एलपीबैंक के स्मार्ट मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड ने बैंकिंग उद्योग डिजिटल परिवर्तन 2025 कार्यक्रम में प्रमुखता से छाप छोड़ी

29 मई, 2025 को सरकारी कार्यालय में, लोक फाट बैंक (एलपीबैंक) ने "2025 में बैंकिंग उद्योग का डिजिटल परिवर्तन" कार्यक्रम में स्मार्ट मल्टी-चैनल कॉल सेंटर समाधान की नई पीढ़ी का प्रदर्शन करके अपनी छाप छोड़ी। यह नए युग में एक स्मार्ट डिजिटल वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र की दिशा में, ग्राहक सेवा सेवाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग की दिशा में बैंक का एक महत्वपूर्ण कदम है।

"नए युग में स्मार्ट डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र" विषय के साथ, बैंकिंग उद्योग का डिजिटल परिवर्तन 2025 कार्यक्रम बैंकिंग उद्योग के लिए वर्ष का एक प्रमुख कार्यक्रम है, जिसकी अध्यक्षता स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम द्वारा की जाती है, जिसे बैंकिंग टाइम्स, भुगतान विभाग और संबंधित इकाइयों द्वारा संयुक्त रूप से आयोजित किया जाता है।

इस कार्यक्रम में प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चीन्ह, मंत्रालयों एवं शाखाओं के प्रमुख, स्टेट बैंक के गवर्नर गुयेन थी हांग, उप-गवर्नर, ऋण संस्थानों के प्रमुख शामिल हुए... एलपीबैंक की ओर से, महानिदेशक श्री वु क्वोक खान्ह और उप-महानिदेशक एवं सूचना प्रौद्योगिकी निदेशक श्री लुऊ दान्ह डुक ने भाग लिया।

प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चीन्ह और मंत्रालयों व शाखाओं के प्रमुखों ने 2025 में बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम में एलपीबैंक के बूथ का दौरा किया। फोटो: पीवी

परिचालन में डिजिटल परिवर्तन, एक आधुनिक, स्मार्ट वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में अग्रणी बैंकों में से एक के रूप में, एलपीबैंक ने इस कार्यक्रम में कई उत्कृष्ट उत्पाद और सेवाएँ प्रस्तुत कीं। विशेष रूप से, एलपीबैंक ने प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चिन्ह और प्रतिनिधियों को स्मार्ट मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड की नई पीढ़ी से परिचित कराया - जो ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अनुप्रयोग में एक अभूतपूर्व उपलब्धि है।

स्टेट बैंक के नेताओं ने इस कार्यक्रम में एलपीबैंक प्रतिनिधिमंडल के साथ स्मारिका तस्वीरें खिंचवाईं। फोटो: पीवी

एलपीबैंक का नई पीढ़ी का स्मार्ट मल्टी-चैनल स्विचबोर्ड स्वचालित रूप से काम करने में सक्षम है, जो ग्राहक संपर्कों में पारंपरिक स्विचबोर्ड ऑपरेटरों की जगह लेता है और सामान्य अनुरोधों के लिए ग्राहक सहायता प्रदान करता है। चैटबॉट या वर्चुअल असिस्टेंट के विपरीत, जो केवल साधारण प्रश्नोत्तर बातचीत तक ही सीमित रहते हैं, यह स्मार्ट स्विचबोर्ड प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवाज़ को संग्रहीत और विश्लेषण करने की अपनी क्षमता के कारण वॉयस बायोमेट्रिक तकनीक के माध्यम से ग्राहकों की पहचान कर सकता है।

एलपीबैंक द्वारा ग्राहकों की आवाज़ें एकत्रित करने की प्रक्रिया मोबाइल ऐप चैनलों या ग्राहक सेवा हॉटलाइन के माध्यम से की जाती है। जब ग्राहक आवाज़ पहचान का उपयोग करने के लिए सहमत होते हैं, तो यह जानकारी प्रोफ़ाइल में नागरिक पहचान पत्र, फेस आईडी जैसी अन्य पारंपरिक जानकारी के साथ सहेजी जाएगी...

तदनुसार, जब ग्राहक एलपीबैंक की हॉटलाइन *8668 पर कॉल करेंगे, तो स्मार्ट स्विचबोर्ड आवाज़ पहचान लेगा और ग्राहक द्वारा पहले दी गई व्यक्तिगत जानकारी का तुरंत विश्लेषण करेगा। साथ ही, एआई स्विचबोर्ड ग्राहक के अनुरोधों को तेज़ी से और सटीक रूप से संसाधित कर सकता है, जिससे लेनदेन का अनुभव बेहतर हो सकता है।

कार्यक्रम में एलपीबैंक के उप-महानिदेशक और सूचना प्रौद्योगिकी निदेशक, श्री लू दानह डुक ने कहा, "एलपीबैंक का नई पीढ़ी का स्मार्ट स्विचबोर्ड एक उत्कृष्ट उन्नत संस्करण है जो एक केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर बहु-चैनल इंटरैक्शन प्रबंधित करने की क्षमता रखता है और "360-डिग्री" ग्राहक पोर्ट्रेट का समर्थन करता है। यह प्रणाली 24/7 संचालित होती है, जिससे सूचना प्रसंस्करण समय कम होता है, जिससे बैंक को कर्मचारियों का दबाव 50% तक कम करने में मदद मिलती है, साथ ही समय की बचत होती है और ग्राहकों के लिए सेवा अनुभव में सुधार होता है।"

2025 में बैंकिंग उद्योग के डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम का अवलोकन। फोटो: पीवी

व्यावसायिक विकास के साथ-साथ, एलपीबैंक हमेशा पार्टी, सरकार और स्टेट बैंक के निर्देशों का बारीकी से पालन करता है, ग्राहकों के लिए अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने, सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करने और कानूनी नियमों का कड़ाई से पालन करने के लिए डिजिटल परिवर्तन में निवेश पर ध्यान केंद्रित करता है। यही एलपीबैंक के लिए अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार लाने और एक मैत्रीपूर्ण, पारदर्शी और प्रभावी डिजिटल बैंक बनाने का लक्ष्य भी है।

इस कार्यक्रम में, एलपीबैंक हेल्थकेयर - चिकित्सा सुविधाओं और रोगियों के लिए स्मार्ट चिकित्सा जाँच और उपचार पंजीकरण समाधान - को भी एलपीबैंक द्वारा प्रतिनिधियों, विशेषज्ञों और आगंतुकों के समक्ष प्रस्तुत किया गया। इस समाधान ने अस्पताल प्रबंधन सॉफ्टवेयर (एचआईएस) और वीएनईआईडी इलेक्ट्रॉनिक पहचान के साथ सीधे एकीकरण की अपनी क्षमता के कारण ध्यान आकर्षित किया, जिससे चिकित्सा जाँच और उपचार पंजीकरण प्रक्रिया को सरल बनाने, चिकित्सा सूचना प्रबंधन की दक्षता में सुधार करने और नकद रहित भुगतान को बढ़ावा देने में मदद मिली। यह उन विशिष्ट उत्पादों में से एक है जो समुदाय के लाभ के लिए स्वास्थ्य क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए सरकार के साथ चलने की एलपीबैंक की प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

बैंकिंग उद्योग की डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया के साथ कदम मिलाकर, एलपीबैंक धीरे-धीरे नवाचार के प्रतीक के रूप में अपनी भूमिका को पुष्ट कर रहा है - सोचने का साहस, करने का साहस और व्यापक, प्रभावी एवं स्थायी परिवर्तन की दिशा में आगे बढ़ने का दृढ़ संकल्प। "ग्राहक ही केंद्र है" के आदर्श वाक्य के अनुरूप, हाल के वर्षों में, एलपीबैंक ने एक ठोस और उन्नत वित्तीय प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म बनाने के लिए आधुनिक डिजिटलीकरण परियोजनाओं में संसाधनों और बजट का निरंतर निवेश किया है।

एलपीबैंक ने कोरबैंकिंग टी24 प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू किया है; एलपीबैंक डिजिटल बैंकिंग एप्लिकेशन को अनंत डिजिटल वित्त, अनुकूल इंटरफ़ेस, सुव्यवस्थित और वैयक्तिकृत अनुभव से जोड़ने की क्षमता के साथ उन्नत किया है; ग्राहक पहचान और प्रमाणीकरण में एआई का उपयोग, डेटा संग्रहण और व्यवहार विश्लेषण में बिग डेटा का उपयोग, चिप-एम्बेडेड आईडी कार्ड के माध्यम से ग्राहक प्रमाणीकरण और पहचान... तकनीक, डेटा और लोगों में विश्वास के साथ, एलपीबैंक व्यापक डिजिटल परिवर्तन का लक्ष्य रखता है, जिससे वित्तीय उद्योग में अपनी मजबूत स्थिति को गति देने और पुष्ट करने के लिए एक रणनीतिक "लीवरेज" तैयार होता है। नए विकास चरण में, एलपीबैंक का लक्ष्य डिजिटल तकनीक पर आधारित ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में खुदरा बैंकिंग में शीर्ष 1 बनना, बड़े शहरों में शीर्ष 5 प्राथमिकता वाली बैंकिंग सेवाओं में शामिल होना और डिजिटल परिवर्तन के युग में ग्राहकों और देश को विकास की यात्रा पर साथ देना है।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html