'मज़े के लिए बेचने' की मानसिकता वाले ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की वापसी की लहर

महामारी के कारण तेजी के दौर और ऑनलाइन शॉपिंग की ओर मजबूत रुख के बाद, वियतनाम के ई-कॉमर्स बाजार में छोटे खुदरा विक्रेताओं की ओर से निकासी की अभूतपूर्व लहर देखी जा रही है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर जीवित रहने के लिए, विक्रेताओं को उचित निवेश करने और अतिरिक्त काम करने और मनोरंजन के लिए अतिरिक्त बिक्री करने की मानसिकता छोड़ने के लिए मजबूर होना पड़ता है - फोटो: क्वांग दीन्ह

स्मार्ट डेटा प्लेटफॉर्म Metric.vn की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, 2025 के पहले 6 महीनों में ही ऑर्डर देने वाली दुकानों की संख्या पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 80,000 से अधिक कम हो गई, और 2024 की दूसरी छमाही की तुलना में 55,000 से अधिक कम हो गई।

यह कहा जा सकता है कि वियतनामी ई-कॉमर्स बाज़ार एक अभूतपूर्व "शुद्धिकरण" चरण में प्रवेश कर रहा है। यह खेल अब उन लोगों के लिए नहीं है जो "मज़े के लिए ज़्यादा बेचते हैं" या "इन्वेंट्री खाली करने के लिए दुकान खोलते हैं", बल्कि इसके लिए दीर्घकालिक सोच, स्पष्ट रणनीति और व्यवस्थित निवेश की आवश्यकता है।

ऑनलाइन व्यापार अब "नए लोगों" के लिए नहीं है

विक्रेता समूहों शॉपी, टिकटॉक शॉप, लाज़ाडा... पर तुओई ट्रे द्वारा किए गए एक त्वरित सर्वेक्षण से पता चलता है कि कई ऑनलाइन दुकान मालिक थक चुके हैं, यहां तक ​​कि वे इस खेल को छोड़ने पर भी विचार कर रहे हैं।

"बहुत अधिक दबाव, शायद नौकरी छोड़ रहा हूँ", "पुरानी नौकरी पर लौटने के लिए गोदाम खाली कर रहा हूँ" जैसी सामग्री वाले पोस्ट अधिकाधिक दिखाई देने लगे हैं।

"अतीत में, ऑनलाइन बिक्री के लिए केवल आकर्षक उत्पादों और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए अच्छी कीमतों की आवश्यकता होती थी। अब, जीवित रहने के लिए, आपको वास्तव में एक पेशेवर व्यवसाय की तरह काम करना होगा," ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म विकोलस पर बिक्री में विशेषज्ञता वाले फैशन ब्रांड के संस्थापक श्री बुई हू न्घिया ने तुओई ट्रे के साथ साझा किया।

श्री नघिया के अनुसार, 2025 की पहली छमाही में ही, Shopee पर ऑर्डर प्रोसेस करने की कुल लागत उत्पाद मूल्य के लगभग 15% से बढ़कर 20% से ज़्यादा हो गई है। इस शुल्क में प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, प्रचार में भाग लेने के शुल्क, वाउचर, विज्ञापन लागत, शिपिंग... शामिल हैं।

यहीं नहीं, विक्रेताओं को अनेक दायित्वों और उत्पन्न होने वाली लागतों का भी सामना करना पड़ता है, जैसे पूर्ण आउटपुट और इनपुट इनवॉयस जारी करना, कर्मचारियों के लिए सामाजिक बीमा में भाग लेना, उत्पाद की उत्पत्ति के दस्तावेज उपलब्ध कराना और कर जिम्मेदारियों को पूरी तरह से निभाना।

श्री नघिया ने कहा, "यदि आप प्रत्येक व्यय की सावधानीपूर्वक गणना नहीं करते हैं, तो विक्रेता आसानी से पैसा खो सकते हैं, और जितना अधिक वे बेचते हैं, उतना ही अधिक उन्हें नुकसान होता है।"

बढ़ती लागत के दबाव के साथ-साथ, उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा परिचालन प्रक्रियाओं को कड़ा करने के कारण भी कई विक्रेताओं को कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, जिससे उन्हें जीवित रहने के लिए अनुकूलन करने के लिए मजबूर होना पड़ा है।

"ट्रैफिक की स्थिर मात्रा बनाए रखने से लेकर, नियमों के अनुसार प्रचार बनाए रखने, समय पर ग्राहकों को जवाब देने, देर से डिलीवरी या ऑर्डर में त्रुटियों से बचने तक... ये सभी "अस्तित्व कौशल" हैं जिन्हें दुकान मालिकों को दिल से जानना चाहिए" - एक बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर विक्रेता सुश्री टी. ने कहा।

विक्रेताओं के अनुसार, देरी से प्रतिक्रिया, डिलीवरी में देरी या ग्राहकों की शिकायत जैसी छोटी सी तकनीकी त्रुटि के कारण दुकान का क्रेडिट स्कोर कम हो सकता है, उसकी दृश्यता कम हो सकती है, या यहां तक ​​कि उसकी दुकान को अस्थायी रूप से बंद भी किया जा सकता है।

एक अन्य विक्रेता ने दुख जताते हुए कहा, "यहां तक ​​कि कई तकनीकी त्रुटियां विक्रेता की ओर से नहीं आती हैं, बल्कि धीमी शिपिंग इकाइयों, सिस्टम त्रुटियों, ग्राहकों द्वारा देरी से डिलीवरी की पुष्टि, गलत ग्राहक शिकायतों जैसे वस्तुनिष्ठ कारकों के कारण होती हैं, फिर भी नुकसान विक्रेता को ही उठाना पड़ता है..."

ग्राहक ब्रांड और विश्वसनीयता को अधिक महत्व देते हैं।

हमसे बात करते हुए, ई-कॉमर्स बाजार अनुसंधान कंपनी यूनेट ईसीआई के निदेशक श्री गुयेन फुओंग लाम ने पुष्टि की कि ग्राहक अब ब्रांड, विश्वसनीयता और खरीदारी के अनुभव को महत्व दे रहे हैं, जबकि पहले की तरह कम कीमत खरीदारी के लिए मुख्य प्रेरक शक्ति थी।

यूनेट की नवीनतम रिपोर्ट के आंकड़ों का हवाला देते हुए, श्री लैम ने कहा कि यद्यपि राजस्व वाले विक्रेताओं की संख्या में कमी आई है, फिर भी फ्लोर पर बचे प्रत्येक विक्रेता का औसत राजस्व उसी अवधि की तुलना में 27.6% बढ़ गया है।

बेचे गए प्रत्येक उत्पाद का औसत मूल्य भी 5.4% की मामूली वृद्धि दर्शाता है। विशेष रूप से, मॉल शॉप समूह - जो व्यवस्थित रूप से संचालित स्टॉलों का एक समूह है और जिसका माल के स्रोत पर नियंत्रण है - ने पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 34% की प्रभावशाली राजस्व वृद्धि दर्ज की।

श्री लैम ने जोर देकर कहा, "यदि ऑनलाइन विक्रेताओं को बाजार में बने रहना है तो उन्हें दीर्घकालिक प्रतिष्ठा बनानी होगी, उपभोक्ता व्यवहार को समझना होगा तथा परिचालन में उचित निवेश करना होगा।"

इसी विचार को साझा करते हुए, विदेश व्यापार विश्वविद्यालय में व्याख्याता, विपणन विशेषज्ञ श्री गुयेन वियत डुंग ने कहा कि छोटे विक्रेताओं को "परीक्षण बिक्री" और "अतिरिक्त काम करने" की मानसिकता को त्यागना होगा और शुरू से ही पेशेवर मानसिकता के साथ ई-कॉमर्स से संपर्क करना होगा।

इसके लिए विक्रेताओं को उत्पाद की गुणवत्ता, छवि, सेवा, बिक्री के बाद की सेवा और विशेष रूप से लक्षित ग्राहक खंडों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने में निवेश करने की आवश्यकता होती है।

"विक्रेताओं को विशिष्ट क्षेत्रों, यानी उन क्षेत्रों का दोहन करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जिन्हें बड़े उद्यम कवर नहीं कर सकते, जैसे हस्तनिर्मित उत्पाद, क्षेत्रीय विशिष्टताएँ या प्रचलित वस्तुएँ। अगर आप सही तरीके से काम करना जानते हैं, तो यह एक आशाजनक क्षेत्र है," श्री डंग ने कहा।

श्री डंग ने यह भी सिफारिश की कि दुकान मालिकों को एक सुव्यवस्थित संगठन स्थापित करने, लागत कम करने के लिए डिजिटल उपकरणों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का लाभ उठाने, तथा वास्तविक समय में उत्पाद रणनीतियों, कीमतों और विज्ञापन को समायोजित करने के लिए ग्राहक डेटा पर नियंत्रण रखने की आवश्यकता है।

ई-कॉमर्स में अभी भी विकास की बहुत गुंजाइश है

YouNet ECI की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, 2025 के पहले 6 महीनों में, Shopee, TikTok Shop, Lazada और Tiki पर कुल लेनदेन मूल्य (GMV) VND 222,100 बिलियन तक पहुंच गया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 23% की वृद्धि है - उपभोक्ता वस्तुओं और सेवाओं के खुदरा उद्योग की 9.3% वृद्धि (सामान्य सांख्यिकी कार्यालय के डेटा) से बहुत अधिक है।

यूनेट ईसीआई का अनुमान है कि वियतनाम का ई-कॉमर्स 2028 तक 35% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर बनाए रखेगा, जिसके दो मुख्य चालक होंगे: "शॉपरटेनमेंट" मॉडल और लगातार बढ़ता बास्केट आकार (बास्केट आकार विस्तार)।

ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म खरीदारों के साथ संपर्क बढ़ाने के लिए AI का उपयोग करते हैं

ई-कॉमर्स बाजार की हालिया स्क्रीनिंग के बारे में बात करते हुए, किडो ग्रुप के उप महानिदेशक और ई2ई ई-कॉमर्स चैनल के सीईओ श्री ट्रान क्वोक बाओ ने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री के लिए लंबे समय तक गहन और पेशेवर निवेश की आवश्यकता होती है।

2025 में, E2E तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म में अपनी क्षमताओं को बढ़ावा देना जारी रखेगा और डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में साथ देने के लिए KOL/KOC नेटवर्क का नेतृत्व करेगा। तदनुसार, E2E, E2E से संबद्ध चैनलों पर सामग्री उत्पादन के आयोजन में AI का उपयोग शुरू करेगा, और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर AI-संचालित लाइवस्ट्रीम बिक्री को लागू करने में अग्रणी होगा।

यह पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की तुलना में E2E के लिए भी एक बड़ा अंतर पैदा करता है, जब यह व्यक्तिगत वीडियो सामग्री के साथ बिक्री अभियान बनाने में सहायता कर सकता है, जिससे उपभोक्ता यात्रा छोटी हो जाती है और रूपांतरण दर बढ़ जाती है।

एआई के समर्थन से, ई2ई प्लेटफॉर्म का लक्ष्य उपभोक्ता उत्पाद विनिर्माण व्यवसायों से लेकर वितरकों, खुदरा विक्रेताओं और शिक्षा , स्वास्थ्य, व्यक्तिगत देखभाल जैसे सेवा उद्योग में संगठनों तक कई उद्योगों की सेवा करना है...

यह प्रणाली प्रत्येक विशिष्ट व्यवसाय मॉडल के अनुसार दृष्टिकोण, अवतार, लाइवस्ट्रीम सामग्री और संचार संदेश को अनुकूलित कर सकती है।

आने वाले समय में, फ़्लोर उच्च-गुणवत्ता वाली विज्ञापन सामग्री बनाने के लिए भी एआई का उपयोग करेगा, जिससे व्यवसायों को पारंपरिक उपकरणों की तुलना में केवल 20-30% की लागत पर प्रभावी विज्ञापन उपकरण प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

इस प्रकार, E2E, AI विज्ञापन सामग्री और प्लेटफार्मों पर KOL/KOC के माध्यम से बिक्री के माध्यम से एक प्रभावी विपणन और बिक्री समाधान बन जाएगा।

श्री बाओ ने कहा, "ई2ई ऑनलाइन बिक्री बल के चयन और प्रशिक्षण को भी बढ़ावा देता है, जो न केवल उत्पादों के बारे में जानकार होते हैं, बल्कि विशेषताओं और उपयोगों के बारे में सटीक जानकारी देने की क्षमता भी रखते हैं, जिससे डिजिटल अर्थव्यवस्था का एक नया कार्यबल तैयार होता है।"

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नहत शुआन

स्रोत: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm