1 जुलाई से दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से, लियन सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र नागरिकों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता, खुलेपन और पारदर्शिता के साथ प्राप्त कर रहा है और उन पर कार्रवाई कर रहा है। लोक सेवा केंद्र को आधुनिक, एकीकृत और नागरिक-हितैषी तरीके से विकसित किया जा रहा है।
एक महीने से अधिक समय बीतने के बाद, केंद्र के संचालन में सुधार के स्पष्ट संकेत दिखाई दिए हैं, जैसे: प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता, खुलेपन, पारदर्शिता और सुविधापूर्वक हल करने में नागरिकों, संगठनों और व्यवसायों के लिए सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लक्ष्य के साथ, केंद्र ने सुविधाओं और नेटवर्क अवसंरचना से संबंधित प्रारंभिक कठिनाइयों को दूर कर लिया है। प्रांतीय जन समिति के निर्देशों और दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए, केंद्र ने अपने अधिकार क्षेत्र और उत्तरदायित्व के अंतर्गत आने वाली सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित कर दिया है।
केंद्र में सेवा और प्रसंस्करण के क्षेत्रों में न्याय और नागरिक पंजीकरण; संस्कृति और सामाजिक मामले; वित्त, कृषि , निर्माण और पर्यावरण; और स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं।
लिएन सोन कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक लेनदेन करने वाले लोग।
वर्तमान में, लिएन सोन कम्यून के लोक सेवा केंद्र में 7 कर्मचारी कार्यरत हैं। केंद्र में सभी प्रक्रियाएं "वन-स्टॉप इलेक्ट्रॉनिक सेवा" मॉडल के अनुसार संचालित की जाती हैं, जिसमें 5 मानकीकृत चरण शामिल हैं: स्वागत और मार्गदर्शन; दस्तावेज़ तैयार करना; रसीद प्राप्त करना; प्रसंस्करण के लिए विशेष एजेंसियों को भेजना; और समय पर परिणाम प्राप्त करना। पूरी प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी की जाती है, और दस्तावेजों की प्रसंस्करण स्थिति को लोक प्रशासन सॉफ्टवेयर सिस्टम पर नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। इस पारदर्शिता और सुविधा के कारण, लोग प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केंद्र आकर संतुष्ट महसूस करते हैं।
हॉप फोंग गांव की सुश्री गुयेन थी न्हान ने बताया: “दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली लागू होने के बाद से, हमें गांव के सार्वजनिक संबोधन प्रणाली पर नियमित रूप से कम्यून के सार्वजनिक सेवा केंद्र के स्थान और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा देने संबंधी घोषणाएं सुनने को मिलती रही हैं। जब मैं अपनी वैवाहिक स्थिति की पुष्टि कराने आई, तो मुझे बहुत जल्दी ऑनलाइन आवेदन जमा करने का निर्देश दिया गया। मैं देखती हूं कि नई सरकार ने कई सकारात्मक बदलाव किए हैं; लोगों की सेवा ध्यानपूर्वक की जाती है, और अधिकारी एवं सरकारी कर्मचारी हंसमुख और मित्रवत हैं।”
न्यायिक एवं नागरिक पंजीकरण क्षेत्र की प्रभारी सरकारी कर्मचारी गुयेन थी न्ही के अनुसार, "मुझे इस क्षेत्र में प्रतिदिन 40-50 आवेदन प्राप्त होते हैं, जिनमें मुख्यतः मूल दस्तावेजों की प्रतियों को प्रमाणित करने और हस्ताक्षर एवं उंगलियों के निशान को प्रमाणित करने के लिए आवेदन होते हैं। आवेदन प्राप्त करने और नागरिकों को मार्गदर्शन देने के बाद, मैं उन्हें राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल के माध्यम से जमा करती हूँ।"
कार्यभार काफी अधिक था, साथ ही सॉफ्टवेयर प्रणाली अक्सर दोषपूर्ण और धीमी रहती थी, और कई नागरिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने से अपरिचित थे, जिन्हें अभी भी कई चरणों में कर्मचारियों से सहायता की आवश्यकता होती थी। इससे कई बार अत्यधिक काम का बोझ बढ़ गया और बहुत समय बर्बाद हुआ, जिससे शुरुआती दौर काफी तनावपूर्ण रहा। अब, प्रणाली मूल रूप से सुव्यवस्थित है और सुचारू रूप से चल रही है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि नागरिकों को त्वरित और निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार सेवाएं मिलें।
सरकारी कर्मचारी गुयेन थी न्ही को उनके कार्यक्षेत्र से संबंधित फाइलें प्राप्त होती हैं।
एक महीने से अधिक समय से कार्यरत लीन सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र को 11 अगस्त तक 1,095 आवेदन प्राप्त हुए हैं, जिनमें से सभी ऑनलाइन हैं, और केंद्र ने लगभग 90% आवेदनों का निपटारा कर दिया है। इनमें से सभी आवेदनों का निपटारा निर्धारित समय से पहले या समय पर किया गया है, कोई भी आवेदन लंबित नहीं है; शेष आवेदनों पर अभी भी कार्रवाई जारी है।
यह कम्यून-स्तरीय सार्वजनिक प्रशासन मॉडल की प्रारंभिक प्रभावशीलता को दर्शाता है, जो कर्मचारियों की जिम्मेदारी की भावना और सक्रियता को प्रतिबिंबित करता है, साथ ही लोगों को त्वरित, पारदर्शी और सटीक रूप से सेवा प्रदान करने में "आपस में जुड़े इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप शॉप" मॉडल की उपयुक्तता की पुष्टि करता है।
लिएन सोन कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष और लिएन सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड ता दिन्ह थान्ह ने कहा: कम्यून स्तर का लोक सेवा केंद्र दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह विभाग जनता के सबसे करीब है, जो सीधे जनता की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करता है, मार्गदर्शन करता है और उनका समाधान करता है।
प्रशासनिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और सार्वजनिक सेवाओं के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, कम्यून ने एक समन्वित ऑनलाइन नेटवर्क और एलएएन नेटवर्क में निवेश किया है। कम्यून के लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु नई सामग्री और प्रक्रियाओं पर प्रशिक्षण दिया गया है, विशेष रूप से सरकारी आदेश संख्या 118/2025 के अनुसार प्रशासनिक सीमाओं के बाहर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन संबंधी नियमों पर।
विलय के बाद, कम्यून का क्षेत्रफल और जनसंख्या दोनों ही विशाल हैं, जिनमें से कुछ बस्तियाँ कम्यून केंद्र से 20 किलोमीटर से अधिक दूर स्थित हैं। इसलिए, दो-स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली को लागू करने के प्रारंभिक चरण में, कम्यून ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों का स्वागत और मार्गदर्शन करने के लिए अतिरिक्त युवा संघ सदस्यों को तैनात किया। भविष्य में, हम लोक सेवा केंद्र के मुख्यालय के विस्तार और उपकरणों में निवेश करेंगे ताकि लोगों और व्यवसायों को बेहतर सेवा प्रदान की जा सके, और कार्य कुशलता के मापदंड के रूप में लोगों की संतुष्टि को आधार बनाया जा सके।
प्रशासनिक प्रक्रियाओं को लियन सोन कम्यून के सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र में सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित किया जाता है, जिससे लोगों के लिए उनके बारे में जानकारी प्राप्त करना सुविधाजनक हो जाता है।
दिन्ह थांग
स्रोत: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
टिप्पणी (0)