ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से ग्राहक विकास का परीक्षण करने के लिए वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क अनुरोध

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मोबाइल नेटवर्क 1.jpg — तीन वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क का मानना है कि ऑनलाइन ग्राहक विकास को रोकने से उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को बनाए रखने में कई कठिनाइयां आएंगी।

वर्चुअल नेटवर्क ने ऑनलाइन सब्सक्राइबर बनाना बंद कर दिया

10 अक्टूबर को, सभी चार वर्चुअल मोबाइल नेटवर्कों ने सूचना एवं संचार मंत्रालय को एक तत्काल याचिका भेजी, जिसमें सभी ऑनलाइन ग्राहक विकास गतिविधियों को रोकने के मुद्दे से संबंधित कई सिफारिशें की गईं।

आईटीईएल, एएसआईएम और वीएनएसकेवाई सहित वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क ने पुष्टि की है कि उन्होंने सूचना एवं संचार मंत्रालय के निर्देशानुसार, 10 सितंबर, 2023 से डीलर चैनल सिस्टम में ग्राहक विकास के निलंबन का पालन किया है। विशेष रूप से, इन नेटवर्कों ने इस चैनल सिस्टम को सभी दूरसंचार उत्पाद प्रदान करना बंद कर दिया है और निर्देशानुसार सहयोग के निलंबन का कड़ाई से पालन किया है; विकसित ग्राहकों की जानकारी की निरंतर आंतरिक समीक्षा की है, और गैर-मालिक ग्राहकों की सक्रियता को सीमित करने के लिए तकनीकों का प्रयोग किया है।

वीएनएसकेवाई ने पुष्टि की है कि उसने 10 अक्टूबर 2023 को रात 10:00 बजे से ऑनलाइन ग्राहक विकसित करना बंद करने की आवश्यकता का अनुपालन किया है।

वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने यह भी बताया कि उन्होंने C06 - लोक सुरक्षा मंत्रालय से सक्रिय रूप से संपर्क कर राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस के साथ कनेक्शन बनाने की अनुमति मांगी है ताकि सब्सक्राइबर जानकारी की तुलना/सत्यापन किया जा सके। मोबाइल वर्ल्ड, FPT शॉप, VNPOST जैसे चैनलों के साथ सहयोग के संबंध में, वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने दूरसंचार विभाग, सूचना एवं संचार मंत्रालय द्वारा निर्दिष्ट प्रतिष्ठित चेन चैनलों पर सब्सक्राइबर विकसित करने के लिए इन इकाइयों के साथ एक समझौते पर पहुँचने के लिए भी बातचीत की है।

इसके अलावा, दूरसंचार विभाग के निर्देशों का पालन करते हुए, तीन वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सभी ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास गतिविधियों को निलंबित करने की योजना बनाई है और उसे लागू भी कर रहे हैं। इन नेटवर्क ऑपरेटरों ने 9 अक्टूबर, 2023 की रात 10:00 बजे से पहले ग्राहकों और संबंधित पक्षों को सूचित कर दिया है और 10 अक्टूबर, 2023 की रात 10:00 बजे से ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास गतिविधियों को निलंबित कर देंगे।

10 अक्टूबर को दोपहर 2 बजे तक, चारों वर्चुअल मोबाइल नेटवर्कों में से, केवल मसान स्थित WINTEL ने अपनी वेबसाइट पर कोई घोषणा नहीं की थी, जबकि सूचना एवं संचार मंत्रालय ने नेटवर्क संचालकों से ऑनलाइन सब्सक्राइबर बनाना बंद करने का अनुरोध किया था। यह पहली बार नहीं है जब WINTEL ने अकेले यह कदम उठाया हो; इससे पहले, इस वर्चुअल नेटवर्क ने आखिरी समय में ही जंक सिम को ब्लॉक करने में सहयोग करने की प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर किए थे।

सभी वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर कठिनाइयों की शिकायत करते हैं

सूचना एवं संचार मंत्रालय को भेजे गए एक तत्काल प्रेषण में, तीनों वर्चुअल मोबाइल नेटवर्कों ने कहा कि ऑनलाइन ग्राहक विकास को रोकने से उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को बनाए रखने में कई कठिनाइयां आएंगी।

वर्चुअल नेटवर्क्स का कहना है कि वर्तमान में सब्सक्राइबर बढ़ाने के लिए कोई चैनल नहीं हैं क्योंकि उन्होंने एजेंट चैनल के माध्यम से सब्सक्राइबर बढ़ाने में सहयोग करना बंद कर दिया है। इसके अलावा, स्थायी दूरसंचार सेवा केंद्र स्थापित करने के लिए समय और उपयुक्त संसाधनों के संदर्भ में एक रोडमैप की आवश्यकता होती है। नए सब्सक्राइबर विकसित करने में असमर्थ होने की स्थिति में, वर्चुअल नेटवर्क्स के पास व्यवसाय की परिचालन लागत की भरपाई के लिए राजस्व का कोई स्रोत नहीं होगा, जिससे परिचालन बंद होने की संभावना बढ़ जाएगी, जिसका सीधा असर ग्राहकों, कर्मचारियों और व्यवसायों के हितों पर पड़ेगा। इसके अलावा, त्वरित और प्रभावी संपर्क चैनलों की कमी के कारण मौजूदा ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा बहुत सीमित है।

एक वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर ने बताया कि जैसे ही सूचना एवं संचार मंत्रालय ने प्रतिष्ठित वितरण श्रृंखलाओं की सूची जारी की, वितरण श्रृंखलाओं ने विकासशील ग्राहकों के लिए कमीशन मूल्य बढ़ा दिया, कुछ श्रृंखलाओं ने तो मूल्य तीन गुना तक बढ़ा दिया। इससे वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों की लागत अचानक बढ़ गई और मुनाफ़ा तेज़ी से कम हो गया। इस बीच, अगर वे अपना खुद का स्टोर सिस्टम बनाते, तो वर्तमान समय में एक वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर को बनाए रखने की अनुमानित औसत लागत लगभग 30 अरब वियतनामी डोंग/माह होती। इस लागत के साथ, पूरा राजस्व स्व-वितरण प्रणाली के निर्माण और रखरखाव की भरपाई के लिए पर्याप्त नहीं होगा।

सूचना एवं संचार मंत्रालय को भेजे गए एक संदेश में, वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क्स ने कहा है कि जिन ग्राहकों के पास उनकी निष्क्रिय किट है, उनके पास खरीदी गई सेवाओं को सक्रिय करने और उनका उपयोग करने के लिए उपकरण नहीं होंगे। इसका सीधा असर ग्राहकों के अधिकारों पर पड़ेगा, जिससे मुकदमे, शिकायतें और नकारात्मक सार्वजनिक प्रतिक्रियाओं का जोखिम बढ़ सकता है। इसके अलावा, दूरसंचार व्यवसायों की वितरण क्षमता में गिरावट से दूरसंचार सेवाओं तक ग्राहकों की पहुँच पर गहरा असर पड़ेगा, खासकर ग्राहकों की पारंपरिक खरीदारी से ऑनलाइन खरीदारी की ओर उनकी खपत की आदतों को बदलने के प्रयासों पर।

वर्चुअल मोबाइल नेटवर्क का मानना है कि ऑनलाइन बिक्री और सेवा चैनल चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में एक अपरिहार्य प्रवृत्ति हैं, जो समाज के सभी उद्योगों और क्षेत्रों में गहन डिजिटल परिवर्तन का एक चलन है, और हाल के दिनों में और भविष्य में भी पार्टी और राज्य की एक सुसंगत नीति है। लगभग कोई भी उत्पाद या सेवा ऐसी नहीं है जिसका व्यापार इस माध्यम से न किया जाता हो, यहाँ तक कि वित्तीय सेवाओं जैसी अत्यधिक सुरक्षित सेवाएँ या इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों जैसे उच्च-मूल्य वाले उत्पाद भी। ग्राहकों तक शीघ्रता से, सटीकता से पहुँचने और बिचौलियों पर बचत करने की क्षमता के साथ, ऑनलाइन ग्राहक विकसित करना वर्चुअल नेटवर्क द्वारा अपनाए जाने वाले लागत अनुकूलन लक्ष्य के लिए बहुत उपयुक्त है।

उपरोक्त कठिनाइयों का सामना करते हुए, चार वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना और संचार मंत्रालय से अनुरोध किया है कि वे सभी नेटवर्क ऑपरेटरों को ग्राहक विकास की तैनाती का परीक्षण करने और ग्राहक सूचना प्रबंधन पर विनियमों के पूर्ण अनुपालन के सिद्धांत पर ऑनलाइन दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देने पर विचार करें।

एक वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर के प्रतिनिधि ने कहा, "सूचना एवं संचार मंत्रालय, दूरसंचार विभाग और नेटवर्क ऑपरेटरों के बीच दूरसंचार कानून (संशोधित) के मसौदे और मसौदा कानून को स्पष्ट करने के लिए जारी किए जाने वाले मसौदा आदेशों पर हुई बैठकों में, हमने पाया कि सूचना एवं संचार मंत्रालय की भी ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास नीति पर एक सर्वसम्मत सहमति है। इसलिए, हमारा मानना है कि इस अवधि में ऑनलाइन सब्सक्राइबर विकास को लागू करना व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करने के लिए अत्यंत आवश्यक है, ताकि आने वाले समय में उचित कानूनी नियम जारी किए जा सकें।"

इसके अलावा, वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों ने सूचना और संचार मंत्रालय को राष्ट्रीय जनसंख्या डेटाबेस से जुड़ने के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय के साथ काम करने और आदान-प्रदान करने की प्रक्रिया में दूरसंचार उद्यमों का समर्थन करने के लिए एक योजना बनाने का भी प्रस्ताव दिया, जिसका लक्ष्य 2023 में पूरा करना है। वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटरों के लिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है, जिससे वे सूचना और संचार मंत्रालय द्वारा आवश्यक सटीक व्यक्तिगत जानकारी वाले ग्राहकों को विकसित करने में सक्षम हो सकें।

इस मुद्दे को समझाते हुए एक नेटवर्क ऑपरेटर ने वियतनामनेट को बताया कि वर्चुअल नेटवर्क वर्तमान में ऑनलाइन पंजीकरण के लिए एक नीति लागू कर रहे हैं, इसलिए यह एजेंटों के लिए सिम को सक्रिय करने और उन्हें बाजार में बेचने का एक रास्ता है।

इससे पहले, एक बड़े मोबाइल नेटवर्क के प्रतिनिधि ने वियतनामनेट के साथ साझा किया था कि यह स्वीकार किया जाना चाहिए कि ऑनलाइन चैनल भविष्य का चलन है, क्योंकि यह नेटवर्क ऑपरेटरों और उपयोगकर्ताओं, दोनों के लिए सुविधा प्रदान करता है। हालाँकि, वर्तमान अनियंत्रित ऑनलाइन सिम पंजीकरण का बदमाशों द्वारा फायदा उठाया जाएगा। ऑनलाइन व्यक्तिगत जानकारी पंजीकरण के परीक्षण की अनुमति देना संभव है, लेकिन यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि नेटवर्क ऑपरेटर को जनसंख्या डेटाबेस को लोक सुरक्षा मंत्रालय से जोड़ना होगा ताकि यह जाँचा जा सके कि नागरिक पहचान पंजीकरणकर्ता से मेल खाती है या नहीं। इसके अलावा, पुनः प्रमाणीकरण के लिए वीडियो कॉल का उपयोग किया जाना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए ई-केवाईसी जोड़ा जाना चाहिए कि पंजीकरणकर्ता एक वास्तविक व्यक्ति है जिसकी एक पहचान है। तभी ऑनलाइन पंजीकरण चैनल सटीक व्यक्तिगत जानकारी सुनिश्चित कर सकता है।

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