दा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल में "वन-स्टॉप शॉप"

डीएनओ - डा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल का "वन-स्टॉप शॉप" मॉडल, संक्षिप्त प्रशासनिक प्रक्रियाओं और त्वरित, समर्पित सहायता सेवाओं के कारण मरीजों के लिए एक प्रेमपूर्ण समर्थन बन गया है।

रोगी सहायता एवं परामर्श विभाग ( डा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल) के कर्मचारी मरीज़ों के रिकॉर्ड प्राप्त करते हैं और उनके सवालों के जवाब देते हैं। फोटो: DUY AN

कागजी कार्रवाई कम करें

हम सप्ताह के पहले कार्यदिवस पर दा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल के जाँच कक्ष में मौजूद थे, इसलिए वहाँ लोगों की संख्या काफ़ी ज़्यादा थी। जाँच कक्ष के ठीक बगल में स्थित, रोगी परामर्श एवं सहायता कक्ष भी लोगों के आने-जाने से भरा हुआ था। लगभग दो वर्षों के संचालन के बाद, इस "वन-स्टॉप विभाग" को हाल ही में एक नए, स्वतंत्र और आसानी से दिखाई देने वाले स्थान पर स्थानांतरित कर दिया गया है ताकि मरीज़ों की पहुँच और भी सुविधाजनक हो सके।

कमरे से बाहर आते हुए, श्रीमती त्रान थी एल. (56 वर्ष, होआ खान वार्ड) ने अपने पति के मेडिकल रिकॉर्ड को कसकर गले लगाया और राहत की साँस ली। मरीज़ की देखभाल में पूरी रात बिताने के बाद की थकान उनके चेहरे पर अभी भी साफ़ दिखाई दे रही थी, लेकिन सावधानीपूर्वक निर्देश मिलने के बाद उनकी चिंताएँ कुछ कम हो गईं।

"पहले, मुझे मेडिकल रिकॉर्ड सारांश के लिए कई जगहों पर जाना पड़ता था। अब, मुझे पूरे निर्देश प्राप्त करने के लिए केवल एक कमरे में जाना होगा, और निर्धारित तिथि पर, अस्पताल इसे मेरे घर भेज देगा," सुश्री एल. ने कहा।

दा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल के चिकित्सा कर्मचारी हमेशा लोगों की सहायता के लिए तैयार रहते हैं। फोटो: DUY AN

दूसरे कोने में, श्रीमती वो थी एन. (60 वर्ष, होआ कुओंग वार्ड) अपने हाथ में दवा का पर्चा लेकर लड़खड़ा रही थीं। पहली बार जब वह अकेले चेक-अप के लिए गईं, तो साइनबोर्ड देखकर वह उलझन में पड़ गईं, उन्हें समझ नहीं आ रहा था कि शुरुआत कहाँ से करें।

पैर में दर्द के कारण श्रीमती एन. के लिए हिलना-डुलना और भी मुश्किल हो गया था। सलाहकार की मदद से, उन्होंने राहत की साँस ली: "अगर बच्चों का उत्साहपूर्ण मार्गदर्शन न होता, तो मुझे समझ नहीं आता कि कहाँ जाऊँ या क्या करूँ।"

अस्पतालों में ऐसी कहानियाँ आम हैं। मरीज़ और उनके रिश्तेदार अक्सर प्रशासनिक प्रक्रियाओं से भ्रमित रहते हैं, उन्हें समझ नहीं आता कि दस्तावेज़ कहाँ जमा करें; और बीमारी से उनका मनोबल डगमगा जाता है।

बीमारों के साथ साझा करना

इस समझ के आधार पर, डा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल ने रोगी सहायता और परामर्श कक्ष की शुरुआत की - जो अस्पताल का पहला "वन-स्टॉप" मॉडल था। जाँच कक्ष में नए स्थान पर स्थापित होने के बाद से, परामर्श कक्ष में आने वाले रोगियों की संख्या में प्रतिदिन लगातार वृद्धि हुई है और अधिकांश प्रतिक्रियाएँ सकारात्मक रही हैं।

रोगी परामर्श एवं सहायता कक्ष एक सुगम स्थान पर स्थित है। फोटो: DUY AN

यह इकाई कई कार्य करती है: प्रशासनिक प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन और उत्तर देना; दस्तावेजों की तैयारी में सहायता करना और चिकित्सा रिकॉर्ड का सारांश तैयार करना; स्थानीय लाभ प्राप्त करने के लिए चिकित्सा स्थिति के प्रमाण पत्र प्रदान करना; कैंसर स्क्रीनिंग पर परामर्श देना; जांच, उपचार और भुगतान प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना; फीडबैक प्राप्त करना और संबंधित विभागों के साथ समन्वय करना।

इसकी बदौलत, अब मरीज़ों और उनके परिवारों को कमरों और विभागों तक पहुँचने के लिए भटकना नहीं पड़ता, बल्कि शुरुआत से ही उन्हें सही जगह - सही काम - तक पहुँचाया जाता है। साथ ही, यह मॉडल विभागों और कमरों पर प्रशासनिक दबाव को कम करने में मदद करता है, जिससे डॉक्टरों और नर्सों के लिए अपनी विशेषज्ञता पर ज़्यादा ध्यान केंद्रित करने के लिए माहौल बनता है।

दा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल का लक्ष्य एक मानवीय, पेशेवर और रोगी-केंद्रित चिकित्सा जाँच और उपचार वातावरण का निर्माण करना है। फोटो: DUY AN

डा नांग ऑन्कोलॉजी अस्पताल के निदेशक डॉ. गुयेन थान हंग ने कहा: "हम मरीज़ों की असुविधा को कम करना चाहते हैं। जब मरीज़ों के पास प्रश्न पूछने और स्पष्ट स्पष्टीकरण पाने के लिए एक जगह होगी, तो अस्पताल में उनका पूरा अनुभव सहज होगा। यह एक मानवीय, पेशेवर और मरीज़-केंद्रित चिकित्सा जाँच और उपचार वातावरण बनाने के लक्ष्य की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।"

रोगी सहायता एवं परामर्श कक्ष की स्थापना न केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार लाती है, बल्कि छोटी-छोटी बातों में भी रोगियों के साथ रहने के लिए अस्पताल की प्रतिबद्धता को भी दर्शाती है। यहाँ, हर प्रश्न को सुना जाता है, हर कठिनाई का सावधानीपूर्वक मार्गदर्शन किया जाता है, जिससे रोगियों को उपचार प्रक्रिया के दौरान सुरक्षित महसूस करने में मदद मिलती है।

स्रोत: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html