लोगों की सेवा की प्रभावशीलता को एक उपाय के रूप में लें

एक महीने से ज़्यादा के संचालन के बाद, लिएन सोन कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र (PVHCC) ने नवाचार की भावना को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है, सेवा दक्षता को एक पैमाना मानते हुए, कार्य-पद्धतियों और शैलियों में नवीनता लाने पर ध्यान केंद्रित करते हुए, खुलेपन और मित्रता का परिचय देते हुए, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन की गुणवत्ता में सुधार करते हुए, संगठनों और नागरिकों के लिए संतुष्टि का सृजन करते हुए... प्रशासनिक प्रबंधन की सोच से सेवा की सोच की ओर एक बड़ा बदलाव दर्शाया है। प्रक्रिया का समय तेज़ हुआ है, कागजी कार्रवाई ज़्यादा सुव्यवस्थित हुई है, और लोग इस सकारात्मक बदलाव से बेहद संतुष्ट हैं।

Báo Phú Thọ•12/08/2025

1 जुलाई से दो-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल लागू होने के बाद, लिएन सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र ने लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से, सार्वजनिक रूप से और पारदर्शी तरीके से प्राप्त और संसाधित किया है। लोक सेवा केंद्र को लोगों के लिए एक आधुनिक, समकालिक और अनुकूल दिशा में तैनात किया गया है।

एक महीने से भी ज़्यादा समय के बाद, केंद्र की गतिविधियों ने बदलाव के स्पष्ट संकेत दिए हैं, जैसे: लोगों, संगठनों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को शीघ्रता से, सार्वजनिक रूप से, पारदर्शी और सुविधाजनक ढंग से हल करने में सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के लक्ष्य के साथ। सुविधाओं और नेटवर्क अवसंरचना में शुरुआती कठिनाइयों को पार करते हुए, कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर ने प्रांतीय जन समिति के मार्गदर्शक दस्तावेज़ों का बारीकी से पालन किया है और अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं और समाधान के क्षेत्रों को सार्वजनिक रूप से प्रकाशित किया है।

केंद्र में स्वागत और समाधान के क्षेत्रों में न्याय - नागरिक स्थिति; संस्कृति - समाज; वित्त - कृषि - निर्माण - पर्यावरण; स्तर 3 और 4 पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं।

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लोग लिएन सोन कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र में प्रशासनिक लेन-देन करने आते हैं

वर्तमान में, लिएन सोन कम्यून लोक सेवा केंद्र में 7 कर्मचारी कार्यरत हैं। कम्यून लोक सेवा केंद्र की प्रक्रियाएँ "वन-स्टॉप इलेक्ट्रॉनिक कनेक्शन" मॉडल के अनुसार कार्यान्वित की जाती हैं, जिसमें 5 मानकीकृत चरण होते हैं: प्राप्ति, मार्गदर्शन; दस्तावेज़ों की तैयारी; प्राप्ति; प्रसंस्करण के लिए विशेष एजेंसियों को स्थानांतरण और समय पर परिणाम प्रस्तुत करना। पूरी प्रक्रिया पर कड़ी निगरानी रखी जाती है, और दस्तावेज़ प्रसंस्करण की स्थिति को लोक प्रशासन सॉफ़्टवेयर सिस्टम पर नियमित रूप से अपडेट किया जाता है। इस खुलेपन, पारदर्शिता और सुविधा के कारण, लोग प्रक्रियाओं के लिए आते समय संतुष्ट महसूस करते हैं।

हॉप फोंग बस्ती की सुश्री गुयेन थी न्हान ने बताया: "जब से दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल लागू हुआ है, हम बस्ती के लाउडस्पीकर सिस्टम पर नियमित रूप से कम्यून पीवीएचसीसी केंद्र के स्थान और नेटवर्क पर ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा देने के बारे में प्रचार सुनते रहे हैं। जब मैं अपनी वैवाहिक स्थिति की पुष्टि की प्रक्रिया करवाने आई, तो मुझे तुरंत ऑनलाइन आवेदन जमा करने का निर्देश दिया गया। मैं देख रही हूँ कि नई सरकार में कई सकारात्मक बदलाव हुए हैं, लोगों की सेवा पूरे दिल से की जा रही है, और अधिकारी और प्रशासनिक अधिकारी उत्साही और मिलनसार हैं।"

न्यायिक एवं नागरिक स्थिति क्षेत्र की प्रभारी, सिविल सेवक गुयेन थी न्ही ने कहा: "मुझे इस क्षेत्र में प्रतिदिन 40-50 आवेदन प्राप्त होते हैं, जिनमें मुख्यतः मूल दस्तावेजों की प्रतियों का प्रमाणीकरण और फिंगरप्रिंट हस्ताक्षरों का प्रमाणीकरण शामिल होता है। आवेदन प्राप्त करने और नागरिकों को मार्गदर्शन देने के बाद, आवेदन को राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर जमा करें।"

कार्यभार काफी बड़ा है, साथ ही यह भी कि सॉफ्टवेयर सिस्टम अक्सर बग वाला और धीमा होता है, और कई लोग ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग करने के आदी नहीं होते, फिर भी कई चरणों में सहायता के लिए कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, जिससे कभी-कभी काम का बोझ बढ़ जाता है और बहुत समय बर्बाद होता है, जिससे शुरुआती दौर काफी तनावपूर्ण हो जाता है। अब तक, सिस्टम मूल रूप से समन्वित और सुचारू रहा है, जिससे लोगों को त्वरित सेवा सुनिश्चित होती है, सही प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है और तेज़ी से काम होता है।

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सिविल सेवक गुयेन थी न्ही को उनके निर्धारित क्षेत्र में दस्तावेज प्राप्त होते हैं।

एक महीने से अधिक समय तक परिचालन के बाद, 11 अगस्त तक, लिएन सोन कम्यून पब्लिक सर्विस सेंटर को 1,095 रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 100% ऑनलाइन हैं, और लगभग 90% का प्रसंस्करण किया जा चुका है, जिनमें से 100% रिकॉर्ड समय से पहले और समय पर संसाधित किए गए हैं, कोई भी रिकॉर्ड अतिदेय नहीं है; शेष प्रसंस्करण की प्रक्रिया में हैं।

यह कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन मॉडल की प्रारंभिक प्रभावशीलता को दर्शाता है, कर्मचारियों की जिम्मेदारी और पहल की भावना को प्रदर्शित करता है, और लोगों को शीघ्रता, पारदर्शिता और सटीकता से सेवा प्रदान करने में "अंतर्संबंधित इलेक्ट्रॉनिक वन-स्टॉप शॉप" मॉडल की उपयुक्तता की पुष्टि करता है।

लिएन सोन कम्यून के लोक सेवा केंद्र के निदेशक और जन समिति के उपाध्यक्ष कॉमरेड ता दीन्ह थान ने कहा: "कम्यून स्तर पर लोक सेवा केंद्र द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह जनता के सबसे निकट का विभाग है, जो जनता के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सीधे प्राप्त करता है, उनका मार्गदर्शन करता है और उनका समाधान करता है।"

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को मानकीकृत करने और सार्वजनिक सेवाओं के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए, कम्यून ने ऑनलाइन नेटवर्क प्रणाली और लैन में समकालिक रूप से निवेश किया है। कम्यून लोक सेवा केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की नई विषय-वस्तु और प्रक्रियाओं, विशेष रूप से सरकार के आदेश संख्या 118/2025 के अनुसार प्रशासनिक सीमाओं के बिना प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के नियमों का प्रशिक्षण दिया गया है।

विलय के बाद, कम्यून का क्षेत्रफल बड़ा हो गया है, जनसंख्या भी बड़ी है, और कुछ बस्तियाँ कम्यून केंद्र से 20 किमी से भी अधिक दूर हैं। इसलिए, द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के शुरुआती चरणों में, कम्यून ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के निष्पादन में लोगों का स्वागत और मार्गदर्शन करने के लिए अतिरिक्त यूनियन सदस्यों की व्यवस्था की है। आने वाले समय में, हम पीवीएचसीसी केंद्र मुख्यालय के विस्तार में निवेश करेंगे और लोगों और व्यवसायों को बेहतर से बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए उपकरणों में निवेश करेंगे, और लोगों की संतुष्टि को कार्य कुशलता का एक पैमाना मानेंगे।

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