कई लोगों की शिकायतों का समय पर समाधान नहीं हो पाया है।

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क्वांग ट्राई प्रांत और सेक्टरों और इकाइयों के नेताओं के ध्यान और नियमित आग्रह के बावजूद, प्रांत के फील्ड फीडबैक पोर्टल पर लोगों की शिकायतों के धीमे समाधान की स्थिति अभी भी हाल ही में बनी हुई है।

सूचना एवं संचार विभाग की रिपोर्ट के अनुसार, 1 मई 2021 से 31 मई 2024 तक सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी केंद्र को 989 शिकायतें प्राप्त हुईं और उनका निपटारा किया गया।

इस प्रकार, 858 फीडबैक पूरे हो चुके हैं और 131 फीडबैक रद्द कर दिए गए हैं। 858 फीडबैक पूरे हो चुके हैं, जिनमें से 610 फीडबैक समय पर संसाधित किए गए हैं; 245 फीडबैक लंबित हैं और 3 फीडबैक संसाधित किए जा रहे हैं। निर्धारित लक्ष्यों और आवश्यकताओं की तुलना में लंबित फीडबैक की दर अभी भी अधिक है।

यह ज्ञात है कि यद्यपि सूचना एवं संचार प्रौद्योगिकी केंद्र ने नियमित रूप से आग्रह और स्मरण कराया है, फिर भी कई इलाकों और इकाइयों ने निर्धारित समय के भीतर लोगों की प्रतिक्रिया पर विचार नहीं किया है।

इससे प्रांतीय क्षेत्रीय फीडबैक पोर्टल पर शिकायतों के समाधान में देरी हुई है। दूसरी ओर, कई शिकायतों का निपटारा तो हुआ, लेकिन लोगों ने उन्हें असंतोषजनक बताया। जब लोग शिकायत भेजते हैं, तो संबंधित एजेंसियों ने शिकायत की विषयवस्तु पर स्पष्टीकरण देने के लिए उनसे संपर्क नहीं किया है।

इस वास्तविकता का सामना करते हुए, प्रांतीय पीपुल्स कमेटी ने एक दस्तावेज जारी किया है जिसमें प्रांतीय विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों, संगठनों और जिलों, कस्बों और शहरों की पीपुल्स कमेटियों से अनुरोध किया गया है कि वे लोगों की शिकायतों के धीमे निपटान की स्थिति को रोकें, जिससे सार्वजनिक प्रशासन की सेवा गुणवत्ता प्रभावित होती है।

इसके साथ ही, जिलों, कस्बों और शहरों के प्रांतीय विभागों, शाखाओं, क्षेत्रों, यूनियनों और जन समितियों को प्रबंधन क्षेत्र से संबंधित संबद्ध इकाइयों को निर्देशित, मार्गदर्शन, निरीक्षण और पर्यवेक्षण करना, निर्धारित समय के भीतर सूचना प्राप्त करना, संसाधित करना और प्रतिक्रिया देना, लोगों को संतुष्ट करने के लिए प्रसंस्करण परिणामों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करना; व्यक्ति या संगठन द्वारा बातचीत भेजने के बाद 1 दिन के भीतर व्यक्तिगत बातचीत की सामग्री का जवाब देने, व्याख्या करने और स्पष्ट करने के लिए आगे-पीछे बातचीत करने की जिम्मेदारी है...

प्रांतीय जन समिति ने लोगों की शिकायतों के विलंबित निपटान में संगठनों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों (यदि कोई हो) की समीक्षा करने और शिकायतों के निपटान के परिणामों को इकाई के वार्षिक अनुकरण और पुरस्कार के मानदंड के रूप में उपयोग करने का भी अनुरोध किया।

टे लॉन्ग

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स्रोत: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm