प्रूडेंशियल भुगतान प्रक्रिया को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करता है

हाल ही में, प्रूडेंशियल ने तत्काल बीमा लाभ दावों की भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए नई पीढ़ी की ओसीआर तकनीक का इस्तेमाल किया है। हाल के वर्षों में, वियतनाम में डिजिटल परिवर्तन ने तेज़ी से प्रगति की है। चिप-युक्त पहचान पत्र जैसी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण के प्रयासों से लेकर, ऑनलाइन प्रणालियों में स्थानांतरित सार्वजनिक सेवाओं ने वियतनाम को 2024 ई- गवर्नमेंट डेवलपमेंट इंडेक्स की 71/193 रैंकिंग पर पहुँचाया है। इसी प्रवृत्ति के साथ, व्यवसाय भी अपनी परिचालन प्रक्रियाओं और सेवा उत्पादों में तकनीक के इस्तेमाल में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं। उदाहरण के लिए, जीवन बीमा उद्योग में, बीमा व्यवसाय कानून में संशोधन और अद्यतन से पहले, बीमा कंपनियाँ बाज़ार के संदर्भ के अनुकूल होने के लिए तकनीक का उपयोग एक नई दिशा के रूप में करती थीं। एक अवसर पर, जीवन बीमा उद्योग में डिजिटल परिवर्तन के विषय पर चर्चा करते हुए, प्रूडेंशियल वियतनाम के उप-महानिदेशक (सीआईओ) श्री ट्रान ले क्वोक सोन ने कहा: "डिजिटल परिवर्तन और प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग नए नियमों को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे" और आगे कहा, "यह बीमा कंपनियों के लिए खुद को उन्नत बनाने और सतत विकास के लक्ष्य के साथ ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एक उत्प्रेरक है।"

विशेष रूप से, बीमा कंपनियाँ अपने विशाल और जटिल ग्राहक डेटाबेस के प्रबंधन और संचालन प्रक्रियाओं में तकनीक का उपयोग कर रही हैं। इससे कंपनियों को अपने संचालन को अनुकूलित करने और बजट बचाने में मदद मिली है, खासकर बीमा व्यवसाय कानून की नई लहर के अनुकूल होने में। प्रूडेंशियल, 2018 से पारंपरिक भुगतान और मुआवज़ा प्रक्रिया को ई-क्लेम इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम में "स्थानांतरित" करने वाली पहली बीमा कंपनियों में से एक है, जिससे ग्राहकों को प्रूडेंशियल वियतनाम के आधिकारिक ज़ालो पेज या PRUOnline एप्लिकेशन और वेबसाइट जैसे ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से आसानी से दावा आवेदन जमा करने में मदद मिलती है। यहीं नहीं, हाल ही में, प्रूडेंशियल नई पीढ़ी की ओसीआर तकनीक (एआई पीढ़ी के साथ एकीकृत ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन) का उपयोग जारी रख रहा है, जिससे आउटपेशेंट स्वास्थ्य सेवा, अस्पताल सहायता, सर्जरी आदि जैसे तत्काल बीमा लाभ दावों के लिए भुगतान प्रक्रिया स्वचालित हो जाती है। पार्टनर विनबिगडेटा के सहयोग से शोध और विकसित, नई पीढ़ी की ओसीआर "जादुई आँख" प्रणाली को ग्राहकों द्वारा इमेज के रूप में जमा किए गए बीमा दस्तावेजों की जानकारी को स्वचालित रूप से पढ़ने और उसका विश्लेषण करने में मदद करती है।

प्रूडेंशियल ने नई पीढ़ी के ओसीआर के साथ बीमा लाभ भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित कर दिया है।

वहाँ से, ग्राहक दस्तावेज़ों की वैधता, सही और पूर्ण दस्तावेज़ जमा करने के निर्देशों के साथ-साथ बीमा लाभ निपटान परिणामों की तत्काल सूचना पर सिस्टम से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, सलाहकार ग्राहक के अनुरोध प्रसंस्करण प्रक्रिया की बारीकी से निगरानी भी कर सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर समय पर सक्रिय रूप से सहायता प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि इसे आधिकारिक तौर पर अक्टूबर 2024 के मध्य से ही लागू किया गया है, नई पीढ़ी के ओसीआर "मैजिक आई" ने 50% से अधिक बीमा लाभ दावा मामलों का समर्थन किया है, जिससे ग्राहकों के प्रतीक्षा समय को काफी कम करने में मदद मिली है। कई मामलों में ग्राहक द्वारा अनुरोध पूरा करने से लेकर सिस्टम से भुगतान परिणाम प्राप्त होने तक कुछ ही मिनटों में परिणाम मिल जाते हैं। हाल के वर्षों में, केवल भुगतान प्रक्रिया में ही नहीं, प्रूडेंशियल ने तकनीकी अवसंरचना में क्रमिक सुधार के लिए समकालिक समाधानों को लागू किया है, और 90% से अधिक अवसंरचना क्लाउड कंप्यूटिंग में परिवर्तित हो गई है। यही कारण है कि प्रूडेंशियल सेवा प्रक्रिया को अनुकूलित करने और ग्राहकों की भुगतान क्षमता में सुधार के लिए एआई के साथ कई नई तकनीकों को निरंतर लागू करता है। इसी के चलते, 2024 की तीसरी तिमाही तक, प्रूडेंशियल ने 87% मुआवज़ा रिकॉर्ड ऑनलाइन दर्ज किए। 92,828 मामलों को भुगतान के लिए स्वीकृत किया गया, जिससे अनुमोदन दर 91% हो गई, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक 10 मुआवज़ा दावा रिकॉर्ड के लिए, 9 से अधिक मामलों को भुगतान के लिए स्वीकृत किया गया। स्रोत: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html