"मज़े के लिए बेचने" की मानसिकता वाले ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की एक लहर पीछे हट रही है।

महामारी के कारण आई तेजी और ऑनलाइन शॉपिंग की ओर मजबूत रुझान के बाद, वियतनाम के ई-कॉमर्स बाजार में छोटे खुदरा विक्रेताओं द्वारा अभूतपूर्व स्तर पर खरीदारी बंद करने की लहर देखी जा रही है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर टिके रहने के लिए विक्रेताओं को सही ढंग से निवेश करना होगा और अतिरिक्त काम करने या सिर्फ मनोरंजन के लिए बेचने की मानसिकता को त्यागना होगा - फोटो: क्वांग दिन्ह

इंटेलिजेंट डेटा प्लेटफॉर्म Metric.vn की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, अकेले 2025 के पहले छह महीनों में, ऑर्डर उत्पन्न करने वाली दुकानों की संख्या में पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 80,000 से अधिक की कमी आई है, और 2024 की दूसरी छमाही की तुलना में 55,000 से अधिक की कमी आई है।

यह कहा जा सकता है कि वियतनामी ई-कॉमर्स बाजार एक अभूतपूर्व "शुद्धिकरण" चरण में प्रवेश कर रहा है। अब यह खेल उन लोगों के लिए नहीं है जो "मज़े के लिए बेचते हैं" या "भंडार खाली करने के लिए दुकानें खोलते हैं", बल्कि इसके लिए दीर्घकालिक सोच, स्पष्ट रणनीतियों और व्यवस्थित निवेश की आवश्यकता है।

ऑनलाइन व्यापार अब नौसिखियों के लिए नहीं रह गया है।

तुओई ट्रे अखबार द्वारा शोपी, टिकटॉक शॉप, लाजाडा आदि पर विक्रेता समूहों पर किए गए एक त्वरित सर्वेक्षण से पता चला है कि कई ऑनलाइन दुकान मालिक संघर्ष कर रहे हैं और यहां तक ​​कि हार मानने पर भी विचार कर रहे हैं।

"बहुत ज्यादा दबाव है, नौकरी छोड़ने की सोच रहा हूँ," "पुरानी नौकरी पर वापस जाने के लिए स्टॉक खाली कर रहा हूँ," आदि जैसी सामग्री वाली पोस्टें तेजी से आम होती जा रही हैं।

"पहले, ऑनलाइन बिक्री के लिए ऑर्डर प्राप्त करने के लिए केवल आकर्षक उत्पाद और उचित मूल्य ही काफी थे। अब, टिके रहने के लिए, आपको वास्तव में एक पेशेवर व्यवसाय की तरह काम करना होगा," ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री करने वाले फैशन ब्रांड विकोलास के संस्थापक श्री बुई हुउ न्गिया ने तुओई ट्रे अखबार से बातचीत में यह बात साझा की।

श्री न्गिया के अनुसार, केवल 2025 के पहले छह महीनों में ही, शोपी पर ऑर्डर प्रोसेस करने की कुल लागत उत्पाद मूल्य के लगभग 15% से बढ़कर 20% से अधिक हो गई है। इस शुल्क में प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, प्रचार कार्यक्रमों में भाग लेने का शुल्क, वाउचर, विज्ञापन लागत, शिपिंग लागत आदि शामिल हैं।

इसके अलावा, विक्रेताओं को कई दायित्वों और संबंधित लागतों का भी सामना करना पड़ता है, जैसे कि आने वाले और जाने वाले दोनों प्रकार के सामानों के लिए पूर्ण चालान जारी करना, कर्मचारियों के लिए सामाजिक बीमा में भाग लेना, उत्पाद की उत्पत्ति का दस्तावेजीकरण प्रदान करना और सभी कर जिम्मेदारियों को पूरा करना।

श्री न्गिया ने टिप्पणी की, "यदि विक्रेता प्रत्येक खर्च की सावधानीपूर्वक गणना नहीं करते हैं, तो वे आसानी से नुकसान उठा सकते हैं; जितना अधिक वे बेचते हैं, उतना ही अधिक उन्हें नुकसान होता है।"

बढ़ती लागत के साथ-साथ, उपभोक्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा परिचालन प्रक्रियाओं को और सख्त करने से भी कई विक्रेताओं के लिए मुश्किलें खड़ी हो गई हैं, जिससे उन्हें जीवित रहने के लिए अनुकूलन करने के लिए मजबूर होना पड़ा है।

"लगातार ग्राहकों की आवाजाही बनाए रखने और प्रचार संबंधी नियमों का पालन करने से लेकर ग्राहकों को तुरंत जवाब देने और देर से डिलीवरी या ऑर्डर की त्रुटियों से बचने तक... ये सभी आवश्यक 'अस्तित्व कौशल' हैं जिनमें दुकान मालिकों को महारत हासिल करनी चाहिए," एक प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर विक्रेता सुश्री टी ने कहा।

विक्रेताओं के अनुसार, विलंबित प्रतिक्रिया, अपूर्ण डिलीवरी या ग्राहक की शिकायत जैसी मामूली तकनीकी त्रुटि भी विश्वसनीयता में कमी, दृश्यता में गिरावट या यहां तक ​​कि स्टोर के अस्थायी निलंबन का कारण बन सकती है।

"कई तकनीकी त्रुटियां विक्रेता की गलती से नहीं बल्कि वस्तुनिष्ठ कारकों जैसे धीमी शिपिंग, सिस्टम त्रुटियां, या ग्राहकों द्वारा डिलीवरी की पुष्टि में देरी, या ग्राहकों द्वारा निराधार शिकायतें करने के कारण होती हैं; फिर भी नुकसान विक्रेता को ही उठाना पड़ता है...", एक अन्य विक्रेता ने अफसोस जताया।

ग्राहक ब्रांड और विश्वसनीयता को अधिकाधिक महत्व देते हैं।

हमारे साथ बातचीत करते हुए, यूनेट ईसीआई ई-कॉमर्स मार्केट रिसर्च कंपनी के निदेशक श्री गुयेन फुओंग लैम ने पुष्टि की कि ग्राहक अब खरीदारी के व्यवहार के पीछे मुख्य प्रेरक शक्ति के रूप में कम कीमत के बजाय ब्रांड, विश्वसनीयता और खरीदारी के अनुभव को अधिक प्राथमिकता दे रहे हैं, जैसा कि पहले होता था।

यूनेट की नवीनतम रिपोर्ट के आंकड़ों का हवाला देते हुए, श्री लैम ने कहा कि हालांकि राजस्व अर्जित करने वाले विक्रेताओं की संख्या में कमी आई है, लेकिन प्लेटफॉर्म पर बने रहने वाले प्रत्येक विक्रेता का औसत राजस्व पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 27.6% बढ़ गया है।

बेचे गए प्रत्येक उत्पाद के औसत मूल्य में भी मामूली 5.4% की वृद्धि हुई। विशेष रूप से, मॉल शॉप सेगमेंट - जो उत्पाद सोर्सिंग के लिए एक सुव्यवस्थित और नियंत्रित प्रणाली है - ने पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में राजस्व में 34% की प्रभावशाली वृद्धि दर्ज की।

श्री लैम ने जोर देते हुए कहा, "ऑनलाइन विक्रेताओं को बाजार में टिके रहने के लिए दीर्घकालिक विश्वसनीयता बनानी होगी, उपभोक्ता व्यवहार को समझना होगा और संचालन में व्यवस्थित रूप से निवेश करना होगा।"

इसी विचार को साझा करते हुए, विदेशी व्यापार विश्वविद्यालय में विपणन विशेषज्ञ और व्याख्याता श्री गुयेन वियत डुंग का मानना ​​है कि छोटे विक्रेताओं को "इसे आज़माकर देखने" या "इसे एक साइड जॉब के रूप में करने" की मानसिकता को त्याग देना चाहिए और इसके बजाय शुरुआत से ही एक पेशेवर मानसिकता के साथ ई-कॉमर्स की ओर रुख करना चाहिए।

इसके लिए विक्रेताओं को उत्पाद की गुणवत्ता, छवि, सेवा, बिक्री के बाद की सहायता में निवेश करने और विशेष रूप से अपने लक्षित ग्राहक वर्ग को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने की आवश्यकता होती है।

श्री डंग ने कहा, "खुदरा विक्रेताओं को उन विशिष्ट क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, जिन पर बड़े व्यवसाय पूरी तरह से ध्यान नहीं दे पाए हैं, जैसे कि हस्तशिल्प, क्षेत्रीय विशेषताएँ या प्रचलित वस्तुएँ। यदि आप प्रभावी ढंग से काम करना जानते हैं तो यह एक आशाजनक क्षेत्र है।"

श्री डंग ने दुकान मालिकों को एक सुव्यवस्थित प्रणाली स्थापित करने, लागत कम करने के लिए डिजिटल उपकरणों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करने और वास्तविक समय में उत्पाद, मूल्य निर्धारण और विज्ञापन रणनीतियों को समायोजित करने के लिए ग्राहक डेटा पर नियंत्रण रखने की सलाह भी दी।

ई-कॉमर्स में अभी भी विकास की काफी गुंजाइश है।

यूनेट ईसीआई की नवीनतम रिपोर्ट के अनुसार, 2025 के पहले छह महीनों में, शोपी, टिकटॉक शॉप, लाज़ाडा और टिकी पर कुल सकल व्यापार मूल्य (जीएमवी) 222.1 ट्रिलियन वीएनडी तक पहुंच गया, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 23% की वृद्धि है - यह वस्तुओं और उपभोक्ता सेवाओं के खुदरा क्षेत्र की 9.3% वृद्धि दर से काफी अधिक है (सामान्य सांख्यिकी कार्यालय के आंकड़े)।

यूनेट ईसीआई का अनुमान है कि वियतनाम का ई-कॉमर्स बाजार 2028 तक 35% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर बनाए रखेगा, जो दो मुख्य कारकों से प्रेरित है: "शॉपर्टेनमेंट" मॉडल और लगातार बढ़ती बास्केट साइज।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ग्राहकों के साथ बातचीत बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं।

ई-कॉमर्स बाजार के हालिया समेकन के बारे में बात करते हुए, किडो ग्रुप के उप महाप्रबंधक और ई2ई ई-कॉमर्स चैनल के सीईओ श्री ट्रान क्वोक बाओ ने कहा कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर बिक्री के लिए दीर्घकालिक रूप से टिकाऊ बने रहने के लिए व्यवस्थित और पेशेवर निवेश की आवश्यकता होती है।

2025 में, E2E डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया को समर्थन देने के लिए प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों और अग्रणी KOL/KOC नेटवर्क में अपनी मजबूत स्थिति का लाभ उठाना जारी रखेगा। तदनुसार, E2E अपने संबद्ध चैनलों पर सामग्री निर्माण में AI का उपयोग शुरू करेगा, और डिजिटल प्लेटफार्मों पर बिक्री के लिए AI-संचालित लाइवस्ट्रीमिंग को लागू करने में अग्रणी होगा।

यह बात ई-टू-ई को पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से काफी अलग करती है, क्योंकि यह व्यक्तिगत वीडियो सामग्री बिक्री अभियान बनाने में सहायता कर सकती है, जिससे उपभोक्ता यात्रा छोटी हो जाती है और रूपांतरण दरें बढ़ जाती हैं।

एआई के समर्थन से, ई2ई प्लेटफॉर्म का लक्ष्य उपभोक्ता उत्पाद निर्माताओं से लेकर वितरकों, खुदरा विक्रेताओं और यहां तक ​​कि शिक्षा , स्वास्थ्य सेवा और व्यक्तिगत देखभाल जैसे सेवा संगठनों तक कई उद्योगों को सेवा प्रदान करना है।

यह सिस्टम प्रत्येक विशिष्ट व्यावसायिक मॉडल के अनुरूप दृष्टिकोण, प्रोफ़ाइल चित्र, लाइवस्ट्रीम सामग्री और विपणन संदेश को अनुकूलित कर सकता है।

भविष्य में, यह प्लेटफॉर्म उच्च गुणवत्ता वाली विज्ञापन सामग्री बनाने के लिए एआई का भी उपयोग करेगा, जिससे व्यवसायों को पारंपरिक तरीकों की लागत के केवल 20-30% पर एक प्रभावी विज्ञापन उपकरण उपलब्ध होगा।

इस प्रकार, एआई-संचालित विज्ञापन सामग्री और विभिन्न प्लेटफार्मों पर केओएल/केओसी के माध्यम से बिक्री के जरिए ई2ई एक प्रभावी विपणन और बिक्री समाधान बन जाएगा।

श्री बाओ ने कहा, "ई-टू-ई ऑनलाइन बिक्री बलों की भर्ती और प्रशिक्षण को भी बढ़ावा देता है, जिनके पास न केवल उत्पादों की पूरी समझ होती है, बल्कि उनकी विशेषताओं और उपयोगों के बारे में सटीक जानकारी देने की क्षमता भी होती है, जिससे डिजिटल अर्थव्यवस्था के लिए एक नया कार्यबल तैयार होता है।"

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न्हाट ज़ुआन

स्रोत: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm