बैंक कार्ड परिचालन में सुरक्षा और संरक्षा बढ़ाने तथा बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की प्रक्रिया में ग्राहक अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम ने बैंक कार्ड परिचालन में सुरक्षा और संरक्षा सुनिश्चित करने के उपायों के कार्यान्वयन पर आधिकारिक डिस्पैच 2235/NHNN-TT जारी किया है।

तदनुसार, वियतनाम स्टेट बैंक को क्रेडिट संस्थानों और विदेशी बैंक शाखाओं से अपेक्षा है कि वे वर्तमान कानूनी विनियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा करें; साथ ही, पूरे सिस्टम में अधिकारियों और कर्मचारियों को निर्देश दें कि वे ग्राहकों को कार्ड जारी करते समय कानूनी विनियमों के अनुसार बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की प्रक्रियाओं को ठीक से लागू करें।

बैंकों को यह सुनिश्चित करने के लिए समीक्षा करनी चाहिए कि जारी किए गए प्रत्येक प्रकार के कार्ड के लिए शुल्क, ब्याज दरें और ब्याज गणना पद्धतियां स्टेट बैंक के नियमों और संबंधित कानूनों के अनुरूप हों; साथ ही, उन्हें पारदर्शी होना चाहिए, पूरी जानकारी प्रदान करनी चाहिए, और यह सुनिश्चित करने के उपाय करने चाहिए कि ग्राहकों को उनके अधिकारों और दायित्वों, शुल्कों, ब्याज दरों, ब्याज गणना पद्धतियों (विशेष रूप से क्रेडिट कार्ड के लिए) और कार्ड का उपयोग करने की प्रक्रिया के दौरान होने वाले परिवर्तनों (यदि कोई हो) के बारे में जानकारी मिल जाए।

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चित्रण फोटो. (ईआईबी).

वियतनाम स्टेट बैंक कानूनी नियमों के अनुसार पूछताछ और शिकायतों के निपटान की पूरी प्रक्रिया की समीक्षा करने की अपेक्षा करता है। कार्ड उपयोग प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों से प्राप्त शिकायतों या प्रतिक्रिया के मामले में, कार्ड जारी करने वाले संगठन (टीसीएचपीटी) को प्रक्रिया और संबंधित कानूनी नियमों के अनुसार उसका निपटान करना चाहिए, शीघ्रता, समयबद्धता और अंतिमता सुनिश्चित करनी चाहिए, और मामले को लंबा नहीं खिंचने देना चाहिए जिससे ग्राहकों के वैध अधिकारों के साथ-साथ टीसीपीएचटी की छवि और प्रतिष्ठा पर भी असर न पड़े।

नियंत्रण और निगरानी प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों के कार्ड के उपयोग में असामान्य समस्याओं (जैसे कि कोई लेनदेन नहीं होना, दीर्घकालिक अतिदेय ऋण, आदि) का पता चलने पर, टीसीपीएचटी को ग्राहकों को सक्रिय रूप से सूचित करना चाहिए और संबंधित पक्षों के साथ समन्वय करके समय पर उपाय करने चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों और टीसीपीएचटी के वैध अधिकार प्रभावित न हों।

बैंक कार्ड जारी करने और उपयोग करने की प्रक्रिया में ग्राहकों के अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में ग्राहकों को संचार उपायों को लागू करना (मास मीडिया, संचार चैनलों के माध्यम से, जिन तक ग्राहक आसानी से पहुंच सकते हैं); व्यक्तिगत जानकारी लीक होने और कार्ड की जानकारी को अवैध उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जाने के जोखिम से बचने के लिए व्यक्तिगत डेटा और बैंक कार्ड की जानकारी को सुरक्षित करने के लिए ग्राहकों को उपाय सुझाना।

यह निर्देश हाल ही में राष्ट्रव्यापी जनमत के संदर्भ में जारी किया गया था, जो इस सूचना से उत्तेजित हुआ था कि एक्ज़िमबैंक ग्राहक पर 8.5 मिलियन VND का क्रेडिट कार्ड ऋण था, जो 11 वर्षों तक ऋण न चुकाने के बाद 8.8 बिलियन VND हो गया।

इसके तुरंत बाद, स्टेट बैंक ने भी एक्ज़िमबैंक के नेताओं से 20 मार्च, 2024 से पहले घटना पर रिपोर्ट देने का अनुरोध किया।

क्रेडिट कार्ड का मामला 8.5 मिलियन से 8.8 बिलियन तक: एक्ज़िमबैंक का कहना है कि कर्मचारियों ने मामले को बहुत ही यांत्रिक तरीके से संभाला । एक्ज़िमबैंक के नेतृत्व के अनुसार, कार्ड प्रोसेसिंग कर्मचारियों को मामले के आधार पर ब्याज दरों का प्रस्ताव रखना चाहिए और ग्राहकों के साथ काम करने से पहले नेतृत्व को रिपोर्ट करना चाहिए। लेकिन कर्मचारियों ने नेतृत्व को रिपोर्ट किए बिना ग्राहकों को नोटिस भेजने में बहुत यांत्रिकता बरती।