63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों पर प्रशासनिक प्रक्रियाएं और कार्यविधि अभी भी जटिल हैं।

डीएनवीएन - 2024 में 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के मूल्यांकन के परिणाम बताते हैं कि सार्वजनिक सेवा पोर्टल उपयोगकर्ता की जरूरतों को पूरा नहीं कर पाए हैं, मुख्यतः क्योंकि मूल प्रशासनिक प्रक्रियाएं अभी भी जटिल हैं और पूरी तरह से डिजिटल नहीं हैं।

21 अगस्त को "2024 में उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से 63 प्रांतीय लोक सेवा पोर्टलों का मूल्यांकन" विषय पर आयोजित संगोष्ठी में, वियतनाम डिजिटल संचार संघ के अध्यक्ष श्री गुयेन मिन्ह होंग ने कहा कि डिजिटल सरकार के सशक्त विकास के संदर्भ में, ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल (डीवीसीटीटी) राज्य को लोगों और व्यवसायों से जोड़ने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि डिजिटल परिवर्तन लोगों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करता है, डीवीसी पोर्टलों का उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से मूल्यांकन अत्यंत महत्वपूर्ण है।

2024 में 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के मूल्यांकन परिणामों के अनुसार, स्थानीय क्षेत्रों ने 2023 में समीक्षा परिणामों की तुलना में सार्वजनिक सेवा प्रदान करने में कुछ सुधार किए हैं। कई सार्वजनिक सेवा पोर्टलों ने दो मानदंडों "सहायक जानकारी प्रदान करना" और "खोज उपकरणों के उपयोग में आसानी" में 'अच्छा' स्तर हासिल किया।

श्री गुयेन मिन्ह हांग - वियतनाम डिजिटल संचार एसोसिएशन के अध्यक्ष।

हालाँकि, सभी 63 लोक सेवा पोर्टलों में उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ असुविधाएँ हैं, चाहे वे सरकारी कर्मचारी हों या नागरिक, खासकर दूरदराज के इलाकों, द्वीपों और विकलांग लोगों के लिए। सभी प्रांतों और शहरों को सुविधा, मित्रता, सुगम्यता बढ़ाने और सभी उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए लोक सेवा पोर्टलों में कई पहलुओं में सुधार करने में निवेश करने की आवश्यकता है।

शोध दल के प्रतिनिधि श्री गुयेन डुक लाम ने कहा, "सामान्य तौर पर, सार्वजनिक सेवा पोर्टल उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर पाए हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निष्पादित करते समय सुविधा प्रदान करने के अंतिम लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर पाए हैं। सार्वजनिक सेवा पोर्टल के कई उपयोगकर्ता अभी भी प्रक्रियाओं को स्वयं पूरा करने में असमर्थ हैं और उन्हें सिविल सेवकों के प्रत्यक्ष मार्गदर्शन या सहायता पर निर्भर रहना पड़ता है।"

श्री गुयेन डुक लाम - 2024 में 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों का मूल्यांकन करने वाली शोध टीम के प्रतिनिधि ।

शोध के परिणामों के अनुसार, 60 से ज़्यादा डीवीसी पोर्टल व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा और गोपनीयता के मानदंडों को पूरा नहीं कर पाए हैं; 39 डीवीसी पोर्टल विकलांग लोगों के लिए पहुँच के मानदंडों को पूरा नहीं कर पाए हैं। ज़्यादातर डीवीसी पोर्टल कंप्यूटर और स्मार्टफ़ोन दोनों के साथ केवल औसत स्तर की अनुकूलता ही हासिल कर पाते हैं।

श्री लैम ने कहा, "कमियों और कठिनाइयों का एक मूल कारण यह है कि प्रशासनिक प्रक्रियाएँ और प्रणालियाँ अभी भी जटिल हैं और पूरी तरह से डिजिटल नहीं हुई हैं। सार्वजनिक सेवाएँ अभी भी डिजिटल और अप्रत्यक्ष रूप से पोस्ट करने के बजाय, कागज़-आधारित और प्रत्यक्ष प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के अनुसार सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर पोस्ट की जाती हैं..."

सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में सुधार के लिए, अनुसंधान दल ने सिफारिश की है कि प्रांत और शहर सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर तकनीकी त्रुटियों की समीक्षा करें और उन्हें ठीक करें, ताकि सुविधा, पहुंच और उपयोगकर्ता-मित्रता बढ़ाने के लिए सूचना की दक्षता, सार और पारदर्शिता सुनिश्चित हो सके।

सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने और प्रदान करने में कैडर, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों की क्षमता में सुधार की आवश्यकता है, साथ ही सार्वजनिक सेवा पोर्टलों और सार्वजनिक सेवाओं की सुविधा के बारे में लोगों की जागरूकता बढ़ाने के लिए संचार कार्य भी किया जाना चाहिए।

"सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि डिजिटल परिवेश के बारे में मानसिकता में बदलाव लाया जाए, डिजिटल गवर्नेंस के नज़रिए से नीतियों के निर्माण और सार्वजनिक सेवाओं के क्रियान्वयन पर ध्यान केंद्रित किया जाए। विशेष रूप से, सार्वजनिक सेवा प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच डिजिटल परिवेश में स्वाभाविक अंतःक्रियाओं को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित किया जाए।"

नीति अध्ययन एवं मीडिया विकास संस्थान (आईपीएस) के निदेशक श्री गुयेन क्वांग डोंग ने सुझाव दिया कि, "प्रशासनिक बाधाओं को दूर करने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी और डेटा कनेक्शन के अनुप्रयोग को लचीले ढंग से क्रियान्वित किया जाना चाहिए, साथ ही यह भी सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि डेटा को प्रभावी ढंग से साझा और कनेक्ट किया जाए।"

मिन्ह थू

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914