न्घे अन प्रांत ने ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल लागू किया

न्घे आन प्रांतीय जन समिति ने प्रांत में ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल के कार्यान्वयन हेतु योजना 459/KH-UBND (17 जून, 2025) जारी की है। इस गतिविधि का उद्देश्य नागरिक स्वागत कार्य की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार लाना है, ताकि नई परिस्थितियों के साथ-साथ विशेष परिस्थितियों (महामारी, प्राकृतिक आपदाएँ...) में समाज की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके।

जून 2025 में न्घे आन प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष के नागरिक स्वागत सत्र का दृश्य। फोटो: थान दुय

इस कार्य में प्रांतीय जन समिति द्वारा निर्धारित लक्ष्य संवाद की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार, शिकायतों, सिफारिशों और विचार-विमर्श का निपटारा, सुरक्षा, सुरक्षा, व्यवस्था सुनिश्चित करना, तथा रोग एवं प्राकृतिक आपदाओं (यदि कोई हो) की रोकथाम और नियंत्रण सुनिश्चित करना है। सामूहिक शिकायतों, अति-स्तरीयकरण, जटिलता, असुरक्षा, अव्यवस्था और केंद्रीय एजेंसियों पर संकेन्द्रण की स्थिति को न्यूनतम करना है।

ऑनलाइन नागरिक स्वागत कुछ प्रत्यक्ष नागरिक स्वागत सत्रों का एक विकल्प है, जो नागरिक स्वागत एजेंसियों को सामान्य सामाजिक परिस्थितियों के साथ-साथ महामारी और प्राकृतिक आपदाओं की स्थिति में भी अपने कार्यों को अच्छी तरह से करने में मदद करता है, ताकि नागरिकों और राज्य के लिए समय और लागत की बचत हो सके।

यह गतिविधि प्रांतीय स्तर से लेकर निचले स्तर तक दिशा और प्रबंधन में सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ाती है, जिससे प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा मिलता है। ऑनलाइन नागरिक स्वागत के आयोजन की पद्धति में शामिल हैं: ऑनलाइन नागरिक स्वागत सत्रों की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिज़ाइन, तकनीकी अवसंरचना आवश्यकताएँ, तंत्र, नीतियाँ, विनियम और परिचालन संगठन विनियम।

ऑनलाइन नागरिक स्वागत को नागरिक स्वागत कानून, शिकायत कानून, सरकार के 19 अक्टूबर, 2020 के आदेश संख्या 124/2020/ND-CP, जिसमें शिकायत कानून के कार्यान्वयन हेतु कई अनुच्छेदों और उपायों का विवरण दिया गया है, और नागरिक स्वागत प्रक्रियाओं और अन्य प्रासंगिक कानूनी प्रावधानों पर नियम प्रख्यापित करने वाले सरकारी महानिरीक्षक के 1 अक्टूबर, 2021 के परिपत्र संख्या 04/2021/TT-TTCP में वर्णित प्रक्रियाओं और विनियमों का पालन करना होगा। नागरिक स्वागत में विज्ञान, प्रौद्योगिकी और इंजीनियरिंग के अनुप्रयोग पर पार्टी और राज्य के दिशानिर्देशों और नीतियों के अनुसार।

केंद्रीय नागरिक स्वागत समिति से लेकर प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति और जमीनी स्तर तक ऑनलाइन नागरिक स्वागत बिंदु, बिंदुओं के बीच छवियों और ध्वनियों को प्रसारित करने के लिए बुनियादी ढांचे, डेटा भंडारण प्रणाली और सुचारू कनेक्शन सुनिश्चित करते हैं; प्रत्येक मुख्य बिंदु को एक ही समय में भाग लेने वाले कई बिंदुओं को जोड़ने के पैमाने को सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।

ऑनलाइन नागरिक स्वागत केन्द्र हमेशा गुणवत्ता, उच्चतम उपलब्धता, संचार सुनिश्चित करने को प्राथमिकता देते हैं... नेतृत्व के तरीकों, कार्यशैली में धीरे-धीरे नवाचार करने, राज्य एजेंसियों की प्रशासनिक प्रक्रियाओं को आधुनिक दिशा में सुधारने, सूचना प्रौद्योगिकी को लागू करने और काम को संभालने में ऑनलाइन बातचीत में योगदान देते हैं।

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ऑनलाइन नागरिक स्वागत का कानूनी मूल्य प्रत्यक्ष नागरिक स्वागत के समान ही है; ऑनलाइन नागरिक स्वागत सामाजिक महामारी के मामले में किया जाता है; जटिल मामलों में कई स्तरों और एजेंसियों की भागीदारी की आवश्यकता होती है, लेकिन भौगोलिक रूप से एक दूसरे से दूर होते हैं; नागरिक स्वागत कानून के प्रावधानों के अनुसार नेताओं द्वारा आवधिक और तदर्थ नागरिक स्वागत किया जाता है, लेकिन वस्तुनिष्ठ कारणों से नागरिकों को सीधे तौर पर प्राप्त नहीं किया जा सकता है।

नियमों के अनुसार, ऑनलाइन नागरिक स्वागत सत्रों को रिकॉर्ड किया जाता है, वीडियो टेप किया जाता है, तथा डेटा को दीर्घकालिक उपयोग के लिए केंद्रीय ब्रिज प्वाइंट पर संग्रहीत किया जाता है।

प्रांतीय जन समिति, प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति और जमीनी स्तर पर जन समितियों से अनुरोध करती है कि वे नागरिक स्वागत कानून का अनुपालन करें; ऑनलाइन नागरिक स्वागत सत्रों के क्रियान्वयन में स्थितियों को संचालित करने और संभालने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी में विशेषज्ञता वाले कार्मिकों की व्यवस्था करें और उन्हें नियुक्त करें; कार्मिकों को सॉफ्टवेयर और ऑनलाइन बैठक उपकरणों के उपयोग के कौशल में समान रूप से निर्देश और प्रशिक्षण दिया जाना चाहिए; और ऑनलाइन नागरिक स्वागत पर सूचना के प्रसंस्करण की प्रक्रिया का मार्गदर्शन किया जाना चाहिए।

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योजना के अनुसार, न्घे अन में ऑनलाइन नागरिक स्वागत 30 जून, 2025 से पहले केंद्रीय मुख्यालय में ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल को प्रांतीय पीपुल्स कमेटी के साथ जोड़ेगा। चरण 2 प्रांतीय नागरिक स्वागत मुख्यालय में ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल को तैनात करेगा और 30 अगस्त, 2025 से पहले जमीनी स्तर पर पीपुल्स कमेटी के कुछ नागरिक स्वागत स्थानों पर पायलट करेगा। उसके बाद, पूरे प्रांत में ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल तैनात किया जाएगा।

प्रांतीय जन समिति ने संबंधित इकाइयों और इलाकों को विशिष्ट कार्य सौंपे हैं, जिनमें प्रांतीय जन समिति कार्यालय और प्रांतीय नागरिक स्वागत समिति, प्रांतीय निरीक्षणालय और विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग के साथ समन्वय स्थापित कर, केंद्रीय नागरिक स्वागत केंद्र और प्रांतीय नागरिक स्वागत केंद्र के बीच एक ऑनलाइन मॉडल में एकीकृत संपर्क स्थापित करेंगी। अनुरोध किए जाने पर नागरिकों की समीक्षा और उन्हें संगठित करना, गतिविधियों का सुरक्षित संचालन सुनिश्चित करना, व्यवस्था बनाए रखना और सभी स्तरों पर पार्टी कांग्रेस की अच्छी तरह से सेवा करना, जिसे 30 जून, 2025 से पहले पूरा करना आवश्यक है।

साथ ही, भीड़-भाड़ वाले, जटिल मामलों, केंद्रीय स्तर से परे जाने वाले मामलों के लिए ऑनलाइन नागरिक स्वागत का आयोजन करने के लिए जमीनी स्तर पर मंत्रालयों, शाखाओं और जन समितियों के साथ घनिष्ठ समन्वय स्थापित करना; प्रांतीय निरीक्षणालय के साथ समन्वय स्थापित कर प्रांतीय जन समिति के अध्यक्ष को अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले मामलों के लिए ऑनलाइन नागरिक स्वागत का आयोजन करने की सलाह देना।

प्रांत में ऑनलाइन नागरिक स्वागत मॉडल को लागू करने के लिए योजना 459/KH-UBND (17 जून, 2025) का पूरा पाठ यहां डाउनलोड करें।

स्रोत: https://baonghean.vn/tinh-nghe-an-trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-10300019.html