एसीबी के महानिदेशक श्री तु तिएन फाट ने कहा: "व्यापक और प्रभावी डिजिटल परिवर्तन करने के लिए, हम सावधानीपूर्वक निवेश करते हैं, बहुत सावधानी से विचार करते हैं, और जानते हैं कि कौन सा एप्लिकेशन बैंक के लिए कितना राजस्व और लाभ लाता है, विशेष रूप से ग्राहकों के लिए कितने भौतिक लाभ और खुशी लाता है। हम बाज़ार में उपलब्ध किसी भी तकनीक को तुरंत नहीं अपना सकते।"
डिजिटल परिवर्तन के कारण लाभ 17 गुना बढ़ा
एसीबी बैंक हर साल सामान्य सूचना प्रौद्योगिकी विकास गतिविधियों में 1,000 अरब वियतनामी डोंग का निवेश करता है। डिजिटल परिवर्तन गतिविधियाँ व्यापक हैं, जिनका बैंक पर अप्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष प्रभाव पड़ता है। पिछले वर्ष, एसीबी ने 17,100 अरब वियतनामी डोंग (+40%) का लाभ कमाया ।
10 वर्षों में उपलब्धियां , एसीबी का क्रेडिट और मोबिलाइजेशन स्केल 4 गुना बढ़ गया है , लाभ 17 गुना बढ़ गया है, जबकि कर्मचारियों की संख्या केवल 0.3 गुना बढ़ी है, वितरण चैनलों की संख्या भी केवल 0.12 गुना बढ़ी है।
पिछले 5 वर्षों में, बैंक ने डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों में एक बड़ा मोड़ देखा है, जब लेनदेन की संख्या और लेनदेन कारोबार 12 गुना तक बढ़ गया।
पिछले 3 वर्षों में एसीबी का क्रेडिट स्केल 50% बढ़ा है, लेकिन कोई अतिरिक्त स्टाफ नहीं जोड़ा गया है। उम्मीद है कि आने वाले समय में एसीबी बिना स्टाफ बढ़ाए या नेटवर्क का विस्तार किए तेज़ी से विकास करेगा ।
प्रभावी डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व करने वाले व्यावसायिक मॉडल
यद्यपि हर साल डिजिटल परिवर्तन के लिए निवेश की राशि कम नहीं है, श्री तु तिएन फाट ने इस बात पर जोर दिया कि व्यवसाय मॉडल डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व करना चाहिए , सूचना प्रौद्योगिकी का नहीं । व्यवसाय मॉडल के अनुसार, बैंक के पास डेटा होता है, फिर वह प्रौद्योगिकी के लिए समस्याएँ निर्धारित करता है।
डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में, ACB ने एक अलग दिशा चुनी है, मौजूदा मॉडलों की नकल नहीं करना चाहता , इसलिए यह FPT, VNG जैसी "बड़ी कंपनियों" के साथ हाथ मिलाने के लिए हमेशा तैयार रहता है ... ताकि नए तकनीकी उत्पाद, खासकर बैंकों के लिए, बनाए जा सकें। इससे बैंकों और वित्तीय प्रौद्योगिकी कंपनियों (फिनटेक) को भी साथ-साथ चलने का प्रोत्साहन मिलता है। ACB बाहरी रूप से जुड़ता है, एक खुला बैंक बनता है, और मोमो, ज़ालो पे और वियतनाम के कई प्रमुख डिजिटल इकोसिस्टम के साथ सहयोग करता है ।
पिछले दो वर्षों में , एसीबी ने डिजिटल परिवर्तन का एक व्यापक रोडमैप तैयार किया है, जो सारगर्भितता और व्यावहारिक दक्षता पर केंद्रित है । एसीबी अनुप्रयोगों को यथाशीघ्र लागू करने के लिए एजाइल मॉडल का भी उपयोग करता है । बैंक अरबों डॉलर के निवेश को बर्बाद होने देने के बजाय , अप्रभावी या पुरानी परियोजनाओं को बंद करने के लिए भी तैयार है।
ग्राहकों के लिए "पूर्ण विकल्प" डिजिटल अनुभव का निर्माण
ग्राहकों को विकास के केन्द्र में रखते हुए, एसीबी शोध करता है, उनकी बात सुनता है और डिजिटल स्पेस में ग्राहक अनुभव को सम्पूर्ण यात्रा में बदलने का प्रयास करता है ।
यह कहा जा सकता है कि एसीबी वन एप्लीकेशन धीरे-धीरे ग्राहकों का करीबी दोस्त बनता जा रहा है, जिसमें खाते खोलने और ईकेवाईसी और वीडियो कॉल फेस आइडेंटिटी पहचान तकनीक, लेनदेन के साथ ऑनलाइन प्रमाणीकरण जैसी विशेषताएं हैं। बैंक , उपहारों के बदले अंक जमा करें , कैशबैक, बड़े प्रचारों में भाग लें , विशेष यात्रा और रिसॉर्ट अनुभवों के साथ ,... निकट भविष्य में, एसीबी वन को एक "सुपर एप्लीकेशन" के रूप में विकसित किया जाएगा। दैनिक जीवन के अधिकांश खर्चों का भुगतान करें जैसे ट्यूशन, सेवा शुल्क या प्रतिभूतियों को खरीदने और बेचने के लिए ऑर्डर देना, व्यक्तिगत संपत्ति का प्रबंधन करना , करों का भुगतान करना आदि।
एसीबी डिजिटल इकोसिस्टम का एक हिस्सा, बैंक ने जून की शुरुआत में एकीकृत एआई चैटबॉट के साथ उन्नत वेबसाइट संस्करण भी लॉन्च किया, जिससे ग्राहकों को अपनी ज़रूरतों के अनुसार बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं की जानकारी आसानी से मिल सके। एसीबी वेबसाइट का इंटरफ़ेस अनुकूल है, डिस्प्ले स्पीड तेज़ है, सूचना का वितरण उचित है और यह आज के अधिकांश उपयोगकर्ताओं के मोबाइल उपयोग के व्यवहार के करीब है।
हाल ही में , 30 साल पूरे होने पर, बैंक ने ACB लाइट लॉन्च किया , जो एक स्वचालित बैंकिंग श्रृंखला है जिसका उद्देश्य आधुनिक, संक्षिप्त जीवन के लिए उपयुक्त सुविधाएँ प्रदान करना है। ACB लाइट केवल पैसे निकालने और जमा करने के लिए एक एटीएम ही नहीं है, बल्कि ग्राहकों के लिए भुगतान खाते खोलने, डेबिट कार्ड जल्दी प्रिंट करने और कई अन्य सेवाएँ प्रदान करने का एक माध्यम भी है। ACB लाइट के विकास रोडमैप के अनुसार, ये स्वचालित लेनदेन केंद्र 80% तक बैंकिंग सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं।
रोबोटिक्स के साथ कर्मचारी उत्पादकता को अनुकूलित करें
रोबोटिक्स - एसीबी द्वारा आधुनिक और बुद्धिमान मशीनों का उपयोग किया गया है , जिससे उत्पादकता और व्यावसायिक दक्षता में वृद्धि हुई है। मुख्यालय में एक व्यावसायिक प्रसंस्करण केंद्र के लिए 100 लोगों की आवश्यकता के बजाय , एसीबी को केवल 20 लोगों की आवश्यकता है। रोबोटिक्स को लागू करते समय .
यदि पहले की तरह बैंक कर्मचारियों को बहुत सारे फॉर्म भरने पड़ते हैं, वित्तीय रिपोर्ट पढ़ने में आंखों पर जोर पड़ता है, ग्राहकों की जानकारी एकत्र करनी पड़ती है , टैक्स इनवॉयस भरने पड़ते हैं , आदि। अब इसकी जगह रोबोटिक्स एप्लीकेशन आ गई है , यह तेज़ काम करती है, जानकारी को विकृत नहीं करती, प्रभावी भी है और भावनाओं से होने वाले जोखिमों से भी बचाती है । पहले कर्मचारी 100% काम करते थे, अब मशीनें 70% काम करती हैं।
अकेले 2023 में, एसीबी रोबोटिक्स का उपयोग करके लगभग 300 प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की योजना बना रहा है, और 2025 तक इसे 1,400 प्रक्रियाओं तक विस्तारित करेगा, जिससे पूरे सिस्टम में 2,000 से अधिक कर्मचारियों के 1.4 मिलियन घंटे के श्रम की बचत होगी। एसीबी का मानना है कि डेटा विश्लेषण और तकनीक श्रम उत्पादकता को अनुकूलित करने के साथ-साथ त्रुटियों को कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी ।
स्वचालन की बदौलत, बैंक कर्मचारी ग्राहकों से परामर्श, उनकी देखभाल और बेहतर सेवा पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, बैंकिंग सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार होता है और ग्राहक संतुष्ट होते हैं, जिससे एसीबी हमेशा एक ऐसा बैंक बना रहेगा जिसे कई ग्राहक प्राथमिकता देंगे।
संक्षेप में, एसीबी में डिजिटल परिवर्तन प्रत्येक कर्मचारी को उन्नत करने और संगठन के लिए एक सकारात्मक बदलाव की यात्रा है, जो 30 वर्षीय बैंक के "भविष्य के लिए निरंतर मूल्य" संदेश के रूप में उद्योग, ग्राहकों, समाज और समुदाय के संबंध में बैंक में कई मूल्यों को लाने में योगदान देता है।
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स्रोत लिंक
![[फोटो] महासचिव टो लाम रूसी संघ के राष्ट्रपति के अधीन लोक प्रशासन और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था अकादमी के निदेशक से मिलते हुए](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F08%2F1765200203892_a1-bnd-0933-4198-jpg.webp&w=3840&q=75)
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