डिजिटल पर्यटन के भविष्य के लिए वियतनामी पर्यटकों की अपेक्षाएँ

एनडीओ - यात्रा के अनुभवों को आकार देने वाली तकनीकी प्रगति के संदर्भ में, सुविधा और दक्षता अभी भी कई वियतनामी पर्यटकों के लिए घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय अन्वेषण यात्राओं में सर्वोच्च प्राथमिकताएँ हैं। इसके अलावा, दुनिया में नए रुझान भी उनकी यात्रा के अनुभव की ज़रूरतों को काफ़ी हद तक प्रभावित करते हैं।

यात्री डिजिटल यात्रा अनुभव से क्या अपेक्षा रखते हैं?

एशिया- प्रशांत क्षेत्र की अग्रणी यात्रा बाजार अनुसंधान कंपनी - द आउटबॉक्स कंपनी - की एक हालिया रिपोर्ट से पता चलता है कि वियतनाम और दुनिया भर में विकसित की जा रही डिजिटल यात्रा सेवाओं में, अंतर्राष्ट्रीय भुगतान प्रणाली का लचीलापन, लोकप्रियता और सुधार सबसे अधिक अपेक्षित हैं।

सर्वेक्षण में पाया गया कि 72% उत्तरदाताओं ने आवास, भोजन और पेय पदार्थ, खरीदारी आदि की पेशकश करने वाले व्यवसायों के लिए निर्बाध भुगतान समाधान की इच्छा व्यक्त की। यात्राओं के दौरान कैशलेस लेनदेन, ई-वॉलेट और वैकल्पिक भुगतान विधियों की भी माँग बढ़ रही है।

वियतनाम में ऐतिहासिक-सांस्कृतिक अवशेषों, संग्रहालयों आदि में आभासी वास्तविकता (वीआर) तकनीक धीरे-धीरे लोकप्रिय हो रही है। यह उपयोगकर्ताओं को सीधे भूमिका में डूबने, ऐतिहासिक चित्रों को देखने, अतीत की कहानियाँ सुनने और भ्रमण स्थल का समग्र दृश्य देखने की सुविधा प्रदान करती है।

सर्वेक्षण के नतीजे बताते हैं कि सर्वेक्षण में भाग लेने वाले कुल वियतनामी पर्यटकों में से 60% को उम्मीद है कि वर्चुअल रियलिटी तकनीक उनकी खोज यात्रा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी। तदनुसार, जो लोग विदेश यात्रा कर चुके हैं (बाहर जाने वाले पर्यटक) उनमें थोड़ी ज़्यादा रुचि रखते हैं (63%), उन लोगों की तुलना में जिन्होंने केवल घरेलू यात्रा की है (58%)। यह आँकड़ा आंशिक रूप से उन बाहर जाने वाले पर्यटकों के समूह को दर्शाता है जो उन्नत डिजिटल अनुभवों से ज़्यादा परिचित हैं।

इसके अलावा, पर्यटन उद्योग में एक स्मार्ट सहायक, एआई चैटबॉट्स को एक मूल्यवान उपकरण माना जाता है जो ग्राहकों को वास्तविक समय में सहायता प्रदान कर सकता है। यात्रा के अनुभवों को निजीकृत करने से लेकर व्यवसायों को प्रभावी ढंग से चलाने तक, यह तकनीकी समाधान डिजिटल युग में धीरे-धीरे लोकप्रिय हो रहा है।

हालाँकि, घरेलू पर्यटकों और विदेश यात्रा करने वाले वियतनामी पर्यटकों के बीच एआई चैटबॉट्स की माँग में काफ़ी अंतर है। द आउटबॉक्स कंपनी के सर्वेक्षण में भाग लेने वाले कुल विदेश यात्रा करने वाले पर्यटकों में से 51% ने कहा कि यह समूह गंतव्य अन्वेषण गतिविधियों के लिए एआई चैटबॉट्स का उपयोग करना चाहता है। वहीं, कुल घरेलू पर्यटकों में से केवल 41% को ही इसकी ज़रूरत है।

बाहर जाने वाले यात्रियों के लिए, मानचित्रों और अनुवाद उपकरणों तक ऑफ़लाइन पहुँच बेहद महत्वपूर्ण मानी जाती है। 65% यात्रियों को इस तकनीक के अद्यतन और बेहतर होने की उम्मीद है, जबकि 52% घरेलू यात्रियों को इससे कोई फ़र्क़ नहीं पड़ता। यह महत्वपूर्ण अंतर अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के सामने भाषा संबंधी बाधाओं और कनेक्टिविटी से जुड़ी चुनौतियों को दर्शाता है। इसलिए, ऑफ़लाइन रहते हुए भी मानचित्रों और अनुवाद ऐप्स तक पहुँच पाना एक ज़रूरत बन गया है।

इसके अलावा, आरएफआईडी टैग और रोबोटिक सहायक जैसी उभरती हुई तकनीकें कुछ यात्रियों के बीच लोकप्रिय हो रही हैं। यह रुझान दर्शाता है कि अंतरराष्ट्रीय यात्रियों को दुनिया भर के हवाई अड्डों और होटलों में अक्सर समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसलिए, उन्हें स्मार्ट यात्रा समाधानों की ज़रूरत होती है और वे घरेलू यात्रियों की तुलना में इनका ज़्यादा इस्तेमाल करते हैं।

यात्रा अनुभव के आधार पर प्रौद्योगिकी अपनाना

आजकल, यात्री अक्सर अपने यात्रा अनुभव को बेहतर बनाने के लिए व्यावहारिक तकनीकी उत्पादों के इस्तेमाल को प्राथमिकता देते हैं। इन उत्पादों में नेविगेशन मैप, वर्चुअल रियलिटी स्पेस रिक्रिएशन टूल्स और इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियाँ शामिल हैं।

खासकर जो लोग दुनिया के कई देशों की यात्रा कर चुके हैं, वे अक्सर पर्यटन सेवाओं में तकनीक के इस्तेमाल को लेकर ज़्यादा उम्मीदें रखते हैं। क्योंकि कई देशों में अलग-अलग तकनीकी समाधानों के संपर्क में आने से नए देशों में आने पर उनकी अन्वेषण की आदतें प्रभावित होंगी। वे यात्रा के दौरान सेवा की गुणवत्ता और उपयुक्त गतिविधियों के लिए कई सख्त मानक भी तय करेंगे।

आउटबॉक्स कंपनी का कहना है कि वियतनामी यात्री कई अलग-अलग स्तरों पर डिजिटल यात्रा अनुभवों को अपना रहे हैं। यह सुलभता अंतरराष्ट्रीय स्थलों की यात्रा के उनके अनुभव पर आधारित है।

तेज़ और सुविधाजनक पर्यटन सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए कैशलेस लेनदेन को ज़रूरी माना जाता है। (फोटो: वीएनए)

तदनुसार, लचीले भुगतान समाधान (जैसे कैशलेस लेनदेन, ई-वॉलेट, आदि) वियतनामी पर्यटकों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। इस तत्काल आवश्यकता के लिए यात्रा, खरीदारी और भोजन सेवा प्रदाताओं को अद्यतन और बेहतर बनाने की आवश्यकता है।

इसके साथ ही, उत्पादों में वर्चुअल रियलिटी (वीआर) तकनीक और एआई चैटबॉट्स के इस्तेमाल की उम्मीदें भी घरेलू पर्यटकों के लिए पारंपरिक यात्रा विधियों से डिजिटल और इमर्सिव अनुभवों की ओर बदलाव का संकेत देती हैं। कई लोगों ने यात्रा की योजना बनाने और पूरी यात्रा प्रक्रिया में इनका इस्तेमाल किया है।

अक्सर विदेश यात्रा करने वाले वियतनामी लोगों को अनुवाद उपकरणों, ऑफ़लाइन मानचित्र अनुप्रयोगों और स्मार्ट सामान की ज़रूरत बढ़ती जा रही है। ये समाधान गतिशीलता को बढ़ावा देने के लिए बनाए गए हैं, जिससे अंतरराष्ट्रीय स्थलों की यात्रा सुगम और आसान हो जाती है।

आउटबॉक्स कंपनी का कहना है कि वियतनामी यात्री कई अलग-अलग स्तरों पर डिजिटल यात्रा अनुभवों को अपना रहे हैं। यह सुलभता अंतरराष्ट्रीय स्थलों की यात्रा के उनके अनुभव पर आधारित है।

हालाँकि उत्पाद प्रबंधन और संचालन में स्वचालन या रोबोट का उपयोग करने का चलन कई पर्यटकों का ध्यान आकर्षित कर रहा है, लेकिन वास्तव में, लचीले भुगतान समाधानों और एआर तकनीक की तुलना में इनका कार्यान्वयन अभी भी धीमा है। तेज़ और सुविधाजनक खरीदारी गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए कैशलेस लेनदेन और ई-वॉलेट को अभी भी ज़रूरी माना जा रहा है।

आउटबॉक्स कंपनी के विशेषज्ञों का मानना ​​है कि घरेलू और अंतरराष्ट्रीय यात्राओं के दौरान वियतनामी लोगों की ज़रूरतों में अंतर को समझकर, पर्यटन और यात्रा सेवा व्यवसायों को अपनी डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों को और अधिक उपयुक्त ढंग से समायोजित करने का आधार मिलेगा। इससे वे पर्यटकों को बेहतर अनुभव प्रदान कर पाएँगे।