लोगों के लिए डिजिटल यात्रा

वो दिन गए जब लोगों को सुबह जल्दी उठकर लाइन में लगना पड़ता था, हाथों में कागज़ों का मोटा ढेर लिए, बेचैनी और बेचैनी भरी निगाहों से एक-दूसरे से धक्का-मुक्की करते हुए कागज़ात पूरे करने पड़ते थे। आज, शहरी इलाकों से लेकर दूर-दराज के पहाड़ी इलाकों तक, लोक प्रशासन सेवाओं में एक क्रांति आ रही है और यही लोक प्रशासन सेवा केंद्रों में लोगों के लिए "डिजिटलीकरण" की यात्रा है, एक ऐसी यात्रा जो लोगों को सर्वोत्तम सेवा प्रदान करने के लिए केंद्र में रखती है।

ज़ुआन ट्रुओंग वार्ड का लोक प्रशासन सेवा केंद्र - दा लाट

डिजिटल प्रशासनिक केंद्र

1 जुलाई, 2025 से, सरकार के डिक्री 118 के अनुसार, कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीपीएससी) आधिकारिक तौर पर स्थापित किए जाएंगे और उन्हें चालू किया जाएगा।

लाम डोंग में, थोड़े ही समय में, पहले "मीठे फल" फल देने लगे हैं। दा लाट के ज़ुआन हुआंग वार्ड की निवासी सुश्री गुयेन थी हुई की कहानी कोई अकेली नहीं है। वह पहले बोझिल कागजी कार्रवाई की "शिकार" हुआ करती थीं। लेकिन अब, वह उत्साह के साथ अपना अनुभव बताती हैं: "कियोस्क लगने के बाद से, मुझे अब कागजी कार्रवाई के ढेर से जूझना नहीं पड़ता। लोक प्रशासन सेवा केंद्र में हर चीज़ का विस्तृत मार्गदर्शन मिलता है और उसे समझना आसान है।"

यह रोज़मर्रा की ज़िंदगी की एक साधारण कहानी है, लेकिन इसमें एक बड़ा बदलाव छिपा है। इस क्रांति का मूल है स्मार्ट कियोस्क सिस्टम वाला लोक प्रशासन केंद्र, एक दोस्ताना तकनीकी "मित्र", जो प्रांत के ज़्यादातर लोक प्रशासन केंद्रों में दिखाई देता है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट की मदद से, स्मार्ट कियोस्क लोगों को प्रक्रियाओं को पंजीकृत करने और दस्तावेज़ों को तेज़ी से और सटीक रूप से बनाने में मदद करता है। यह सिर्फ़ एक मशीन नहीं, बल्कि एक समर्पित गाइड है, जो लोगों को बस कुछ ही हल्के स्पर्शों से स्वचालित रूप से नंबर प्राप्त करने, प्रक्रियात्मक जानकारी और कानूनी दस्तावेज़ देखने में मदद करता है। सक्रियता, सुविधा और समय की बचत लोगों के लिए महत्वपूर्ण मूल्य बन गए हैं।

प्रशासनिक सेवा का समन्वयन

डिजिटल परिवर्तन केवल आधुनिक कियोस्क की कहानी नहीं है। यह एक संपूर्ण प्रणाली का संयोजन और समन्वय है। लाम डोंग में 100% कम्यून्स की जन समितियाँ सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए एक सूचना प्रणाली स्थापित कर रही हैं, जो सीधे प्रांतीय स्तर के लोक प्रशासन केंद्र से जुड़ती है। यह अदृश्य दीवारों को गिराने और प्रशासनिक बाधाओं को दूर करने जैसा है।

डेटा समकालिक हो जाता है, सूचना का प्रवाह सुचारू हो जाता है, जिससे विलंब और अतिदेय रिकार्ड कम हो जाते हैं, जो पहले लोगों और अधिकारियों दोनों के लिए दुःस्वप्न हुआ करता था।

तकनीक के अलावा, मानवीय पहलू भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। तकनीक तो बस एक उपकरण है, लेकिन सेवा-उन्मुख प्रशासन का मूल उसके कार्यकर्ताओं, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों में निहित है। लोक प्रशासन सेवा केंद्रों में, लोगों का हमेशा सही दृष्टिकोण से स्वागत किया जाता है, उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया जाता है, और उनके प्रश्नों का सावधानीपूर्वक उत्तर दिया जाता है।

दा लाट के झुआन त्रुओंग वार्ड के एक छोटे व्यापारी श्री दो थान कांग ने प्रशंसा करते हुए कहा: "मैं अपना व्यवसाय पंजीकृत कराने आया था और इसे पूरा करने में मुझे केवल 20 मिनट लगे। कर्मचारी बहुत उत्साही और पेशेवर थे।"

यह देखा जा सकता है कि कर्मचारियों के समर्पण ने डिजिटलीकरण की प्रक्रिया को पहले से कहीं अधिक भावपूर्ण, जीवंत और घनिष्ठ बना दिया है। हालाँकि, हर यात्रा के अपने उतार-चढ़ाव होते हैं। कम्यून और वार्ड स्तर पर सार्वजनिक प्रशासनिक केंद्रों की कहानी अभी केवल दो महीने से ज़्यादा समय से चल रही है, इसलिए यह लोगों और कर्मचारियों के लिए कोई ख़ास ख़ुशी की बात नहीं है।

कुछ विशिष्ट प्रणालियों में कभी-कभी त्रुटियाँ आ जाती हैं, जिससे डेटा सिंक्रनाइज़ेशन प्रक्रिया प्रभावित होती है। इसके अलावा, केंद्र में आने वाले कुछ लोग ऐसे भी हैं जो तकनीक से परिचित नहीं हैं, डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने से डरते हैं, और अभी भी कागज़ों की आदत रखते हैं, इसलिए सावधानीपूर्वक मार्गदर्शन के बावजूद, उन्हें डिजिटल तकनीक का उपयोग करने में असुविधा महसूस होती है।

इन कठिनाइयों को समझते हुए, लाम डोंग प्रांतीय अधिकारी कई समकालिक समाधान लागू कर रहे हैं। अधिकारियों की योग्यता में सुधार के लिए प्रशिक्षण और पुनश्चर्या पाठ्यक्रमों की एक श्रृंखला आयोजित की गई है। लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रचार अभियान और मार्गदर्शन भी दिया गया है। इंटरैक्टिव इलेक्ट्रॉनिक फ़ॉर्म की एक पूरी श्रृंखला का निर्माण भी "डिजिटलीकरण" को गाँव के हर कोने और हर व्यक्ति तक पहुँचाने की दिशा में एक कदम है।

स्रोत: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html