मास्टर दो थी नाम फुओंग: अपरिचितता से मार्केटिंग के प्रति जुनून तक

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आज प्राप्त 'मीठे फल' एक पूरी टीम के प्रयासों का परिणाम हैं, जिसमें यूएमसी मीडिया सेंटर के प्रमुख मास्टर डो थी नाम फुओंग भी शामिल हैं।

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — UMC मीडिया सेंटर के सदस्य

वर्तमान में, वियतनाम में चिकित्सा संचार पर ज़्यादा ध्यान और विकास नहीं हुआ है, और इसे कई कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। नाम फुओंग ने चिकित्सा विपणन को क्यों चुना और हो ची मिन्ह सिटी स्थित यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल को अपने कार्यस्थल के रूप में क्यों चुना?

- मास्टर दो थी नाम फुओंग : विश्वविद्यालय में वाणिज्य की पढ़ाई के बाद से, नाम फुओंग ने अंशकालिक काम किया है, उन्हें कई मीडिया कंपनियों में काम करने का अवसर मिला, उन्हें लगा कि यह क्षेत्र दिलचस्प, संभावनाओं से भरपूर और उनकी क्षमताओं के अनुकूल है। विश्वविद्यालय से स्नातक होने के बाद, नाम फुओंग ने संचार के क्षेत्र में विशेषज्ञता के लिए मास्टर डिग्री के लिए अध्ययन करने के लिए पंजीकरण कराया, विशेष रूप से डिजिटल विकास की प्रवृत्ति का अनुसरण करते हुए। नाम फुओंग का मानना है कि करियर चुनते समय, आपको नौकरी से प्यार होना चाहिए, जुनून होना चाहिए, सीखना चाहिए और तेज़ी से प्रगति करने के लिए विशेषज्ञता हासिल करनी चाहिए। नाम फुओंग को विज्ञापन कंपनियों, रियल एस्टेट कंपनियों, निजी क्लीनिकों और हो ची मिन्ह सिटी स्थित यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल में चिकित्सा संचार में काम करने का अवसर मिला है, और वे इस क्षेत्र में 15 वर्षों से अधिक समय से हैं।

नाम फुओंग को आज भी चिकित्सा संचार पेशे में कदम रखने के शुरुआती दिन याद हैं, नया माहौल, क्लीनिकों का भीड़-भाड़ वाला और अतिव्यस्त दृश्य, ठंडे ऑपरेशन कक्ष, और बीमारियों से भरा दुर्भाग्यपूर्ण जीवन... यह अजीब, तनावपूर्ण और संवेदनशील था, लेकिन अपने जुनून और उत्साह के साथ, नाम फुओंग कठिनाइयों से नहीं डरी, बल्कि वास्तविकता को समझते हुए प्रामाणिक और भावनात्मक संचार लेख लिखने में सक्षम हुई। नाम फुओंग ने महसूस किया कि उनके लेखों और फिल्मों के माध्यम से डॉक्टरों और समुदाय के बीच एक सेतु का काम होगा, लोगों को अपने स्वास्थ्य की रक्षा के लिए अधिक जानकारी मिलेगी, और कठिन परिस्थितियों में मरीजों को कई परोपकारी लोगों से मदद मिलेगी। इस कारक ने नाम फुओंग को इस पेशे के प्रति अपने प्रेम को बनाए रखने और अब तक इससे जुड़े रहने में मदद की।

यूएमसी में, विशेष रूप से और सामान्य रूप से स्वास्थ्य सेवा उद्योग में, संचार और विपणन कार्य को एक "उपजाऊ भूमि" माना जा सकता है जिसे स्वतंत्र रूप से "खोदा" और विकसित किया जा सकता है। यूएमसी निदेशक मंडल संचार कार्य में बहुत रुचि रखता है और उसमें निवेश करता है। वे जितना अधिक काम करते हैं, उतना ही अधिक अनुभव प्राप्त करते हैं, और उतने ही अधिक संबंध बनाते हैं। नाम फुओंग और अस्पताल की संचार टीम जितना अधिक काम करती है, वे उतने ही अधिक समर्पित होते हैं। प्रत्येक सदस्य इस "उपजाऊ भूमि" पर "पेड़ लगाने" का प्रयास करता है ताकि रोगियों, चिकित्सा कर्मचारियों और समुदाय के लिए "मीठे फल" प्राप्त हो सकें।

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — मास्टर दो थी नाम फुओंग

यूएमसी मीडिया सेंटर की स्थापना 2020 में हुई थी, जब हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल संचार कार्यों में निवेश और ध्यान केंद्रित करने में अग्रणी था। इस दौरान कठिनाइयों से उबरने के लिए नाम फुओंग की प्रेरणा क्या थी?

- यूएमसी में संचार और विपणन कार्य कई कठिनाइयों का सामना करता है क्योंकि अस्पताल इस क्षेत्र के विकास पर ध्यान केंद्रित करने वाली पहली चिकित्सा सुविधाओं में से एक है। सामान्य रूप से स्वास्थ्य क्षेत्र के संचार और विपणन क्षेत्र की चुनौतियों के अलावा, केंद्र में नाम फुओंग और उनके सहयोगियों को विशेष रूप से यूएमसी में कई चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। सीमित संसाधन होने के बावजूद अस्पताल में एक पूर्ण बहु-विषयक विभाग होने के कारण, बहुत सारे उत्पाद और सेवाएँ हैं जिनका संचार किया जाना आवश्यक है। अस्पताल हमेशा अतिभार की स्थिति में रहता है, जिससे सूचना संबंधी आवश्यकताओं को हल करना और रोगियों और ग्राहकों की इच्छाओं को समझना एक बड़ी चुनौती बन जाता है। अस्पताल के कर्मचारियों की बड़ी संख्या, विविध व्यावसायिक समूहों को आंतरिक संचार पर बहुत ध्यान देने की आवश्यकता होती है ताकि कर्मचारी समान लक्ष्यों को समझें और साझा करें।

नाम फुओंग हमेशा सोचते थे: "इतनी सारी वस्तुनिष्ठ बाधाओं के बीच अस्पताल संचार कैसे विकसित हो सकता है?" सौभाग्य से, उन्हें हो ची मिन्ह सिटी स्थित यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल के निदेशक, एसोसिएट प्रोफ़ेसर, डॉक्टर गुयेन होआंग बाक का सहयोग मिला। समर्पित मार्गदर्शन और अनुदेश के साथ, केंद्र सही रास्ते पर है और लगातार बढ़ रहा है।

हाल के दिनों में, हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल के मार्केटिंग कार्य ने कई "मीठे फल" अर्जित किए हैं। क्या नाम फुओंग हमें इन यादगार उपलब्धियों के बारे में बता सकते हैं?

- 2016 में, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर संचार के चलन के साथ सोशल नेटवर्क के बढ़ते चलन को देखते हुए, हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ़ मेडिसिन एंड फ़ार्मेसी हॉस्पिटल ने फ़ैनपेज बनाने और उसके विकास में निवेश करने में अग्रणी भूमिका निभाई। सोशल नेटवर्क पर कई असत्यापित चिकित्सा जानकारी, यहाँ तक कि जन स्वास्थ्य के लिए हानिकारक, के संदर्भ में, हॉस्पिटल फ़ैनपेज जल्द ही एक ऐसा चैनल बन गया जो कई उपयोगी सामग्रियों के साथ आधिकारिक और प्रतिष्ठित चिकित्सा जानकारी प्रदान करता है और इसे ब्लू टिक प्राप्त हुआ।

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — अस्पताल को 2022 में YouTube सिल्वर बटन मिलेगा

अधिकांश लोगों तक शीघ्रता से पहुंचने के लिए, केंद्र मरीजों के साथ बहु-चैनल संपर्क को विकसित करने और उसे बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें सामाजिक मीडिया चैनलों (वेबसाइट, फेसबुक, यूट्यूब, ज़ालो), आंतरिक संचार (ऑपरेशन प्रबंधन वेबसाइट, एलसीडी सिस्टम, ईमेल, एसएमएस) को शामिल किया जाता है और प्रेस एजेंसियों के साथ निकटता से जुड़कर विभिन्न प्रकार के प्रसारण और डिजिटल प्लेटफॉर्म अनुप्रयोगों के साथ एक मीडिया पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण किया जाता है।

जब हो ची मिन्ह सिटी यूनिवर्सिटी ऑफ मेडिसिन एंड फार्मेसी हॉस्पिटल को 130,000 से अधिक सब्सक्राइबर और कुल 16 मिलियन से अधिक व्यूज के साथ यूट्यूब सिल्वर बटन प्राप्त हुआ, तो खुशी और आनंद अवर्णनीय था। 1,250 से अधिक वीडियो । यह मंच पर मनोरंजन सामग्री की विशाल मात्रा की तुलना में एक मामूली परिणाम हो सकता है, लेकिन अकेले चिकित्सा सामग्री के लिए, सिल्वर बटन UMC मीडिया सेंटर के लगातार प्रयासों का मीठा फल है।

क्या नाम फुओंग उन युवाओं के साथ अपना अनुभव साझा कर सकती हैं जो अस्पताल विपणन संचार को लागू करने की राह पर हैं?

संचार-विपणन का क्षेत्र बहुत तेज़ी से बदलता है, इसलिए नाम फुओंग और आपको हमेशा सीखते, अपडेट होते और लचीले बने रहने की ज़रूरत है। युवाओं को अपनी कार्य इकाई को स्पष्ट रूप से समझना होगा, लक्षित ग्राहकों को समझना होगा, ग्राहकों की ज़रूरतों के अनुसार सामग्री और उत्पाद लाने पर ध्यान केंद्रित करना होगा, और ग्राहक मनोविज्ञान के लिए सही दिशा में संवाद करने हेतु बाज़ार पर शोध करना होगा। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, लक्ष्य-संसाधन और नियंत्रण निर्धारित करना, निवेश के स्तर के अनुरूप कार्य कुशलता का मूल्यांकन करना भी आवश्यक है। अपने मानव-वित्तीय-समय संसाधनों के साथ, "दिग्गजों के कंधों पर खड़े होना" सीखें, सभी संसाधनों का लाभ उठाएँ, और इस प्रकार दो महत्वपूर्ण मानदंडों के अनुसार नौकरियों की स्थापना करें: मूल्यवान और कार्यान्वयन को प्राथमिकता देने के लिए आवश्यक।

इस बातचीत के लिए धन्यवाद नाम फुओंग!

'मीडिया हमेशा पहले आता है और बाद में भी आता है'

यह एसोसिएट प्रोफेसर, डॉक्टर, डॉक्टर गुयेन होआंग बाक का कथन है जिसे नाम फुओंग और यूएमसी मीडिया सेंटर हमेशा याद रखते हैं।

"आगे बढ़ना" का अर्थ है अस्पताल के विकास की दिशा के अनुरूप, जनमत का नेतृत्व करना, पूर्वानुमान लगाना और उसे सकारात्मक दिशा में उन्मुख करना। "पीछे चलना" का अर्थ है कि मीडिया को अस्पताल द्वारा किए गए और अच्छे कार्यों के बारे में बताने में सक्षम होना चाहिए। संचार और विपणन को उत्पाद को स्थापित करने और वास्तविक, स्थायी और विश्वसनीय मूल्यों को लक्ष्य बनाने की आवश्यकता है ताकि अस्पताल हमेशा एक विश्वसनीय स्थान बना रहे, ताकि मरीज़ सेवाओं को "जानें - विश्वास करें - उपयोग करें"।

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