प्रूडेंशियल भुगतान प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करता है।

हाल ही में, प्रूडेंशियल ने तत्काल बीमा लाभ दावों के भुगतान की प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए अगली पीढ़ी की ओसीआर तकनीक का उपयोग किया है। हाल के वर्षों में, वियतनाम में डिजिटल परिवर्तन ने मजबूत प्रगति की है। चिप-युक्त नागरिक पहचान पत्रों जैसी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ करने और सार्वजनिक सेवाओं को ऑनलाइन करने के प्रयासों ने वियतनाम को 2024 ई- गवर्नमेंट डेवलपमेंट इंडेक्स में 193 देशों में से 71वां स्थान दिलाया है। इस प्रवृत्ति का अनुसरण करते हुए, व्यवसाय भी अपनी परिचालन प्रक्रियाओं और उत्पादों एवं सेवाओं में प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभा रहे हैं। उदाहरण के लिए, जीवन बीमा उद्योग में, बीमा व्यवसाय कानून में संशोधन और अद्यतन के बाद, बीमा कंपनियां बाजार की स्थिति के अनुकूल होने के लिए प्रौद्योगिकी को एक नए दृष्टिकोण के रूप में अपना रही हैं। जीवन बीमा उद्योग में डिजिटल परिवर्तन के विषय पर एक चर्चा के दौरान, प्रूडेंशियल वियतनाम के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी (सीआईओ) श्री ट्रान ले क्वोक सोन ने कहा, "डिजिटल परिवर्तन और प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग नए नियमों को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा," और आगे पुष्टि की, "यह बीमा कंपनियों के लिए स्वयं को उन्नत करने, ग्राहकों को बनाए रखने और सतत विकास प्राप्त करने के लिए एक उत्प्रेरक है।"

Prudential ứng dụng AI giúp tối ưu hóa quy trình chi trả

विशेष रूप से, बीमा कंपनियां अपने विशाल और जटिल ग्राहक डेटाबेस को प्रबंधित करने के लिए अपनी परिचालन और प्रबंधन प्रक्रियाओं में प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रही हैं। इससे कंपनियों को अपने संचालन को अनुकूलित करने और लागत बचाने में मदद मिली है, खासकर बीमा व्यवसाय कानून की नई लहर के अनुकूल होने में। इसका एक प्रमुख उदाहरण प्रूडेंशियल है, जो 2018 से अपनी पारंपरिक दावा प्रसंस्करण प्रणाली को इलेक्ट्रॉनिक ई-दावा प्रणाली में बदलने वाली पहली बीमा कंपनियों में से एक है। इससे ग्राहकों को प्रूडेंशियल वियतनाम के आधिकारिक ज़ालो पेज या पीआरयूऑनलाइन एप्लिकेशन और वेबसाइट जैसे ऑनलाइन पोर्टलों के माध्यम से आसानी से दावे प्रस्तुत करने की सुविधा मिलती है। इसके अलावा, प्रूडेंशियल ने हाल ही में अगली पीढ़ी की ओसीआर तकनीक (एआई के साथ ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन) का उपयोग जारी रखा है, जिससे बाह्य रोगी स्वास्थ्य सेवा, अस्पताल व्यय सहायता, सर्जरी आदि जैसे तत्काल बीमा लाभ दावों के भुगतान की प्रक्रिया स्वचालित हो गई है। साझेदार विनबिगडाटा के सहयोग से विकसित यह अगली पीढ़ी की ओसीआर तकनीक सिस्टम को ग्राहकों द्वारा छवि प्रारूप में प्रस्तुत बीमा दस्तावेजों की जानकारी को स्वचालित रूप से पढ़ने और विश्लेषण करने में सक्षम बनाती है।

प्रूडेंशियल अपनी अगली पीढ़ी की ओसीआर (ऑप्टिकल विजन रडार) तकनीक के साथ बीमा लाभ भुगतान प्रक्रिया को स्वचालित बनाता है।

इसके माध्यम से, ग्राहक सिस्टम से दस्तावेजों की वैधता के बारे में तुरंत प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं, सही और पूर्ण दस्तावेज जमा करने के बारे में मार्गदर्शन प्राप्त कर सकते हैं, और बीमा दावे के निपटान के परिणामों की सूचना प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, सलाहकार ग्राहक के अनुरोध की प्रक्रिया पर बारीकी से नज़र रख सकते हैं और आवश्यकता पड़ने पर समय पर सहायता प्रदान कर सकते हैं। हालांकि आधिकारिक तौर पर इसे अक्टूबर 2024 के मध्य से ही लागू किया गया है, लेकिन नई पीढ़ी के ओसीआर सिस्टम ने पहले ही 50% से अधिक बीमा दावों के अनुरोधों को संभाल लिया है, जिससे ग्राहकों का प्रतीक्षा समय काफी कम हो गया है। कई मामलों में, ग्राहक द्वारा अनुरोध पूरा करने से लेकर सिस्टम से भुगतान की पुष्टि प्राप्त होने तक, कुछ ही मिनटों में परिणाम मिल जाते हैं।

भुगतान प्रक्रिया के अलावा, हाल के वर्षों में, प्रूडेंशियल ने अपने तकनीकी बुनियादी ढांचे को धीरे-धीरे बेहतर बनाने के लिए व्यापक समाधान लागू किए हैं, और इसके 90% से अधिक बुनियादी ढांचे को क्लाउड पर स्थानांतरित कर दिया गया है। यह प्रूडेंशियल के लिए नई तकनीकों और एआई को लगातार लागू करने का आधार प्रदान करता है ताकि सेवा प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया जा सके और ग्राहकों के लिए भुगतान क्षमताओं को बढ़ाया जा सके। परिणामस्वरूप, 2024 की तीसरी तिमाही तक, प्रूडेंशियल ने 87% दावों को ऑनलाइन संसाधित किया। 92,828 मामलों को भुगतान के लिए मंजूरी दी गई, जिससे मंजूरी दर 91% तक बढ़ गई, जिसका अर्थ है कि प्रत्येक 10 दावों में से 9 से अधिक को भुगतान के लिए मंजूरी दी गई। स्रोत: https://congthuong.vn/prudential-ung-dung-ai-giup-toi-uu-hoa-quy-trinh-chi-tra-360692.html