टिकटॉकर्स के माध्यम से बिक्री का समय

प्रत्यक्ष थोक बिक्री सुस्त है, जबकि ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर बिक्री बाजार हिस्सेदारी के लिए प्रतिस्पर्धा करने के लिए भारी दबाव का सामना कर रही है, टिकटॉकर्स धीरे-धीरे व्यवसायों के लिए ग्राहक खोजने का एक चैनल बन रहे हैं।

टिकटॉकर फाम थोई ने हो ची मिन्ह सिटी के गुयेन ह्यू वॉकिंग स्ट्रीट पर एक विशाल, पारदर्शी लाइवस्ट्रीम हाउस में 14 घंटे का लाइव सत्र आयोजित किया। - फोटो: बीटीसी

और वास्तव में, अधिक से अधिक व्यवसाय इस प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रवेश कर रहे हैं।

जीसी फूड कंपनी ( डोंग नाई ) के निदेशक श्री गुयेन वान थू ने अपने व्यक्तिगत पेज पर साझा किया कि कंपनी के उत्पाद पहली बार लाइवस्ट्रीम के लिए तैयार हो रहे थे टिकटॉकर: "यह अभी लाइव भी नहीं हुआ है, लेकिन 25 ऑर्डर बंद हो चुके हैं। सिर्फ़ 200 कॉम्बो हैं, दोस्तों।"

परिणामस्वरूप, 3 मिनट के लाइवस्ट्रीम में, 400 कॉम्बो (ब्राउन शुगर नारियल जेली, स्मूथी एलोवेरा जेली जिसकी कीमत 128,000 VND थी; फल स्वाद वाली एलोवेरा जेली जिसकी कीमत 130,000 VND थी) योजना से अधिक बिक गए, जिससे 50 मिलियन VND से अधिक की कमाई हुई।

कोई भी इसे नहीं खरीदता था, से लेकर... "बेस्ट-सेलर" तक

जीसी फूड कंपनी एक व्यवसाय है जिसका मुख्य उत्पाद नारियल जेली और एलोवेरा है जो जापान, कोरिया, चीन के बाजारों में निर्यात किया जाता है...

श्री थू के अनुसार, कंपनी के बिन्ह डुओंग और डोंग नाई प्रांतों में दो कारखाने हैं, जहाँ से हर महीने लगभग 80-100 कंटेनर प्रसंस्कृत कृषि उत्पाद बाज़ारों में निर्यात किए जाते हैं। हालाँकि, नए बाज़ार के रुझान को देखते हुए, इस व्यवसाय ने भी "बदलाव" किया है और टिकटॉकर्स के माध्यम से उत्पाद बेचने के तरीके खोजे हैं।

बिक्री के इस तरीके के बारे में बताते हुए, श्री थू ने कहा कि कर्मचारियों ने एक टिकटॉकर ( का मऊ प्रांत से, जिसके 2.8 मिलियन से अधिक अनुयायी हैं) को देखा और उसका अनुसरण किया और टिकटॉकर ने कंपनी को संदेश भेजकर उन्हें कार्यक्रम में भाग लेने के लिए आमंत्रित किया।

"पिछले सितंबर में, पहली बार, कंपनी ने टिकटॉकर्स के माध्यम से उत्पादों को बेचने के लिए लाइवस्ट्रीम किया, इसलिए इसने ऑर्डर की संख्या केवल 200 तक सीमित कर दी। उन्होंने बिक्री मूल्य की तुलना में अतिरिक्त छूट के साथ, हमारी ओर से ग्राहकों को मुफ्त में उत्पाद भेजे।

मैंने पहली बार लाइवस्ट्रीम देखा, प्रोडक्ट कोड सेव थे, कोई ऑर्डर कैंसिलेशन नहीं हुआ, पारंपरिक बिक्री विधियों की तुलना में यह बहुत प्रभावी था। कंपनी के पास अच्छे उत्पाद हैं, उनकी टीम अच्छी है, तकनीक और ट्रेंड्स को समझते हैं, इसलिए हमने मिलकर लाइवस्ट्रीम को सफल बनाया," श्री थू ने कहा।

इसी प्रकार, एक भारतीय कंपनी (जिसका कारखाना वियतनाम में है) के पास त्वचा और बालों की देखभाल के उत्पाद हैं, जैसे शॉवर जेल, शैम्पू, कंडीशनर, फेशियल क्लींजर, लोशन... ये उत्पाद मध्यम श्रेणी के उपभोक्ताओं के लिए हैं।

कंपनी के संचार निदेशक के अनुसार, उत्पाद सुपरमार्केट और किराना दुकानों में बेचे जाते हैं और अब एक नए व्यावसायिक क्षेत्र में हैं, यानी टिकटॉकर्स के साथ जुड़ना। इस व्यक्ति ने बताया: "पहले, हम अक्सर किसी मॉडल या किसी गायिका को उत्पाद आज़माने के लिए कहते थे और प्रसिद्ध लोगों की छवि के साथ उत्पादों का विज्ञापन करते थे।

लेकिन पिछले एक साल से, हमने शैम्पू और शॉवर जेल बेचने के लिए लाइवस्ट्रीम करने हेतु टिकटॉकर्स को काम पर रखा है। हैरानी की बात यह है कि सुपरमार्केट या किराने की दुकानों में दिखने वाला और जिसे कोई छूता भी नहीं, शॉवर जेल ऑनलाइन बिकने पर सबसे ज़्यादा बिकने वाला बन गया है और इसकी बिक्री में नाटकीय रूप से वृद्धि हो रही है।"

लाइवस्ट्रीम सत्रों में खाने-पीने की चीज़ें, सौंदर्य प्रसाधन, कपड़े और फ़ैशन एक्सेसरीज़ भी सबसे ज़्यादा ध्यान आकर्षित करने वाले उत्पाद हैं। क्वांग न्गाई प्रांत के एक युवा व्यवसायी के पास एक फ़ैशन ब्रांड है जिसके कई स्टोर हैं, लेकिन... वह उन्हें बंद करने की योजना बना रहा है, और संयोग से उसे लाइवस्ट्रीम के लिए एक प्रसिद्ध डिज़ाइनर टिकटॉकर से जुड़ने की "सूचना" मिली। पहले ही दिन, व्यवसाय ने लगभग 1,000 ऑर्डर बेच दिए!

"एक साल से, ट्रेडिंग फ्लोर पर थोक की स्थिति संतृप्त हो गई है, राजस्व लगभग स्थिर हो गया है, जिला 3 और तान बिन्ह जिले में स्टोर सिकुड़ गए हैं। एक सत्र को लाइवस्ट्रीम करने के लिए एक प्रसिद्ध व्यक्ति को काम पर रखना फर्श पर 3 महीने की बिक्री के बराबर है" - इस व्यवसाय के मालिक ने बिक्री की तुलना की और निकट भविष्य में बिक्री को लाइवस्ट्रीम करने के लिए कई टिकटॉकर्स को काम पर रखने की योजना बनाई।

साइगॉन रिवर पार्क में इनोवेशन फेस्ट 2024 इवेंट में टिकटॉक शॉप के बूथ पर लाइवस्ट्रीमिंग बिक्री - फोटो: BE HIEU

कई व्यवसायों का "विकृत चेहरा"

हजारों ऑर्डरों के "विस्फोट" की कहानी के पीछे, बिक्री के इस रूप के साथ कई कड़वी कहानियां भी हैं जो दोनों पक्षों के लिए समाधान में कई चुनौतियां पेश कर रही हैं: व्यवसाय और टिकटॉकर्स।

इसका एक विशिष्ट उदाहरण श्री गुयेन वान थू की कहानी है, जहाँ लाइवस्ट्रीम सत्रों के माध्यम से, "ऑर्डरों की बाढ़" के बाद जो राजस्व प्राप्त हुआ वह... कुछ भी नहीं था। इस विरोधाभास को समझाते हुए, श्री थू ने कहा: "क्योंकि मैंने लाइव बिक्री के दौरान कीमतों में भारी छूट दी थी, इसलिए टिकटॉकर्स की लागत और अंतिम लाभ शून्य था।"

हालाँकि, व्यवसायों को लगातार लाइवस्ट्रीमिंग भी करनी चाहिए क्योंकि ये बिक्री सत्र अन्य चैनलों तक पहुँचने के माध्यम हैं; अगले ऑर्डर धीरे-धीरे मुनाफ़ा बढ़ाएँगे। खासकर जब ग्राहक चाहते हैं कि उनके उत्पाद और ब्रांड सबसे पहले दिखाई दें, तो सर्च को बनाए रखने के लिए लाइवस्ट्रीमिंग बनाए रखना ज़रूरी है।

जहाँ एक ओर संभावित व्यवसाय अपने बाज़ार का विस्तार करने के लिए बड़े लाइवस्ट्रीम सेल सत्रों के दौरान भारी छूट देने को तैयार हैं, वहीं दूसरी ओर छोटे व्यवसायों को टिकटॉक प्लेटफ़ॉर्म पर कदम रखते ही काफ़ी दबाव का सामना करना पड़ता है। हो थान वान (हो ची मिन्ह सिटी के डिस्ट्रिक्ट 12 में सूखे सामान, मसाले और इंस्टेंट फ़ूड उपलब्ध कराने में विशेषज्ञता रखने वाला एक व्यवसाय) ने यही बात बताई।

श्री वान ने बताया कि पहले, बिक्री को बढ़ावा देने के लिए हो ची मिन्ह सिटी और आसपास के प्रांतों में घूमने वाले 20 बाज़ार कर्मचारी होते थे। हालाँकि, अब यह संख्या केवल एक-तिहाई रह गई है, जो मुख्य रूप से उत्पाद पैकेजिंग में मदद करते हैं। सारा ध्यान बिक्री का लाइवस्ट्रीम करने के लिए मशहूर लोगों को नियुक्त करने पर केंद्रित है।

"सेलिब्रिटीज़ को काम पर रखना बहुत महँगा है, और औसत विक्रेताओं के लिए, हर लाइव स्ट्रीम के बाद, 40 से कम ऑर्डर लागत निकालने और कंपनी चलाने के लिए पर्याप्त नहीं होते। लेकिन एक बार जब वे सार्वजनिक हो जाते हैं, तो उन्हें भी ऐसा ही करना पड़ता है। अगर वे ऐसा नहीं करते हैं, तो उन्हें उस ब्रांड को खत्म करना पड़ेगा जिसे बनाने में उन्होंने दशकों लगाए हैं," श्री वान ने दुख जताया।

श्री वान ने आगे विश्लेषण किया: एक वर्ष पहले, व्यवसायों द्वारा भुगतान किया जाने वाला कुल फ्लोर शुल्क 3% था, लेकिन इस वर्ष, कुल शुल्क 13% है; लागत में वृद्धि की गति के कारण उत्पाद की कीमतें और लाभ मार्जिन लागत को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं।

इस प्रकार के सहयोग की चुनौती यह भी है कि यदि व्यवसाय को "दुर्भाग्यपूर्ण" लाइवस्ट्रीम सत्र का सामना करना पड़ता है, तो इससे व्यवसाय की ब्रांड प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचता है।

श्री होआंग वु हुई - डीवो ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के ई-कॉमर्स प्रबंधन विभाग के प्रमुख, जो व्यवसायों के लिए ऑनलाइन बिक्री प्रशिक्षण में भाग लेते हैं और साथ ही टिकटॉक से संबंधित मुद्दों का समर्थन करते हैं - उस "दर्द" के बारे में बात करते हैं जब व्यवसाय प्रसिद्ध लोगों को लाइवस्ट्रीम करने के लिए नियुक्त करते हैं...

"ऐसे टिकटॉकर्स हैं जिनके बहुत सारे फॉलोअर्स हैं। व्यवसाय इस विश्वास के साथ देखते हैं कि उनके उत्पाद फैलेंगे और ज़ोरदार प्रचार करेंगे। लेकिन किसी टिकटॉकर के लिए मनोरंजन के लिए टिकटॉक पर अपनी छवि बनाना और खाना बेचना, कारगर नहीं है, क्योंकि दर्शकों की खरीदारी से ज़्यादा मनोरंजन में रुचि होती है।

नकली फ़ॉलोअर्स वाले टिकटॉकर्स को काम पर रखने, एक "संरचित" ख़रीदार टीम रखने, यानी नकली ऑर्डर बंद करने और फिर ऑर्डर वापस करने के लिए लोगों को नियुक्त करने की बात तो छोड़ ही दीजिए। इसलिए, अगर कनेक्शन सही उद्देश्य के लिए नहीं है, तो इसका असर व्यवसाय के संचालन सूचकांक पर पड़ेगा। दरअसल, कई व्यवसायों ने अपनी साख गँवा दी है," श्री ह्यू ने चेतावनी दी।

स्रोत: मीट्रिक ई-कॉमर्स डेटा प्लेटफ़ॉर्म - डेटा: थाओ थुओंग - ग्राफ़िक्स: टी.डीएटी

टिकटॉकर्स और व्यवसायों को क्या करना चाहिए?

"अगर आप इसे बढ़ा-चढ़ाकर बताते हैं, तो यह अच्छा नहीं है, अगर आप इसे कम करके बताते हैं, तो मीडिया उत्पाद को गलत दिशा में ले जाएगा। व्यवसायों और टिकटॉकर्स को सावधानी से काम करना चाहिए, लापरवाह होना एक बुरी बात है। टिकटॉकर्स को व्यवसाय के उत्पादों को समझने के लिए भी अधिक समय की आवश्यकता होती है" - इस व्यवसाय के प्रतिनिधि ने कहा।

सुश्री माई ऐ फुओंग - गुयेन थिएन थुआट स्ट्रीट (ज़िला 3) पर जापान और कोरिया के "सेकंड-हैंड" कपड़े और घरेलू सामान बेचने वाले एक व्यवसाय की मालकिन - ने बताया कि उन्होंने एक बार खुद लाइवस्ट्रीमिंग की थी और प्रति प्रसारण 10 लाख वीएनडी की लागत से एक पेशेवर लाइवस्ट्रीमर को काम पर रखा था। इसकी प्रभावशीलता लोगों द्वारा उत्पाद की कहानी को समझने और सच्ची भावनाओं को व्यक्त करने से आई।

"टिकटॉकर की बोलने की क्षमता और बिक्री प्रतिभा पर्याप्त नहीं है। लाइवस्ट्रीमर को उत्पाद को समझना चाहिए। भले ही आइटम इस्तेमाल किया गया हो, उत्पाद की उत्पत्ति को समझना खरीदारों को आकर्षित करेगा।

"उद्यमों को सहयोग का मुख्य लक्ष्य निर्धारित करना होगा, डिज़ाइनों में विविधता लानी होगी, प्रचार करना होगा, उपभोक्ताओं तक विज्ञापित उत्पादों की सही गुणवत्ता और डिज़ाइन पहुँचाना होगा। तभी सफलता दीर्घकालिक होगी" - सुश्री फुओंग ने कहा।

इस बीच, कुछ प्रभावशाली टिकटॉकर्स के अनुसार, जैसे कि मिस टीएचपीएन का टिकटॉक चैनल (87,000 से अधिक अनुयायियों के साथ), प्रभावी रूप से कनेक्ट करने के लिए, समस्या न केवल टिकटॉकर, केओएल, केओसी को विज्ञापन प्राप्त करने में है, बल्कि व्यवसाय के साथ भी है।

इस ब्यूटी क्वीन का मानना है कि व्यावसायिक दृष्टि से, सबसे बड़ी चुनौती लाइवस्ट्रीम व्यवसाय में बदलने के लिए एक इष्टतम ऑपरेटिंग सिस्टम स्थापित करने में है। "व्यवसायों को निवेश लागतों, जैसे KOL बुकिंग लागत, लाइव सत्रों के दौरान विशेष छूट; शिपिंग लागत, पैकेजिंग, फ़्लोर शुल्क, कमीशन, और रद्द किए गए ऑर्डर की लागत, में सावधानीपूर्वक संतुलन बनाना चाहिए।"

इसके अलावा, मुनाफ़ा सुनिश्चित करने के लिए एक इष्टतम मानव संसाधन और लॉजिस्टिक्स प्रणाली का आयोजन करना और संचालन में अपव्यय को न्यूनतम रखना आवश्यक है। एक और समस्या यह है कि अपने लक्षित ग्राहकों को यह समझना है कि वे उत्पाद के लिए उपयुक्त लाइव सत्रों और KOL में भाग लेना चुनें," इस ब्यूटी क्वीन ने एक समाधान सुझाया।

इसे बिक्री का एक नया रूप माना जा रहा है और निकट भविष्य में इसे बनाए रखने की आवश्यकता है, लेकिन हो ची मिन्ह सिटी के उद्योग और व्यापार विभाग के प्रतिनिधि के अनुसार, कोई फर्क नहीं पड़ता कि कोई व्यवसाय किस बिक्री चैनल का उपयोग करता है, सबसे महत्वपूर्ण बात अभी भी प्रतिष्ठा, पैकेजिंग, उत्पाद डिजाइन और गुणवत्ता है...

"बाजार में बदलाव के साथ, व्यवसायों को भी अपने व्यापार के तरीकों में बदलाव करना होगा और कई वितरण चैनलों का विस्तार करना होगा। अपनी रणनीति के आधार पर, प्रत्येक व्यवसाय एक संबंधित ग्राहक वर्ग को लक्षित करता है ताकि वह एक ऐसे लाइवस्ट्रीमर को चुन सके जो समान मूल्य प्रदान करता हो।

सबसे ज़रूरी बात यह है कि अग्रणी व्यवसाय की प्रतिष्ठा को प्राथमिकता दी जाए। अगर वह आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो वह बाज़ार के उतार-चढ़ाव और प्रतिस्पर्धा के बावजूद मज़बूती से खड़ा रहेगा," इस प्रतिनिधि ने सुझाव दिया।

पिछले मई में आयोजित 2024 हो ची मिन्ह सिटी अंतर्राष्ट्रीय जिनसेंग, मसाले और औषधीय जड़ी-बूटी महोत्सव में उत्पादों को बेचने के लिए व्यवसायों ने लाइवस्ट्रीम किया - फोटो: थाओ थुओंग

TikTok KOLs को नियुक्त करने के लिए सभी प्रकार की लागतें

TikTok KOL को काम पर रखने की कीमत कई अलग-अलग कारकों पर निर्भर करती है जैसे कि KOL के अनुयायियों और इंटरैक्शन की संख्या, लोकप्रियता और प्रतिष्ठा, विज्ञापन वीडियो की लंबाई, विज्ञापन पोस्ट की संख्या, KOL के संचालन का क्षेत्र ... इसलिए, इस सेवा बाजार में कई अलग-अलग कीमतें हैं।

शोध के अनुसार, इंटरनेट पर सार्वजनिक मूल्य, व्यूज और शेयर के आधार पर किसी सेलिब्रिटी को काम पर रखने की कीमत 1 - 10 मिलियन VND/1,000 व्यूज के बीच होती है; और लाइक्स और कमेंट्स के आधार पर 500,000 - 5 मिलियन VND/1,000 लाइक्स और कमेंट्स के बीच होती है।

इसके अलावा, यदि दीर्घकालिक अनुबंध के समय तक गणना की जाए, तो कीमत 100 मिलियन VND/माह होगी; और "गोल्डन" समय सीमा जैसे कि 6-8 बजे, 11 बजे-1 बजे, 10 बजे के अनुसार, सेवा की कीमत "उच्च" होगी क्योंकि इसमें दर्शकों की संख्या सबसे अधिक होगी।

KOL लाइवस्ट्रीम रेंटल सेवा के साथ-साथ, इस प्लेटफ़ॉर्म पर वर्चुअल व्यूइंग सेवा भी "इसी का अनुसरण करती है"। हालाँकि, टिकटॉक शॉप की सामाजिक ज़िम्मेदारी निदेशक सुश्री ट्रान थी टैन ने कहा कि अगर टिकटॉकर्स एक "स्वच्छ" चैनल नहीं बनाते हैं, तो उस चैनल पर "संकुचित" इंटरैक्शन (फ्लॉप) होंगे और उसे ट्रेंड बनने में कठिनाई होगी, जिसका असर संबद्ध व्यवसाय की प्रतिष्ठा पर पड़ेगा।

TikToker के माध्यम से बेचते समय सावधानीपूर्वक गणना करने की आवश्यकता है

उद्योग और व्यापार मंत्रालय के एक दक्षिणी नेता के अनुसार, लाइवस्ट्रीम बिक्री के स्वरूप में, इसके लाभों के अतिरिक्त, नकारात्मक पहलू भी हैं, जिन्हें कड़ाई से नियंत्रित और प्रबंधित करने की आवश्यकता है, क्योंकि दर्शकों को लुभाने के लिए धोखाधड़ी के कई रूप हैं...

"यही वह जगह है जहाँ निम्न-गुणवत्ता वाले, नकली सामान सबसे आसानी से बेचे जाते हैं। खरीदार भावुक होते हैं, विक्रेता कभी-कभी अतिरंजित कार्यों के साथ उत्पादों का विज्ञापन करते हैं, लेकिन वास्तविक वितरण एक और कहानी है। पेशेवर व्यवसायों को इस मार्केटिंग लिंक का उपयोग करते समय सावधानीपूर्वक विचार करने की आवश्यकता है, क्योंकि यदि सावधानी नहीं बरती गई, तो यह घोटाले का कारण बनेगा और ब्रांड को प्रभावित करेगा।

नेता ने सिफारिश की, "प्रत्येक इलाके में कार्यरत इकाइयों को गोदामों, चेन स्टोर्स और स्थानीय व्यवसायों की व्यावसायिक गतिविधियों पर भी नजर रखनी चाहिए, जो वाणिज्यिक धोखाधड़ी को रोकने के लिए ई-कॉमर्स साइटों का उपयोग करते हैं।"

ऑनलाइन शॉपिंग के मामले में वियतनामी लोग दुनिया में 11वें स्थान पर हैं

एफिलिएट मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म एक्सेसट्रेड वियतनाम के अनुसार, हर महीने औसतन 25 लाख लाइवस्ट्रीम बिक्री सत्र होते हैं, जिनमें 50,000 से ज़्यादा विक्रेता भाग लेते हैं। वियतनामी लोग लाइवस्ट्रीम बिक्री देखने में हफ़्ते में 13 घंटे बिताते हैं, यानी ऑनलाइन खरीदारी पर दुनिया में 11वें स्थान पर।

इनमें से, उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वयं बनाए गए वीडियो, ब्रांडों द्वारा वितरित नियमित वीडियो की तुलना में 184% अधिक रूपांतरण दक्षता लाते हैं।

हाल ही में, ई-कॉमर्स डेटा प्लेटफ़ॉर्म मेट्रिक ने बताया कि ऑनलाइन शॉपिंग के मामले में वियतनाम दक्षिण पूर्व एशिया में सबसे ज़्यादा विकास दर वाला देश है। इसके अनुसार, 2024 तक वियतनाम का ई-कॉमर्स राजस्व 310,000 अरब वियतनामी डोंग (VND) से ज़्यादा पहुँचने की संभावना है।

इस बीच, ई-कॉमर्स और डिजिटल अर्थव्यवस्था विभाग (उद्योग और व्यापार मंत्रालय) का लक्ष्य 2025 तक वियतनाम के ई-कॉमर्स बाजार का आकार 14.7 बिलियन अमरीकी डॉलर (880,000 बिलियन वीएनडी के बराबर) तक लाना है।

वर्तमान में, वियतनाम के ई-कॉमर्स की औसत वृद्धि दर 25% प्रति वर्ष है, जिसमें 63 मिलियन से अधिक वियतनामी लोग ऑनलाइन खरीदारी करते हैं और प्रति व्यक्ति औसत खरीद मूल्य लगभग 336 अमेरिकी डॉलर है।

स्रोत