स्टेट बैंक ने एक्ज़िमबैंक के खराब क्रेडिट कार्ड ऋण के संबंध में "सख्त" निर्देश दिए

क्वांग निन्ह में एक्ज़िमबैंक शाखा। (फोटो: वियतनाम+) — क्वांग निन्ह में एक्ज़िमबैंक शाखा

वियतनाम एक्सपोर्ट इम्पोर्ट कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एक्सिमबैंक) के एक ग्राहक के खराब क्रेडिट कार्ड ऋण के संबंध में, स्टेट बैंक ने इस इकाई के प्रमुख को एक दस्तावेज भेजा है।

दस्तावेज़ के अनुसार, हाल के दिनों में, मास मीडिया और सोशल नेटवर्क पर एक्ज़िमबैंक क्वांग निन्ह में ग्राहक पीएचए के क्रेडिट कार्ड ऋण के मामले से संबंधित कई जानकारी पोस्ट की गई है। तदनुसार, एक्ज़िमबैंक एएमसी ने श्री पीएचए को एक दस्तावेज़ भेजकर सूचित किया कि 31 अक्टूबर, 2023 तक ग्राहक का भुगतान दायित्व 8 बिलियन वीएनडी से अधिक होने का अनुमान है (जिसमें मूल ऋण: 8,554 मिलियन वीएनडी और 8,83 बिलियन वीएनडी का ब्याज ऋण शामिल है)।

ग्राहकों द्वारा जानकारी साझा किए जाने के तुरंत बाद, मीडिया और सोशल नेटवर्क पर सैकड़ों लेख प्रकाशित हुए, जो व्यापक रूप से प्रसारित हुए। एक्ज़िमबैंक की ब्याज गणना पद्धति से जुड़ी इस घटना पर कई तरह की और तीखी टिप्पणियाँ की गईं...

जनहित के इस मुद्दे का शीघ्र समाधान करने के लिए, स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम के गवर्नर ने निदेशक मंडल के अध्यक्ष और एक्ज़िमबैंक के महानिदेशक से अनुरोध किया कि वे एक्ज़िमबैंक के प्रमुखों को सीधे प्रतिक्रिया देने या प्रेस व जनता को अपनी ज़िम्मेदारियों, शक्तियों और निर्देशों के बारे में सूचित करने की व्यवस्था करें ताकि वे इस घटना से निपटने के लिए लोगों की टिप्पणियों को ध्यान से सुनें और स्वीकार करें। घटना की तत्काल पुष्टि करें और ग्राहकों व बैंक के वैध अधिकारों व हितों की रक्षा करें।

एक्सिमबैंक को 21 मार्च 2024 से पहले मामले से निपटने के परिणामों की रिपोर्ट स्टेट बैंक के गवर्नर को (स्टेट बैंक कार्यालय, संचार विभाग के माध्यम से) देनी होगी।

इससे पहले, सोशल नेटवर्किंग साइटों ने एक्सिमबैंक एसेट मैनेजमेंट एंड एक्सप्लॉयटेशन वन मेंबर लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (एक्सिमबैंक एएमसी) की ओर से एक नोटिस प्रसारित किया था, जो पीएचए (कैम ताई वार्ड, कैम फा शहर, क्वांग निन्ह में पता) नामक एक ग्राहक को भेजा गया था, जिस पर 8.8 बिलियन वीएनडी से अधिक का कर्ज था।

एक्ज़िमबैंक द्वारा प्रदान की गई जानकारी के अनुसार, ग्राहक PHA ने 23 मार्च, 2013 को एक्ज़िमबैंक क्वांग निन्ह शाखा में 10 मिलियन VND की सीमा के साथ एक मास्टरकार्ड खोला और 23 अप्रैल, 2013 और 26 जुलाई, 2013 को एक लेनदेन स्वीकृति केंद्र पर दो भुगतान लेनदेन किए। 14 सितंबर, 2013 से, कार्ड पर बकाया ऋण को अशोध्य ऋण में बदल दिया गया है और अधिसूचना के समय तक बकाया अवधि लगभग 11 वर्ष हो चुकी है।

14 मार्च को, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, क्वांग निन्ह शाखा ने भी एक दस्तावेज भेजा जिसमें हो ची मिन्ह सिटी स्थित एक्सिमबैंक मुख्यालय और एक्सिमबैंक क्वांग निन्ह शाखा को इस घटना से संबंधित जानकारी को सत्यापित करने, स्पष्ट करने, रिपोर्ट करने और मीडिया को सूचित करने का अनुरोध किया गया।

20 मार्च की दोपहर को, एक्ज़िमबैंक ने प्रेस को सूचित किया कि 19 मार्च की सुबह, एक्ज़िमबैंक के प्रतिनिधियों ने हनोई में पीएचए ग्राहकों से मुलाकात की। दोनों पक्षों ने सहयोग की भावना से खुलकर चर्चा की और मामले को सुलझाने के लिए समन्वय करने पर सहमति व्यक्त की, जिससे दोनों पक्षों के लिए उचित और न्यायसंगत लाभ सुनिश्चित हो सके।

जैसे ही यह सूचना प्रेस में आई, एक्ज़िमबैंक ने नीतियों, विनियमों, प्रक्रियाओं, अनुबंधों, समझौतों की तत्काल जांच, समीक्षा, मूल्यांकन और समायोजन शुरू कर दिया है, जिसमें ऋण देने में ब्याज और शुल्क की गणना करने की विधियां, कार्ड के माध्यम से ऋण प्रदान करना तथा ग्राहक सेवा प्रक्रियाएं शामिल हैं, ताकि बैंक और ग्राहकों दोनों के लिए सामंजस्यपूर्ण लाभ को तुरंत समर्थन, साझा और सुनिश्चित किया जा सके।

एक्ज़िमबैंक के प्रमुख ने जोर देकर कहा, "आने वाले समय में, एक्ज़िमबैंक कार्डधारकों के साथ-साथ बैंक की सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों पर पारदर्शी, पूर्ण और स्पष्ट संचार कार्यक्रमों को लागू करना जारी रखेगा।"

पत्रकारों से बात करते हुए, श्री पीएचए का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील ता आन्ह तुआन - एम्मे लॉ फर्म (हनोई बार एसोसिएशन) के निदेशक - ने कहा कि चर्चा के दौरान, दोनों पक्षों ने घटना की पूरी सामग्री को सुना, समझा और साझा किया। दोनों पक्षों ने घटना को सुलझाने के लिए समन्वय करने और दोनों पक्षों के अधिकारों को जल्द से जल्द सुनिश्चित करने पर सहमति व्यक्त की।

टीबी (वियतनाम+ के अनुसार)

स्रोत