ऑनलाइन भुगतान और कार्ड भुगतान में सुरक्षा समाधानों को लागू करने पर 2023 में निर्णय 2345/QD-NHNN प्रभावी होने वाला है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक लेनदेन - विशेष रूप से बड़े लेनदेन (10 मिलियन VND/समय और 20 मिलियन VND/दिन) अधिक सख्ती से संरक्षित हैं क्योंकि उन्हें खाते के "स्वामी" द्वारा किया जाना चाहिए। उपयोगकर्ता के हस्तक्षेप के बिना खाते में बड़ी मात्रा में धनराशि अचानक "वाष्पित" होने की चिंता कम हो जाती है। हालांकि, चेहरे के नमूने लेने से संचालन में कुछ कठिनाई भी हो सकती है जब ग्राहकों को नागरिक पहचान पत्र (CCCD) पर NFC चिप को पढ़ने के लिए अपने फोन का उपयोग करना पड़ता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी ग्राहक 1 जुलाई से पहले अपने चेहरे को अपडेट कर लें, TPBank लगातार विशिष्ट चित्रों के साथ संवाद और मार्गदर्शन करता है यदि ग्राहक स्वयं काम नहीं कर सकते, तो टीपीबैंक सहायता चैनलों में विविधता लाने के लिए तैयार है, टीपीबैंक ऐप के समानांतर लाइवबैंक 24/7 है, जिसमें परामर्शदाता दिन-रात सहायता प्रदान करते हैं, विशेष चिप रीडिंग उपकरणों के साथ पारंपरिक लेनदेन काउंटर, या ग्राहक विशेषज्ञ ग्राहक के स्थान पर आकर ग्राहकों के कार्यों की देखभाल और सहायता करते हैं।
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ज़्यादातर बैंकों में, जब ऑनलाइन चेहरा अपडेट करना संभव नहीं होता, तो ग्राहकों को लेनदेन अधिकारी से सहायता प्राप्त करने के लिए कार्य समय के दौरान पारंपरिक लेनदेन काउंटर पर जाना पड़ता है। लेकिन टीपीबैंक में, स्थिति अलग है। अगर वे कार्य समय के दौरान काउंटर पर नहीं जाना चाहते/नहीं जा सकते, तब भी ग्राहक दिन के किसी भी समय रिमोट सपोर्ट सलाहकारों के साथ लाइवबैंक 24/7 पर अपना चेहरा अपडेट कर सकते हैं। लगभग 500 लेनदेन केंद्रों के साथ, मुख्यतः बड़े शहरों में - जहाँ ग्राहकों की संख्या बहुत अधिक है, लाइवबैंक 24/7 एक प्रभावी सहायता चैनल है, जब ग्राहक स्वयं अपना चेहरा ऑनलाइन अपडेट नहीं कर सकते। यहाँ तक कि तकनीक से अनभिज्ञ वृद्ध ग्राहकों को भी काम करते समय कोई कठिनाई नहीं होती। श्री होआंग नाम (56 वर्ष, डोंग दा, हनोई ) ने बताया: "कई बार खुद ऐसा करने के बाद भी, जब मैं ऐप के माध्यम से बैंक को अपना चेहरा नहीं दिखा पाया, तो मेरे बेटे ने मुझे मेरे घर के पास स्थित लाइवबैंक 24/7 के बारे में बताया, जहाँ मैं इसे तुरंत अपडेट कर पाया और कर्मचारियों ने मुझे कई सेवाओं के बारे में भी बताया जो मैं यहाँ जल्दी से कर सकता हूँ।" लेन-देन करते समय आधिकारिक तौर पर चेहरे से प्रमाणीकरण लागू करना टीपीबैंक में बायोमेट्रिक तकनीक का बीड़ा उठाने और उसका कार्यान्वयन 2017-2018 में शुरू हुआ, जब टीपीबैंक ने लाइवबैंक पर 24/7 ग्राहकों का बायोमेट्रिक डेटा एकत्र करने में अग्रणी भूमिका निभाई, जिससे ग्राहकों को लेन-देन प्रमाणित करने के लिए अपने चेहरे/फिंगरप्रिंट का उपयोग करने की अनुमति मिली। चेहरे/फिंगरप्रिंट/आवाज़ से लेन-देन करने का यह सुविधाजनक तरीका बाज़ार में टीपीबैंक की पहचान बन गया है और पर्पल बैंक की कई डिजिटल सेवाओं का उपयोग करते समय ग्राहकों की पसंदीदा आदत बन गया है। यह टीपीबैंक ग्राहकों के साथ निर्णय 2345 के अनुसार प्रमाणीकरण को लागू करने में सुविधा, सहजता और गति को और स्पष्ट करता है।
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और जैसे ही 2023 के अंत में निर्णय 2345 की घोषणा की गई, टीपीबैंक ने तुरंत पुराने बायोमेट्रिक डेटाबेस (डीबी) के साथ तुलना करने के लिए लोक सुरक्षा मंत्रालय (एमपीएस) द्वारा जारी सीसीसीडी से जानकारी प्राप्त करने के लिए एक एनएफसी रीडिंग समाधान जोड़कर बायोमेट्रिक संग्रह/प्रमाणीकरण पर अतिरिक्त नियमों को मानकीकृत और लागू किया। अप्रैल 2024 की शुरुआत से डेटा एकत्र करना और मानकीकृत करना शुरू करते हुए, औसतन हर दिन, सभी चैनलों (मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग, काउंटर और लाइवबैंक 24/7) से टीपीबैंक के डेटा वेयरहाउस में लगभग 10,000 चेहरे और सीसीसीडी नमूने अपडेट किए जाते हैं। सिस्टम से जुड़ने के लिए तैयार एक आधुनिक प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म के साथ एक केंद्रीकृत रणनीति की बदौलत, टीपीबैंक ने ग्राहक डेटा एकत्र करने और उच्च दैनिक लेनदेन मात्रा के साथ संचालन सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया को जल्दी से सिंक्रनाइज़ किया। 20 जून को, टीपीबैंक सभी ग्राहकों के साथ उच्च मूल्य के लेनदेन में निर्णय 2345 का 100% अनुपालन करने वाला अग्रणी बैंक बन गया, जो निर्णय की प्रभावी तिथि (1 जुलाई, 2024) से 10 दिन पहले था।
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टीपीबैंक के महानिदेशक श्री गुयेन हंग ने कहा: "ग्राहकों की यथाशीघ्र और अधिकतम सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता रही है, साथ ही ग्राहकों की बढ़ती ज़रूरतों और रुचियों को पूरा करने के लिए नए और अभिनव उत्पादों और सेवाओं का विकास भी हमारी प्राथमिकता रही है। निर्णय 2345 के महत्व को समझते हुए, जो बैंकों और ग्राहकों, दोनों के लिए सकारात्मक मूल्य लाता है, टीपीबैंक ने मौजूदा व्यवस्था के साथ, ग्राहक खातों की सुरक्षा को जल्द से जल्द उच्च स्तर पर सुनिश्चित करने के लिए निर्णय के मानकों को लागू करने पर तेज़ी से ध्यान केंद्रित किया है।" निर्णय 2345 से पहले, प्रमाणीकरण कारक अक्सर पारंपरिक प्रमाणीकरण विधियों जैसे ओटीपी, स्मार्टओटीपी या हस्ताक्षर/कार्ड पिन पर ही रुक जाते थे... इस प्रमाणीकरण पद्धति का उपयोग अपराधी अभी भी ग्राहकों को धोखा देने (ओटीपी नंबर प्राप्त करने के लिए फ़िशिंग, या पहचान/हस्ताक्षरों की जालसाज़ी) के लिए करते थे ताकि पैसे गँवा सकें। यहाँ तक कि फेसआईडी प्रमाणीकरण भी केवल व्यक्तिगत फ़ोन उपकरणों पर चेहरे के पैटर्न मिलान एल्गोरिदम पर निर्भर करता है, बिना यह सुनिश्चित किए कि खाता पंजीकृत करने वाला ग्राहक ही लेनदेन कर रहा है। निर्णय 2345 के लागू होने से यह सुनिश्चित हो जाता है कि सीसीसीडी पर अंकित चेहरे से मिलान किए गए चेहरे के प्रमाणीकरण से यह सुनिश्चित हो जाता है कि लेनदेन करने वाला व्यक्ति ही बैंक खाते का स्वामी है, जिससे ग्राहकों और बैंकों दोनों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
टीपीबैंक के साथ निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से सुविधाजनक चेहरा प्रमाणीकरण सेट अप करें: - टीपीबैंक एप्लिकेशन के माध्यम से प्रमाणीकरण करें: एक चिप-एम्बेडेड आईडी कार्ड और एक फोन तैयार करें जो एनएफसी का समर्थन करता हो। - लाइवबैंक 24/7 के माध्यम से प्रदर्शन करें: एक चिप-एम्बेडेड आईडी कार्ड तैयार करें, निकटतम लाइवबैंक 24/7 पर जाएं और "आईडी कार्ड, चेहरा अपडेट करें" का चयन करें और स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें। - शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों में प्रदर्शन करें: एक चिप-एम्बेडेड आईडी कार्ड तैयार करें, निकटतम लेनदेन काउंटर पर जाएं, बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों को सिस्टम पर अपना चेहरा अपडेट करने में सहायता करेगा।

क्यूक फुओंग