लि नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम: व्यापक डिजिटल परिवर्तन के प्रभाव, ग्राहक संतुष्टि में सुधार

"ग्राहक ही केंद्र है" के आदर्श वाक्य के साथ, लि नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम (निन्ह बिन्ह पावर कंपनी) ने बिजली सेवाओं के 100% डिजिटलीकरण के माध्यम से व्यापार और ग्राहक सेवा में एक सफलता हासिल की है और ग्राहकों को अधिकतम सुविधा और सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करते हुए कैशलेस भुगतान मॉडल को सफलतापूर्वक लागू किया है।

लि नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम के अधिकारी ग्राहकों को बिना नकदी के बिजली बिल का भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।

वर्तमान में, लाइ नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम 80,000 से अधिक ग्राहकों को बिजली प्रदान कर रही है। व्यावसायिक संचालन और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से, लाइ नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम ने हाल ही में 100% बिजली सेवाओं का डिजिटलीकरण किया है। स्तर 4 ऑनलाइन सेवाओं की शुरुआत करके, ग्राहकों के लिए आसानी से पहुँच, अनुरोध भेजने, प्रसंस्करण प्रगति पर नज़र रखने और सेवाओं के लिए शीघ्रता और पारदर्शिता से भुगतान करने हेतु अनुकूल परिस्थितियाँ बनाई जा रही हैं।

बिजली सेवाओं को लगातार अद्यतन किया जाता है, जिससे ग्राहकों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए दृष्टिकोण और प्रसंस्करण प्रक्रियाओं में सुधार होता है। इकाई ने सभी प्रबंधन और ग्राहक सेवा गतिविधियों में डिजिटल तकनीक के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया है, जिसका उद्देश्य सभी लेन-देन को साइबरस्पेस में लाना और पूरी तरह से ऑनलाइन करना है। आज तक, टीम के 100% बिजली खरीद अनुबंध इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर में परिवर्तित हो चुके हैं; 98% इलेक्ट्रॉनिक मीटरों को दूरस्थ माप के लिए जोड़ा गया है, जिससे दोनों पक्षों को बिजली उत्पादन को आसानी से नियंत्रित करने, उपयोग की ज़रूरतों का पूर्वानुमान लगाने और समय, मानव संसाधन और लागत बचाने में मदद मिलती है।

इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों के कार्यान्वयन से टीम के अंतर्गत आने वाले सभी समुदायों के ग्राहकों को कई व्यावहारिक लाभ मिले हैं। पहले जहाँ ग्राहकों को बिजली खरीद-बिक्री सेवाओं के लिए पंजीकरण हेतु सीधे लेन-देन केंद्रों पर जाना पड़ता था, वहीं अब वे घर बैठे ही बिजली खरीदने और बिजली उद्योग के साथ अनुबंध करने की पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन कर सकते हैं।

ग्राहक आसानी से ऑनलाइन टूल जैसे कि ईवीएनएनपीसी ग्राहक सेवा एप्लिकेशन, वेबसाइट https://cskh.npc.com.vn , राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल या कॉल सेंटर 19006769 का उपयोग करके पंजीकरण कर सकते हैं, देख सकते हैं, निगरानी कर सकते हैं और बिजली लेनदेन को जल्दी, सुविधाजनक और सुरक्षित रूप से कर सकते हैं।

इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों का उपयोग न केवल ग्राहकों के समय और लागत की बचत करता है, बल्कि ज़रूरत पड़ने पर जानकारी ढूँढ़ना और जाँचना भी आसान बनाता है। इकाई के लिए, इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध कई लाभ लाते हैं जैसे प्रबंधन प्रक्रियाओं का अनुकूलन, आसानी से रिपोर्ट तैयार करना, आवधिक आँकड़े, भंडारण पर लागत बचाना, रिकॉर्ड सुरक्षित रखना और अनुबंध खोने के जोखिम को कम करना।

लि नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम ने ग्राहकों को कैशलेस भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित करने और मार्गदर्शन देने के लिए लोक फाट बैंक के साथ समन्वय किया।

वर्तमान में, लाइ नहान क्षेत्रीय विद्युत प्रबंधन टीम ने उन ग्राहकों के लिए 100% इलेक्ट्रॉनिक पंजीकरण लागू किया है, जिन्हें नए मीटर लगाने की आवश्यकता है, जिससे विद्युत सेवाओं के प्रबंधन और प्रदान करने की संपूर्ण प्रक्रिया को आधुनिक बनाने में योगदान मिलेगा।

सितंबर 2025 के अंत तक, टीम ने दूरस्थ मापन प्रणाली के माध्यम से 100% बिजली सूचकांकों का उपयोग कर लिया है और ग्राहकों के लिए EVNNPC ग्राहक सेवा एप्लिकेशन पर दैनिक बिजली सूचकांक देखने की सुविधा प्रदान की है। इससे न केवल बिजली सूचकांकों के प्रबंधन और रिकॉर्डिंग में प्रचार और पारदर्शिता सुनिश्चित होती है, बल्कि ग्राहकों को अपने परिवार की बिजली खपत की सक्रिय निगरानी और नियंत्रण में भी मदद मिलती है, जिससे वे बिजली का प्रभावी, किफायती और सुरक्षित उपयोग कर पाते हैं।

2025 में, सभी नकदी संग्रह काउंटरों को समाप्त करने की योजना पर निन्ह बिन्ह बिजली कंपनी के निर्देश को लागू करते हुए, ल्य नहान क्षेत्रीय बिजली प्रबंधन टीम ने कई रूपों में नकदी का उपयोग किए बिना बिजली बिलों का भुगतान करने के लिए ग्राहकों को सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया, मार्गदर्शन किया और समर्थन दिया, जैसे: पर्चे छापना और वितरित करना, कम्यून्स में रेडियो स्टेशनों पर प्रसारण करना, और गांवों और आवासीय समूहों में सीधे प्रचार करना, लोगों को इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के लाभों को समझने में मदद करना।

साथ ही, टीम इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग चैनलों (एटीएम कार्ड, इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और स्वचालित डेबिट) के माध्यम से खाते खोलने और 100% बिजली बिल वसूलने के लिए बैंकों के साथ समन्वय भी करती है। कार्यान्वयन प्रक्रिया इस सिद्धांत पर आधारित है: सुनना - पूरे मन से समझाना - उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करना, यह सुनिश्चित करना कि ग्राहक स्पष्ट रूप से समझें और खुशी-खुशी सहयोग करें।

परिणामस्वरूप, सितंबर 2025 में, गैर-नकद भुगतान का उपयोग करने वाले इकाई द्वारा प्रबंधित ग्राहकों की दर 100% तक पहुँच गई। सबसे लोकप्रिय भुगतान विधियाँ एसएमएस और मोबाइल बैंकिंग 57.43% (43,712 ग्राहक), ई-वॉलेट 13.84% (10,537 ग्राहक) और स्वचालित डेबिट 12.33% (9,382 ग्राहक) हैं।

उपरोक्त उत्कृष्ट परिणाम न केवल सेवाओं में विविधता लाने, प्रबंधन दक्षता और ग्राहक देखभाल में सुधार करने में मदद करते हैं, बल्कि निन्ह बिन्ह इलेक्ट्रिसिटी उद्योग की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में ल्य नहान इलेक्ट्रिसिटी की प्रतिष्ठा और स्थिति की भी पुष्टि करते हैं।

यह परिणाम विद्युत उद्योग के कर्मचारियों और श्रमिकों की रचनात्मकता, व्यावसायिकता और समर्पण का एक ज्वलंत उदाहरण है। सेवाओं के डिजिटलीकरण और कैश रजिस्टर के उन्मूलन से प्रबंधन दक्षता में सुधार हुआ है, लागत में बचत हुई है और सबसे महत्वपूर्ण बात, ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि हुई है, जिससे निन्ह बिन्ह विद्युत उद्योग में समुदाय का विश्वास और मज़बूत हुआ है।

फुओंग थाओ - किउ एन

स्रोत: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html