टेककॉमबैंक, सेलेन्ट मॉडल बैंक 2025 पुरस्कार प्राप्त करने वाला वियतनाम का एकमात्र प्रतिनिधि है।

वियतनाम टेक्नोलॉजिकल एंड कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (टेककॉमबैंक) को दुनिया के अग्रणी वित्तीय प्रौद्योगिकी परामर्श संगठन सेलेन्ट द्वारा सेलेन्ट मॉडल बैंक अवार्ड्स 2025 में "ऑपरेशनल एक्सीलेंस" की श्रेणी में प्रतिष्ठित पुरस्कार से आधिकारिक रूप से सम्मानित किया गया।

यह पहली बार है जब टेककॉमबैंक को वैश्विक मॉडल बैंक पुरस्कार प्रणाली में सेलेन्ट द्वारा सम्मानित किया गया है - साथ ही यह खिताब हासिल करने वाला वियतनाम का अब तक का एकमात्र प्रतिनिधि भी है।

2008 से प्रतिवर्ष आयोजित होने वाला सेलेंट मॉडल बैंक पुरस्कार, वैश्विक बैंकिंग और वित्त क्षेत्र के सबसे प्रतिष्ठित पुरस्कारों में से एक है। यह पुरस्कार व्यावहारिक तकनीकी पहलों वाले संगठनों को सम्मानित करता है जो व्यवसायों को उनके व्यावसायिक संचालन में निरंतर सुधार लाने और उत्कृष्ट प्रदर्शन प्राप्त करने में सहायता प्रदान करते हैं। यह पुरस्कार प्रक्रिया अनुकूलन, लागत अनुकूलन, उत्पादकता वृद्धि और प्रौद्योगिकी के माध्यम से संगठन के सभी पहलुओं में संतुलन स्थापित करने की प्रभावशीलता को अत्यधिक महत्व देता है ताकि ग्राहकों और हितधारकों को लाभ मिल सके।

2025 में, उत्तरी अमेरिका, यूरोप, जापान, सिंगापुर, कोरिया, मध्य पूर्व और ऑस्ट्रेलिया जैसे कई क्षेत्रों के सैकड़ों बैंकों और वित्तीय संस्थानों ने नामांकन में भाग लिया, जिसमें टेककॉमबैंक को "ऑपरेशनल एक्सीलेंस" की श्रेणी में सम्मानित होने वाला पहला वियतनामी प्रतिनिधि बनने का गौरव प्राप्त हुआ।

यह इस बात का प्रमाण है कि वियतनामी बैंक, व्यावसायिक दक्षता और प्रणाली संचालन को अधिकतम करने के लिए तकनीकी प्रक्रियाओं में निपुणता प्राप्त करने में विश्व के प्रमुख वित्तीय संस्थानों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर चलने में पूरी तरह सक्षम हैं।

निर्णायक मंडल विशेष रूप से टेककॉमबैंक द्वारा एफपीटी कॉर्पोरेशन के अकाबोट के सहयोग से कार्यान्वित "मानव एवं बॉट सहयोग केंद्र" मॉडल से प्रभावित हुआ। सेलेंट ने रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) के कार्यान्वयन के माध्यम से संचालन को डिजिटल बनाने में टेककॉमबैंक के अग्रणी प्रयासों की सराहना की। यह रोबोट एक "आभासी कर्मचारी" की तरह कार्य करता है, जो स्रोत कोड या डेटाबेस में गहन हस्तक्षेप किए बिना मानव संचालन का अनुकरण करता है - ऐसा कुछ जिसे वियतनाम में वर्तमान में बहुत से बैंकिंग और वित्तीय संस्थान एक साथ लागू नहीं कर सकते हैं।

तीन वर्षों के संचालन के बाद, टेककॉमबैंक की आरपीए परियोजना ने व्यापक आंतरिक डिजिटलीकरण को गति देने में मदद की है, जिससे बड़ी मात्रा में और लगभग पूर्ण सटीकता के साथ डेटा प्रोसेसिंग की गति बढ़ी है। इसके साथ ही, यह कर्मचारियों को रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने, कौशल में सुधार करने और सरल कार्यों को सुव्यवस्थित करके अपने मूल्य में वृद्धि करने में सक्षम बनाता है।

टेककॉमबैंक के प्रौद्योगिकी प्रभाग के निदेशक, श्री गुयेन आन्ह तुआन ने इस प्रतिष्ठित पुरस्कार को जीतने के सेलेंट के सफ़र के बारे में बताते हुए कहा: "वियतनाम के एकमात्र प्रतिनिधि के रूप में सम्मानित होना, पूरे बैंक में एक "सुचारू रूप से संचालित प्रौद्योगिकी मशीन" बनाए रखने के हमारे प्रयासों का प्रमाण है। इसी आधार पर, हम 2024 से "त्वरण" चरण में प्रवेश करेंगे, जो प्रदर्शन में निरंतर सुधार और संचालन को अनुकूलित करने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।"

श्री गुयेन आन्ह तुआन - टेककॉमबैंक प्रौद्योगिकी प्रभाग के निदेशक

प्रतिष्ठित सेलेंट पुरस्कार जीतने के लिए अमेरिका, ब्रिटेन, सिंगापुर और जापान जैसे विकसित बाजारों के सैकड़ों उम्मीदवारों को पछाड़ते हुए, बैंक ने आरपीए परियोजना के साथ "मानव और बॉट सहयोग केंद्र" मॉडल का सफलतापूर्वक निर्माण किया। रोबोट को मनुष्यों की जगह लेने वाले उपकरण के रूप में देखने के बजाय, टेककॉमबैंक ने एक हाइब्रिड कार्यबल मॉडल तैयार किया, जहाँ कर्मचारी और रोबोट एक साथ काम करते हैं। तदनुसार, रोबोट उच्च गति और सटीकता के साथ दोहराए जाने वाले कार्य (पुनर्गठन, कार्ड प्रसंस्करण, डेटा जाँच, आदि) करते हैं, जबकि कर्मचारी निगरानी, ​​​​शोधन, प्रक्रियाओं में सुधार और अधिक रणनीतिक और रचनात्मक कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की भूमिका निभाते हैं।

इसके कारण, 2022 से 2024 तक तीन वर्षों के भीतर, इस मॉडल ने आंतरिक कर्मचारियों के लिए 586,000 से अधिक कार्य घंटों को मुक्त करने में मदद की है, जिससे कार्मिक लागत में 20 बिलियन VND से अधिक की बचत हुई है और मानव संसाधन नीतियों के अनुकूलन में योगदान मिला है - कर्मचारियों की भूमिकाओं में कटौती करने के बजाय उन्हें परिवर्तित किया गया है।

बैंक द्वारा समय-समय पर किए गए एंगेजमेंट सर्वे (ईईएस) और पल्स सर्वे के नतीजे बताते हैं कि 2024 में बैंक की एंगेजमेंट दर 84% तक पहुँच गई, जो 2023 की तुलना में 2% अधिक है, और 94% तक कर्मचारी टेककॉमबैंक में काम करने पर गर्व महसूस करते हैं। यह वास्तव में महत्वपूर्ण है क्योंकि यह पूरे सिस्टम में रचनात्मक कार्य भावना को प्रेरित और बढ़ावा देने में मदद करता है। "ऑटोमेशन एक खतरा नहीं बल्कि एक अवसर है। टेककॉमबैंक में, हम लोगों को प्रक्रिया से नहीं हटाते, बल्कि मानते हैं कि तकनीक और लोगों का संयोजन ही वह सूत्र है जो बदलाव लाता है। रोबोट कर्मचारियों की जगह नहीं लेते - बल्कि उनके साथी बन जाते हैं, उनकी क्षमता और मूल्य को अधिकतम करने में उनकी मदद करते हैं।" श्री गुयेन आन्ह तुआन ने और जानकारी दी।

2024 के अंत तक, "डिजिटल टू द कोर" रणनीति के माध्यम से, टेककॉमबैंक ने प्रदर्शन और सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए कई पहलों को लागू किया है। तदनुसार, बैंक ने वित्त, जोखिम, कार्ड सेवाओं आदि जैसे 11 व्यावसायिक खंडों में लागू 100 से अधिक प्रक्रियाओं को स्वचालित कर दिया है, जिससे लागू प्रक्रियाओं में 99% तक की स्वचालन दर प्राप्त हुई है..., साथ ही लाखों लेनदेन को केवल 15-20 मिनट में संसाधित करके, बिना कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए परिचालन पैमाने को 30-50% तक बढ़ाने में मदद मिली है। परिणामस्वरूप, टेककॉमबैंक ने 2024 में 4 बिलियन डॉलर की बचत की है, 55% के स्कोर के साथ "उन्नत लागत अनुकूलन" में बाजार में अग्रणी रहा है, जो आसियान के प्रमुख बैंकों के 50% के संदर्भ स्तर को पार कर गया है। स्वचालित प्रक्रियाओं की संख्या में प्रति वर्ष 200% की वृद्धि।

आरपीए परियोजना को न केवल सेलेंट मॉडल बैंक 2025 में सम्मानित किया गया, बल्कि हाल ही में द एशियन बैंकर अवार्ड्स के अंतर्गत एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ स्वचालन प्रौद्योगिकी पहल का पुरस्कार भी मिला। साथ ही, प्रौद्योगिकी प्रभाग को दो अन्य प्रमुख पुरस्कारों से भी सम्मानित किया गया: एशिया प्रशांत क्षेत्र में सर्वश्रेष्ठ डिजिटल अवसंरचना और वास्तुकला पहल, और वियतनाम में सर्वश्रेष्ठ केवाईसी एवं ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रौद्योगिकी पहल। यह न केवल टेककॉमबैंक की आंतरिक क्षमता और रणनीतिक दृष्टि की पुष्टि करता है, बल्कि वियतनाम में वित्तीय-प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र को दुनिया तक पहुँचने के लिए भी प्रेरित करता है।

स्रोत: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov