छात्र फोन का जवाब देने से डर रहे हैं, स्कूलों को कौशल सिखाने के लिए कक्षाएं खोलनी पड़ रही हैं

(डैन ट्राई) - नॉटिंघम विश्वविद्यालय (यूके) छात्रों को फ़ोन सुनने का कौशल सिखाने के लिए एक कोर्स शुरू कर रहा है। जिन छात्रों को इस कक्षा में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित किया जा रहा है, वे फ़ोन का जवाब देने से डरते हैं।

नॉटिंघम विश्वविद्यालय में करियर सलाहकार लिज़ बैक्सटर ने कहा कि आजकल बहुत से युवा फोन का जवाब देते समय आत्मविश्वास महसूस नहीं करते हैं, विशेषकर ऐसे कॉल का, जिसके लिए नियोक्ताओं से अच्छे संचार कौशल की आवश्यकता होती है।

इसलिए, स्कूल ने टेलीफोन सुनने का कौशल सिखाने के लिए कक्षाएं शुरू की हैं ताकि छात्र कॉल करते समय अधिक प्रभावी ढंग से बातचीत कर सकें। यह छात्रों के लिए बहुत ज़रूरी है क्योंकि उन्हें कंपनियों में इंटर्नशिप, प्रशिक्षण और ट्रायल वर्क से गुजरना होगा।

आजकल बहुत से युवा फोन का जवाब देते समय आत्मविश्वास महसूस नहीं करते (चित्रण: iStock)।

यदि छात्रों के पास कार्य संबंधी फोन कॉल के दौरान अच्छी बातचीत कौशल नहीं है, तो इसका सीधा असर उनके कार्य परिणामों पर पड़ेगा।

नॉटिंघम विश्वविद्यालय में अपनी टेलीफोन शिष्टाचार कक्षाओं में, सुश्री बैक्सटर बुनियादी बातें सिखाती हैं। फिर छात्र बारी-बारी से भर्तीकर्ताओं की भूमिका निभाते हैं, कॉल करते हैं और काल्पनिक स्थितियों में तरह-तरह के सवाल पूछते हैं।

छात्रों को दुकानों और रेस्तरां में फोन करके खुलने के समय के बारे में पूछताछ करने, या उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में पूछताछ करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है जिनमें उनकी रुचि है।

इस लोकप्रिय क्लास के बारे में बताते हुए, सुश्री लिज़ बैक्सटर ने कहा: "फ़ोन कॉल करने का तनाव हम सभी को होता है। कुछ लोग तो झिझकते भी हैं और कॉल करने में देरी करने की कोशिश करते हैं। वे कॉल से पहले, कॉल के दौरान और कॉल के बाद भी चिंतित और तनावग्रस्त महसूस करते हैं।"

बहुत से लोग इस बात को लेकर चिंतित रहते हैं कि क्या कहें और उसे उचित तरीके से कैसे कहें। यह समस्या जेनरेशन Z (1997 से 2012 के बीच जन्मे युवा) के छात्रों में तेज़ी से दिखाई दे रही है। उनके लक्षण और भी गंभीर हैं। कुछ छात्रों ने बताया कि जब उन्हें ज़रूरी कॉल करनी होती थीं या कॉल रिसीव करनी होती थी, तो उन्हें चक्कर आने लगते थे, जी मिचलाने लगता था, दिल की धड़कन तेज़ हो जाती थी और साँस लेने में तकलीफ़ होती थी।

कक्षा के कई छात्रों ने बताया कि जब भी उनके फ़ोन की घंटी बजती थी, तो वे बेचैन हो जाते थे, क्योंकि वे टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए बातचीत करने के आदी थे। फ़ोन की घंटी की आवाज़ और सीधे शब्दों में संवाद करने की ज़रूरत ने कई युवाओं को बेचैन कर दिया। जब वे टेक्स्ट मैसेज करते थे, तो उन्हें ज़्यादा नियंत्रण महसूस होता था, क्योंकि उनके पास शब्दों के चुनाव पर सोचने के लिए ज़्यादा समय होता था।

ऐसे छात्र भी हैं जो अपने रिश्तेदारों के कॉल को छोड़कर अन्य कॉल पर ही रोक लगाते हैं।

कई युवा लोग हर बार जब उनका फोन बजता है तो चिंतित महसूस करते हैं (चित्रण: डेली मेल)।

ब्रिटेन की एक भर्ती विशेषज्ञ विक्टोरिया बारी मानती हैं कि आजकल कई युवा, नौकरी के लिए उपयुक्त उम्र के होने के बावजूद, फ़ोन पर बातचीत करने में अच्छे नहीं होते। कई लोग ईमेल या टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए जानकारी का आदान-प्रदान करना पसंद करते हैं।

हालाँकि, सुश्री बारी ने इस बात पर ज़ोर दिया कि जब पक्ष सीधे मिल नहीं सकते, तो फ़ोन कॉल अभी भी संवाद का सबसे प्रभावी तरीका है। फ़ोन कॉल के ज़रिए, पक्षों को टेक्स्ट मैसेज की तुलना में ज़्यादा तेज़ी से, ज़्यादा और ज़्यादा सटीक जानकारी मिलती है।

सुश्री बारी युवा कर्मचारियों को कार्यस्थल पर सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए फोन पर प्रभावी ढंग से संवाद करने का तरीका सीखने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।

जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ रही है, हम कम फोन कॉल कर रहे हैं, लेकिन बारी का कहना है कि कॉल अभी भी हमारे लिए कार्यस्थल पर बातचीत करने का आदर्श तरीका है, विशेष रूप से बिक्री के क्षेत्र में।

"टेलीफोन पर बातचीत अभी भी रिश्ते बनाने का सबसे प्रभावी तरीका है, जो बिक्री की नींव है। सही ग्राहक और उनके फ़ोन नंबर ढूँढ़ना एक ऐसा कौशल है जिसके लिए कई कंपनियाँ नए बिक्री कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं।

कई बार, पारंपरिक तरीके ज़्यादा कारगर होते हैं। परामर्श, बिक्री या भर्ती के क्षेत्र में अनुभवी लोग हमेशा फ़ोन कॉल को बहुत प्रभावी और पेशेवर तरीके से करना जानते हैं। युवा कर्मचारियों को सुनना और सीखना चाहिए," सुश्री बारी ने कहा।

स्रोत: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm