टेककॉमबैंक, सेलेन्ट मॉडल बैंक 2025 पुरस्कार प्राप्त करने वाला वियतनाम का एकमात्र प्रतिनिधि है।

वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) को दुनिया के अग्रणी वित्तीय प्रौद्योगिकी परामर्श संगठन सेलेन्ट द्वारा सेलेन्ट मॉडल बैंक अवार्ड्स 2025 में "ऑपरेशनल एक्सीलेंस" की श्रेणी में प्रतिष्ठित पुरस्कार से आधिकारिक रूप से सम्मानित किया गया।

यह पहली बार है जब टेककॉम्बैंक को वैश्विक मॉडल बैंक पुरस्कार प्रणाली में सेलेन्ट द्वारा सम्मानित किया गया है - साथ ही यह खिताब हासिल करने वाला वियतनाम का एकमात्र प्रतिनिधि भी है।

2008 से प्रतिवर्ष आयोजित होने वाला सेलेंट मॉडल बैंक पुरस्कार वैश्विक बैंकिंग और वित्त क्षेत्र के सबसे प्रतिष्ठित पुरस्कारों में से एक है। यह पुरस्कार उन संगठनों को सम्मानित करता है जिन्होंने व्यावहारिक प्रौद्योगिकी पहलों के माध्यम से व्यवसायों को अपने संचालन में निरंतर सुधार करने और उत्कृष्ट प्रदर्शन हासिल करने में सहायता प्रदान की है। यह पुरस्कार प्रक्रिया अनुकूलन, लागत अनुकूलन, उत्पादकता वृद्धि और प्रौद्योगिकी के माध्यम से संगठन के सभी पहलुओं को संतुलित करने की प्रभावशीलता को अत्यधिक महत्व देता है, ताकि ग्राहकों और हितधारकों को लाभ पहुंचाया जा सके।

2025 में, उत्तरी अमेरिका, यूरोप, जापान, सिंगापुर, कोरिया, मध्य पूर्व और ऑस्ट्रेलिया जैसे कई क्षेत्रों के सैकड़ों बैंकों और वित्तीय संस्थानों ने नामांकन में भाग लिया, जिसमें टेककॉम्बैंक को "परिचालन उत्कृष्टता" की श्रेणी में सम्मानित होने वाला पहला वियतनामी प्रतिनिधि बनने का गौरव प्राप्त हुआ।

यह इस बात का प्रमाण है कि वियतनामी बैंक व्यावसायिक दक्षता और प्रणाली संचालन को अधिकतम करने के लिए तकनीकी प्रक्रियाओं में महारत हासिल करने में दुनिया के प्रमुख वित्तीय संस्थानों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर खड़े होने में पूरी तरह सक्षम हैं।

ज्यूरी टेककॉम्बैंक द्वारा एफपीटी कॉर्पोरेशन के अकाबॉट के सहयोग से लागू किए गए "ह्यूमन एंड बॉट कोलैबोरेशन सेंटर" मॉडल से विशेष रूप से प्रभावित हुई। सेलेंट ने रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) के कार्यान्वयन के माध्यम से संचालन को डिजिटाइज़ करने में टेककॉम्बैंक के अग्रणी प्रयासों को मान्यता दी। रोबोट एक "आभासी कर्मचारी" के रूप में कार्य करता है, जो सोर्स कोड या डेटाबेस में गहराई से हस्तक्षेप किए बिना मानवीय कार्यों का अनुकरण करता है - एक ऐसी सुविधा जिसे वियतनाम में बहुत कम बैंकिंग और वित्तीय संस्थान वर्तमान में समकालिक रूप से लागू कर सकते हैं।

टेककॉम्बैंक में आरपीए परियोजना के तीन वर्षों के संचालन के बाद, इसने व्यापक आंतरिक डिजिटलीकरण को गति देने में मदद की है, जिससे भारी मात्रा में डेटा प्रोसेसिंग की गति में वृद्धि हुई है और लगभग पूर्ण सटीकता प्राप्त हुई है। इसके साथ ही, यह कर्मचारियों को रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने, कौशल में सुधार करने और सरल कार्यों को सुव्यवस्थित करके अपने स्वयं के मूल्य को बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

सेलेंट की इस प्रतिष्ठित पुरस्कार को हासिल करने की यात्रा के बारे में बताते हुए, टेककॉम्बैंक के प्रौद्योगिकी विभाग के निदेशक श्री गुयेन अन्ह तुआन ने कहा, "वियतनाम से सम्मानित होने वाला एकमात्र प्रतिनिधि होना, बैंक भर में एक सुचारू रूप से संचालित प्रौद्योगिकी तंत्र को बनाए रखने के हमारे प्रयासों को साबित करता है। इसी आधार पर, हम 2024 से 'त्वरण' चरण में प्रवेश करेंगे, जो प्रदर्शन में निरंतर सुधार और संचालन को अनुकूलित करने के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।"

श्री गुयेन अन्ह तुआन - टेककॉम्बैंक प्रौद्योगिकी प्रभाग के निदेशक

अमेरिका, ब्रिटेन, सिंगापुर और जापान जैसे विकसित बाजारों के सैकड़ों उम्मीदवारों को पछाड़कर प्रतिष्ठित सेलेन्ट पुरस्कार जीतने वाले इस बैंक ने आरपीए परियोजना के साथ "मानव और बॉट सहयोग केंद्र" मॉडल को सफलतापूर्वक स्थापित किया है। रोबोट को मनुष्यों के स्थान पर उपयोग करने के बजाय, टेककॉम्बैंक ने एक हाइब्रिड कार्यबल मॉडल तैयार किया है, जहां कर्मचारी और रोबोट एक साथ काम करते हैं। इसके अनुसार, रोबोट उच्च गति और सटीकता के साथ दोहराव वाले कार्यों (मिलान, कार्ड प्रोसेसिंग, डेटा जांच आदि) को पूरा करते हैं, जबकि कर्मचारी प्रक्रियाओं की निगरानी, ​​परिष्करण और सुधार करने और अधिक रणनीतिक और रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की भूमिका निभाते हैं।

इसके बदौलत, 2022 से 2024 तक 3 वर्षों के भीतर, इस मॉडल ने आंतरिक कर्मचारियों के लिए 586,000 से अधिक कार्य घंटों को मुक्त करने में मदद की है, जिससे कार्मिक लागत में 20 बिलियन वीएनडी से अधिक की बचत हुई है और मानव संसाधन नीतियों को अनुकूलित करने में योगदान दिया है - कर्मचारियों की भूमिकाओं में कटौती करने के बजाय उन्हें रूपांतरित किया है।

बैंक में समय-समय पर आयोजित किए जाने वाले एंगेजमेंट सर्वे (ईईएस) और पल्स सर्वे के परिणामों से पता चलता है कि 2024 में बैंक की एंगेजमेंट दर 84% तक पहुंच गई, जो 2023 की तुलना में 2% अधिक है, और 94% तक कर्मचारी टेककॉम्बैंक में काम करने पर गर्व महसूस करते हैं। यह वास्तव में महत्वपूर्ण है क्योंकि यह पूरे सिस्टम में रचनात्मक कार्य भावना को प्रेरित और बढ़ावा देने में मदद करता है। श्री गुयेन अन्ह तुआन ने आगे बताया, "स्वचालन कोई खतरा नहीं बल्कि एक अवसर है। टेककॉम्बैंक में, हम प्रक्रिया से लोगों को अलग नहीं करते हैं, बल्कि मानते हैं कि प्रौद्योगिकी और लोगों का संयोजन ही वह सूत्र है जो बदलाव लाता है। रोबोट कर्मचारियों की जगह नहीं लेते - बल्कि उनके साथी बन जाते हैं, जो उनकी क्षमता और मूल्य को अधिकतम करने में मदद करते हैं।"

2024 के अंत तक, "डिजिटल टू द कोर" रणनीति के माध्यम से, टेककॉम्बैंक ने प्रदर्शन और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए कई पहलें लागू की हैं। इसके तहत, बैंक ने वित्त, जोखिम, कार्ड सेवाएं आदि जैसे 11 व्यावसायिक क्षेत्रों में लागू 100 से अधिक प्रक्रियाओं को स्वचालित किया है, जिससे लागू प्रक्रियाओं में 99% तक स्वचालन दर हासिल हुई है। साथ ही, लाखों लेनदेन को मात्र 15-20 मिनट में संसाधित किया जा रहा है, जिससे कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना परिचालन क्षमता में 30-50% की वृद्धि हुई है। परिणामस्वरूप, टेककॉम्बैंक ने 2024 में 4 बिलियन डॉलर की बचत की है और "उन्नत लागत अनुकूलन" में 55% के स्कोर के साथ बाजार में अग्रणी स्थान हासिल किया है, जो आसियान के प्रमुख बैंकों के 50% के संदर्भ स्तर से कहीं अधिक है। स्वचालित प्रक्रियाओं की संख्या में प्रति वर्ष 200% की वृद्धि दर्ज की गई है।

RPA प्रोजेक्ट को न केवल Celent Model Bank 2025 में सम्मानित किया गया, बल्कि हाल ही में इसे The Asian Banker Awards के अंतर्गत एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ स्वचालन प्रौद्योगिकी पहल का पुरस्कार भी मिला। इसी के साथ, प्रौद्योगिकी विभाग को दो अन्य प्रमुख पुरस्कारों से भी सम्मानित किया गया: एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल अवसंरचना और वास्तुकला पहल, और वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ KYC और ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रौद्योगिकी पहल। यह न केवल Techcombank की आंतरिक क्षमता और रणनीतिक दृष्टिकोण को पुष्ट करता है, बल्कि वियतनाम के वित्तीय-प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र को विश्व स्तर पर विस्तार करने के लिए प्रेरित भी करता है।

स्रोत: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov