लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करना और उनका संचालन करना: जागरूकता से कार्रवाई की ओर परिवर्तन

शुरुआती चिंताओं, असमंजस और कठिनाइयों को पार करते हुए, पिछले सप्ताह प्रांत के अधिकांश नव-विलयित कम्यून और वार्ड धीरे-धीरे जनता की सेवा की भावना के साथ संचालन के एक नए चक्र में प्रवेश कर गए हैं। अधिकांश जन अभिलेख और प्रशासनिक प्रक्रियाएँ (टीटीएचसी) स्थानीय अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा प्राप्ति के समय से ही प्राप्त और शीघ्रता से हल कर दी गई हैं।

नाम बा डॉन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाएं करने के लिए लोग आते हैं - फोटो: डीसीएच

कठिनाइयों पर काबू पाते हुए काम करना

नाम बा डोन कम्यून की स्थापना क्वांग तान, क्वांग ट्रुंग, क्वांग थुई, क्वांग सोन और क्वांग तिएन कम्यूनों के संपूर्ण प्राकृतिक क्षेत्र और जनसंख्या के विलय के आधार पर की गई थी। पुराने क्वांग ट्रुंग कम्यून मुख्यालय का उपयोग कम्यून की जन परिषद और जन समिति के कार्यालय के रूप में किया जाता था। विलय और नई प्रशासनिक इकाई की स्थापना के बाद, नाम बा डोन कम्यून उन इलाकों में से एक है जो अभी भी बुनियादी ढाँचे के मामले में कई कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।

हालाँकि, इसके उद्घाटन के बाद से, स्थानीय सरकार द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर लोगों की 100% प्रशासनिक प्रक्रियाओं का समाधान किया गया है। नाम बा डॉन कम्यून की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष, गुयेन वान खान ने कहा कि पुराने क्वांग ट्रुंग कम्यून मुख्यालय को बने 20 साल से भी ज़्यादा हो गए हैं, कई निर्माण सामग्री खराब हो गई है, इसलिए इसके उद्घाटन के बाद से, कम्यून को एक ही समय में काम और मरम्मत का काम करना पड़ रहा है।

जून 2025 के अंत से, स्थानीय सरकार सुविधाओं में निवेश को प्राथमिकता देने, कार्यस्थलों का नवीनीकरण करने, कार्यात्मक कमरों की व्यवस्था करने और केंद्र में कंप्यूटर, प्रिंटर और हाई-स्पीड इंटरनेट जैसे अतिरिक्त आवश्यक उपकरणों को सुसज्जित करने पर ध्यान केंद्रित करेगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि लोगों के लेनदेन में बाधा न आए।

नौकरी के आवेदन के लिए बायोडाटा प्रमाणित करने की प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करने के बाद, श्री होआंग होआ (नाम बा डॉन कम्यून) ने कहा: "चूँकि मैं तकनीकी रूप से कुशल नहीं हूँ और ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने से परिचित नहीं हूँ, इसलिए मुझे आवश्यक जानकारी दर्ज करने और घोषित करने के लिए कर्मचारियों से सहायता और मार्गदर्शन माँगना पड़ा। पहले के विपरीत, हमें काफी लंबा इंतज़ार करना पड़ा। सिस्टम में जमा करने के बाद, मुझे उम्मीद नहीं थी कि सुबह मेरे दस्तावेज़ों का इतनी जल्दी निपटारा हो जाएगा।"

नाम बा डॉन कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) की न्याय-नागरिक स्थिति अधिकारी, गुयेन थी लैन ने बताया: "हाल के दिनों में, लोग मुख्य रूप से न्याय-नागरिक स्थिति से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आ रहे हैं। नई प्रक्रियाओं और मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक सॉफ़्टवेयर प्रणाली के माध्यम से हल किए जाने के कारण, केंद्र के कर्मचारी शुरुआती दिनों में कुछ हद तक भ्रमित थे।

लेकिन अब, हमने उन अधिकांश प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कुशलतापूर्वक संभाल लिया है जिनके लिए लोग लेन-देन करने आते हैं। कई लोग ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की प्रक्रिया से अनभिज्ञ होते हुए भी, इन प्रक्रियाओं को पूरा करने आते हैं। हमें उनकी मदद करनी होती है, उनका मार्गदर्शन करना होता है, उन्हें प्राप्त करना होता है और उनका समाधान करना होता है, इसलिए समय तो लंबा लगता है, लेकिन लोग फिर भी सहानुभूतिपूर्ण और संतुष्ट रहते हैं।"

नाम बा डॉन कम्यून की जन समिति के उपाध्यक्ष और लोक सेवा केंद्र के निदेशक, होआंग दीन्ह थी ने कहा: "लोगों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान की ज़रूरतों को पूरा करने और उनकी अच्छी तरह से सेवा करने के लिए सुविधाओं को सुसज्जित करने के अलावा, स्थानीय सरकार के नेता हमेशा मानवीय पहलू पर ध्यान देते हैं, विशेष रूप से कार्यकर्ताओं और सिविल सेवकों के सार्वजनिक कर्तव्यों के कार्यान्वयन की हमेशा बारीकी से निगरानी और पर्यवेक्षण करते हैं। हम प्रत्येक कार्यकर्ता और सिविल सेवक को, जो सीधे लोगों से संपर्क करता है और उनके साथ काम करता है, न केवल पेशेवर प्रक्रियाओं में निपुण होने के लिए, बल्कि लोगों की सेवा में खुले विचारों वाला और ज़िम्मेदार बनने के लिए भी पूरी तरह से शिक्षित करते हैं।"

लोग क्यूआर कोड स्कैन करके प्रशासनिक प्रक्रिया की जानकारी प्राप्त करते हैं - फोटो: डीसीएच

सारा काम करें, सारे घंटे नहीं।

पुराने बा डॉन शहर की चार केंद्रीय प्रशासनिक इकाइयों, जिनमें क्वांग हाई कम्यून और क्वांग फोंग, क्वांग लॉन्ग, बा डॉन वार्ड शामिल हैं, को मिलाकर बनाया गया बा डॉन वार्ड, पुराने शहर की मौजूदा बुनियादी ढाँचे की वजह से, कामकाज शुरू करने के लिए बेहद अनुकूल परिस्थितियों वाले इलाकों में से एक है। जहाँ कई कम्यूनों और वार्डों को कामकाजी सुविधाओं और साधनों व उपकरणों की व्यवस्था में निवेश और सुधार करना पड़ता है, वहीं बा डॉन वार्ड के पीवीएचसीसी केंद्र ने अच्छा संचालन सुनिश्चित किया है।

न्यायिक और नागरिक स्थिति अधिकारी (बा डॉन वार्ड लोक सेवा केंद्र) गुयेन थी थुई लिन्ह ने साझा किया: "आधुनिक, समकालिक साधनों, उपकरणों और सुविधाओं ने स्थानीय लोगों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और हल करने की प्रक्रिया में हमारे लिए अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करने में योगदान दिया है।

हालाँकि, पहले से ही चारों कम्यूनों और वार्डों से बड़ी संख्या में लोग प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए केंद्र में इकट्ठा होते थे, इसलिए काम का दबाव काफी ज़्यादा था। कई बार तो बहुत सारे लोग प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आते थे, हमें उन्हें संभालने और लोगों का समय बचाने की कोशिश करनी पड़ती थी, इसलिए हमें पता ही नहीं चलता था कि काम का समय बीत चुका है।"

बा डॉन वार्ड के पीवीएचसीसी केंद्र के उप निदेशक, न्गो त्रुओंग गियांग ने कहा कि "पूरा काम करो, और हर समय काम मत करो" की भावना के साथ, इसकी स्थापना के बाद से, सभी प्रशासनिक प्रक्रियाओं का निपटारा मूलतः सुचारू रूप से हुआ है, जिससे लोगों की ज़रूरतें पूरी हुई हैं और बहुत सकारात्मक परिणाम प्राप्त हुए हैं। हालाँकि, Motcua.quangtri.gov.vn पते पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन हेतु वन-स्टॉप सॉफ़्टवेयर सिस्टम पर कृषि-पर्यावरण, संस्कृति-समाज के क्षेत्रों में प्रशासनिक प्रक्रियाओं के विन्यास को सिस्टम में अपडेट नहीं किया गया है, जिससे प्राप्त करने वाले कर्मचारियों को कठिनाई हो रही है।

इसके अलावा, केंद्र में न्याय और नागरिक स्थिति के क्षेत्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने के प्रभारी सिविल सेवकों को नागरिक स्थिति सॉफ़्टवेयर देखने के लिए खाते नहीं दिए गए हैं, जिससे लोगों को नागरिक स्थिति के अंशों की प्रतियाँ जारी करने हेतु प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने हेतु जानकारी खोजने में सहायता करने में कठिनाई हो रही है। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि संबंधित सक्षम प्राधिकारी इस प्रक्रिया को शीघ्रता से पूरा करें ताकि केंद्र कानूनी नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करते हुए अपना कार्य कर सकें।

डीसीकपल

स्रोत: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm