चेहरे की पहचान के नियमों से भ्रमित

स्टेट बैंक के निर्णय 2345/QD-NHNN (निर्णय 2345) के अनुसार, आज (1 जुलाई) से, ग्राहकों को 10 मिलियन VND/लेनदेन और 20 मिलियन VND/दिन से अधिक राशि के साथ ऑनलाइन धन हस्तांतरण करते समय अपने चेहरे को प्रमाणित करना होगा।

हालांकि, कई ग्राहक शिकायत करते हैं कि वे लेन-देन नहीं कर पाते हैं, या उन्हें कई बार धैर्यपूर्वक लेन-देन करना पड़ता है।

एग्रीबैंक के ग्राहक श्री एनएमके ने कहा कि यद्यपि उन्होंने पिछले सप्ताह बायोमेट्रिक्स के लिए पंजीकरण कराया था, फिर भी आज सुबह वे बैंक के ऐप से 10 मिलियन से अधिक वीएनडी स्थानांतरित नहीं कर सके।

जब उन्होंने धन हस्तांतरण का ऑर्डर दिया, तो बैंकिंग ऐप ने एक संदेश प्रदर्शित किया: "लेनदेन संसाधित करते समय एक त्रुटि हुई", और ग्राहक को पुनः प्रयास करने या बैंक की हॉटलाइन से संपर्क करने के लिए कहा।

इस बीच, बैक ए बैंक की एक ग्राहक ने बताया कि पिछले कुछ दिनों में बैंक की ओर से चेहरे की पहचान के लिए किए गए अनुरोध के बारे में कोई सूचना न मिलने पर वह बहुत बेचैन हो गई थी। 1 जुलाई को सुबह 0:00 बजे तक उसे इस बारे में (ऐप के ज़रिए) अनुरोध प्राप्त नहीं हुआ था। हालाँकि, पूरी दोपहर संघर्ष करने के बाद भी, वह प्रमाणीकरण के लिए सफलतापूर्वक पंजीकरण नहीं करा पाई।

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1 जुलाई, 2024 तक बैक ए बैंक के ग्राहकों को चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण कराना अनिवार्य नहीं था, लेकिन वे सफलतापूर्वक पंजीकरण नहीं करा पाए। फोटो: एनवीसीसी।

बैक ए बैंक की एक महिला ग्राहक ने कहा, "मैं बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण को लेकर बहुत सचेत थी, लेकिन बैंकिंग ऐप ने मुझे सिर्फ़ आज ही पंजीकरण करने के लिए कहा। मैंने कई बार कोशिश की, लेकिन फिर भी मैं इसे सफलतापूर्वक नहीं कर पाई।"

वियतिनबैंक और पीवीसीओमबैंक में खाता खोलने वाली एक ग्राहक सुश्री एच ने कहा: "आज सुबह, मैंने बिना किसी समस्या के वियतिनबैंक ऐप पर 1 करोड़ से ज़्यादा वीएनडी (VND) ट्रांसफर कर दिए। लेकिन पीवीसीओमबैंक के साथ, अज्ञात कारणों से, पीवीसीओमबैंक ऐप बार-बार लॉगिन पासवर्ड में त्रुटियाँ बता रहा था और पीवीकनेक्ट ऐप डाउनलोड करने के लिए कह रहा था, लेकिन लॉग इन नहीं हो पा रहा था। बार-बार ऐसा करने के बाद, खाता लॉक हो गया।"

वियतकॉमबैंक के कई ग्राहक तो पैसे ट्रांसफर करने के लिए बैंक के ऐप में लॉग इन भी नहीं कर पाते।

वियतकॉमबैंक के एक ग्राहक, श्री टीडीके ने बताया कि आज सुबह बैंक के ऐप में सफलतापूर्वक लॉग इन करना बहुत मुश्किल था। लॉग इन करने के बाद भी, वे पैसे ट्रांसफर नहीं कर पा रहे थे, जबकि ट्रांसफर की जाने वाली राशि 10 मिलियन वियतनामी डोंग से कम थी।

श्री टीडीके का मामला आज सुबह वियतकॉमबैंक उपयोगकर्ताओं के बीच आम हो गया और सोशल नेटवर्किंग मंचों पर चर्चा का विषय बन गया।

उसी दिन दोपहर तक, कई वियतकॉमबैंक ग्राहक सफलतापूर्वक धन हस्तांतरित करने में सक्षम हो गये।

एक सोशल नेटवर्किंग फोरम पर, अकाउंट LTV ने बताया कि वह VPBank खाते के माध्यम से धन हस्तांतरण नहीं कर सकती, इसलिए उसे सहायता मांगने के लिए काउंटर पर जाना पड़ा।

हालांकि, बैंक कर्मचारियों ने बताया कि लेनदेन केंद्र में एनएफसी स्कैनर नहीं था, इसलिए वे ग्राहक की सहायता नहीं कर सकते।

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जहाँ कुछ एग्रीबैंक ग्राहकों ने शिकायत की कि वे धन हस्तांतरित नहीं कर पा रहे हैं, वहीं कई वियतकॉमबैंक ग्राहकों ने शिकायत की कि वे लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं या बहुत छोटी राशि के लिए भी धन हस्तांतरित नहीं कर पा रहे हैं। एएनएच: एनवीसीसी।

सौभाग्य से, सैन्य वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक (एमबी) के अधिकांश ग्राहकों को चेहरे की पहचान के आधार पर प्रमाणीकरण लागू करने के पहले दिन 10 मिलियन से अधिक VND का धन हस्तांतरण करने में कोई समस्या नहीं हुई।

हालाँकि, MB के एक ग्राहक, श्री एचएनटी ने बताया कि चूँकि वे चेहरे की पहचान के लिए पंजीकरण नहीं करा पाए, इसलिए उन्होंने कल दोपहर (30 जून) ऋण चुकाने की समय सीमा से एक दिन पहले 18 मिलियन VND ट्रांसफर कर दिए। हालाँकि, 24/7 तेज़ धन हस्तांतरण लेनदेन नहीं हो सका, MB बैंक ऐप पर यह संदेश दिखाई दिया: "प्राप्तकर्ता का बैंक इस समय 24/7 तेज़ धन हस्तांतरण स्वीकार नहीं करता है। या हस्तांतरित राशि 24/7 तेज़ धन हस्तांतरण लेनदेन की अधिकतम सीमा 499,999,000 VND से अधिक है।"

"शायद एमबी ने चेहरे की पहचान से पहचान का नियम पहले ही लागू कर दिया था, इसलिए मुझे रकम को चार ट्रांसफ़र में बाँटना पड़ा। खुशकिस्मती से, यह कामयाब रहा," श्री एचएनटी ने कहा।

ग्राहक चेहरे की पहचान का समर्थन करते हैं

यद्यपि वे निर्णय 2345 के प्रभावी होने के पहले दिन लेनदेन करने में सक्षम नहीं थे, फिर भी कई ग्राहकों ने पुष्टि की कि वे स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम के इस निर्णय का पूरी तरह से समर्थन करते हैं, क्योंकि यह बढ़ती और लगातार बदलती धोखाधड़ी की स्थिति के खिलाफ उपयोगकर्ताओं की संपत्ति की रक्षा करने का सबसे प्रभावी तरीका है।

"हो सकता है कि बैंकिंग सिस्टम ने अभी तक डेटा सिंक्रोनाइज़ नहीं किया हो, भुगतान को आसान बनाने के लिए इसे जल्द ही ठीक कर लिया जाएगा। हालाँकि, मुझे लगता है कि ग्राहकों के लिए लेन-देन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए चेहरे की पहचान की आवश्यकता बेहद ज़रूरी है," एग्रीबैंक के एक ग्राहक श्री ट्रान मिन्ह क्वान ने कहा।

एग्रीबैंक के उप महानिदेशक ले होंग फुक ने कहा कि स्टेट बैंक का निर्णय 2345 बहुत शीघ्रता से जारी किया गया तथा यह एक सफल प्रकृति का है।

इसके अलावा, यह निर्णय बैंकों को अपने तकनीकी उपकरणों में सुधार करने और ग्राहकों की बेहतर सुरक्षा करने के लिए भी प्रेरित करता है, खासकर तब जब एग्रीबैंक प्रणाली में सबसे अधिक ऑनलाइन लेनदेन करने वाले बैंकों के समूह में है, जिसमें लगभग 254 हजार ऑनलाइन लेनदेन/दिन होते हैं, जो बैंक के कुल लेनदेन का 91.97% है।

स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम (एसबीवी) के डिप्टी गवर्नर फाम तिएन डुंग ने कहा कि निर्णय 2345 के लागू होने के साथ, लेनदेन करते समय, चेहरों का मिलान और प्रमाणीकरण किया जाना चाहिए, ताकि अपराधी पैसे न ले सकें।

महत्वपूर्ण बात यह है कि जानकारी हड़पते समय, अपराधी अक्सर इसे किसी अन्य मशीन पर इंस्टॉल करके हड़प लेते हैं। लेकिन बैंकों को बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण की आवश्यकता होती है। इसलिए, अपराधी इसे किसी अन्य मशीन पर इंस्टॉल करके पैसे हड़प नहीं सकते। दूसरी ओर, सामान्य लेनदेन करते समय, खाताधारक और खाता पट्टाधारक, लेनदेन खाते का उपयोग नहीं कर सकते।

स्टेट बैंक के एक प्रतिनिधि ने यह बताते हुए कि उसने 10 मिलियन VND का आंकड़ा क्यों चुना, बताया कि 10 मिलियन VND से ज़्यादा के लेनदेन कुल लेनदेन का केवल 11% हैं। 20 मिलियन VND/दिन से ज़्यादा लेनदेन करने वालों की कुल संख्या 1% से भी कम है।

20 मिलियन VND पर, सत्यापन पूरा होने के बाद, अगले 20 मिलियन VND तक किसी और सत्यापन की आवश्यकता नहीं होती है।