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वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग का जोरदार विकास

डेलॉइट के एक अध्ययन के अनुसार, आज ग्राहक न केवल बेहतर सेवा अनुभव चाहते हैं, बल्कि अपनी ज़रूरतों के अनुरूप अनुभव भी चाहते हैं। इसलिए, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), चैटबॉट और प्रोसेस ऑटोमेशन जैसी डिजिटल तकनीकें बैंकों को नए और तेज़ अनुभव बनाने में मदद कर रही हैं।

वियतनाम में, कई वाणिज्यिक बैंक भी सुविधाजनक, तेज़ और सुरक्षित वित्तीय सेवाएँ प्रदान करने के लिए डिजिटल रूप से बदलाव की ओर अग्रसर हैं। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर स्विच करके, बैंकों ने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में स्पष्ट प्रभावशीलता दिखाई है। इससे वियतनाम में बैंकिंग उद्योग के विकास को बढ़ावा देते हुए ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने में मदद मिलती है।

वियतनामी डिजिटल बैंकिंग बाज़ार का पूर्वानुमान लगाते हुए, एक्सेसट्रेड का मानना ​​है कि डिजिटल बैंकिंग में मज़बूत वृद्धि जारी रहेगी। 2024 में शुद्ध ब्याज आय 68.11 मिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुँचने और 2028 में 82.39 मिलियन अमरीकी डॉलर तक पहुँचने के अनुमान के साथ, वियतनाम में डिजिटल बैंकिंग उद्योग एक संभावित बाज़ार बनता जा रहा है।

स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम ने भी निर्णय 810/QD-NHNN जारी किया, जिसमें 2025 तक बैंकिंग क्षेत्र के लिए डिजिटल परिवर्तन योजना को मंजूरी दी गई, जिसमें 2030 तक का विजन भी शामिल है, ताकि डिजिटल बैंकिंग, व्यापक और टिकाऊ वित्त का विकास किया जा सके।

हालांकि, सकारात्मक परिणामों के अलावा, बैंकिंग उद्योग में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया अभी भी कई चुनौतियों का सामना कर रही है जैसे: कानूनी ढांचे को परिपूर्ण करना, सूचना सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करना, और उच्च गुणवत्ता वाले मानव संसाधन विकसित करना; प्रौद्योगिकी अवसंरचना में निवेश लागत, मानव संसाधन प्रशिक्षण; नवाचार और जोखिम प्रबंधन (साइबर सुरक्षा, डेटा सुरक्षा) के बीच संतुलन की समस्या...

डिजिटल परिवर्तन एक मुख्य परिचालन रणनीति है

एक्ज़िमबैंक के नेतृत्व प्रतिनिधि ने कहा कि डिजिटल परिवर्तन को उसकी परिचालन रणनीति का केंद्रबिंदु माना गया है, जो गति बढ़ाने, सफलताएँ हासिल करने और अपनी स्थिति मज़बूत करने का एक अवसर है। बैंक वर्तमान में विविध, उच्च-गुणवत्ता वाले वित्तीय उत्पाद प्रदान करने के लक्ष्य के साथ डिजिटल दौड़ में प्रवेश कर रहा है। एक्ज़िमबैंक का लक्ष्य ग्राहक अनुभव को निरंतर बेहतर बनाना और अपने ग्राहक आधार का विकास करना है।

"हमने रणनीतिक क्षेत्रों में व्यावसायिक अवसरों का विस्तार करने के लिए नए चरण की तैयारी कर ली है। एक्ज़िमबैंक, संगठन के गहन और व्यापक, दोनों ही स्तरों पर नवाचार और विकास के लिए प्रौद्योगिकी को प्रेरक शक्ति मानता है। हम आधुनिक - पर्यावरण-अनुकूल - सुरक्षित - सुरक्षित होने के लक्ष्य के साथ प्रौद्योगिकी प्रणाली में लगातार भारी निवेश कर रहे हैं," एक्ज़िमबैंक प्रतिनिधि ने पुष्टि की।

तीव्र परिवर्तन की लहर का सामना करते हुए, एक्ज़िमबैंक एक सक्रिय मानसिकता की पहचान करता है, जो चुनौतियों का सामना करने और तकनीकी क्रांति से अवसरों का लाभ उठाने के लिए तैयार है। प्रौद्योगिकी में निवेश करके, ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके और एक लचीले प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण करके, एक्ज़िमबैंक न केवल विकास सुनिश्चित करता है, बल्कि समग्र रूप से बैंकिंग उद्योग के विकास में भी योगदान देता है।

उत्पादों में प्रौद्योगिकी का एकीकरण

एक्ज़िमबैंक की परिवर्तन यात्रा का एक स्पष्ट उदाहरण इसके उत्पाद हैं। हाल ही में, बैंक ने एक्ज़िमबैंक ईबिज़ लॉन्च किया है - जो 4.0 युग में व्यवसायों के लिए एक डिजिटल गारंटी प्लेटफ़ॉर्म है। यह एक ऑनलाइन गारंटी समाधान है, जो उन्नत स्वचालन तकनीक, सर्वोत्तम सुरक्षा पर आधारित है, जो व्यवसायों को समय और लागत बचाने और व्यावसायिक दक्षता में सुधार करने में मदद करता है।

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एक्ज़िमबैंक का ऑनलाइन व्यापार गारंटी कार्यक्रम

इससे पहले, एक्ज़िमबैंक ईबिज़ के लॉन्च से एक्ज़िमबैंक के ग्राहकों - व्यवसाय संचालकों - को मोबाइल फोन, टैबलेट आदि पर कहीं भी, कभी भी लेनदेन को आसानी से स्वीकृत करने और वित्त का प्रबंधन करने में मदद मिली थी। इस प्लेटफॉर्म पर बैंक ने इंटरफेस से लेकर सुविधाओं तक सावधानीपूर्वक निवेश किया था, जिससे ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित हुई।

एक्जिमबैंक के प्रतिनिधि ने कहा कि एक्जिमबैंक ईबिज़ ग्राहकों द्वारा सबसे अधिक विश्वसनीय शीर्ष डिजिटल प्रौद्योगिकी अनुप्रयोगों में से एक है और इसे कई प्रतिष्ठित पुरस्कार प्राप्त हुए हैं।

इसके अलावा, इस बैंक ने बैंक भर में डिजिटलीकरण परियोजनाओं को भी सफलतापूर्वक लागू किया है, विशेष रूप से लेनदेन प्रसंस्करण समय को कम करने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद करने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए रोबोट प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग; ग्राहकों के लिए उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए व्यावसायिक सहायता प्रौद्योगिकियों को तैनात करना...

इसके अलावा, एक्ज़िमबैंक प्रमुख लक्ष्य समूहों को लागू करने पर संसाधनों को भी केंद्रित करता है जैसे: डिजिटल बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के विकास का विस्तार करना, कोर कार्ड प्रणाली को बदलना; एप्पल पे, गार्मिन पे, गूगल पे जैसी नई भुगतान सेवाओं को तैनात करना; ओपन बैंकिंग सिस्टम; संचालन प्रबंधन में चैट जीपीटी प्रौद्योगिकी को लागू करना, संयुक्त एआई प्रौद्योगिकी (ब्लॉक चेन); प्रबंधन में बिग डेटा, नए ग्राहक प्लेटफॉर्म विकसित करने और कई बैंकिंग गतिविधियों में मौजूदा ग्राहकों की भागीदारी बनाए रखने के लिए डेटा विश्लेषण...

एक्जिमबैंक के प्रतिनिधि ने पुष्टि की, "दीर्घकालिक रणनीति में, उन्नत प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा के संयोजन के साथ, एक्जिमबैंक वियतनाम में डिजिटल वित्तीय बाजार को आकार देने में योगदान करने की उम्मीद करता है, जिससे वियतनामी व्यवसायों को वैश्वीकृत वातावरण में विकसित होने और प्रतिस्पर्धा करने में सहायता मिलेगी।"

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