63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों पर प्रशासनिक प्रक्रियाएं और कार्यप्रणाली अभी भी जटिल हैं।

डीएनवीएन - 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के 2024 के मूल्यांकन के परिणाम बताते हैं कि ये पोर्टल अभी तक उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा नहीं कर पाए हैं, मुख्य रूप से मूल प्रशासनिक प्रक्रियाओं की जटिलता और पूर्ण डिजिटलीकरण की कमी के कारण।

21 अगस्त को आयोजित "2024 में उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से 63 प्रांतीय स्तर के सार्वजनिक सेवा पोर्टलों का मूल्यांकन" विषयगत संगोष्ठी में वियतनाम डिजिटल कम्युनिकेशन एसोसिएशन के अध्यक्ष श्री गुयेन मिन्ह होंग ने कहा कि तेजी से विकसित हो रही डिजिटल सरकार के संदर्भ में, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल राज्य को नागरिकों और व्यवसायों से जोड़ने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। डिजिटल परिवर्तन लोगों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करे, यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता के दृष्टिकोण से इन पोर्टलों का मूल्यांकन करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

2024 में 63 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के मूल्यांकन के अनुसार, स्थानीय निकायों ने 2023 की समीक्षा की तुलना में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में कुछ सुधार दिखाया है। कई ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टलों ने दो मानदंडों में 'अच्छा' रेटिंग प्राप्त की: "सहायक जानकारी प्रदान करना" और "खोज उपकरणों के उपयोग में आसानी"।

श्री गुयेन मिन्ह होंग - वियतनाम डिजिटल कम्युनिकेशन एसोसिएशन के अध्यक्ष।

हालांकि, सभी 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों में उपयोगकर्ताओं के लिए कुछ असुविधाएँ हैं, चाहे वे सरकारी कर्मचारी हों या नागरिक, विशेषकर दूरदराज के क्षेत्रों, द्वीपों और दिव्यांगजनों के लिए। सभी प्रांतों और शहरों को सार्वजनिक सेवा पोर्टलों में कई पहलुओं से सुधार करने के लिए निवेश करने की आवश्यकता है ताकि सुविधा, उपयोग में आसानी और सुलभता बढ़ाई जा सके और सभी उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

शोध दल के प्रतिनिधि श्री गुयेन ड्यूक लैम ने कहा, "कुल मिलाकर, सार्वजनिक सेवा पोर्टल उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने में विफल रहे हैं और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सुविधा प्रदान करने के अपने अंतिम लक्ष्य को प्राप्त नहीं कर पाए हैं। सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के कई उपयोगकर्ता अभी भी प्रक्रियाओं को स्वयं पूरा करने में असमर्थ हैं और उन्हें सरकारी कर्मचारियों से सीधे मार्गदर्शन या सहायता पर निर्भर रहना पड़ता है।"

श्री गुयेन ड्यूक लैम - 2024 में 63 सार्वजनिक सेवा पोर्टलों का मूल्यांकन करने वाले अनुसंधान समूह के प्रतिनिधि ।

अध्ययन के परिणामों के अनुसार, 60 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और गोपनीयता के मानदंडों को पूरा करने में विफल रहे; 39 ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल विकलांग व्यक्तियों के लिए सुलभता के मानदंडों को पूरा करने में विफल रहे। अधिकांश ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा पोर्टल कंप्यूटर और स्मार्टफोन दोनों के साथ औसत स्तर की अनुकूलता ही प्राप्त कर पाए।

श्री लैम ने कहा, "कमियों और बाधाओं के मूल कारणों में से एक यह है कि प्रशासनिक प्रक्रियाएं अभी भी जटिल हैं और पूरी तरह से डिजिटल नहीं हैं। ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को डिजिटल और अप्रत्यक्ष तरीकों के बजाय कागज आधारित और व्यक्तिगत प्रक्रियाओं का उपयोग करके ही सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर अपलोड किया जा रहा है।"

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान को बेहतर बनाने के लिए, शोध दल प्रांतों और शहरों को सार्वजनिक सेवा पोर्टल पर तकनीकी त्रुटियों की समीक्षा करने और उन्हें ठीक करने की सिफारिश करता है, ताकि सुविधा, पहुंच और उपयोगकर्ता-मित्रता को बढ़ाने के लिए सूचना की प्रभावशीलता, सारगर्भितता और पारदर्शिता सुनिश्चित की जा सके।

अधिकारियों और सार्वजनिक कर्मचारियों की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने और प्रदान करने की क्षमता को बढ़ाने की आवश्यकता है, साथ ही सार्वजनिक सेवा पोर्टल और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की सुविधा के बारे में जनता में जागरूकता बढ़ाने के लिए संचार प्रयासों की भी आवश्यकता है।

"सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि डिजिटल वातावरण के प्रति मानसिकता में बदलाव लाया जाए, और डिजिटल शासन के परिप्रेक्ष्य से नीतियों का निर्माण और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित किया जाए। इसमें ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रदाताओं और उपयोगकर्ताओं के बीच डिजिटल वातावरण में स्वाभाविक अंतःक्रिया को बढ़ावा देना शामिल है।"

नीति एवं विकास अध्ययन संस्थान (आईपीएस) के निदेशक श्री गुयेन क्वांग डोंग ने सिफारिश की, "प्रशासनिक बाधाओं को दूर करने के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी और डेटा कनेक्टिविटी के अनुप्रयोग को लचीले ढंग से लागू करने की आवश्यकता है, साथ ही यह सुनिश्चित करना होगा कि डेटा को प्रभावी ढंग से साझा और कनेक्ट किया जाए।"

मिन्ह थू

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/Quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914