हनोई आधुनिक डिजिटल सरकार की ओर बढ़ रहा है

लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए एक इलेक्ट्रॉनिक प्रशासन और डिजिटल सरकार का निर्माण करने के लिए, हनोई शहर ने प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में उन्नत और आधुनिक प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा दिया है, जिससे सकारात्मक बदलाव आए हैं।

कुआ नाम वार्ड ( हनोई ) के लोक प्रशासन सेवा केंद्र पर आते समय लोग एआई रोबोट का उपयोग करते हैं।

कुआ नाम वार्ड (हनोई) के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में आने वाले लोग, पहले अपरिचित थे, लेकिन अब वे धीरे-धीरे एक विशेष कर्मचारी - एआई रोबोट की उपस्थिति से परिचित हो गए हैं।

सफल तकनीक

जैसे ही उन्होंने दरवाजे में प्रवेश किया, सुश्री गुयेन मिन्ह थू (ट्रान हंग दाओ स्ट्रीट, कुआ नाम वार्ड) का एआई रोबोट द्वारा स्वागत किया गया, उन्हें मुफ्त पेयजल उपलब्ध कराया गया, कतार संख्या दी गई, और प्रक्रियाओं को देखने में मार्गदर्शन किया गया... सुश्री थू ने कहा: "एआई रोबोट के माध्यम से कतार संख्या प्राप्त करने का अनुभव पाकर मैं काफी आश्चर्यचकित थी। रोबोट ने काफी स्वाभाविक रूप से बातचीत की, जिससे मुझे प्रशासनिक प्रक्रियाएं करते समय अधिक सहज महसूस करने में मदद मिली।"

कुआ नाम वार्ड की जन समिति के उपाध्यक्ष त्रिन्ह न्गोक ट्राम के अनुसार, एआई रोबोट न केवल एक तकनीकी उपकरण है, बल्कि एक "मित्रवत प्रशासनिक स्टाफ" भी है, जो सक्रिय और प्रभावी रूप से लोगों का समर्थन करता है और उन्हें रोचक अनुभव प्रदान करता है। वर्तमान में, एआई रोबोट सेवा परामर्श और स्वचालित कतार संख्या जारी करने, ऑनलाइन प्रतिक्रिया एकत्र करने और भेजने; प्रतीक्षालय में पानी और कैंडी वितरित करने; साइट पर परामर्श और सहायता जैसे कार्य करता है...

हनोई शहर जिस एक अन्य तकनीकी उत्पाद पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, वह है iHanoi एप्लिकेशन, जिसे कई विशेषताओं को एकीकृत करते हुए एक "सुपर एप्लिकेशन" बनाने के लिए विकसित किया जा रहा है। हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर ने कहा कि 1 अक्टूबर, 2025 से, केंद्र आधिकारिक तौर पर इस एप्लिकेशन पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए कतार संख्या प्राप्त करने का एक नया तरीका लागू करेगा। सीधे नंबर प्राप्त करने के लिए जल्दी आने और अपनी बारी आने का इंतज़ार करने के बजाय, लोग और व्यवसाय वर्तमान दिन या अगले छह दिनों के लिए iHanoi एप्लिकेशन पर सीधे कतार संख्या प्राप्त करने के लिए पंजीकरण कर सकते हैं।

हनोई सिटी पुलिस ने iHanoi ऐप पर दो नए फ़ीचर भी पेश किए हैं, जिनमें AI चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट और AI कॉल सेंटर शामिल हैं। AI चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट नागरिकों को पुलिस बल द्वारा की जाने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं से संबंधित प्रश्न पूछने और उनके उत्तर देने में मदद करता है, जिसमें निवास पंजीकरण, पहचान पत्र जारी करना, ड्राइविंग लाइसेंस जारी करना आदि सेवाएँ शामिल हैं। AI कॉल सेंटर फ़ीचर के ज़रिए नागरिक पुलिस विभाग के AI कर्मचारियों से आवाज़ के ज़रिए बातचीत कर सकते हैं।

हनोई शहर का लक्ष्य ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करना, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में प्रस्तुत और संसाधित करना है। बुनियादी ढाँचे के संदर्भ में, शहर उपलब्ध उपकरणों का अधिकतम उपयोग करता है, साथ ही आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों में निवेश करता है, राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल, VNeID एप्लिकेशन के साथ डेटा कनेक्शन सुनिश्चित करता है और सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करता है।

उल्लेखनीय रूप से, हनोई एक स्मार्ट ऑपरेशन सेंटर स्थापित कर रहा है, जो प्रबंधन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का परीक्षण कर रहा है; शहर की डेटा अवसंरचना प्रणाली को लगातार मज़बूत किया जा रहा है। सरकार के समर्पित डेटा ट्रांसमिशन नेटवर्क ने 625 बिंदुओं को जोड़ा है। एलजीएसपी डेटा साझाकरण और एकीकरण प्लेटफ़ॉर्म 28 राष्ट्रीय डेटा श्रेणियों और आठ विशिष्ट प्रणालियों को जोड़कर स्थिर संचालन बनाए रखता है...

लोगों और व्यवसायों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, हनोई शहर 31 दिसंबर, 2025 तक VND 26,000/समय का अधिकतम डाक शुल्क समर्थन लागू करता है। मेधावी सेवाओं वाले लोगों, सामाजिक सुरक्षा लाभार्थियों, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन का समर्थन करने वाले सेवा प्रदाताओं के कर्मचारियों के लिए; मोबाइल प्रशासनिक प्रक्रिया फ़ाइलों को प्राप्त करना और स्थानांतरित करना।

हनोई सिटी लोक प्रशासन सेवा केंद्र के एक प्रतिनिधि ने बताया कि ऑनलाइन आवेदनों के इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान के परिणाम iHanoi खाते या लोक सेवा खाते में मौजूद व्यक्तिगत वॉलेट में वापस कर दिए जाएँगे। केंद्र अधिकतम सहायता प्रदान करता है ताकि लोग और व्यवसाय प्रशासनिक सीमाओं की परवाह किए बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को आसानी से और तेज़ी से पूरा कर सकें; जिससे इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में समय पर और सही प्राप्ति सुनिश्चित हो सके।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग और आधुनिक उपकरणों के उन्नयन के साथ-साथ, मानव संसाधन भी निर्णायक कारक हैं। शहर ने एक साथ हजारों अधिकारियों के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रम शुरू किए हैं और डिजिटल कौशल को बढ़ावा दिया है। 100% कम्यून्स और वार्डों ने सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञता वाले सिविल सेवकों को डिजिटल परिवर्तन का प्रभारी नियुक्त किया है, जिससे सरकारी व्यवस्था के लिए एक सुचारू "रक्त वाहिका" का निर्माण हुआ है।

हनोई ने "सभी के लिए डिजिटल शिक्षा" अभियान और "दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल के संचालन के प्रारंभिक चरण में समुदायों और वार्डों में डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों के समर्थन हेतु 45 दिन और रात" अभियान शुरू किया है; जिसका उद्देश्य मानव संसाधन और तकनीकी अवसंरचना की पर्याप्त व्यवस्था सुनिश्चित करना, एक मज़बूत डिजिटल सामुदायिक सहायता बल का निर्माण करना और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँच के लिए कमज़ोर समूहों की सहायता करना है। ये शहर के लिए महत्वपूर्ण समाधान माने जाते हैं ताकि जमीनी स्तर पर लोगों को समय पर तकनीकी सहायता और पेशेवर समाधान मिल सकें, और "हर गली में जाकर, हर दरवाज़ा खटखटाकर" के आदर्श वाक्य के साथ एक व्यापक सहायता नेटवर्क का निर्माण हो सके।

हनोई विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग के उप निदेशक गुयेन वियत हंग ने कहा कि विभाग ने सहायता बलों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने हेतु इकाइयों के साथ समन्वय किया है। 600 युवा संघ सदस्यों, विश्वविद्यालयों और कॉलेजों के 150 सूचना प्रौद्योगिकी और दूरसंचार छात्रों को जुटाया गया है, जो कम्यून और वार्डों में दिन-रात काम कर रहे हैं, लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने, कैशलेस भुगतान करने, वीएनईआईडी स्थापित करने, इलेक्ट्रॉनिक रूप से करों का भुगतान करने आदि के लिए मार्गदर्शन कर रहे हैं। इसके साथ ही, अधिकारियों, सिविल सेवकों और संगठनों को 174 डिजिटल हस्ताक्षर जारी किए गए हैं; इंटरनेट बुनियादी ढांचे को उन्नत किया गया है, जमीनी स्तर पर डिजिटल उपकरण प्रदान किए गए हैं।

सेवा-उन्मुख, आधुनिक और कुशल प्रशासन

प्रौद्योगिकी के प्रयोग से राजधानी में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के स्वागत और निपटान में मदद मिली है, तथा नए सरकारी मॉडल के संचालन की शुरुआत से ही सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं।

1 जुलाई से 23 सितंबर, 2025 तक, शहर को 531,269 आवेदन प्राप्त हुए। उल्लेखनीय रूप से, ऑनलाइन आवेदनों की संख्या सीधे जमा किए गए आवेदनों की संख्या से अधिक थी, जो 59.71% थी, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं को करने की लोगों की आदतों में एक मजबूत बदलाव को दर्शाता है।

कई इलाकों में ऑनलाइन आवेदनों की दर बहुत अधिक है, जैसे कि किम लिएन वार्ड (ऑनलाइन आवेदनों की संख्या 5,364 तक है, जो प्रत्यक्ष आवेदनों की संख्या से 3 गुना अधिक है), थु लाम कम्यून (ऑनलाइन आवेदनों की संख्या 60% से अधिक है)... 2025 के अंतिम महीनों में, लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने 100% आवेदन ऑनलाइन प्राप्त करने का लक्ष्य रखा है; जिसमें से, पूरी प्रक्रिया के दौरान कम से कम 20% आवेदन ऑनलाइन प्राप्त किए जाएंगे...

हालाँकि सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं, लेकिन हनोई में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में तकनीक के इस्तेमाल में अभी भी काफ़ी प्रगति करनी है। हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर के निदेशक कू न्गोक ट्रांग ने बताया कि अतिदेय फ़ाइलों की दर अभी भी 0.15% है। इसका मुख्य कारण यह है कि कुछ कम्यून्स में उपकरण पुराने हैं, नेटवर्क धीमा है, और स्कैनर और सूचना खोज मशीनों की कमी है। कुछ प्रक्रियाओं के लिए अभी भी कागज़ की प्रमाणित प्रतियों (जैसे निर्माण परमिट, खाद्य सुरक्षा सुविधा प्रमाणपत्र) की आवश्यकता होती है, जिससे पूरी प्रक्रिया को ऑनलाइन लागू करने में असुविधा होती है। परिणाम प्राप्त करने और वापस करने की ज़िम्मेदारी वाली टीम को अभी-अभी यह काम सौंपा गया है और वह अभी तक संचालन और प्रक्रियाओं से परिचित नहीं है...

व्यावहारिक कठिनाइयों का सामना करते हुए, शहर सुविधाओं और उपकरणों में निवेश पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगा; उपकरणों के उपयोग, शाखाओं के कार्यालयों और स्वागत केंद्रों के मानकों और मानदंडों में सुधार करेगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि नागरिकों और व्यावसायिक संगठनों के लिए सेवाएँ विचारशील, समकालिक और आधुनिक हों। इसके अलावा, शहर लोक प्रशासन सेवा केंद्र के मॉडल को एक-स्तरीय मॉडल के अनुसार बेहतर बनाने पर विचार करेगा।

हनोई जन समिति के अध्यक्ष त्रान सी थान ने कहा कि शहर एक सेवाभावी, आधुनिक और प्रभावी प्रशासन के लिए प्रशासनिक सुधार, विकेंद्रीकरण और डिजिटल परिवर्तन के प्रति दृढ़ है। शहर प्रक्रियाओं की समीक्षा जारी रखेगा और तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करेगा।

गुयेन पेज

स्रोत: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html