ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से ग्राहक विकास का परीक्षण करने के लिए वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क अनुरोध करता है।

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mobile network 1.jpg — तीन वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ने कहा कि ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास गतिविधियों को रोकने से उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को बनाए रखने में कई कठिनाइयाँ आएंगी।

वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों ने ऑनलाइन ग्राहकों की संख्या बढ़ाना बंद कर दिया है।

10 अक्टूबर को, सभी चार वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ने सूचना और संचार मंत्रालय को एक तत्काल याचिका भेजी, जिसमें ऑनलाइन ग्राहक विकास गतिविधियों को रोकने के मुद्दे से संबंधित कई सिफारिशें की गईं।

आईटीईएल, एएसआईएम और वीएनएसकेवाई सहित वर्चुअल मोबाइल नेटवर्कों ने पुष्टि की है कि उन्होंने सूचना एवं संचार मंत्रालय के निर्देशानुसार 10 सितंबर, 2023 से डीलर चैनल सिस्टम में ग्राहक वृद्धि पर रोक का अनुपालन किया है। विशेष रूप से, इन नेटवर्कों ने इस चैनल सिस्टम को दूरसंचार उत्पादों की सभी आपूर्ति बंद कर दी है और निर्देशानुसार सहयोग पर रोक का सख्ती से पालन किया है; उन्होंने लगातार विकसित ग्राहकों की जानकारी की आंतरिक रूप से समीक्षा की है और अनधिकृत ग्राहकों की सक्रियता को सीमित करने के लिए प्रौद्योगिकियों का उपयोग किया है।

VNSKY ने पुष्टि की है कि उसने 10 अक्टूबर, 2023 को रात 10 बजे से ऑनलाइन ग्राहकों की संख्या बढ़ाना बंद करने के आदेश का पालन किया है।

वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने यह भी बताया कि उन्होंने ग्राहकों की जानकारी की तुलना/सत्यापन के लिए राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से संपर्क स्थापित करने की अनुमति हेतु सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय (C06) से सक्रिय रूप से संपर्क किया है। मोबाइल वर्ल्ड, एफपीटी शॉप, वीएनपीओएसटी जैसे चैनलों के साथ सहयोग के संबंध में, वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने दूरसंचार विभाग, सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा नामित प्रतिष्ठित चैनलों पर ग्राहकों की संख्या बढ़ाने के लिए इन इकाइयों के साथ एक समझौते पर पहुंचने के लिए बातचीत भी की है।

इसके अतिरिक्त, दूरसंचार विभाग के निर्देशों का पालन करते हुए, तीनों वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने ऑनलाइन ग्राहक वृद्धि संबंधी सभी गतिविधियों को बंद करने की योजना बनाई है और इसे लागू कर रहे हैं। विशेष रूप से, इन ऑपरेटरों ने 9 अक्टूबर, 2023 को रात 10 बजे से पहले ग्राहकों और संबंधित पक्षों को सूचित कर दिया था और 10 अक्टूबर, 2023 को रात 10 बजे से ऑनलाइन ग्राहक वृद्धि को निलंबित करना शुरू कर दिया था।

10 अक्टूबर को दोपहर 2 बजे तक, चार वर्चुअल मोबाइल नेटवर्कों में से केवल मासन स्थित विंटेल ने ही अपनी वेबसाइट पर कोई घोषणा नहीं की थी, जबकि सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क ऑपरेटरों से ऑनलाइन ग्राहकों की संख्या बढ़ाने से रोकने का अनुरोध किया था। यह पहली बार नहीं है जब विंटेल ने ऐसा कदम उठाया है; इससे पहले भी, इस वर्चुअल नेटवर्क ने आखिरी समय में ही फर्जी सिम कार्डों को ब्लॉक करने के लिए सहयोग करने की प्रतिबद्धता जताई थी।

वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर सभी कठिनाइयों की शिकायत कर रहे हैं।

सूचना एवं संचार मंत्रालय को भेजे गए एक आपातकालीन संदेश में, तीनों वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ने कहा कि ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास गतिविधियों को रोकने से उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को बनाए रखने में कई कठिनाइयाँ आएंगी।

वर्चुअल नेटवर्क का कहना है कि एजेंट चैनल के माध्यम से ग्राहक बढ़ाने के लिए सहयोग बंद करने के कारण वर्तमान में उनके पास ग्राहक बढ़ाने के कोई चैनल नहीं हैं। इसके अलावा, स्थायी दूरसंचार सेवा केंद्र स्थापित करने के लिए समय और उपयुक्त संसाधनों के संदर्भ में एक कार्ययोजना की आवश्यकता है। नए ग्राहक न मिलने की स्थिति में, वर्चुअल नेटवर्क के पास व्यवसाय के परिचालन खर्चों की भरपाई के लिए राजस्व का कोई स्रोत नहीं होगा, जिससे संचालन बंद होने की संभावना है, जो ग्राहकों, कर्मचारियों और व्यवसायों के हितों को सीधे प्रभावित करेगा। साथ ही, त्वरित और प्रभावी संपर्क चैनलों की कमी के कारण मौजूदा ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा भी काफी सीमित है।

एक वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर ने बताया कि सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा प्रतिष्ठित वितरण श्रृंखलाओं की सूची जारी करते ही, इन श्रृंखलाओं ने ग्राहक अधिग्रहण कमीशन में भारी वृद्धि कर दी, कुछ श्रृंखलाओं ने तो कीमतें तीन गुना तक बढ़ा दीं। इससे वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों की लागत में अचानक वृद्धि हुई, जिसके परिणामस्वरूप उनके मुनाफे में भारी गिरावट आई। वहीं, अपना खुद का रिटेल सिस्टम बनाने में अनुमानित 30 अरब वियतनामी डॉलर प्रति माह का खर्च आएगा। इस लागत के बावजूद भी, पूरी आय स्व-वितरण प्रणाली के निर्माण और रखरखाव के खर्चों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं होगी।

सूचना एवं संचार मंत्रालय को भेजे गए पत्र में वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ने कहा है कि जिन ग्राहकों के पास निष्क्रिय किट (KIT) है, वे खरीदी गई सेवा को सक्रिय करने और उपयोग करने के लिए आवश्यक उपकरण प्राप्त नहीं कर सकेंगे। इससे ग्राहकों के हितों पर सीधा असर पड़ेगा, जिससे मुकदमेबाजी, शिकायतें और नकारात्मक जन प्रतिक्रिया का खतरा पैदा हो सकता है। इसके अलावा, दूरसंचार कंपनियों की वितरण क्षमता में गिरावट के कारण ग्राहकों की दूरसंचार सेवाओं तक पहुंच काफी प्रभावित होगी, विशेष रूप से, इससे ग्राहकों की पारंपरिक खरीदारी से ऑनलाइन खरीदारी की ओर खरीदारी की आदतों में बदलाव लाने के प्रयासों पर गहरा असर पड़ेगा।

वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क का मानना है कि चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में ऑनलाइन बिक्री और सेवा प्रदान करने के चैनल एक अपरिहार्य प्रवृत्ति हैं। यह सभी उद्योगों और समाज के क्षेत्रों में गहन डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति है, और साथ ही यह पार्टी और सरकार की वर्तमान और भविष्य की एक सुसंगत नीति भी है। लगभग कोई भी उत्पाद या सेवा ऐसी नहीं है जिसका व्यापार इस माध्यम से न होता हो, यहां तक कि वित्तीय सेवाओं जैसी अत्यधिक सुरक्षित सेवाएं या इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों जैसे उच्च मूल्य वाले उत्पाद भी। ग्राहकों तक शीघ्रता और सटीकता से पहुंचने और बिचौलियों पर होने वाले खर्च को कम करने की क्षमता के साथ, ऑनलाइन ग्राहकों को विकसित करना वर्चुअल नेटवर्क द्वारा अपनाए जा रहे लागत अनुकूलन के लक्ष्य के लिए अत्यंत उपयुक्त है।

उपर्युक्त कठिनाइयों का सामना करते हुए, चारों वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना और संचार मंत्रालय से अनुरोध किया है कि सभी नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहक विकास को लागू करने और दूरसंचार सेवाओं को ऑनलाइन प्रदान करने के साथ प्रयोग करने की अनुमति देने पर विचार किया जाए, जबकि ग्राहक सूचना प्रबंधन पर नियमों का सख्ती से पालन किया जाए।

“सूचना एवं संचार मंत्रालय, दूरसंचार विभाग और नेटवर्क ऑपरेटरों के बीच दूरसंचार संबंधी संशोधित कानून के मसौदे और इस कानून को स्पष्ट करने के लिए जारी किए जाने वाले अध्यादेशों के मसौदे पर हुई बैठकों में हमने पाया कि सूचना एवं संचार मंत्रालय की भी ऑनलाइन ग्राहकों को जोड़ने की नीति पर सर्वसम्मति है। इसलिए, हमारा मानना है कि इस अवधि में ऑनलाइन ग्राहकों को जोड़ने का कार्य करना अत्यंत आवश्यक है ताकि व्यावहारिक अनुभव प्राप्त किया जा सके और भविष्य में उचित कानूनी नियम जारी किए जा सकें,” एक वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर के प्रतिनिधि ने कहा।

इसके अतिरिक्त, वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना एवं संचार मंत्रालय को एक योजना का प्रस्ताव भी दिया है जिसके तहत दूरसंचार उद्यमों को सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के साथ मिलकर राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से जुड़ने की प्रक्रिया में सहायता प्रदान की जाएगी, जिसका लक्ष्य 2023 तक पूरा करना है। सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा अपेक्षित सटीक व्यक्तिगत जानकारी के साथ ग्राहकों को विकसित करने में सक्षम होने के लिए वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है।

इस मुद्दे को समझाते हुए, एक नेटवर्क ऑपरेटर ने वियतनामनेट को बताया कि वर्तमान में वर्चुअल नेटवर्क ऑनलाइन पंजीकरण के लिए एक नीति लागू कर रहे हैं, इसलिए यह एजेंटों के लिए सिम को सक्रिय करके बाजार में बेचने का एक बहाना है।

इससे पहले, एक बड़े मोबाइल नेटवर्क के प्रतिनिधि ने वियतनामनेट से साझा किया था कि यह स्वीकार करना होगा कि ऑनलाइन चैनल भविष्य का चलन है, क्योंकि यह नेटवर्क ऑपरेटरों और उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए सुविधा लाता है। हालांकि, वर्तमान अनियंत्रित ऑनलाइन सिम पंजीकरण का दुरुपयोग गलत इरादे वाले लोग कर सकते हैं। ऑनलाइन व्यक्तिगत जानकारी पंजीकरण का परीक्षण किया जा सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि नेटवर्क ऑपरेटर को जनसंख्या डेटाबेस को सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय से जोड़ना होगा ताकि यह जांचा जा सके कि नागरिक पहचान पंजीकृत व्यक्ति से मेल खाती है या नहीं। इसके अलावा, पुनः प्रमाणीकरण के लिए वीडियो कॉल का उपयोग किया जाना चाहिए और ईकेवाईसी को शामिल किया जाना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि पंजीकृत व्यक्ति एक वास्तविक व्यक्ति है जिसकी पहचान है। तभी ऑनलाइन पंजीकरण चैनल सटीक व्यक्तिगत जानकारी सुनिश्चित कर सकता है।

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