30 अगस्त तक 10 से अधिक सिम रखने वाले उपभोक्ताओं के उल्लंघनों से निपटा जाएगा।

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सूचना एवं संचार मंत्रालय ने दूरसंचार उद्यम शाखाओं और दूरसंचार सेवा प्रदाताओं के लिए ग्राहक सूचना प्रबंधन पर कानून के अनुपालन का निरीक्षण करने के लिए निरीक्षण दल स्थापित किए हैं।

10 से अधिक सिम रखने वाले व्यक्तियों और व्यवसायों की जाँच पूरी कर ली गई है

दूरसंचार विभाग (सूचना एवं संचार मंत्रालय) के एक प्रतिनिधि ने बताया कि 2023 की दूसरी तिमाही में, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने दूरसंचार उद्यमों को राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ ग्राहक सूचना का मिलान पूरा करने का निर्देश दिया है। इसके बाद, सूचना एवं संचार मंत्रालय ने दूरसंचार उद्यम शाखाओं, दूरसंचार सेवा प्रदाताओं और बड़ी संख्या में सिम कार्ड पंजीकृत करने वाले संगठनों/व्यक्तियों के लिए ग्राहक सूचना प्रबंधन कानून के अनुपालन की जाँच हेतु निरीक्षण दल गठित किए हैं।

निरीक्षण कार्य के माध्यम से, यह पता चला कि कुछ ग्राहकों के पास कई सिम कार्ड थे जो नियमों के अनुरूप नहीं थे, जिसका उपयोग बुरे लोग अन्य लोगों के नाम (गुमनाम रूप से) के तहत ग्राहक संख्या का उपयोग करके स्पैम कॉल, स्पैम संदेश और धोखाधड़ी के संकेत वाले कॉल फैलाने के लिए आसानी से कर सकते थे, जिससे सामाजिक सुरक्षा में गड़बड़ी हो सकती थी।

साथ ही, पिछले वर्षों के उपयोग के दौरान, कुछ ग्राहकों ने विभिन्न कारणों से अपने उपयोगकर्ताओं को बदल दिया है, लेकिन ग्राहक संख्या के सही उपयोगकर्ता और मालिक को अपडेट नहीं किया है, जिससे यह संभावना पैदा होती है कि हालांकि ग्राहक की जानकारी अभी भी जनसंख्या डेटाबेस से मेल खाती है, उपयोगकर्ता उस व्यक्ति की जानकारी से मेल नहीं खाता है जिसका नाम सदस्यता के लिए पंजीकृत है।

ग्राहक संख्या की जानकारी को सही ढंग से अपडेट करने में ग्राहकों का समर्थन करने के लिए, ग्राहक सूचना प्रबंधन के निरीक्षण के दौरान कानूनी नियमों का उल्लंघन करने वाले सिम के निलंबन से बचने के लिए (उपयोगकर्ताओं को पता नहीं है कि वे किसी अन्य व्यक्ति के नाम के तहत अपने ग्राहक संख्या का उपयोग कर रहे हैं), सूचना और संचार मंत्रालय के नेताओं के निर्देश को लागू करते हुए, दूरसंचार विभाग ने दूरसंचार उद्यमों से उन ग्राहकों की समीक्षा करने का अनुरोध किया है, जिनके पास कई सिम हैं; दूरसंचार उद्यमों को उन संगठनों और व्यक्तियों द्वारा ग्राहक संख्याओं के स्वामित्व को स्पष्ट करने के लिए नियुक्त करें, जिन्होंने दूरसंचार उद्यमों के साथ फॉर्म और सामान्य लेनदेन की शर्तों के अनुसार अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं; कई सिम रखने वाले ग्राहकों की सूची में ग्राहकों को सूचित करें, उनसे उस ग्राहक संख्या के वास्तविक उपयोगकर्ता/मालिक की सही जानकारी अपडेट करने का अनुरोध करें।

इसके अतिरिक्त, दूरसंचार विभाग ने व्यवसायों को दूरसंचार सेवा उपयोगकर्ताओं को सर्वाधिक सुविधाजनक तरीके से सूचना अद्यतन करने में सहायता करने के लिए समाधान तैनात करने का भी निर्देश दिया (प्रत्यक्ष लेनदेन बिंदु, प्रत्यक्ष उपकरणों के माध्यम से या व्यावसायिक कर्मचारियों को सीधे सहायता के लिए भेजकर)।

दूरसंचार विभाग ने कहा कि 7 जुलाई, 2023 तक दूरसंचार व्यवसाय 10 से अधिक सिम रखने वाले कॉर्पोरेट ग्राहकों की ग्राहक फाइलों का प्रसंस्करण पूरा कर लेंगे और 25 जुलाई, 2023 तक वे 10 से अधिक सिम रखने वाले व्यक्तिगत ग्राहकों की ग्राहक फाइलों का प्रसंस्करण पूरा कर लेंगे।

10 से अधिक सिम रखने वाले ग्राहकों के उल्लंघनों से निपटना

दूरसंचार विभाग के प्रतिनिधि ने बताया कि इस दौर की कार्रवाई का लक्ष्य यह है कि सिम उपयोगकर्ता ही उस ग्राहक संख्या का स्वामी (नाम) हो। दूरसंचार विभाग उपरोक्त लक्ष्य की प्राप्ति के लिए जिन उपायों को सबसे कठोर स्तर पर लागू करने का निर्देश दे रहा है, उन्हें और भी प्रभावी बनाया जा रहा है।

दूरसंचार विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा, "सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों को 7 जुलाई, 2023 तक 30 लाख से ज़्यादा सिम वाले कॉर्पोरेट ग्राहकों की फ़ाइलों को संभालने का निर्देश दिया है। अब से 25 जुलाई, 2023 तक, नेटवर्क ऑपरेटर व्यक्तिगत ग्राहकों की फ़ाइलों को संभालते रहेंगे। प्रबंधन एजेंसी और नेटवर्क ऑपरेटरों की व्यापक भागीदारी से, 30 अगस्त तक 10 से ज़्यादा सिम रखने वाले ग्राहकों के उल्लंघनों का समाधान हो जाएगा।"

हालांकि, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, स्पैम कॉल और स्पैम संदेशों से निपटने में योगदान देने के लिए, नेटवर्क ऑपरेटरों की घोषणाओं का पालन करने, सटीक ग्राहक जानकारी की सक्रिय समीक्षा करने और उसे अद्यतन करने, यह सुनिश्चित करने के लिए कि सिम कार्ड रखने वाले ग्राहक सही उपयोगकर्ता हैं, सेवाओं का उपयोग करने वाले लोगों और ग्राहकों को प्रचारित करने और जुटाने में समर्थन और साथ देने के लिए प्रेस और मीडिया एजेंसियों की मजबूत भागीदारी की आवश्यकता है।

दूरसंचार विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा, "इसके अलावा, यदि ग्राहकों को सेवा प्रदाताओं से सूचनाएं प्राप्त होती हैं, तो उन्हें नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ सहयोग करना होगा, ताकि वे पिछले चरणों में ग्राहक सूचना पंजीकरण का लाभ उठाने वाले बदमाशों को रोकने के लिए हाथ मिला सकें, अन्य लोगों के नामों के तहत ग्राहक संख्याओं का उपयोग कर सकें, गुमनाम रूप से धोखाधड़ी कर सकें और सुरक्षा और व्यवस्था को बाधित कर सकें।"

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स्रोत