीक्षाएं महत्वपूर्ण हैं। उनके अनुसार, सकारात्मक समीक्षाएं दुकान को ग्राहकों का विश्वास और समर्थन बढ़ाने में मदद करती हैं। वहीं, नकारात्मक समीक्षाएं दुकान को अपनी कमियों और सीमाओं को समझने में भी मदद करती हैं ताकि उन्हें सुधारा जा सके।

कई ग्राहक "5 स्टार" समीक्षाओं वाले रेस्तरां में जाना पसंद करते हैं।

फोटो: काओ एन बिएन

"हालांकि, मैं ग्राहकों से गूगल मैप्स पर नकारात्मक समीक्षा छोड़ने की उम्मीद नहीं करता क्योंकि इससे मेरी प्रतिष्ठा और व्यवसाय प्रभावित होगा। मैं अक्सर रेस्तरां में खाने आने वाले ग्राहकों से कहता हूं कि अगर वे किसी चीज़ से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया अपनी टिप्पणी दें या रेस्तरां को इसकी सूचना देने के लिए कॉल करें," मालिक ने बताया।

बिन्ह डोंग वार्ड में रहने वाले श्री फु न्गुयेन (26 वर्ष) ने बताया कि किसी भी रेस्टोरेंट में खाना खाने से पहले, वह और उनके दोस्त अक्सर गूगल मैप्स पर उस रेस्टोरेंट के रिव्यू देखते हैं। वह अब भी ज़्यादा स्टार और सकारात्मक रिव्यू वाले रेस्टोरेंट को प्राथमिकता देते हैं।

"बेशक, स्टार रेटिंग केवल संदर्भ के लिए होती हैं, क्योंकि कोई व्यंजन स्वादिष्ट है या नहीं, यह प्रत्येक व्यक्ति के स्वाद पर निर्भर करता है, और इसका मूल्यांकन केवल प्रत्यक्ष अनुभव के माध्यम से ही किया जा सकता है। हालाँकि, कई पूर्व ग्राहकों की समीक्षाओं पर भी विचार करना उचित है," उन्होंने कहा।

स्रोत: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm